Support Formation vidéo : Manager débtant

Manager Débutant - Comprendre le rôle et les défis
Présentation générale
Introduction
Samir SABRI
Expert en Management

Présentation générale
La plupart des nouveaux managers ne réalisent pas que leur nouveau rôle diffère beaucoup
de celui d'un collaborateur individuel. Souvent, ils entretiennent des idées fausses sur ce
rôle et sont surpris d'apprendre que les compétences et méthodes requises pour réussir
comme collaborateur individuel sont très différentes de celles requises pour un manager.

Présentation formateur
Consultant avec plus de 12 ans d’expérience en tant que Manager opérationnel dans
différents secteurs et dans des entreprises multinationales.
Ayant manager et accompagnés des centaines de personnes à travers mon expérience, je
partage aujourd’hui mes connaissances en tant que formateur en leadership.
J’ai déjà accompagné des structures nationales et internationales comme les Nations Unis,
le Bureau International de Travail , Coca Cola et Monoprix dans leurs projets en tant que
consultant et formateur

Le plan de la formation
Chapitre I : Le rôle de manager
Chapitre II: Demandes et contraintes liées au rôle de manager
Chapitre III: Réussir dans le rôle de manager débutant
Chapitre IV : Développement de la crédibilité en tant que manager
débutant
Chapitre V : Travail en tant que nouveau manager avec d'anciens
collègues

Prérequis
Aucun prérequis n’est demandé pour ce cours

Public concerné
Toute personne envisageant une évolution de carrière
vers un poste de direction, ou ayant été promue ou
embauchée en tant que responsable pour la première
fois

Objectifs visés
Cette formation décrit certains des mythes et vérités relatifs au rôle de
manager afin d'expliquer l'activité réelle des managers. Il reprend aussi les
demandes et contraintes habituellement associées à ce rôle. Enfin, il décrit
les stratégies permettant aux managers débutants de rectifier leurs erreurs
courantes.

Le rôle de manager
Comprendre Votre nouveau rôle
Samir SABRI

Introduction
Devenir manager = Passer de simple collaborateur à un poste à responsabilités
Passer de « Faire le travail «  « Gérer le travail et s’en responsabiliser »
Cas d’évolution :
➢L’entreprise a besoin d’un manager
➢Evolution logique
➢Compétences de gestion avérées
Manager, cette formation est pour vous.

Chapitre I : Le rôle de manager
I. Comprendre votre nouveau rôle
II. Identifier les compétences nécessaires
III. Comprendre votre pouvoir
IV. Comprendre votre liberté
V. Apprendre votre nouveau rôle
VI. Comprendre les relations

I. Comprendre Votre nouveau rôle
Quel idée avez-vous sur ce poste de Manager?
Idée reçue :
• le même travail qu'auparavant, avec seulement des défis plus compliqués à relever
En réalité:
• vous ferez régulièrement des choses que vous n’avez pas l’habitude de faire en tant
que collaborateur

Réfléchissez aux éléments pouvant vous aider à réussir votre transition :
• revoir vos idées reçues
• tenir compte des nouvelles demandes
• penser aux compétences
• réfléchir à l'expérience utile

Laissez votre esprit vous donner une idée sur ce poste.
Vous ferez une impression aux autres
Une bonne préparation est nécessaire
Vous devez vous préparer pour faciliter votre tache

Le rôle de manager
Identifier les compétences nécessaires
Samir SABRI

Quelles sont les idées fausses sur ce poste ?
« J'utiliserai les mêmes compétences que lorsque j’étais un collaborateur individuel ».
Le premier mythe sur ce rôle.
Compétences totalement différentes à avoir pour ce nouveau rôle.
Il faut changer de mentalité sur le résultat obtenu et comment l’atteindre.
En résumé, le chemin n’est pas le même

Question (réponse juste en gras) :
Les compétences utilisées par un collaborateur individuel sont essentielles pour gérer
le travail des autres.
Cette déclaration sur le rôle du manager tient-elle du mythe ou de la vérité?
• Mythe
• Vérité

Le rôle de manager
Comprendre votre pouvoir
Samir SABRI

« J'utiliserai mon pouvoir pour obtenir des résultats. » un autre mythe fréquemment
entretenu par les managers débutants.
Pour obtenir des résultats, il faut autre chose: la crédibilité
Mais comment avoir de la crédibilité ?
3 composantes essentielles: le caractère, les compétences et l’influence.

• Caractère : agir avec le meilleur de vous-même
• Compétences : démontrer de l’écoute active, et une bonne communication
• Influence : soyez sincère dans ce que vous faites.

Question :
Quelle est la déclaration correcte sur le pouvoir du manager ?
• Votre pouvoir de manager dérive de votre position au sein de l'entreprise
• Votre pouvoir de manager provient de votre capacité à établir votre crédibilité
• Votre pouvoir de manager repose sur votre capacité à dire aux autres ce qu'ils
doivent faire

Question (réponse juste en gras) :
Quelle est la déclaration correcte sur le pouvoir du manager ?
• Votre pouvoir de manager dérive de votre position au sein de l'entreprise
• Votre pouvoir de manager provient de votre capacité à établir votre crédibilité
• Votre pouvoir de manager repose sur votre capacité à dire aux autres ce qu'ils
doivent faire

Le rôle de manager
Comprendre votre liberté
Samir SABRI

« Je disposerai de bien plus de liberté » est un autre mythe entretenu par des
managers débutants.
Est-ce vrai ?
Votre temps n’est plus le votre.
Vous devez coopérez avec les autres managers
Responsabilités = libertés limitées par la fonction

les méthodes permettant de compenser le manque de liberté
• Construire un réseau : votre réussite dépend fortement de vos efforts de
coopération.
• Partager le pouvoir : Partager votre pouvoir a des avantages : vous augmentez
crédibilité et influence.
• Échanger les ressources appréciées : Fournir les ressources requises par vos
collaborateurs directs fait partie de votre travail.

Exercice de réflexion :
Quel réseau de relations avez-vous besoin d'établir en qualité de manager?

Le rôle de manager
Apprendre votre nouveau rôle
Samir SABRI

V. Apprendre votre nouveau rôle
Savez vous que c’est aussi un mythe : « J'apprendrai mon travail via des formations ».
C’est faux, vous apprendrez votre travail différemment.
Apprendre sur le terrain = approche autonome
Pour bien apprendre il faut :
➢ Réfléchir à votre expérience
➢Recueillir des commentaires sur vos performances
➢Identifier les défis probables

Le rôle de manager
Comprendre les relations
Samir SABRI

Certains managers pensent« Je dois m’efforcer d’avoir de bonnes relations individuelles ».
C’est dangereux de se concentrer sur les relations individuelles.
A la place pensez à développer vos relations.
Soyez équitable

Développez une relation solide avec l'équipe en tant que groupe.
Pour cela, recourez aux forums de groupe dès que possible, afin de diriger les efforts
collectifs pour résoudre les problèmes, apporter de la motivation et votre soutien.
Diriger les efforts de votre équipe permettra d'établir des relations avec tous ses membres
et non uniquement avec certains d'entre eux.

Demandes et contraintes
liées au rôle de manager
Samir SABRI

Chapitre II: Demandes et contraintes liées au rôle de manager
I. Comprendre les demandes et les contraintes
II. Demandes
III. Contraintes

Comprendre les demandes et les contraintes
Samir SABRI

Demandes :
Tâches imposées par d’autres personnes comme:
votre supérieur
vos collaborateurs directs
d’autres managers du système ou de forces externes.

Contraintes :
Limitent votre champ d'action.
Elles proviennent aussi bien de l’intérieur que ce l'extérieur de l'entreprise.
En tant que manager, vous devez répondre à des demandes quotidiennement.
Comment faire avec ces demande?

Demandes
Samir SABRI

II. Demandes
Supérieur  Demandes
Collaborateurs directs  Demandes
Demandes = objectifs pour l’équipe ou l’entreprise
Exemple : demander à ses collaborateurs s’ils ont besoin d’aide, coopérer
avec d’autres managers.

II. Demandes
Exercice de réflexion :
Voyez-vous des demandes que pourraient vous faire d’autres
managers ?

II. Demandes
Demandes habituelles des managers
Les demandes de vos collègues porteront généralement sur des informations, du Soutien ou
des ressources
Exemples :
• Un manager vous demande de collecter des commentaires
• Des demandes venant de forces externes
• Procédure d’inspection du travail

II. Demandes
Apprendre à travailler en vous adaptant aux contraintes limitant votre champ d'action.
En quoi votre travail sera-t-il limité par certaines contraintes spécifiques ?
• Attentes
• Ressources
• Technologie
• Lieu
• Politiques et procédures

Contraintes
Samir SABRI

III. Contraintes
Quel type de contrainte pour votre nouveau poste ?
• Exemple : nouvelles mesures de sécurité
Le lieu est aussi une contrainte de travail.
• Exemple : travailleurs à domicile
Enfin, les politiques et les procédures sont parfois sources de contraintes.
• Exemple : limitations d’une politique propre à votre entreprise

Réussir dans le rôle
de manager débutant
Samir SABRI

Chapitre III: Réussir dans le rôle de manager débutant
I. Erreurs fréquentes
I. Ne pas demander d'aide
II. Afficher un manque d'assurance

Erreurs fréquentes
Samir SABRI

Quelles erreurs allez-vous commettre ?:
• vouloir trop en faire
• ne pas demander d'aide
• afficher un manque d'assurance
Pour l’erreur « vouloir trop e, faire »: savoir que votre nouveau rôle soit
très différent de votre rôle de collaborateur.
Ne cherchez plus votre réussite personnelle.

Exercez-vous !
Pourquoi les managers débutants ont-ils souvent des difficultés à déléguer ?

Motifs de non-délégation:
• Revenir au travail technique
• Trouver plus facile de « le faire simplement
• Manquer d'assurance
• Avoir peur de se faire dépasser

Pour y faire face il faut :
• Privilégier la vue d'ensemble
• Vous distancer du travail détaillé
• Prendre des risques mesurés

Quelles stratégies utiliser lorsque vous vous rendez compte que vous en faites trop ?
o Apprendre à vos collaborateurs directs la façon dont vous voulez les voir travailler
o Attribuer des tâches spécifiques aux membres les plus sûrs de l'équipe
o Oublier les détails et laisser vos collaborateurs directs faire leur travail
o Vous rappeler qu'il vous incombe d'aider les autres à réussir, et ne plus penser à votre
réussite personnelle
o Commencer à attribuer des tâches étendant les capacités des membres de votre équipe
pour leur témoigner votre confiance
o Centrer vos efforts sur le soutien de l’équipe et de l’entreprise

Ne pas demander d'aide
Samir SABRI

II. Ne pas demander d'aide
Comment vous considérez votre relation avec votre supérieur ?
Avez-vous cette tendance à résoudre tout seul vos problèmes ?
Pourquoi on vous a promu à ce poste ? Connaissances techniques ou managériales ?
Si vous ne cherchez pas l’aide, il va se passer quoi?

Pourquoi est-il important d'interpréter votre relation avec votre supérieur
comme un partenariat ?
Le partenariat est important :
• Vous constituez le premier soutien pour vos collaborateurs directs.
• Vous avez besoin d’eux en retour
• Vous avez aussi besoin de votre supérieur

Que faire pour garder le contrôle sur votre périmètre ?
• Faites des réunions périodiques avec votre superviseur direct et clarifiez les attentes
qu'il a de vous.
• Encouragez vos collaborateurs à vous demander de l’aide quand ils en ont besoin.

Afficher un manque d'assurance
Samir SABRI

III. Afficher un manque d'assurance
Manque d’assurance = perte de crédibilité et d’autorité
Montrer un manque d’assurance = position de faiblesse
SURVEILLEZ TOUJOURS VOTRE ATTITUDE !
Développez votre assurance par des attentes et orientations claires

III. Afficher un manque d'assurance
Comment le faire ?
• Définir clairement vos attentes et orientations
• Prendre des risques en étendant vos propres capacités
• Reconnaitre le mérite d’autrui

Développement de la crédibilité
en tant que manager débutant
Samir SABRI

Chapitre IV : Développement de la crédibilité en tant que manager
débutant
I. L'importance de la Crédibilité
II. La définition d'attentes précises
III. La réalisation de résultats rapides
IV. Le respect de vos engagements
V. Une communication honnête

L'importance de la Crédibilité
Samir SABRI

Savez-vous pourquoi on vous a choisi ?
La crédibilité est l’élément essentiel pour avoir le respect de vos employés.
La crédibilité, c’est quoi au juste ?
La crédibilité est l'aptitude à inciter les autres à croire en vous.

Savez-vous pourquoi la crédibilité est aussi importante ?
Pour avoir la crédibilité, vous devez développer chez vous certains aspect
essentiels.
Pensez à l’inverse, quand le manager éprouve un manque de crédibilité,
quelles sont les conséquences ?

Question :
Quels sont, selon vous, les avantages de la crédibilité en tant que manager ?
• Vos employés seront plus déterminés à faire ce que vous dites
• Vos employés auront une éthique d'équipe plus forte
• Vous pourrez rattraper des erreurs de jugement car les employés croiront en vous malgré
tout
• votre crédibilité aidera d'autres managers à inspirer leurs employés
• Vos objectifs seront plus aisément réalisables

Question(réponses justes en gras) :
Quels sont, selon vous, les avantages de la crédibilité en tant que manager ?
• Vos employés seront plus déterminés à faire ce que vous dites
• Vos employés auront une éthique d'équipe plus forte
• Vous pourrez rattraper des erreurs de jugement car les employés croiront en vous malgré
tout
• votre crédibilité aidera d'autres managers à inspirer leurs employés
• Vos objectifs seront plus aisément réalisables

I. L'importance de la crédibilité
La première impression est très importante.
Vous devez savoir ce que les collaborateurs attendent de vous.
Vous devez aussi être en mesure de faire un bon impact en se basant sur vos propres
compétences.

La définition d'attentes précises
Samir SABRI

Vous devez définir vos attentes ainsi que celles de votre équipe: qu’attend-tu d’eux, et
demander aussi qu’est ce qu’ils attendent de toi..
Une méthode pour savoir ce que vous voulez est de vous poser les bonnes questions.
En deuxième lieu, il faut faire savoir à vos employés vos attentes, comment le faire ?

Question :
Quelles techniques permettant de définir des attentes peuvent aider à établir votre
crédibilité ?
• Expliquer à vos employés que vous définirez des objectifs réalistes et les aiderez à les
atteindre
• Rencontrer les employés pour parler de votre vision de votre rôle
• Vous demander qui vous êtes et ce que vous voulez
• Définir des objectifs très élevés pour tester l'engagement des employés
• Exprimer vos besoins avec force pour que les employés sachent que vous dirigez
• Fournir des commentaires clairs, constructifs et continus et un renforcement positif et
négatif

Question (réponses justes en gras) :
Quelles techniques permettant de définir des attentes peuvent aider à établir votre
crédibilité ?
• Expliquer à vos employés que vous définirez des objectifs réalistes et les aiderez à les
atteindre
• Rencontrer les employés pour parler de votre vision de votre rôle
• Vous demander qui vous êtes et ce que vous voulez
• Définir des objectifs très élevés pour tester l'engagement des employés
• Exprimer vos besoins avec force pour que les employés sachent que vous dirigez
• Fournir des commentaires clairs, constructifs et continus et un renforcement positif et
négatif

La réalisation de résultats rapides
Samir SABRI

Vous voulez gagner des points en crédibilité, voilà ce qu’il faut faire dés le
début.
Pourquoi est-ce important de faire des résultats rapides ?
Attention cependant aux pièges se dressant devant vous !
Quels sont ces pièges? Et comment les dépasser ?

Les pièges à éviter lorsque vous tentez d'obtenir des résultats rapides :
Manquer de Concentration
Si vous êtes sur plusieurs projets en même temps, vous risquez de vous perdre.
Ne pas tenir compte de L'entreprise
Attention, lors de votre quête à un résultat rapide, pensez toujours à l’entreprise.

Ne pas s'ajuster à la culture
Si vous venez de rejoindre une entreprise, prenez le temps de bien comprendre sa culture
de résultat.
Ne pas tenir compte de votre supérieur
N’oubliez pas que vos résultats doivent émaner des objectifs de votre supérieurs et de
celles de l’entreprise.

Laisser les moyens saper les fins
Attention à la manière dont vous allez obtenir des résultats rapides.
Songez à votre façon de faire les choses.
Cherchez comment vos employés voient les choses.

Que devez-vous prendre en compte pour obtenir des résultats rapides et ainsi développer
votre crédibilité ?
o Vous devriez vous concentrer sur des objectifs à court terme
o Vous pouvez utiliser tous les moyens nécessaires pour obtenir des résultats rapides afin
d'établir votre crédibilité, puis ajuster votre manière de faire ultérieurement
o Vous devriez prendre en compte la culture et la situation spécifique de l'entreprise
o Vous devriez penser aux pièges à éviter, comme tenter de corriger des systèmes de primes qui
nuisent aux performances
o Vous devriez considérer le renforcement de l'équipe et l'optimisation des réunions comme
des résultats rapides potentiels
o Vous devriez vous concentrer sur quelques problèmes seulement et toujours penser à ce que
votre supérieur veut

Que devez-vous prendre en compte pour obtenir des résultats rapides et ainsi développer
votre crédibilité ?
o Vous devriez vous concentrer sur des objectifs à court terme
o Vous pouvez utiliser tous les moyens nécessaires pour obtenir des résultats rapides afin
d'établir votre crédibilité, puis ajuster votre manière de faire ultérieurement
o Vous devriez prendre en compte la culture et la situation spécifique de l'entreprise
o Vous devriez penser aux pièges à éviter, comme tenter de corriger des systèmes de primes
qui nuisent aux performances
o Vous devriez considérer le renforcement de l'équipe et l'optimisation des réunions comme
des résultats rapides potentiels
o Vous devriez vous concentrer sur quelques problèmes seulement et toujours penser à ce
que votre supérieur veut

Le respect de vos engagements
Samir SABRI

Un autre moyen d’établir la crédibilité est de respecter vos engagements.
En tant que manager, vous devez veiller à respecter vos promesses explicites et
implicites.
Sachez aussi l’impact du non-respect de vos engagements.

Promesses explicites :
Attention de ne pas rompre une promesse déjà donner.
Attention aussi aux promesses relatives.
Le non respect de ces promesses d’une façon successive peut nuire à votre
crédibilité.

Promesses Implicites :
Les promesses implicites n’en sont pas moins réelles.
Exemple, de la promesse implicite de confidentialité
Vous devez aussi connaitre les promesses de valeur, des engagements implicites au
travers des valeurs que vous prétendez posséder.
Surveiller bien vos actions et votre comportement face à vos employés.

Comment respecter vos engagements et asseoir ainsi votre crédibilité auprès de vos
employés :
o S'ils font certaines revendications, leurs actions doivent être cohérentes avec celles-ci
o Ils doivent faire attention à ce qu'ils promettent
o Quand ils font une promesse absolue, ils doivent être sûrs de pouvoir la respecter
o Ils doivent parler positivement de leur comportement, même s'ils n'adoptent pas toujours
un tel comportement
o Ils peuvent négliger ces promesses relatives sans nuire à leur crédibilité

Une communication honnête
Samir SABRI

La façon avec laquelle vous communiquez est aussi importante pour votre crédibilité.
Comment faire ?
Comment se comporter face à ses employés afin de les assurer?
Dans la communication, il est essentiel d’être direct, honnête et efficace.
En même temps attention d’être hésitant et imprécis.

Soyez aussi ouvert et parler à vos employés.
Attention, veillez à mettre des limites à cela.
Veillez à avoir une certaine distance entre vous et vos employés pour préserver votre
autorité.

Comment vous assurer que vous communiquez honnêtement avec vos employés, d'une
manière qui renforce votre crédibilité ?
o En partageant les informations de l'entreprise de manière appropriée et en
encourageant une communication ouverte
o En vous assurant de transmettre l'information directement, mais avec tact
o En développant des bons rapports et en étant accessible tout en maintenant une
distance
o En faisant comprendre aux employés qu'ils peuvent venir vous voir à tout moment et
que vous arrêteriez ce que vous faisiez pour les écouter
o En traitant les employés de manière équitable en leur donnant les faits de manière ferme
et directe

Travail en tant que nouveau
manager avec d'anciens collègues
Samir SABRI

Chapitre V :Travail en tant que nouveau manager avec d'anciens
collègues
I. Attitudes des Collègues
II. Reconnaître que les relations doivent évoluer
III. Parler ouvertement
IV. Afficher un soutien

Attitudes des Collègues
Samir SABRI

En cas de promotion de l'intérieur plusieurs réactions sont possibles de la part des anciens
collègues
Les solidaires
Les jaloux
Les intéressés
Pensez à la réaction possible de vos amis et collègues. Comment décrivez-vous les
réactions de vos collègues ?

Difficile de diriger des personnes qui étaient vos pairs et probablement vos amis.
Nous sommes tous émotifs.
Votre situation les fait forcément réagir
En tant que manager, vous devez faire face à ces émotions.

Concentrer vous sur la gestion d'un groupe de personne
Soyez objectif et impartial dans vos relations avec les gens.
Trois techniques vous aideront à diriger d'anciens collègues efficacement :
• reconnaître que vos relations doivent évoluer
• parler ouvertement
• afficher votre soutien.

Reconnaître que les relations doivent évoluer
Samir SABRI

Votre nouveau poste signifie que vous n'êtes plus simplement un membre de l'équipe et
qu'ils ne sont plus vos collègues
Faites comprendre que les choses ont changé : vous êtes le manager
Vous n’êtes pas obligé abandonner vos amis
Vous devez montrer que votre objectif est d'agir dans l'intérêt de l'entreprise.

Comment faire ?
• Prendre de la distance
• Définir des limites claires dès le début
• Ne pas montrer de préférence
• Rester ferme quant aux attentes inadaptées
• Montrer toujours l’intérêt commun

Pour prouver que vous serez un manager équitable, vous pouvez établir et défendre des
processus de travail perçus comme justes. Pouvez-vous penser à d'autres moyens de
garantir que vos décisions et actions sont jugées équitables par vos anciens collègues ?

Pour être perçu comme juste :
L'un des meilleurs moyens est de garantir que les employés ont leur mot à dire dans vos
processus décisionnels.
Organisez une réunion d’échange sur le sujet
Consultez vos employés pour une meilleure prise de décision

Quelles actions permettent de reconnaître l'évolution des relations entre un nouveau
manager et ses anciens collègues ?
o Maintenir une relation de collègues en mettant l'accent sur les conseils, l'encouragement
et le soutien des anciens collègues
o Faire plus attention aux anciens collègues qui n'étaient pas vos amis
o Enoncer explicitement qu'un ancien collègue recherchant un traitement de faveur de
votre part ne l'obtiendra pas
o Se concentrer sur les besoins de l'entreprise
o Ecouter un employé qui pense être traité injustement

Parler ouvertement
Samir SABRI

III. Parler ouvertement
Parler ouvertement est l’autre technique pour diriger.
Parler aide à expliquer aux autres ce que vous voulez exactement.
Par exemple, comment faire face à un ancien collègue avec qui vous êtes en conflit ?
Ou face à employé avec qui vous parlez en privée?

Afficher un soutien
Samir SABRI

IV. Afficher un soutien
En tant que manager, vous devez chercher à améliorer la situation de vos employés.
Comment exprimer votre soutien ?
Fournir des ressources
Rassurer
Soutenir vos anciens collègues

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