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Esempio: Acquisto Cellulare
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Smau firenze 2014 - Le nuove tecnologie per il mondo del Retail: negozio 2.0

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Smau firenze 2014 - Le nuove tecnologie per il mondo del Retail: negozio 2.0

  1. 1. Negozio 2.0: Presentazione M.AndolfiAndolfi Marco – Ceo Disignum srl Claudio Carli – Marketing Ingenico Italia LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Andolfi Marco – Ceo
  2. 2. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi Il negozio diventa digitale con l’erogazione di servizi innovativi! Il lab lavora sulla progettazione di soluzioni innovative per il punto vendita, luogo naturale di interazione con il cliente, che vede sempre di più il tradizionale “commerce” integrato con i servizi di e-commerce & m-commerce. Oggetto del Workshop
  3. 3. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi Chi Siamo Assintel, Associazione Nazionale delle Imprese ICT, intende promuovere il rinnovamento del settore del Retail. Dal 2013 opera il gruppo “Innovazione nel Retail” che propone il Negozio2.0 per mostrare gli strumenti che possono riportare verso il Retail sia la nuova clientela sia quella persa negli anni.
  4. 4. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi Osservatorio IR LAB Incontri Tematici Road Show Progetto 2012 - 2016
  5. 5. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi Le 4 aree di progetto INNOVA LABArea1 • Laboratorio permanente presso le aziende che lo sostengono, dotato di strumenti per creare delle “proof of concept”. ROADSHOW e FIEREArea2 • Individuazione di fiere, italiane o internazionali, ove esporre le nuove tecnologie , diffondendo la cultura dell’innovazione presso i Retailers. OSSERVATORIO INNOVATION RETAILArea3 • Osservatorio attraverso il quale confrontarsi, sviluppare le tematiche tecniche di maggiore interesse per il settore e fare indagini di mercato, anche attraverso società specializzate. MOMENTI DI INCONTRO A TEMAArea4 • Tavole rotonde tra soci Assintel e Retailers su temi specifici legati all’Innovazione tecnologica quali E-commerce, M-commerce, Digital Signage, soluzioni Self-Service.
  6. 6. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi Meno code: 67% Più promozioni: 52% Meno out-of-stock: 30% Più personale: 17% Diffusione mobile 2013: +62% * Fonte: ECR Europe 2004 - 11 paesi - 115 categorie http://www.ecr-europe.org/governance/member- companies * Fonte report Assiform sul mercato iCT in Italia Da dove partiamo? Dai bisogni primari dei clienti Retail
  7. 7. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi Assintel Report
  8. 8. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi Comunicare con il cliente in casa, attraverso fidelizzazione ed e-commerce Proattività con soluzioni evolute all’esterno al negozio Un corretto approccio nel negozio: • Attirare nel negozio • Esposizione della merce • Evitare l’abbandono • Favorire il ritorno Scenario
  9. 9. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi Social Marketing, social community, e-commerce per operare direttamente dal divano Geo Mobile: …dalle carte allo smartphone… Pre - Sales Preparazione alla vendita Contatto con il cliente Tour virtuali in 3D e/o fotografici
  10. 10. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi Comunicazione Interattiva Misura del flusso ingresso Monitor dei clienti in ingresso Fare Front End
  11. 11. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi Interactive Advertisement
  12. 12. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi In store • Comunicazione Interattiva prodotti a maggiore valore (up-selling) o prodotti complementari (co-selling) • Assistenza alla vendita anche con hostess virtuali • Augmented reality
  13. 13. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi In Store • Camerino o scaffale intelligente integrato con i Social Network • Comunicazione relativa ai prodotti visionati • Richieste al personale del negozio
  14. 14. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi Smart Shelf
  15. 15. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi Pagamenti con nuovi strumenti NFC (Near Field Communication): tecnologia su “smartphone” per i pagamenti elettronici (smartphone “in emulazione” carta di pagamento). Semplicità, velocità, integrazione  clienti più soddisfatti Firma Digitale per de-materializzazione scontrini (e archivio in cloud) Intuitività, sicurezza dei dati  merchant più soddisfatti Check Out
  16. 16. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi Pagamenti in mobilità mPayments: pagamenti in mobilità, effettuati attraverso dispositivi portatili. Soluzione per la moneta elettronica in ogni possibile condizione di mobilità e anche per coinvolgere gli esercenti con poche transazioni. Adatti per il settore delle vendite e dei servizi a domicilio, delle consegne dei piccoli negozi ambulanti e di tutti colori che già impiegano smartphone o tablet per il proprio business. Check Out
  17. 17. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi E-Payments
  18. 18. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi Post Sales Come coccolare il cliente? Con voucher, gestione dei resi e reclami, product support
  19. 19. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi Back office • Anti-contraffazione • Controllo del mercato grigio • Prevenzione dei furti La contraffazione colpisce il 10% del commercio mondiale. Maggiori garanzie sul prodotto per i clienti.
  20. 20. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi Un sistema di CRM che registra visitatori per età, genere, etnia Inventario delle merci Misurazione del tempo di permanenza Misurazione delle tempo di fruizione Gestione di sistemi RFiD che registrano le scelte fatte durante la visita nel negozio Creazione di un database con tutti i dati facimente reperibili Back Office
  21. 21. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi Esempio: Acquisto Cellulare
  22. 22. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi Asset del progetto: Integrazione Progetto e-commerce Confimprese / Guttadauro Network Confimprese | Roma, 13 maggio 2013 E-Store
  23. 23. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
  24. 24. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi M. Andolfi – Disignum marco.andolfi@disignum.it L. Cavazzana – Ingenico luciano.cavazzana@ingenico.com G. Rigosi – Econocom gabriele.rigosi@econocom.com G. Guttadauro – Guttadauro C&SW g.guttadauro@guttadauro.it R. Ottina – HS&Custom renzo.ottina@hscustom.com M. Zanetel – Kgroup mzanetel@kgroup.eu G. Cesco Frare – Mobile People giancarlo.cescofrare@mobilepeople.it L.Zanotti – Loft.Media lzanotti@loftmediapublishing.com Consigliere Responsabile e Coordinamento: Luciano Cavazzana e Marco Andolfi Referente Operativo: Andrea Ardizzone GDL Innovazione nel Retail
  25. 25. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi

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