ROI: Měření přímého a nepříméhodopadu sociálních médií na zapojení     zákazníků, prodeje a zisky                 Martin P...
Jak měřit efektivitu aktivit v sociálních médiích?Prostě měřit.Chtít měřit.Označit si odkazující nebo vstupní stránky:www....
Které softwarové nástroje k měření využít?
Jaké ukazatele návratnosti investic (ROI) sledovat?Objem tržeb návštěv, přivedených firmě (na web) zesociálních médií (oka...
Příklad sledování ROI v Adobe SiteCatalyst:
Příklad sledování ROI v Yahoo! Web Analytics:
Co je přímý a nepřímý dopad,co krátko-/dlouhodobý přínos sociálních médií?Přímý dopad = okamžitá online transakce (nákup,u...
Jaká jsou úskalí takového vyhodnocování?-> Nelze měřit off-line konverze, kdy se uživatel   stane zákazníkem mimo web.-> Š...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Martin Petrášek: Roi: měření přímého a nepřímého dopadu sm na zapojení zákazníků, prodeje a zisky

489 views

Published on

Jak měřit efektivitu aktivit v sociálních médiích?
Které softwarové nástroje k tomu využít?
Jaké ukazatele ROI sledovat?
Co považovat za konverzi uživatele/čtenáře v zákazníka?
Jaká jsou úskalí takového vyhodnocování?
Co je přímý a nepřímý dopad, co krátkodobý a dlouhodobý přínos sociálních médií?

Published in: Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
489
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Martin Petrášek: Roi: měření přímého a nepřímého dopadu sm na zapojení zákazníků, prodeje a zisky

  1. 1. ROI: Měření přímého a nepříméhodopadu sociálních médií na zapojení zákazníků, prodeje a zisky Martin Petrášek www.emerite.cz www.twitter.com/emerite Sociální média ve finančních službách, 30.květen 2012
  2. 2. Jak měřit efektivitu aktivit v sociálních médiích?Prostě měřit.Chtít měřit.Označit si odkazující nebo vstupní stránky:www.facebook.com/NaseStranka?zalozka1www.facebook.com/NaseStranka?formular2www.domena.cz/?zFacebookuZalozka1www.domena.cz /?zFacebookuFormular2Většina firem neměří.
  3. 3. Které softwarové nástroje k měření využít?
  4. 4. Jaké ukazatele návratnosti investic (ROI) sledovat?Objem tržeb návštěv, přivedených firmě (na web) zesociálních médií (okamžitě i s prodlením).Pomocné ukazatele: Kolik uživatelů/návštěv se stalozákazníky (tzn. přešly na firemní web, došly ažna konverzní stránku – potvrzení nákupu, uzavřenísmlouvy atp. –, příp. kde se cestou webem ztratily).Nicotné ukazatele: počet fanoušků/followers,People Talking About apod. - to není ROI!
  5. 5. Příklad sledování ROI v Adobe SiteCatalyst:
  6. 6. Příklad sledování ROI v Yahoo! Web Analytics:
  7. 7. Co je přímý a nepřímý dopad,co krátko-/dlouhodobý přínos sociálních médií?Přímý dopad = okamžitá online transakce (nákup,uzavření smlouvy atp.)Nepřímý dopad = transakce uzavřená s časovýmodstupem a/nebo na kamenné pobočceNapř. v Yahoo! Web Analytics lze transakcipřiřadit ke zdroji první návštěvy až rok po ní!
  8. 8. Jaká jsou úskalí takového vyhodnocování?-> Nelze měřit off-line konverze, kdy se uživatel stane zákazníkem mimo web.-> Špatný měřicí nástroj.-> Lenost nastavit měření on-line konverzí, příp. neznalost, jak učinit firemní facebookovou stránku a web měřitelnými.

×