Aleš Ondrůj: Využití nástrojů public relations a komunikace k oslovení segmentu mladých lidí

458 views

Published on

• Případová studie - role Public Relations v procesu náboru palubního personálu želeničního dopravce RegioJet

Published in: Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
458
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Aleš Ondrůj: Využití nástrojů public relations a komunikace k oslovení segmentu mladých lidí

  1. 1. RegioJetKomunikace se zaměřenímna cílovou skupinu mladých lidíNábor palubního personálu„RegioJet hledá SuperStevardy“
  2. 2. RegioJet – nový dopravce, příležitost pro mladé lidi§ 26. září zahájil RegioJet provoz vlaků IC RegioJet na trase Praha - Olomouc- Ostrava – Havířov§ Nová kvalita služeb pro cestující, nová kvalita obsluhy – jako jeden zhlavních rozdílů oproti stávajícímu „modrému dopravci“.§ Palubní personál v každém voze – obsluha přibližně pro 50 cestujících• Hlavní povinnosti: servis a péče o zákazníky, palubní prodej, úsměv J§ Zájem získat mladé, flexibilní, vzdělané lidi, kteří se v očích zákazníkůstanou součástí „nové kultury cestování vlakem“ pod značkou RegioJet –zaměření na Ostravsko a severní Moravu§ Omezené finanční zdroje na realizaci komunikační kampaně – jsme low-cost dopravce
  3. 3. Čím jsme se inspirovali
  4. 4. Vize skupiny Student Agency„Chceme být předním poskytovatelempřepravních a cestovních služeb ve středníEvropě, který určuje trendy a standardy, bořípředsudky a je inspirací pro ostatní.“
  5. 5. Barevná a veselá společnost§ Vyznáváme kreativní neotřelé přístupy, žádné překážky pro nás nejsou velké, nebojíme sedělat věci první, jinak a dravě. Nemáme žádné předsudky. A máme radost, když zákazníkapozitivně překvapíme.Srdce, nadšení, úsměv§ Srdce a úsměv jsou základem naší komunikace. Každý okamžik žijeme poskytováním služebpro zákazníka, kde náš zájem o něj a kvalita služeb nemá hranic.Výborná značka, cena a styl§ Patříme k nejlepším značkám na českém trhu a máme ambice být přední uznávanou značkouna středoevropském trhu přepravních a cestovních služeb.Všichni chtějí právě Student Agency§ Nechodíme do práce, ale do STUDENT AGENCY. Nejsem „nějaká“ přepravní společnost, jsemžlutý svět STUDENT AGENCY.Umíme si vyhrnout rukávy§ Jsme flexibilní, přizpůsobujeme se podmínkám trhu, ale dokážeme prorazit i zdi. Děláme zběžných zaměstnanců hvězdy a ze známých hvězd běžné zaměstnance.
  6. 6. Nábor stevardů jako show:RegioJet hledá Superstevardy§ Nábor palubního personálu ve styluRegioJet hledá superstevardy§ Spolupráce s VŠB – TU, EKF v Ostravě –přímé zacílení na mladé lidi z Ostravska§ Nábor ve stylu leteckých společností –celodenní Assessment Centrum:Motivační prezentace, kolektivní „hra“,osobní dotazník a úkoly, pohovor …§ Výběrové řízení otevřené pro novináře –reportáž MF Dnes a ČT přímo z konánívýběrového řízení
  7. 7. „Jízdní řád“ komunikace při hledání SuperStevardů§ Fotografování ilustračních fotografií na letáky v Ostravě – „řízený“ únik informace„RegioJet“ něco fotografuje na nádraží – přes Facebook a další sociální sítě§ Dohoda o spolupráci s Ekonomickou fakultou VŠB v Ostravě – partner projektu: možnostlépe zacílit komunikaci pro RegioJet, benefity publicity pro VŠB – zmiňována jakopartner projektu ve všech materiálech§ Distribuce cca 50 tisíc letáků na severní Moravě, Slezsku a Kysucích (SK) – cíleně místavýskytu mladých lidí§ Tiskové zprávy o přípravě náboru palubního personálu, rozhovory pro média o tom, jakýpersonál hledáme – v čem bude jiný než ČD§ Infiltrace manažerů RegioJet do výběrových řízení leteckých společností – inspirace u„konkurence“§ Výběrové řízení jako celodenní hra a mediální show za přítomnosti Radima Jančury§ Tiskové zprávy a reportáže přímo z prvního kola výběrového řízení v Ostravě – publicitamotivující uchazeče do dalších kol výběrových řízení –celkem viděno cca 500 zájemců
  8. 8. Masivní mediální odezva§ Publicita ve všechklíčových médiích –on-line média,agentury, tištěnámédia§ Třístránkováreportáž vevíkendové přílozeMF Dnes§ Reportáž v Českételevizi
  9. 9. Náš personál k vašim službám …, aneb„Tým snů, který se podařilo vybrat J“§ Celkem tým 130 vybraných a školenýchstevardek a stevardů – naprostá většinamladí lidé do 25 let – většinou zOstravska a severní Moravy§ Jazykové znalosti, vzdělanost - 25 % znich má vysokoškolské vzdělání, všichnihovoří cizími jazyky§ V každém voze jeden člen palubníhopersonálu starající se cca o 50cestujících; další dva zabývající sepřípravou občerstvení pro cestující§ Povinnosti zaměřené zejména na serviscestujícím – obsluha, asistence, udrženíčistoty prostředí vlaku, informace …§ Úsměv pro zákazníka, připravenost býtzákazníkovi neustále k dispozici§ Standardy kvality Student Agency
  10. 10. Náš tým snů
  11. 11. RegioJetKomunikace se zaměřenímna cílovou skupinu mladých lidíNábor palubního personáluRegioJet hledá Superstevardy

×