Smau Milano 2012 Luca Cremona - Giuseppe Catalfamo

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Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore

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Smau Milano 2012 Luca Cremona - Giuseppe Catalfamo

  1. 1. Come RFId e mobile cambianoil ruolo del consumatore Milano, 17 ottobre 2012 Luca Cremona, Giuseppe Catalfamo 1/2417/10/2012 Università RFId e Cattaneo - LIUC il ruolo del consumatore Lab#ID Come Carlo mobile cambiano
  2. 2. Tecnologie di tracciabilità Codice a barre Etichetta o "tag" RFId RFId? Radio Frequency Identification! 2/24 17/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  3. 3. La tecnologia NFC Sistema Antenna informativo Lettore RFIdTag RFId è RFId! 3/24 17/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  4. 4. L’ultimo miglio Tracciabilità RFId SHOP Tag/transponder 4/2417/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  5. 5. L’innovazione delle internet companies Come le aziende possono imparare dai “virtual” store 5/2417/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  6. 6. Un business model di successo Si vende un solo prodotto ogni 24 ore. Complessità logistica quasi nulla. Il prodotto successivo lo decidono gli utenti Scelte d’acquisto decise dai clienti Iniziative commerciali basate sui dati Approccio quantitativo 6/2417/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  7. 7. Internet companiesVs. Brick and Mortar companies?Le aziende non sono svantaggiate:• I negozi “fisici” hanno clienti fisicamente presenti al loro interno, e non dei semplici “click”• Agenti commerciali e assistenti alla vendita sono un punto di contatto fondamentale con i clienti• Tecnologie in-store e di prossimità sono sempre più adoperate nell’interpretare il comportamento dei clienti e le loro decisioni future.• Le aziende possono usare le informazioni che ricevono per aiutare i clienti in modi con cui i clienti vogliono essere aiutati 7/24 17/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  8. 8. Il consumatore al centro Un esempio di ecosistema digitale 8/2417/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  9. 9. Le componenti principali Mobile RFId Social Web 9/2417/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  10. 10. La vendita inizia fuori dallo store!• Promozioni sui principali social network: Facebook, Twitter, …• Utilizzo di coupon promozionali via web e mobile• Nuove tipologie di marketing: • Proximity Marketing • Geo located Marketing 10/2417/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  11. 11. E continua al suo interno! • Utilizzo di coupon da mobile • Assistenza alla vendita personalizzata • Proposte di abbinamento (cross/up selling) e di vendita personalizzate • Tracciabilità informazioni di prodotto (RFId) • Tecnologie interattive a supporto: ad es. Augmented reality 11/24 17/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  12. 12. Starbucks 12/2417/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  13. 13. Starbucks• Usa la denominazione “fast food” a cui appartiene come leva competitiva • Tanti clienti • Serviti il più velocemente possibile• Come? Usa le tecnologie per aumentare il livello di servizio… • Usa un’app per abbattere le barriere con i consumatori • Velocizza i pagamenti, sia in-store che drive-thru (con la stessa soluzione) • Offre un programma fedeltà che va oltre la raccolta punti• …le stesse che permettono di acquisire dati sui consumatori • Abitudini d’acquisto per la progettazione di nuove offerte di prodotto • Marketing mirato (come Best Buy, Amazon…) 13/24 17/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  14. 14. IKEA 14/2417/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  15. 15. IKEA 15/2417/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  16. 16. IKEA e lo user driven marketing• Comprende l’importanza di unire il marketing fisico e digitale • Trasforma il processo di scoperta dei nuovi prodotti da parte degli utenti in un’esperienza unica, che si trasforma in una fidelizzazione del cliente “a distanza”, senza un vero intervento diretto• Comprende l’importanza di analizzare i dati dei loro clienti • Imparare i gusti dei propri clienti da come questi visitano il negozio • Evita di avere dati non “certi”, lasciando le “distrazioni” fuori dallo showroom • Continua il processo di apprendimento a casa loro, tramite l’app • Ha “imparato” la necessità di trasformarsi da un brand del “fai da te” a un brand con stile e personalità proprie• Usa web, mobile, RFId e sensoristica senza paura di sperimentare 16/24 17/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  17. 17. Lab#ID Centro di competenza al servizio del territorio 17/2417/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  18. 18. Chi siamo Lab#ID (http://labid.liuc.it) è… centro di competenza registrato in QuESTIO (repertorio dei centri di ricerca e trasferimento tecnologico della Regione Lombardia) super partes no profit in attività di trasferimento tecnologico (e non di ricerca) 18/2417/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  19. 19. Un modello a rete Partner industriali oltre 60 aziende (160 nel network) Clienti Partner istituzionali 50 progetti realizzati Collaborazioni 19/2417/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  20. 20. L’ecosistema di Varese Smart City Con il contributo di Con il patrocinio di Con il patrocinio di Sperimentazione della tecnologia NFC a favore di imprese artigiane, commerciali, turistiche e per il marketing territoriale. 20/2417/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  21. 21. Varese Smart City: è realta! Target per la sperimentazione: 60+ aziende / esercenti Ideare, creare, sperimentare servizi integrati per il cittadino e per il turista Con un’infrastruttura aperta basata su standard internazionali In ottica sistemica per lo sviluppo del territorio 21/2417/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  22. 22. Lessons learnedIl “digital marketing” porta nuove idee anche nel mondofisico• Nuove metodologie e nuove tecnologie seguono il cambiamento del consumatore lungo tutto l’ “ultimo miglio” della filiera.La tecnologia rende la collaborazione la nuova leva divantaggio competitivo• Nuovi strumenti stanno cambiando le modalità con cui le persone lavorano e interagiscono tra di loro, con i loro partner commerciali, con i loro clienti. 22/24 17/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  23. 23. E le tecnologie?• IDTechEx stima (nel 2012) il mercato dei sistemi RFId pari a $7.67 billion, in crescita dai $6.51 billion in 2011• Aumento dei finanziamenti pubblici locali e governativi (anche in Italia)• In crescita l’utilizzo di smartphone e/o tablet per il mobile purchasing (79%) [fonte: Nielsen mobile shopping report 2012]• I consumatori utilizzano il web, anche in store per controllare i prezzi (40%) e per utilizzare coupon online (25%) [fonte: Nielsen mobile shopping report 2012] 23/24 17/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore
  24. 24. “I never think of the future, it comes soon enough.” Albert Einstein, 1930 GRAZIE PER L’ATTENZIONE Ing. Luca Cremona Ricercatore Senior Lab#ID lcremona@liuc.it - 0331 572 289 Ing. Giuseppe Catalfamo Ricercatore Senior Lab#ID gcatalfamo@liuc.it – 0331 572 385 24/2417/10/2012 Come RFId e mobile cambiano il ruolo del consumatore

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