SECRETARIA	  DE	  TURISMO	  DEL	  GOBIERNO	  DE	  LA	  REPUBLICA	  	            ESTUDIO	  SOBRE	  LAS	  NECESIDADES	  DE	 ...
PRIMER	  EVENTO	  CESTUR	  2011	                                                 LEÓN,	  GUANAJUATO	             Niveles	 ...
PRIMER	  EVENTO	  CESTUR	  2011	                                                                                  LEÓN,	  ...
PRIMER	  EVENTO	  CESTUR	  2011	                              LEÓN,	  GUANAJUATO	  ¿Quiénes	  son?	  
PRIMER	  EVENTO	  CESTUR	  2011	                                                                   LEÓN,	  GUANAJUATO	    ...
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Estudio de Clase Media en Turismo, Lic. Marina Canseco

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Presentación de Lic. Marina Canseco, Estudio de Clase Media en Turismo, en el evento Mejorando la Competitividad Turística en México, de la Secretaría Federal de Turismo a través de CESTUR.

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Estudio de Clase Media en Turismo, Lic. Marina Canseco

  1. 1. SECRETARIA  DE  TURISMO  DEL  GOBIERNO  DE  LA  REPUBLICA     ESTUDIO  SOBRE  LAS  NECESIDADES  DE  LA  OFERTA   TURÍSTICA  PARA  LA  POBLACIÓN  DE  CLASE  MEDIA   DEL  TURISMO  DOMÉSTICO  EN  MÉXICO  
  2. 2. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO   Niveles  sociodemográficos  Los niveles sociodemográficos son MULTIDIMENSIONALESpuesto que se fundan en numerosos componentes: no sonequivalentes al “ingreso”. 2  
  3. 3. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO   La  clase  media  en  México  Con base a los datos obtenidos en el censo de 2010, se estima queexisten 5.02 millones de hogares que pertenecen a este segmento. NIVEL   A/B   7.2%   NIVEL  C+  14%   NIVEL  C   17.9%   NIVEL  D  35.8%   NIVEL  E  25%   Fuente:  AMAI  2008  
  4. 4. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO  ¿Quiénes  son?  
  5. 5. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO   Perfil  educaDvo  del  jefe  de  familia  •  El jefe de familia usualmente tiene un nivel educativo de preparatoria y algunas veces secundaria. Dentro de las ocupaciones del jefe de familia destacan pequeños comerciantes, empleados de gobierno, vendedores, maestros de escuela, técnico y obreros calificados.
  6. 6. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO   Perfil  de  hogares  •  Los hogares de las personas que pertenecen al nivel C son casas o departamentos propios o rentados que cuentan en promedio con 4 habitaciones y 1 baño completo.•  Los hijos algunas veces llegan a realizar su educación básica (primaria/secundaria) en escuelas privadas, terminando la educación superior en escuelas públicas.
  7. 7. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO   ArIculos  que  poseen  y  servicios  •  Dos de cada tres hogares de clase C sólo un automóvil, regularmente es para uso de toda la familia, compacto o austero, y no de modelo reciente; casi nunca está asegurado contra siniestros.•  Cuentan con algunas comodidades: 1 aparato telefónico, equipo modular, 2 televisores, y DVD. La mitad de los hogares tiene horno de microondas y uno de cada tres tiene televisión pagada y PC. Muy pocos cuentan con servidumbre de entrada por salida.•  En cuanto a instrumentos bancarios, algunos poseen tarjetas de crédito nacionales y es poco común que usen tarjeta internacional.
  8. 8. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO   Formas  de  esparcimiento  •  Dentro de los principales pasatiempos destacan el cine, parques públicos y eventos musicales. Este segmento usa la televisión como pasatiempo y en promedio la ve diariamente por espacio de dos horas. Gustan de los géneros de telenovela, drama y programación cómica.•  Estas familias vacacionan en el interior del país, aproximadamente una vez por año van a lugares turísticos accesibles (poco lujosos).
  9. 9. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO    EL  ESTUDIO  ….  
  10. 10. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO   Metodología  y  alcance  •  Técnica: 7 grupos focales.•  Geografía: Cd. de México, Guadalajara y Monterrey.•  Grupo Objetivo: Hombres y mujeres, con hijos, de nivel socioeconómico C típico que acostumbran tomar vacaciones largas por lo menos una vez al año y vacaciones cortas por lo menos dos veces al año, que viajaron alguna vez en los últimos 6 meses. En cada grupo se incluyeron 3 personas con capacidades diferentes o de la tercera edad.
  11. 11. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO   ObjeDvo  general    •  Conocer y evaluar las necesidades y expectativas de los usuarios actuales y potenciales de los servicios turísticos nacionales, de la clase media.
  12. 12. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO  PRINCIPALES  HALLAZGOS  
  13. 13. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO    Viajes  largos  –viajes  cortos   Los  viajes  cortos     están  asociados  a  las   Los  viajes  largos   visita  a  familiares  y   están  asociados   son  de  entrada  por   a  las  vacaciones   salida   escolares       5  km  
  14. 14. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO  Las  vacaciones  suelen  asociarse  a  la  unión  y  la  convivencia  familiar  
  15. 15. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO  Instalaciones  comparDdas  y  acDvidades  en  familia    
  16. 16. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO  La  economía  como  factor  de  decisión  para  viajar   Un factor determinante para viajar es la economía familiar. Sin embargo, cuando existen dificultades económicas las implican en la disminución de la duración, las actividades o estadía del viaje.
  17. 17. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO  La  experiencia  en  el  desDno     Servicios     Anécdota   Tema   Los turistas recuerdan que “La experiencia vivida”, se convierte en anécdotas positivas o negativas; las primeras son las propician la repetición de la experiencia en el mismo destino o en algún otro similar.
  18. 18. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO  Anécdotas  posiDvas     Volver extraordinario lo ordinario…
  19. 19. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO  Anécdotas  posiDvas     Hacer viajes en el tiempo…
  20. 20. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO  Anécdotas  posiDvas     Aprender algo nuevo….
  21. 21. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO  Necesidades  insaDsfechas     Instalaciones y servicios dirigidos a familias con niños
  22. 22. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO  Necesidades  insaDsfechas     Instalaciones y servicios dirigidos a familias con niños Instalaciones
  23. 23. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO  Necesidades  insaDsfechas     Instalaciones y servicios dirigidos a familias con niños Servicios/Experiencias
  24. 24. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO  Necesidades  insaDsfechas     Instalaciones y servicios dirigidos a familias con niños Equipamiento
  25. 25. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO  Necesidades  insaDsfechas   Información incompleta y falsa acerca de las promesas de venta de los servicios y actividades en los destinos  SELECCIONA     DESTINO   Antes   RECOMIENDA   Después   Durante   GASTA  
  26. 26. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO  Necesidades  insaDsfechas   Promesas que no se cumplen
  27. 27. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO  Necesidades  insaDsfechas   Información incompleta y falsa acerca de las promesas de venta de los servicios y actividades en los destinos Medidas que no funcionan
  28. 28. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO  Necesidades  insaDsfechas   Se consulta la información y actividades del destino a taxistas, meseros y botones
  29. 29. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO  Necesidades  insaDsfechas   Los destinos y servicios turísticos no están adecuado para los discapacitados
  30. 30. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO  Acciones  sugeridas  en  el  corto  plazo   GOBIERNOS FEDERALES ESTATALES Y MUNICIPALES •  Generar  una  campaña  de  prevención  de  valores  y  tradiciones  de  los  mexicanos.   •  Impulsar  la  conformación  de  viajes  cortos  mediante  sus  políacas  de  promoción.   •  Incluir   en   su   publicidad   imágenes   y   mensajes   orientados   a   la   familia   y   al   intercambio   cultural.   •  Promover  la  creación  de  productos  y  servicios  orientados  a  la  familia.   •  Instalar  módulos  de  información  eficientes  en  los  lugares  públicos.   •  Fomentar  el  desarrollo  de  programas  de  protección  de  tradiciones  y  cultura  local.   •  Desarrollar   la   iniciaava   “turista   con-­‐senado”   como   una   políaca   de   educación   cívica   tal   que  promueva:   •  La  planeación  de  los  viajes.   •  Una  acatud  respetuosa  y  recíproca  entre  el  turista  y  el  desano.   •  Una   acatud   deferente   hacia   las   personas   con   necesidades   especiales   y   la   concienazación   social   acerca   de   sus   derechos   al   esparcimiento   y   a   la   comunión   familiar.   •  Desarrollar   infraestructura   considerando   el   bienestar   de   las   personas   con   necesidades   especiales.  
  31. 31. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011  Acciones  sugeridas  en  el  corto  plazo   LEÓN,  GUANAJUATO   PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS •  Realizar  campañas  de  publicidad  fomentando  la  convivencia  familiar  en  los  viajes  cortos.   •  Desarrollar   productos   y   servicios   orientados   a   la   familia,   incluyendo   servicios   que   faciliten  la  convivencia  con  niños  pequeños.   •  Recorridos  cortos  donde  puedan  paracipar  niños   •  Servicio  de  niñeras  en  hoteles  y  restaurantes   •  Incrementar  la  calidad  de  la  divulgación  de  acavidades  en  el  desano.   •  Integrar   la   información   de   las   acavidades   del   desano   en   hoteles,   restaurantes   y   lugares  públicos.  
  32. 32. PRIMER  EVENTO  CESTUR  2011   LEÓN,  GUANAJUATO  Schiller 138 Piso 7 Col. Chapultepec Morales México, D.F. 11580 52 (55) 3002 6340 http://cestur.sectur.gob.mx cestur@sectur.gob.mx

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