EOS KSI Česká republika, s.r.o.inkasní agenturaIvan FibírPraha, 25. 4. 2012
2007                     Odkup pohledávek začíná růst   EOS KSI                        2008                               ...
“Jaké jsou nejlepší praktiky outsourcingu                             vymáhání pohledávek“3   Ivan Fibír © EOS
Důvody existence inkasních agentur?     v některých odvětvích rostoucí objem delikventních zákazníků a proti tomu klesajíc...
Očekávání klienta                               služby, které musí klient obdržet             Podmínky spolupráce musí bý...
Jak vypadají nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek    Proces před vlastním vymáháním:                 Zpraco...
Jak vypadají nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek    Jednotlivé inkasní kroky:        Dohledávání kontaktů ...
Změny ve spolupráci v posledních letech    Mimosoudní vymáhání     provize z vymožené částky (plošná nebo variabilní dle ...
Změny v soudním a exekučním vymáhání x náklady soudního aexekučního řízení                                Vyplatí se Vám ž...
Možné scénáře spolupráce v letech 2012 a dalších      Pokles poptávky koupě pohledávek s nižší nominální hodnotou      V...
Děkuji!EOS KSI Česká republika, s.r.o.Novodvorská 994106 00 Praha 10www.eos-ksi.cz11   Ivan Fibír © EOS
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Ivan Fibír: Jak vypadají nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek

988 views

Published on

Důvody existence inkasních agentur
Očekávání klientů ve směru naplnění cílů prostřednictvím inkasní agentury
Změny ve spolupráci v posledních letech v závislosti na chování dlužníků
Změny ve spolupráci v posledních letech v závislosti na snižování nákladů
Jednotlivé kroky vymáhání a jejich efektivita
Změny v soudním a exekučním vymáhání x náklady soudního a exekučního řízení
Možné scénáře spolupráce v letech 2012 a dalších

Published in: Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
988
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ivan Fibír: Jak vypadají nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek

  1. 1. EOS KSI Česká republika, s.r.o.inkasní agenturaIvan FibírPraha, 25. 4. 2012
  2. 2. 2007 Odkup pohledávek začíná růst EOS KSI 2008 Nový IS Česká 2009 SMS portál – důraz na efektiviturepublika, s.r.o. 2010 Nahrávací zařízení – důraz na kvalitu 109 zaměstnanců 2011 Podpora kvality zaměstnanců, 240 000 případů mezinárodní inkasní platforma 6,5 mld. Kč 2012 Skupina EOS Stěžejní zaměření na scoring pohledávek
  3. 3. “Jaké jsou nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek“3 Ivan Fibír © EOS
  4. 4. Důvody existence inkasních agentur? v některých odvětvích rostoucí objem delikventních zákazníků a proti tomu klesající objem nových zákazníků (zákazník se může stát dlužníkem a následně zase zákazníkem) vysoká investice do vlastních specialistů a technologií (pracovní místa, vzdělávání, dostatečné rezervy v případě změny, dostupné právní služby, atd.) koncentrace know-how + tlak na efektivitu + efekt 3.strany = pevně daná cena služby v odpovídající kvalitě a s potřebným technologickým zázemím (přenesení nákladů na IA a tím snížení vlastních investičních nákladů) Každá pohledávka si zasluhuje pozornost a uhrazení.4 Ivan Fibír © EOS
  5. 5. Očekávání klienta služby, které musí klient obdržet  Podmínky spolupráce musí být zcela dle právních norem České republiky.  IA maximálně využije své zdroje, aby dosahovala vysoké úspěšnosti.  Aktivní vymáhání přebírá agentura. Je samostatná v rámci mandátu a zodpovědností. Nepřenáší dílčí úkoly na klienta. K dosažení cíle IA využívá:  Dostupné informace vycházející ze zkušeností vymáhání stran delikvence dlužníka  Kvalitní proces dohledávání nových kontaktů na dlužníka  Proškolené specialisty na telefonické, osobní vymáhání  Kvalitní IT podporu pro nastavení komunikace – online  Využívání scoringu pohledávek pro zvýšení efektivity a zkrácení doby do vymožení5 Ivan Fibír © EOS
  6. 6. Jak vypadají nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek Proces před vlastním vymáháním:  Zpracování historických informací – až 20% úspěšnosti je dosaženo právě díky dostupnosti informací o předcházejících krocích  Scoring pohledávek– až o 30% nárůst úspěšnosti je dosažen díky vyhodnocení efektivity jednotlivých kroků a zvolení správné strategie vůči jednotlivým dlužníkům  Zpracování zjištěných kontaktů - až 50% úspěšnosti je dosaženo právě díky dostupnosti kontaktů Nedílnou součástí musí být i průběžné provádění aktualizací. Alespoň 1x týdně, avšak ideální variantou se nabízí denní přenosy informací mezi klientem a IA. Jednotlivé inkasní kroky:  Dohledávání kontaktů na dlužníka - až 90% osob prochází procesem dohledávání a díky tomu dochází k úspěšnosti vymožení pohledávky přesahující 60%.  Korespondenční upomínání - až 30% pohledávek bývá uhrazeno na základě obdržení upomínky bez nutnosti tel. kontaktu6 Ivan Fibír © EOS
  7. 7. Jak vypadají nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek Jednotlivé inkasní kroky:  Dohledávání kontaktů na dlužníka - až 90% osob prochází procesem dohledávání a díky tomu dochází k úspěšnosti vymožení pohledávky přesahující 60%. S rostoucím časem od splatnosti pohledávky klesá dostupnost kontaktů na dlužníka. „Já se schovám, oni mne nenajdou!“ Každý rok dojde u více než 25% osob, neplatících dlužníků, ke ztrátě kontaktu. Přes 40% pohledávek dostoupí do fáze soudního vymáhání a to jen z důvodu neexistence kontaktu s dlužníkem. Absencí scoringu však u více než 20% nedojde k vymožení v soudní fázi vymáhání.  Korespondenční upomínání - až 30% pohledávek bývá uhrazeno na základě obdržení upomínky bez nutnosti tel. Kontaktu  Uzavření splátkové dohody – v případě dosažení dohody dochází k dodržení úhrady ze strany dlužníka a to u více než 40%. Více než 55% dlužníků slíbí zaplatit, i když už předem ví, že tak neučiní. „Já jim to nezaplatím, oni to vzdají!“ Specialisté callcentra se tak musí stát dostatečně zkušení, aby vyhodnotili relevantnost tvrzení dlužníka.7 Ivan Fibír © EOS
  8. 8. Změny ve spolupráci v posledních letech Mimosoudní vymáhání  provize z vymožené částky (plošná nebo variabilní dle výše pohledávky nebo míry úspěšnosti s motivační prémií)  poplatky vymáhané na dlužníkovi jako náklad na vymáhání Soudní vymáhání  provize z vymožené částky  poplatky z mimosoudní fáze vymáhané a žalované na dlužníkovi jako náklad na vymáhání  soudní přísudek, zcela nebo částečně sdílený s IA Každé odměňovací schéma musí mít zdravý základ, prostředky vložené do inkasní činnosti se vrací v úspěšnosti! Úspěšnost je přímo závislá na výši investovaných prostředků. Mezi další trendy patří - Dodržování etického kodexu. Náklady soudního vymáhání nese IA. Scoring pohledávek a dlužníků. Vytěžování zjištěných informací pro budoucí využití. Pravidelný reporting stavu pohledávek. Přechod k prodeji pohledávek na úkor externího vymáhání.8 Ivan Fibír © EOS
  9. 9. Změny v soudním a exekučním vymáhání x náklady soudního aexekučního řízení Vyplatí se Vám žalovat pohledávku, když ………….. ? 1. 9. 2011 se změnila sazba soudních poplatků (minimální poplatek před 1.9. byl 300,- Kč, po 800,- Kč) 5 měsíců = průměrná doba pro získání pravomocného rozhodnutí Avšak u 65% podaných žalob nedošlo doposud k rozhodnutí. Snížení soudního přísudku o 30 – 70%. U pohledávek do 10.000,- je však snaha o snížení přísudku na částku shodnou s výší žalované částky. Hrozby: • Ukončení možnosti sepisu exekutorského zápisu. • Nutnost opětovného prokázání nároku v případech, kdy došlo k pravomocnému rozhodnutí rozhodčím soudem.9 Ivan Fibír © EOS
  10. 10. Možné scénáře spolupráce v letech 2012 a dalších  Pokles poptávky koupě pohledávek s nižší nominální hodnotou  Vytvoření vyššího tlaku na dlužníka s úhradou nákladů v mimosoudní fázi  Zvýšený odpis pohledávek vyhodnocených jako nákladově drahé  Zastavení soudního vymáhání pohledávek a to plošně nebo selektivně vzhledem k postoji jednotlivých soudů v rámci ČR  Prodloužení doby vymáhání pohledávek v mimosoudní fázi  Zvýšení provázanosti pohledávek vůči jedné osobě a postoupení celého portfolia k mimosoudnímu a následně i soudnímu, exekučnímu vymáhání10 Ivan Fibír © EOS
  11. 11. Děkuji!EOS KSI Česká republika, s.r.o.Novodvorská 994106 00 Praha 10www.eos-ksi.cz11 Ivan Fibír © EOS

×