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Smau Bari 2013 Fabrizio Baldassarre

  1. 1. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Fabrizio Baldassarre - Università di Bari Aldo Moro e Comitato Esecutivo ADACI www.fabriziobaldassarre.it e-Procurement uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto 6 febbraio 2013
  2. 2. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Buona parte di ciò che chiamiamo management consiste nel rendere difficile il lavoro della gente Peter Drucker
  3. 3. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Tempi “lean” richiedono un modo di pensare “lean” Immagine da http://www.bluefountainmedia.com/blog/?p=38
  4. 4. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Il contributo del lean thinking "Lean  Enterprise:  a  way  to  do  more  and  more with  less  and  less:  less  human  effort,  less equipment,  less  6me,  less  space,  while coming  closer  and  closer  providing customers  with  exactly  what  they  want" (J.  Womak,  D.T.  Jones  -­‐Lean  Thinking)
  5. 5. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Il contributo del lean thinking • Il   Lean   Thinking   nasce   come   conceHualizzazione   di   un sistema  di  management  collaudato  con  risulta6  eclatan6, il  Toyota  Produc4on  System. • L’applicazione   del   Lean   Thinking   ha   permesso   a   imprese manifaHuriere   di   tuHo   il   mondo   di   aumentare   la produ7vità  del  30%-­‐40% • Negli   ul6mi   anni   anche   numerose   imprese   di   servizi hanno   sperimentato   con   successo   il   Lean   Thinking mutuando   e   adaHando   gli   strumen6   sviluppa6   per   i processi  produMvi
  6. 6. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Il contributo del lean thinking • IL CONCETTO LEAN NON SI APPLICA SOLO ALLE ATTIVITÀ RIPETITIVE • Scopo dell approccio Lean non è far lavorare qualcuno più velocemente ma far fluire il lavoro più velocemente. • Il concetto Lean è quindi applicabile anche quando nel processo esistono fasi ad alto contenuto professionale e non standardizzabili secondo gli approcci tradizionali.
  7. 7. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Lean thinking, cultura classica ed e-procurement • Cosa c’entrano Galileo Galilei, Michelangelo, Socrate, Aristotele, Giulio Cesare e Antoine de Saint- Exupéry con il lean thinking e l’e- procurement?….
  8. 8. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto La perfezione è raggiunta non quando non c’è più niente da aggiungere, ma quando non c’è più niente da togliere
  9. 9. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Le "3 M" da evitare – Muda (perdite , sprechi) – Mura (irregolarità , interruzioni) – Muri (eccessi, lavori faticosi o sovraccarichi)
  10. 10. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto 10 Perché avviene lo spreco? Come si radicano e si “accettano” I Muda Problema ! Analisi delle cause Azione di Miglioramento (soluzione) “Chi è stato ?” “..ma l’altra volta l’avevamo fatto nello stesso modo!” “Nessuno si è mai lamentato di come lo facciamo .” Verifica della AdM KAIZEN Non vogliamo riconoscere il Muda Portare il morto sul tavolo di un altro “Per questa volta, facciamo così...” Convalidiamo lo spreco ! “per una volta che va male non cambiamo tutto!” Istituzionalizzare lo spreco ! Aggiriamo il problema
  11. 11. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto La perfezione è fatta di dettagli (è il miglioramento continuo) Michelangelo
  12. 12. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Approccio “Bonsai” : Piccoli Miglioramenti Continui Kai = cambia Zen = in meglio
  13. 13. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Il  Ciclo  Kaizen Ciascuna nuova Pratica Standard diventa la base per un altro ciclo di miglioramento. Chiarire i bisogni di miglioramento (Stabilire obiettivi) Osservare il processo attuale (Rilevare i tempi) Identificare i problemiRisolvere i problemi Prevenire le ricorrenze Costruire una nuova Pratica Standard
  14. 14. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Ogni miglioramento deve essere realizzato sulla base del metodo scientifico, al più basso livello dell’organizzazione, sotto la guida di un coach Galileo
  15. 15. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto La Toyota ha creato una comunità di scienziati
  16. 16. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto I dirigenti e i responsabili di unità devono sapere come “costruire” attività lavorative come “esperimenti”, in grado di creare un continuo apprendimento e nello stesso tempo dare progressivi miglioramenti.
  17. 17. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto • Noi otteniamo risultati brillanti da persone di medie capacità che operano e migliorano processi brillanti • I nostri concorrenti ottengono risultati mediocri da persone brillanti che operano con processi difettosi • Quando loro incontrano difficoltà cercano di assumere persone ancora più brillanti • Noi non possiamo che superarli Toyota
  18. 18. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Socrate L’empowerment del personale si ottiene con l’arte maieutica
  19. 19. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Se vuoi costruire una nave non chiamare la gente che procura il legno, che prepara gli attrezzi necessari, non distribuire compiti, non organizzare il lavoro. Prima invece sveglia negli uomini la nostalgia del mare lontano e sconfinato. Appena si sarà svegliata in loro questa sete, gli uomini si metteranno subito al lavoro per costruire la nave
  20. 20. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Aristotele Quello che dobbiamo imparare lo dobbiamo imparare facendo
  21. 21. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto L’Approccio al TRYSTORMING •Invece  di  fare  una  valutazione  teorica  sulla  efficacia  di una   prova   si   preferisce   meHerla   in   aHo   e   lasciare parlare  i  faM. •Se  la  prova  fallisce  se  ne  fa  un’altra  e  così  di  seguito, con  la  logica  della  quan6tà. •Da  qui  l’espressione  “tempesta  delle  prove”.
  22. 22. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto –    JUST  DO  IT Più  importante  e  difficile  del  “cosa  fare”  è  il  “come  fare”: quindi  prova,  prova  e  prova  ancora….. –    ERRARE  HUMANUM  EST Durante   la   seMmana   non   esistono   idee   buone   o  caMve: l’importante   è   provare.   Se   hai   sbagliato   oggi   hai   meno possibilità  di  sbagliare  domani. –    TEMPUS  FUGIT Se   pensi   che   un’aMvità   del   gruppo   richiede   un’ora  per essere   portata   a   termine,   chiedi   al   gruppo   di   farla   entro mezz’ora. L’Approccio (Segue)
  23. 23. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto L’Approccio  al  TEAM_WORK
  24. 24. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Gli acquisti nel mondo della consulenza • CapGemini - Il Global Chief Procurement Officer survey • A.T. Kearney – Assessment of Excellence in Procurement (AEP) • Accenture: a roadmap to high performance for CPOs. • Mc Kinsey & Company: l’indagine Global Purchasing Excellence
  25. 25. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto COSTICOSTI VALOREVALORE COSTICOSTI VALOREVALORE CATENA del VALORE TRADIZIONALECATENA del VALORE TRADIZIONALE CATENA del VALORE DIGITALECATENA del VALORE DIGITALE Trasformazione dellaTrasformazione della CATENA del VALORECATENA del VALORE Riduzione costi attraverso ristrutturazioni e contrapposizione con i fornitori Riduzione costi e aumento del valore attraverso l’utilizzo di sistemi di e-business IERIIERI OGGIOGGI OGGIOGGI DOMANIDOMANI
  26. 26. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Ottimizzazione Risparmi Coordinamento Governance  Analisi spesa  Marketing d’acquisto  Portfolio analysis  Piano strategico acquisti  Sperimentazion e E-sourcing  Benchmarking  Consolidamemto E-sourcing Rfq Reverse auction  Implementazione Portale acquisti  Definizione sistema di regole  Standardizzazione processi  D i f f u s i o n e competenze  V e n d o rV e n d o r M a n a g e m e n tM a n a g e m e n t (Elenchi Fornitori)(Elenchi Fornitori)  Total Cost vision  Contract management  VendorVendor RatingRating  Sistema diSistema di gestione dellagestione della qualitàqualità  Implementazione del sistema di Spend Analysis  Monitoraggio dei KPI della qualità  ImplementazioneImplementazione deldel VendorVendor RatingRating  Acquisti sostenibili
  27. 27. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto L’e-Procurement indica un’insieme di strategie d’acquisto abbinate a strumenti tecnologici, aspetti procedurali e organizzativi che consentono l’acquisizione di beni e servizi on-line, sfruttando le possibilità offerte da Internet Tecnologie Processi Organizzazione Strategie diStrategie di acquistoacquisto Il progetto diIl progetto di e-Procuremente-Procurement
  28. 28. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Gli strumenti diGli strumenti di e-Procuremente-Procurement Sistemidi supporto ERP Sistemi transazionali Attività prevalentemente manuali o con strumenti di office automation Data warehouse Data warehouse Processo di e-Procurement Analisi della Spesa Strategia di acquisto Logistica e Contabilità Monitoraggio della spesa e dei fornitori  Quanto acquistare  Come e cosa acquistare  Produrre/compra re  Prioritizzazioni  Scelta dei modi  Aggregazioni  Benchmark  Misurazioni  Interventi di miglioramento  Ricevimento  Magazzini  Pagamento  … Selezione e Negoziazione Gestione degli ordini  Chi invitare  Dinamica di negoziazione  Quanto pagare  Quando e come acquistare  Richieste, approvazioni  Emissione ordini Strumenti di eProcurement FOCUS della tecnologia
  29. 29. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto E-procurement • Insieme  delle  tecnologie  che  supportano  le  aMvità  di procurement  di  un’azienda • tecnologia  per  il  b2b • i  sistemi  supportano  (in  parte)  le  transazioni  b2b
  30. 30. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto E-PROCUREMENT E-Catalog E-Sourcing Acquisto ricorsivo di un prodotto o di un servizio in cui tutte le specifiche del prodotto, del contratto ecc. sono presenti nel catalogo on-line. Comprende tutte le attività che vanno dalla ricerca di nuovi fornitori (e-scouting), alla loro qualificazione e certificazione, sino alla fase di negoziazione vera e propria basata su strumenti quali i sistemi di richiesta di proposta/quotazione ( RFP / FFQ ) e dell’asta on-line
  31. 31. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto PERCHE’ È IMPORTANTE • Alto  potenziale  di  sviluppo: – in  alcuni  contes6  i  processi  di  approvvigionamento  sono sta6  oggeHo  di  un  processo  di  standardizzazione • componen0s0ca  ben  definita • procedure  di  transazione  consolidate – Molte  aziende  u6lizzano  sistemi  ICT  già  compa6bili  con l’adozione  di  sistemi  di  e-­‐procurement  (ad  es.  ERP  interni)
  32. 32. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto ALCUNI TIPI • EDI – e-­‐procurement  con  hub  impresa  cliente – solo  per  la  fase  di  processamento  degli  ordini programma6  (aMvità  di  esecuzione  di  una  transazione)   le  transazioni  sono  definite  in  an6cipo – sistemi  chiusi – alta  efficienza  ma  transazioni  ripe66ve – partner  “strategici”  (o  di  lungo  periodo)
  33. 33. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto ordine Desktop  Purchasing  System (sistemi  mul4catalogo)
  34. 34. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Desktop Purchasing System • Sistemi  mul6catalogo  buy-­‐side • Vari  fornitori  conneHono  e  rendono  visibili  propri  cataloghi  per  l’ufficio acquis6  di  un  (grande)  cliente • Generalmente  per  prodoM  defini6  “indireM”  (ad  es.:  materiali  di consumo,  accessori,  ecc.):  prodoM  sufficientemente  standard  e  non par6colarmente  cri6ci • Il  sistema  rende  più  efficien6  le  procedure  di  acquisto,  rendendo  rapidi confronto,  selezione,  invio  di  ordini • Possibile  integrazione  con  i  sistemi  interni  dei  fornitori  (un  po’  meno  con quello  dell’acquirente) • Fasi  centrali  della  transazione  (negoziazione-­‐contraHo-­‐ordine)
  35. 35. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto scelta Online  bidding  system RFP RFP RFP offerte offerte offerte
  36. 36. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Online Bidding System • Appal6  online  (buy-­‐side) • Un  grande  acquirente  è  collegato  con  un  certo  numero  di fornitori – aHraverso  il  sistema  l’ufficio  acquis6  bandisce  “gare  d’appalto” per  determinate  forniture  (Request  for  Proposal) – i  fornitori  interessa6  inviano  disegni,  offerte,  prezzi  (via  Internet), secondo  la  tempis6ca  indicata – L’ufficio  acquis6  dell’acquirente  seleziona  le  offerte,  chiede integrazioni  (via  rete) – EffeHuata  la  scelta,  eventuali  ulteriori  negoziazioni  vengono regolate  anche  non  in  rete – Fasi  iniziali  della  transazione  (la  principale:  negoziazione-­‐ contraHo)
  37. 37. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Casa automob. A Casa automob. B Casa automob. C Fornitore 1 Fornitore 2 Fornitore 3 Fornitore 4 offerte offerte offerte offerte richieste richieste richieste ordine ordine Merca4  elePronici  b2b
  38. 38. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Mercati elettronici b2b • Many  to  many  (con  intermediario  –  market  maker) • Per  transazioni  anche  di  caraHere  occasionale  (non  ripetute)    non  per  tuM  i  6pi  di fornitura • ProdoM  ad  alto  grado  di  standardizzazione  e/o  descrivibilità  in  rete • Modalità: – bacheca:  offeren6  e  compratori  indicano  le  proprie  offerte  e/o  selezionano  quelle  degli  altri (fase  di  informazione-­‐contaHo);  il  resto  della  transazione  avviene  quasi  sempre  offline – Sistemi  d’asta:  esiste  anche  un  meccanismo  di  negoziazione  online  (di  prezzi  e  quan6tà)  –> sistema  adaHo  per  prodoM  molto  standardizzari  (es.:  carta,  acciaio,  componen6  eleHronici, ecc.) – Problemi: • liquidità  del  mercato  (numero  minimo  di  soggeM  perché  possa  funzionare) • funzionalità  dei  meccanismi  (cataloghi,  aste  online,  ecc.) • affidabilità  dei  comportamen6 • correHezza  delle  “regole”
  39. 39. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Il processo d’acquisto dell’impresa
  40. 40. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto IMPATTOdellIMPATTOdell’’ACQUISTOACQUISTO CRITICITÁ del MERCATO BASSOBASSOALTOALTO Matrice di Kraljic BASSABASSA ALTAALTA Acquisti difficilmente gestibili con e-proc Acquisti facilmente gestibili con e-proc Fonte: Politecnico di Milano
  41. 41. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Fattori Critici di SuccessoFattori Critici di Successo  Ruolo del Commitment  Change Management (normativo e procedurale)  Coinvolgimento e condivisione con i diversi attori coinvolti  Copertura funzionale dell’applicazione scelta  Ambiente tecnologico coerente con strategie d’acquisto  Logica dei Quick-Wins  Scelta dei Partner strategici
  42. 42. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto LE TRANSAZIONI ON LINE Navigazione strutturata Scouting Intelligence RFx e Aste e Cataloghi e Supply Chain Ricercare in Rete nuove opportunitàRicercare in Rete nuove opportunità (fornitori, prodotti, servizi)(fornitori, prodotti, servizi) Scaricare dalla Rete dati,Scaricare dalla Rete dati, informazioni specifiche e notizie utiliinformazioni specifiche e notizie utili Attività in Rete per conseguire valoriAttività in Rete per conseguire valori aggiunti e vantaggi atti ad aumentareaggiunti e vantaggi atti ad aumentare la competitività dellla competitività dell’’aziendaazienda Richiesta strutturata di: RFI (Richiesta strutturata di: RFI (informinform.).) RFP (proposte) RFQ (quotazioni)RFP (proposte) RFQ (quotazioni) Negoziazioni dinamiche tra fornitoriNegoziazioni dinamiche tra fornitori (aste chiuse, aste aperte,(aste chiuse, aste aperte,multiparammultiparam.).) Catalogo interno, esternoCatalogo interno, esterno S.c.S.c. ExecutionExecution ((gestgest. ciclo passivo). ciclo passivo) S.c.S.c. CollaborationCollaboration ((collabcollab.con partner).con partner) AttivitàAttivitàStrumentiStrumenti
  43. 43. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto e-procurement: scenario e tecnologia
  44. 44. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Scenario dell’area di e-sourcing
  45. 45. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Cooperazione e comunicazione tra Cliente e Fornitore
  46. 46. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Soggetti e ruoli nel processo di acquisto • l’iniziatore, cioè colui che ha anticipato, oppure individuato una particolare necessità, suggerendone una soluzione in termini generali; • il consigliere, che influisce sulla decisione delineando le caratteristiche fondamentali del bene o del servizio da acquisire; • l’approvatore, le cui influenze si esercitano nella definizione delle caratteristiche specifiche del bene o del servizio, nonché nella determinazione delle quantità necessarie; • l’orientatore, il cui ruolo prevede la ricerca e la qualificazione delle potenziali fonti di approvvigionamento; • il valutatore, a cui sono demandate l’acquisizione delle varie proposte ed una loro prima analisi tecnica ed economica; • il decisore, che procede alla valutazione finale delle proposte ed effettua la scelta dell’azienda fornitrice; • il compratore, cioè la persona che compie materialmente l’acquisto ed eventualmente definisce un programma di ordini; • l’utilizzatore, ovvero colui che utilizza il bene o il servizio fornendo informazioni di ritorno (feed-back), utili soprattutto per la verifica della validità di nuovi prodotti o fornitori.
  47. 47. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto
  48. 48. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto COSTO TOTALE DI ACQUISTO COSTO DELLA RICERCA Marketing d’acquisto (tradizionale) Market Intelligence (in Internet) Vendor Rating COSTO DELL’ACQUISTO Richieste d’offerta Confronto offerte Trattative Emissione Ordini + COSTO DEL BENE Prezzo di acquisto e oneri finanziari Trasporto, ricezioni, collaudi Movimentazione interna, magazzinaggio, obsolescenze +
  49. 49. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto e-Procurement Vision – Riduzione Costi 39 43 8 28 3 3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 As~Is To~Be Vision Internal Processing Cost External Processing Cost • Minimizzare  il  total cost  da  €82  a  €6 • Redurre  il  tempo ciclo • Migliorare  il  grado  di accuratezza
  50. 50. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Giulio  Cesare Veni ! Vidi ! Vici !
  51. 51. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto • "Quando fai piani per un anno, semina grano. Se fai piani per un decennio, pianta alberi. Se fai piani per la vita, forma ed educa le persone" • Proverbio cinese (645 a.C.) Dice il saggio….
  52. 52. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto II talenti degli Acquistitalenti degli Acquisti…… 1) Technical skills 2) Advanced procurement process skills 3) Interpersonal skills 4) Internal enterprise skills 5) External enterprise skills 6) Strategic business skills
  53. 53. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Leader Credibili 1 2 3 4 5 leadership dinamica Impatto personale Change management Capaci di Influenzare Il board Capaci di Influenzare gli stakeholders Costruttori di relazioni 6 7 8 9 10 teamwork Cross-funzionale Abilità Persuasive Capacità comunicative interculturali Approccio negoziale strategico “Domare il Rottweiler” Portatori di innovazioni 11 12 13 14 15 opzioni strategiche Sviluppo strategia Pensiero Laterale Pensiero innovativo Acquisti pionieristici Competenti sul piano funzionale 16 17 18 19 20 Strategic sourcing Strumenti di SRM Cost management Supplier management Strumenti di analisi Strumenti e tecniche restano importanti ma non sono la chiave… II talenti degli Acquistitalenti degli Acquisti……
  54. 54. Fabrizio Baldassarre: e-Procurement: uno strumento strategico per ottimizzare la gestione dei processi di acquisto Domande? Per approfondimenti…. Japanese Hebrew Thank YouEnglish MerciFrench Russian DankeGerman GrazieItalian GraciasSpanishObrigadoBrazilian Portuguese Arabic Simplified Chinese Traditional Chinese Korean Thai Hindi Tamil go raibh maith agatGaelic www.fabriziobaldassarre.it

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