Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Smau padova 2013 valentina pontiggia

550 views

Published on

Ecommerce b2c

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Smau padova 2013 valentina pontiggia

  1. 1. Titolo della presentazioneIng. Valentina PontiggiaL’eCommerce B2c:Stato attuale, opportunitàdi sviluppo e supporto allamulticanalità
  2. 2. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  3. 3. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013L’Osservatorio eCommerce B2cL’Osservatorio misura il mercato eCommerce con due accezioni: Le vendite (da siti “italiani”) Gli acquisti (dei consumatori italiani)le venditeintese comeil valore complessivodi beni transatidi prodotti e servizino home banking,gambling edownload di contenutivia internetcon ordine tramiteshopping cart oweb formai clienti finalisia italiani chestranierida siti eCommercecon operatività inItaliagli acquisti di prodotti e servizi via internet da parte dei clientifinaliesclusivamente italianisui siti eCommercecon o senza operativitàin Italia
  4. 4. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  5. 5. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  6. 6. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013La dinamica delle vendite (2005-2012)2.8224.1075.0325.754 5.7726.7798.08101.0002.0003.0004.0005.0006.0007.0008.0009.00010.0002005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012mln €mln €mln €mln € mln €mln €mln €17%+0%+14%+23%+45%19%Valore delle vendite da siti italiani9.621mln €+19%
  7. 7. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013La ripartizione delle vendite tra prodotti eservizi (2006-2012)64% 66% 67% 67% 67% 66% 63%36% 34% 33% 33% 33% 34% 37%2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012ProdottiServizi
  8. 8. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013La dinamica delle vendite all’estero (2005-2012)02004006008001.0001.2001.4001.6001.8002005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012+29%+27%805mln €863mln €876mln €740mln €370mln €1.024mln €1.305mln €1.680mln €
  9. 9. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  10. 10. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 201375% 75% 74% 73% 72% 69% 69%25% 25% 26% 27% 28% 31% 31%2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012Top 20AltriLa concentrazione dell’offerta (2006-2012)
  11. 11. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 201327% 30% 32%41%47%60%58% 57%49%43%13% 12% 11% 10% 10%2008 2009 2010 2011 2012eCommerceIstituzionaleNessunaPresenzaLa presenza online della GDO non Food
  12. 12. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 20136% 6% 6% 6% 6%47%60%65% 64% 64%47%34%29% 30% 30%2008 2009 2010 2011 2012eCommerceIstituzionaleNessunaPresenzaLa presenza online della GDO Food
  13. 13. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  14. 14. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013La domanda in Italia (2010-2012)Valore dell’acquistato eCommerce da consumatori italiani+18%Domandada clienti italiania siti italiani6.7761.30520119.347mln di €Import2.571Domandada clienti italiania siti esteri7.9411.680201210.991mln di €Import 3.050Domandada clienti italiania siti italianiDomandada clienti italiania siti esteri+17%Domandada clienti italiania siti italianiExport5.7551.02420108.011mln di €Import2.256Domandada clienti italiania siti esteriExport Export
  15. 15. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  16. 16. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Il confronto con i principali mercatiinternazionali (2011-2012)Francia*Italia*Germania*UK*USA*8,5 €22 €35 €48 £302 $ValoreeCommerce*- 2011 -mld25 €10 €39 €53 £343 $ValoreeCommerce*- 2012 -mld12294538155Web shopper- 2012 –mln+18%+12%+12%+11%+14%Crescita- 2011 vs 2012 –%* Escluse le AssicurazioniFonte: elaborazione Politecnico su dati Forrester Research ed eMarketer1,2%4,3%7,4%10,8%7,5%PenetrazioneOnline(solo prodotti)- 2012 -%
  17. 17. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  18. 18. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Il mobile Commerce in Italia (2010-2012)72%57%53%28%43%47%2010 2011 2012ServiziProdottiMobile Commerce: Prodotti Vs Servizi2010 2011 2012mobileCommerce+142%1,9%eCommerce+185%26mln di €0,9%eCommerce0,4%eCommerce179mln di €74mln di €
  19. 19. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 201384%70%58%34%27%16%30%42%66%73%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Canale suYouTubeProfilosu Google+Profilosu TwitterPagina suFacebookBoardsu PinterestPresenzasocialAssenzasocialBase: 210 iniziative del campioneLa presenza dei merchant sul canale social (2012)
  20. 20. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  21. 21. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013La nostra prospettiva è quella di un merchant eCommerceattivo su almeno uno tra i seguenti canalia supporto del processo di interazione azienda-consumatoreLa definizione di multicanalitàSocialMobilePunti venditaPagamentoComunicazionee pre-venditaPost-venditaSelezione e acquistoSitoeCommerce+ + +
  22. 22. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 20133 le tipologie di modelli multicanale identificati:Sito eCommercePunti vendita / Punti di ritiro1I modelli multicanalePre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaModello 1PuntivenditaSitoeCommerceSito eCommerce(e Punti vendita)Mobile2Modello 2MobileSitoeCommerceSito eCommerce(e Punti vendita)Social Network3Modello 3SocialNetworkSitoeCommerce
  23. 23. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  24. 24. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013infoCommerceModello 1Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaInfoCommerceIl sito di eCommerce come canale per l’erogazionedelle informazioni ai clienti che effettuanol’acquisto nei punti di venditasitoeCommercePuntovenditaPuntovenditasitoeCommerce
  25. 25. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditainfoStoresitoeCommercePuntovenditaModello 1PuntovenditainfoStoreIl sito di eCommerce come canale di acquisto,dopo avere acquisito le informazioni sui puntivendita sitoeCommerce
  26. 26. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaPrenota e ritiraModello 1sitoeCommercePuntovenditaIl sito di eCommerce come canale in cui si maturae si finalizza la decisione di acquistoPrenota e ritiraPuntovenditasitoeCommerce
  27. 27. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaInStore SupportInStore supportModello 1sitoeCommercePuntovenditaIl sito di eCommerce come canale in cui in cui sichiude il processo, ad esclusione del post-venditaper reso e assistenza PuntovenditasitoeCommerce
  28. 28. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaPick and payModello 1PuntovenditasitoeCommercePick and payIl canale fisico come supporto per il ritirodella mercesitoeCommercePuntovendita
  29. 29. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  30. 30. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditamobile CommercesitoeCommerce(epuntivendita)mobilemobile CommerceIl mobile come canale per la generazione difatturatoModello 2PuntovenditasitoeCommerce mobile
  31. 31. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaInfo mobileI principali modelli di mobile serviceDiversi i modelli a supporto del pre-venditae post-venditamobilesitoeCommerceModello 2PuntovenditasitoeCommerce mobilesitoeCommerce(epuntivendita)
  32. 32. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaMobile supportI principali modelli di mobile serviceDiversi i modelli a supporto del pre-venditae post-venditamobileModello 2PuntovenditasitoeCommerce mobilesitoeCommerce(epuntivendita)
  33. 33. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  34. 34. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditasocial CommerceIl social come canale per la generazione difatturatosocialIl social CommerceModello 3PuntovenditasitoeCommerce socialsitoeCommerce(epuntivendita)
  35. 35. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaInfo socialDiversi i modelli a supporto del pre-venditae post-venditasocialModello 3PuntovenditasitoeCommerce socialI principali modelli in ambito servicesitoeCommerce(epuntivendita)
  36. 36. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaCondivisione informazioni e assistenzaI principali modelli in ambito servicesocialDiversi i modelli a supporto del pre-venditae post-venditaModello 3PuntovenditasitoeCommerce socialsitoeCommerce(epuntivendita)
  37. 37. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013è questo l’obiettivo cheil Politecnico di Milanosi ponenella convinzioneche questorappresentiun ingredientefondamentaleper il rilanciodella nostraeconomiaCreare un distretto hi-tech, dinamico e all’avanguardia, per la nascita e losviluppo di startup e la condivisione di idee e informazioni tra di esse• È un moderno spazio di co-working & co-locationcon spazi flessibili e scalabili• Offre un insieme di servizi pensatiappositamente per le startup• Propone un intenso programma di arricchimentoed empowerment imprenditoriale• Rappresenta un potente link con mondouniversitario e imprese operanti nei diversisettori hi-techPer maggiori informazioniwww.polihub.itIl PoliHub
  38. 38. Titolo della presentazioneIng. Valentina PontiggiaL’eCommerce B2c:Stato attuale, opportunitàdi sviluppo e supporto allamulticanalità

×