Jan Perla: Použití sociálních médií k transparentním zákaznickým službám

477 views

Published on

Jaké možnosti nabízejí nejznámější sociální média v ČR v oblasti služeb zákazníkům a customer care
Proč se zákazníky komunikovat v sociálních médiích
Ukázky povedené i nepovedené komunikace se zákazníky

Published in: Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
477
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Jan Perla: Použití sociálních médií k transparentním zákaznickým službám

  1. 1. Použití sociálních médií k transparentním zákaznickým službámSociální média ve finančních službách, 30.5. 2012OgilvyInteractivePřívozní 2a, 170 00 Praha 7, tel.: (420) 221 998 777, fax.: (420) 221 998 778
  2. 2. Sociální média a customer care Sociální média jsou postaveny na zpětné vazbě many-to-many komunikace Mohou přenášet značky do rukou zákazníků a stejně tak mohou přenášet podporu do rukou nadšenců Sociální média nejsou jen Facebook a Twitter
  3. 3. 01 Facebook
  4. 4. 01 Co fanoušci očekávají? Reakce musí být rychlá Vše by se mělo vyřešit přímo na Facebooku Já jsem zákazník a kdo je víc?
  5. 5. 01 Co lze fanouškům nabídnout?
  6. 6. 01 Co lze fanouškům nabídnout? Modré z nebe? To, co chtějí? To co potřebují? Zlatou střední cestu?
  7. 7. 01 Co Facebook umožňuje
  8. 8. 02 Twitter
  9. 9. 02 Twitter se mění! Přes 100 000 uživatelů Zatím odbornější 49 % obsahu je tvořeno 500 účty Je nyní v češtině a přicházejí celebrity
  10. 10. 02 Jeden kanál nebo dva? Rozdělení komunikace podle témat na více účtů?
  11. 11. Děkuji za pozornost @PerlinoPrague 7, Přívozní 2a, 170 00 |Phone: +420 221 998 111www.OgilvyInteractive.cz

×