Kako vam Google lahko pomaga pri vaši pojavnosti na spletu? V čem je turizem bolj specifičen?

1.
Darko
Dujič
Country
Business
Development
Manager
Google
Adria8cs
Turizem,
tehnologija
in
ljudje

2. Globalni trendi
2,3 B ~ $1000 B 5B Več kot 1
Ljudi na spletu eCommerce v Iskanj na Googlu
(500M v 2003) 2012 dnevno
uro novih
YouTube vsebin
na sekundo!
Google Confidential and Proprietary 2
Source: Internetworldstats, J.P.Morgan “Nothing But Net: 2011 Internet Investment Guide”

3. “You press the button, we do the rest.”
..und fordert Opfer 1888
Mobile
Google Confidential and Proprietary
3 Google confidential

4. 80 bilijonov preko 3,5 trilijona
fotografij smo slikali fotografij smo slikali
leta 2000 leta 2011
Google Confidential and Proprietary

5. ”Verjamem v konja.
Kaiser Wilhelm
Avto je le še ena muha
enodnevnica."
Hoch zu Ross
Cesar Viljem II. Nemški
Google Confidential and Proprietary
5

6. Vprašanje: Koliko naprav z
operacijskim sistemom je
aktivirano vsak dan?
a) 400,000
b) 750,000
c) 1,000,000
Google Confidential and Proprietary
Image purchased from iStockphoto.com.

7. Vprašanje: Koliko naprav z
operacijskim sistemom je
aktivirano vsak dan?
a) 400,000
b) 750,000
c) 1,000,000
Google Confidential and Proprietary
Image purchased from iStockphoto.com.

8. Družabno, Lokalno & Mobilno
5 B+ naročnikov
35%+ penetracija 1.000 million+
Porast iskanj 5x v 1 od 6 minut
zadnjih 2 letih 230 mia minut+
1 od 5 1 od 3
97% uporablja
spletne medije
Google Confidential and Proprietary 8

9. Popotniki vedno več uporabljajo mobilne
naprave za pridobivanje turističnih informacij
Delež popotnikov, ki uporablja mobilno napravo za dostop do spleta za turistične
informacije
56% 57%
2009 2010 2011 2012
40%
38%
31%
25%
18%
8%
Leisure Travelers Business Travelers
Google Confidential and Proprietary
Source: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. July 2012. Base: Used Internet as Source to
Plan Trip.

10. Mobilna iskanja hitro rastejo
Global Travel queries on
Desktop. vs. Mobile
+24%
YoY
+120% YoY
Source: Google internal data, 01.01.2009-30.09.2011, global, growth as measured by Q3 2011 versus Q3 2010. Google Confidential and Proprietary

11. Trendi v industriji - 2012
39% vseh rezervacij je bilo izvedenih preko spleta
1 (Europa)
2 Hotelske namestitve 27%, letalski prevozi 48%
3 12% rezervacij je bilo izvedeno preko OTA
4 Kje je priložnost?
Vrednost rezervacij?!
US$ 100 milijard
Google Confidential and Proprietary 11
Source: PhoCus Wright, 2011

12. Regija! Google?
Netherlands
Czech Republic OK, kakšen je dejanski
Slovakia
potencial?
Austria
Italy
Germany
132 milijonov ljudi!
Slovenia
Croatia
50% 60% 70% 80% 90% 100%
Internet Penetration Use Google?
Google Confidential and Proprietary 12
Source: Internetworldstats, Statcounter

13. Vprašanje: V kateri državi Evropske unije
so v preteklem mesecu največ iskali
ključno besedo Slovenija?
a) Hrvaška
b) Nemčija
c) Italija
d) Avstrija
e) Velika Britanija
Google Confidential and Proprietary

14. Dinamika Turizma
Iskalni nizi v: Obseg mesečnega iskanja
EU 13.000.000
* Global Market Finder Tool
* Na podlagi 800 iskalnih izrazov Slovenskega turizma Google Confidential and Proprietary
VIR: Google (2012): Internal Data – Global Market Finder.

15. Znamka Elan je enako iskana kot Slovenija!
Google Confidential and Proprietary

16. Turizem -
razvoj spletnega iskanja Slovenija
Queries Matched queries
Google Confidential and Proprietary
Source: Google Internal Data, 2011

17. Visoka rast iskanj s področja turizma na
različnih napravah v regiji EMEA
Desktop Mobile and Tablet
2010 2011 2010 2011
+29% +160%
+20% +161%
+16% +128%
+20% +134%
J
F
M
A
M
J
J
A
S
O
N
D
J
F
M
A
M
J
J
A
S
O
N
D
J
F
M
A
M
J
J
A
S
O
N
D
J
F
M
A
M
J
J
A
S
O
N
D
Air Travel Car hire Hotels & Accommodations Tourist Destinations
Source: Google internal data. Desktop and Mobile (tablet + smartphone) query volume for queries related to Travel. Google Confidential and Proprietary 17
UK, DE, IT, ES, FR included for EMEA. Please use as a directional guide only. Future results may differ from above.

18. Iskanje razkriva pozicijo znamke
Pozicija držav na spletu uporabnikov iz Nemčije
Adriatic
Počitnica
Google Confidential and Proprietary

19. Iskanje razkriva pozicijo znamke
Pozicija držav na spletu uporabnikov iz Italije
Adriatic
Počitnice v tujini
Počitnicce
doma
Google Confidential and Proprietary

20. Iskanje razkriva pozicijo znamke
Pozicija držav na spletu uporabnikov iz ZDA
D-F-CH-CZ
Osrednje
Sredozemlje
Iberski
polotok
Google Confidential and Proprietary

21. Iskanje razkriva pozicijo znamke
Pozicija držav na spletu uporabnikov iz Velike Britanije
D-F-CH
Iberski
polotok
JV Sredozemlje
Google Confidential and Proprietary

22. PROUČI NAKUPNO VEDENJE
POIŠČI PRODAJNE PRILOŽNOSTI
Spletna orodjarna
Google Confidential and Proprietary

23. PROUČI NAKUPNO VEDENJE
Consumer Barometer
Google Confidential and Proprietary

24. Google Confidential and Proprietary 24

25. Potovalni cikel je kompleksen 50% ljudi je začelo razmišljati o
potovanju na spletu.
Sanjanje
Raziskovanje Deljenje
Za 85% 32% ljudi
ljudi je deli slike in
internet objavlja
najboljši vir
Izkušnja komentarje.
za Rezervacija
načrtovanje
potovanja.
54% ljudi bo več časa posvetilo iskanju
Google Confidential and Proprietary 25
optimalne ponudbe na spletu.

26. Dolžina nakupnega procesa
Najdaljši nakupni proces imajo v turizmu, avtomobilizmu in tehnologiji medtem, ko tudi v najbolj “spontani” kategoriji
restavracij traja tudi nekaj ur predno potrošniki izberejo destinacijo.
30%
Restaurant Travel CPG Personal Care
25%
20%
15%
10%
5%
0%
More than a7-12 months 4-6 months 2-3 months A month 3 weeks 2 weeks A week 4-6 days 2-3 days One day 9-12 hours 5-8 hours 3-4 hours 1-2 hours Within the A few
year before before before before before before before before before before before before before before before hour of my moments
purchase before I
purchased
Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Macro Study, Apr 2011
N = 5,000 www.thinkwithgoogle.com/insights
Google Confidential and Proprietary

27. Poslovni turisti in zasebni potniki drugače
raziskujejo v potovalnem ciklu
Zasebna potovanja Poslovna potovanja
62%
Iskalniki Hotelske spletne strani 69%
55%
Hotelske spletne strani Letalski prevozniki 62%
48%
Letalski prevozniki Iskalniki 54%
46%
OTA OTA 52%
Potovalne primerjalne
37%
strani Rent-a-car 48%
Potovalne primerjalne
34%
Destinacije strani
39%
26%
Rent-a-car Destinacije 31%
21% Družabna Družabna 25%
omrežja omrežja
Source: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. July 2012.
Google Confidential and Proprietary
Base: Use internet to plan trip. Leisure Travelers (2989) Business Travelers (1167).
Which of the following online sources do you typically use to plan leisure or business trips?

28. ‘ROPO’ analiza
Porabniki v VB še posebej intenzivno raziskujejo in opravljajo rezervacije
hotelov na spletu
Russia 16% 45% 2% 37%
Middle East 37% 25% 8% 30%
Europe 45% 23% 10% 22%
United States 50% 13% 12% 25%
United Kingdom 60% 14% 14% 12%
Research Online, Purchase Online Research Online, Purchase Offline
Research Offline, Purchase Online Research Offline, Purchase Offline
Google Confidential and Proprietary 28
Source: www.consumerbarometer.eu,Source: Account data, May 2011 – Dec 2011. Indexed queries are indexed and are not tied to an axis. These are shown to demonstrate seasonality.
Hotels category

29. Mnogo oglaševalcev šele prepoznava resnično
nakupno vedenje v turizmu
Vedenje porabnikov Vedenje oglaševalcev
40% porabnikov najprej raziskuje Peščica oglaševalcev vključuje
na spletu, nato opravi nakup offline ROPO učinek v medijski model
71% uporabnikov pametnih 79% velikih spletnih oglaševalcev še
telefonov, ko vidi oglas na TV, v vedno nima optimizirane strani za
tisku ali na spletu, išče preko mobilnike.
mobilnika za več informacij.
71% jih meni, da je mnenje
družinskih članov in prijateljev 60% od Fortune 500 podjetij
pomemben dejavnik nakupne uporablja določeno obliko trženja na
odločitve. družabnih omrežjih ob pomanjkanju
strategije in merjenja vpletenosti.
52% konverzij v turizmu so 90% ogleševalcev uporablja
posledica večkratnih klikov atribucijski model zadnjega klika!?
Source: Google Internal Data, eMarketer May 2011, Ipso OTX MediaCT/Google The Mobile Movement Study, Google Confidential and Proprietary 29
April 2011, Society for New Communications Research, 2010

30. Pot do konverzij v turizmu skozi AdWords
Znanost iskanja Modeliranje atribucije
Offline
conversions
(ROPO)
Online conversions
(path to conversion, LTV)
Donosnost konverzij
Formats,
Targeting,
Optimization
Bid and Always-on
Position Budgets
Keyword Analysis
Coverage
čas Google Confidential and Proprietary

31. Ali je AdWords oglaševanje ali prodaja?
Oboje. Google Confidential and Proprietary 31

32. AdWords je oglaševanje
Branding
Gradnja zavedanja
Interes
Doseg
Da
Destinacija
Produkti
Posebne ponudbe Google Confidential and Proprietary 32

33. Priložnosti nagovoriti potrošnika
TV Nasvet Obisk Iskanje
oglas prijatelja trgovine promocij
Potreba
Nakup
Želja
Iskanje
Google Confidential and Proprietary

34. Ali uporabljamo celoten digitalni
komunikacijski splet?
?%
Social investicija
?%
investicija
Search Display ?%
investicija
Mobile Video
?% ?%
investicija investicija
Google Confidential and Proprietary

35. AdWords kot prodaja
Always on! Odvisno od strategije –
pokrij lastne znamke in
produkte nato širi
aktivnosti.
Meritev, meritev, meritev
– določi ciljni ROI, ko
omejitev postane
kapaciteta.
Z Googlom poskušaš ujeti interes in nakupni namen ljudi,
ki so že bili pod vplivom sporočil oglaševalskega spleta
prvih dveh faz potovalnega cikla!!! Google Confidential and Proprietary 35

36. AdWords – primerjalne prednosti
1 Izračunaš strošek rezervacije
2 Pregled investicije do centa
3 Fleksibilnost – vključi/izključi, ko je potrebno
4 Testiraj in razvijaj produkte
5 Preprosta kontrola proračuna
Google Confidential and Proprietary 36

37. AdWords model zaključenega prihodkovno-
investicijskega kroga*
EUR
100,000
Začetna
inves8cija
EUR
125,000
nazaj
v
distribucijo
Ponovna
inves8cija
50%
dobička
Rezultati
EUR
0,75
CPC
=
133.333
klikov
1.25%
conv.
rate
=
1,667
rezervacij
Povprečna
vrednost
rezervacije
=
EUR
750
Prihodek:
EUR
1,250,000
Donosnost
=
20%
Google: Self-Funding Distribution Model Google Confidential and Proprietary
* Example

38. Najbolj pogosto vprašanje - paid in/ali organic?
?
Google Confidential and Proprietary 38

39. SEM za brand iskalne nize = povečane konverzije
SEM izključen SEM ponovno vključen
(za Hilton znamke) (za Hilton znamke)
140
120
Total Conversions
Conversions
100 Conversions from Paid Search
80 Conversions from Organic search
60
40
20
0
7-13/8/07
14-20/8/07
21-27/8/07
28-3/9/07
4-10/9/07
11-17/9/07
18-24/9/07
25-1/9/07
2-8/10/07
9-15/10/07
16-22/10/07
23-29/10/07
30-5/11/07
6-12/11/07
13-19/11/07
20-26/11/07
Organski del ni “realiziral” rezervacij, ko so ustavili kampanje na Hiltonove
znamke v AdWordsu.
Google Confidential and Proprietary 39
Source: Hilton Hotels Group data for Search for 7.08.2007-26.11.2007.

40. Priložnosti danes!?
Popotnik in tehnologija so spremenili prodajni
1 okvir industrije.
Potovalni cikel je kompleksen in zahteva ponovni
2 premislek o vseh trženjskih aktivnostih.
Globalnost in lokalnost - konkurenca destinacij in
3 turističnih storitev
4 AdWords – produkti/akvizicije/prodajni kanal?
5 Priložnosti:
Prouči in bodi prisoten skozi celoten potovalni cikel
Meri, testiraj, spremeni, implementiraj – ponovi vajo!
Premisli celoten splet – integracija online in offline
Celovit digitalni splet + vsebina Google Confidential and Proprietary 40

41. Ausblick
„Ko vije veter sprememb, nekateri
gradijo zidove, drugi mline na veter.”
Kitajski pregovor
Google Confidential and Proprietary
4
41

42. Hvala!
Darko
Dujič