Мониторинг брендов в социальных медиа<br />Выпуск 3: сотовая связь<br />SkyPromo – агентство современной рекламы<br />+7 (...
Что мониторим?<br />БРЕНДЫ: операторы сотовой связи: МТС, Билайн, Мегафон, ТЕЛЕ2<br />ПЕРИОД: 21-28февраля 2011 года<br />...
SMM работает не так…<br />
Число упоминаний в социальных медиа<br />Операторы «Большой тройки» лидируют по числу упоминаний в социальных медиа, но вс...
Источники упоминаний в социальных медиа<br />Блоги – основная площадка, где абоненты обмениваются мнениями и обсуждают опе...
Репутация брендов в социальных медиа<br />Лучшая репутация в социальных медиа – у оператора ТЕЛЕ2, количество негативных о...
Что говорят потребители в социальных медиа?<br />
Операторы сотовой связи в социальных медиа<br />Несмотря на то, что у МТС и Мегафонесть представительства почти во всех со...
Итоги:<br />Несмотря на наличие представительств МТС и Мегафон в социальных медиа, они используют их не в полную силу. <br...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Мониторинг репутации брендов в социальных медиа: ТЕЛЕ2, МТС, Мегафон, Билайн - Brands' image monitoring: TELE2, MTS, Megafon, Beeline

8,457 views

Published on

Мониторинг репутации крупных российских и зарубежных брендов в социальных медиа, еженедельно проводимый компанией SkyPromo. Выпуск 3: операторы сотовой связи: ТЕЛЕ2, МТС, Мегафон, Билайн

А какие бренды Вы хотите увидеть в нашем мониторинге на следующей неделе?

Published in: Business, Technology

Мониторинг репутации брендов в социальных медиа: ТЕЛЕ2, МТС, Мегафон, Билайн - Brands' image monitoring: TELE2, MTS, Megafon, Beeline

  1. 1. Мониторинг брендов в социальных медиа<br />Выпуск 3: сотовая связь<br />SkyPromo – агентство современной рекламы<br />+7 (985) 222-95-26<br />info@sky-promo.ru<br />www.sky-promo.ru<br />
  2. 2. Что мониторим?<br />БРЕНДЫ: операторы сотовой связи: МТС, Билайн, Мегафон, ТЕЛЕ2<br />ПЕРИОД: 21-28февраля 2011 года<br />Мониторинг проводился по названию бренда на русском языке, учитывалось только упоминания с правильным и полным названием бренда.<br />Исследование проводилось на базе собственной системы мониторинга социальных медиа, за основу взята поисковая выдача Яндекс.Блоги.<br />Оценка тональности производилась вручную специалистом.<br />
  3. 3. SMM работает не так…<br />
  4. 4. Число упоминаний в социальных медиа<br />Операторы «Большой тройки» лидируют по числу упоминаний в социальных медиа, но все-таки явный лидер – компания МТС.<br />SkyPromo – агентство современной рекламы<br />+7 (985) 222-95-26<br />info@sky-promo.ru<br />www.sky-promo.ru<br />
  5. 5. Источники упоминаний в социальных медиа<br />Блоги – основная площадка, где абоненты обмениваются мнениями и обсуждают операторов сотовой связи. Значительная часть упоминаний приходится и на форумы. <br />SkyPromo – агентство современной рекламы<br />+7 (985) 222-95-26<br />info@sky-promo.ru<br />www.sky-promo.ru<br />
  6. 6. Репутация брендов в социальных медиа<br />Лучшая репутация в социальных медиа – у оператора ТЕЛЕ2, количество негативных отзывов едва превышает 5% при уровне позитивных отзывов выше среднего. Хуже всего репутация у компании МТС. <br />SkyPromo – агентство современной рекламы<br />+7 (985) 222-95-26<br />info@sky-promo.ru<br />www.sky-promo.ru<br />
  7. 7. Что говорят потребители в социальных медиа?<br />
  8. 8. Операторы сотовой связи в социальных медиа<br />Несмотря на то, что у МТС и Мегафонесть представительства почти во всех социальных медиа, это не способствует улучшению их репутации. Это говорит о том, что этим компаниям еще предстоит наладить эффективную коммуникацию с абонентами в социальных сетях. Компаниям ТЕЛЕ2 и Билайнеще только предстоит начать полномасштабную работу в социальных медиа.<br />SkyPromo – агентство современной рекламы<br />+7 (985) 222-95-26<br />info@sky-promo.ru<br />www.sky-promo.ru<br />
  9. 9. Итоги:<br />Несмотря на наличие представительств МТС и Мегафон в социальных медиа, они используют их не в полную силу. <br />Мы рекомендуем:<br />оптимизировать алгоритмы работы с социальными медиа и механизмы работы с trouble-ticket;<br />активнее привлекать абонентов в представительства операторов в социальных медиа; <br />вести систематичскуюработу с негативными отзывами.<br />Операторам ТЕЛЕ2 и Билайнмы советуем уделить больше времени подготовке к выходу в социальные медиа и учесть опыт конкурентов.<br />SkyPromo – агентство современной рекламы<br />+7 (985) 222-95-26<br />info@sky-promo.ru<br />www.sky-promo.ru<br />

×