МОНИТОРИНГА СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
ТЕСТ-ДРАЙВ АВТОМАТИЧЕСКИХ СИСТЕМ
ЧАСТЬ 2
ЗАДАЧА:
оценить и сравнить возможности
автоматических систем мониторинга социальных
медиа для поиска и анализа отзывов
пот...
УСЛОВИЯ ТЕСТА:
ПЕРИОД МОНИТОРИНГА: 12.12-18.12.2011
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: Русский стандарт, Руский
стандарт, русскийстандарт, Бр...
1) Качество мониторинга отзывов о банке:
А) Количество найденных релевантных
упоминаний
Б) Количество найденных релевантны...
0
10
20
30
40
50
60
70
Babkee
Brandoscope
Buzzlook
IQBuzz
Semantic Force
YouScan
КОЛИЧЕСТВО РЕЛЕВАНТНЫХ
УПОМИНАНИЙ:
12.12....
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
banki.ru twitter.com livejournal.com vkontakte.ru mail.ru
Babkee
Brandoscope
Buzzlook
IQB...
СООТНОШЕНИЕ ПОЗИТИВНЫХ
И НЕГАТИВНЫХ УПОМИНАНИЙ:
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Babkee Buzzlook IQBuzz YouScan
позитивная
н...
Babkee Brandoscope Buzzlook IQBuzz SemanticForce YouScan
УДОБСТВО ИНТЕРФЕЙСА 5 2 4 5 4 5
УДОБСТВО ИСКЛЮЧЕНИЯ
ИСТОЧНИКОВ
4 ...
Babkee YouScan Semantic Force IQBuzz Buzzlook Brandoscope
7900* 5314,95** 8012,5** 3500 2145 9000
*Базовый тариф в данной ...
«Babkee знают все» - так написано в рекламе
данной системы, только их надо хорошо
попросить, чтобы рассказали, надо добави...
Очень противоречивая система. С одной стороны,
собирает довольно много сообщений, хорошо
реализован механизм исключения ав...
Хотя бета-тестирование системы и было
официально закончено, разработчикам предстоит
с ней еще много работы. Сбор сообщений...
Упоминаний находит очень много, причем
релевантных. Удобный экспорт отчетов в Word,
сами отчеты достаточно информативны. П...
Система для терпеливых, но сообщения собирает
очень хорошо (сообщений много, нерелевантные
успешно отсеиваются минус-слова...
Очень удобный интерфейс, лучший экспорт
отчетов в Excel –можно как вставить в отчет
готовые диаграммы, так и провести при
...
Наш сайт:
www.sky-promo.ru
Наша почта:
sales@sky-promo.ru
Наш телефон:
+7 (985) 222-95-26
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Сравнение автоматических систем мониторинга социальных медиа. Часть 2.

12,834 views

Published on

Сравнение автоматических систем мониторинга социальных медиа. Часть 2. В расширенном исследовании приняли участие системы Babkee, Brandoscope, Buzzlook, Iqbuzz, SemanticForce, YouScan.

Published in: Business
0 Comments
23 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
12,834
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4,618
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
23
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Сравнение автоматических систем мониторинга социальных медиа. Часть 2.

  1. 1. МОНИТОРИНГА СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ТЕСТ-ДРАЙВ АВТОМАТИЧЕСКИХ СИСТЕМ ЧАСТЬ 2
  2. 2. ЗАДАЧА: оценить и сравнить возможности автоматических систем мониторинга социальных медиа для поиска и анализа отзывов потребителей в социальных сетях. найти и проанализировать отзывы клиентов банка «Русский стандарт» о его работе ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ: УЧАСТНИКИ:
  3. 3. УСЛОВИЯ ТЕСТА: ПЕРИОД МОНИТОРИНГА: 12.12-18.12.2011 КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: Русский стандарт, Руский стандарт, русскийстандарт, Брс, рсб, Rsb ru, rsbank, Банк в кармане МИНУС-СЛОВА: Водка, vodka, Зеленая марка, алкоголь, бутылка, водочный, вакансии, Gancia, разбавят, винный КРИТЕРИИ РЕЛЕВАНТНОСТИ СООБЩЕНИЙ: СЛЕДУЮЩИЕ СООБЩЕНИЯ БЫЛИ ОТСЕЯНЫ: -сообщения со словами «банк», «русский» и «стандарт», не относящиеся к банку Русский стандарт; -упоминания водки Русский Стандарт; -пресс-релизы банка, распространяемые в сети Интернет; -сообщения сотрудников банка ; -спам, предлагающий взять кредит на выгодных условиях Настройка темы проходила с помощью служб техподдержки тестируемых систем
  4. 4. 1) Качество мониторинга отзывов о банке: А) Количество найденных релевантных упоминаний Б) Количество найденных релевантных упоминаний по ключевым источникам В)Соотношение позитивных и негативных отзывов о работе банка Русский стандарт после ручного определения тональности 2) Удобство пользования системой: А) Удобство интерфейса Б) Удобство исключения источников В) Удобство исключения авторов Г) Удобство проставления тональности Д) Экспорт отчетов в Excel/Word Е) Скорость реагирования системы Ж) Работа техподдержки 3) Цена: А) Минимальная стоимость системы в месяц КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ:
  5. 5. 0 10 20 30 40 50 60 70 Babkee Brandoscope Buzzlook IQBuzz Semantic Force YouScan КОЛИЧЕСТВО РЕЛЕВАНТНЫХ УПОМИНАНИЙ: 12.12.2011 13.12.2011 14.12.2011 15.12.2011 16.12.2011 17.12.2011 18.12.2011 ВСЕГО Babkee* 15 9 14 15 20 17 17 107 Brandoscope 31 27 39 29 47 26 29 228 Buzzlook 28 24 15 1 0 1 37 106 IQBuzz 66 63 34 46 29 27 16 281 Semantic Force 39 14 45 40 52 25 12 227 YouScan 30 17 30 35 51 27 24 214 *в тестовом аккаунте системы Babkee RSS-лента banki.ru отсутствовала
  6. 6. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 banki.ru twitter.com livejournal.com vkontakte.ru mail.ru Babkee Brandoscope Buzzlook IQBuzz Semantic Force YouScan УПОМИНАНИЯ ПО КЛЮЧЕВЫМ ИСТОЧНИКАМ: *в тестовом аккаунте системы Babkee сбор c RSS-ленты banki.ru не осуществлялся
  7. 7. СООТНОШЕНИЕ ПОЗИТИВНЫХ И НЕГАТИВНЫХ УПОМИНАНИЙ: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Babkee Buzzlook IQBuzz YouScan позитивная негативная нейтральная *в SemanticForce и Brandoscope разметку тональности в системе произвести так и не удалось
  8. 8. Babkee Brandoscope Buzzlook IQBuzz SemanticForce YouScan УДОБСТВО ИНТЕРФЕЙСА 5 2 4 5 4 5 УДОБСТВО ИСКЛЮЧЕНИЯ ИСТОЧНИКОВ 4 1 5 4 5 5 УДОБСТВО ИСКЛЮЧЕНИЯ АВТОРОВ 4 5 1 4 5 5 УДОБСТВО ПРОСТАВЛЕНИЯ ТОНАЛЬНОСТИ 5 5 4 5 1 4 СКОРОСТЬ РЕАГИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ 4 3 5 5 2 4 ЭКСПОРТ ОТЧЕТОВ В EXCEL/WORD 3 3 1 5 3 5 РАБОТА ТЕХПОДДЕРЖКИ 5 5 5 5 5 5 ИТОГО: 30 24 25 33 25 33 ОЦЕНКА УДОБСТВА ПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМОЙ:  1 БАЛЛ (ОЧЕНЬ ПЛОХО) 5 БАЛЛОВ (ОТЛИЧНО)
  9. 9. Babkee YouScan Semantic Force IQBuzz Buzzlook Brandoscope 7900* 5314,95** 8012,5** 3500 2145 9000 *Базовый тариф в данной системе стоит 1790 рублей, однако в нем нет возможности отслеживания RSS-лент. Для полноценного мониторинга в банковской сфере будет необходимо подключение rss-ленты портала banki.ru **Стоимость рассчитана по курсу USD на 21.12.2012 (1$=32,05 рублей) МИНИМАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ СИСТЕМЫ В МЕСЯЦ, РУБ.:
  10. 10. «Babkee знают все» - так написано в рекламе данной системы, только их надо хорошо попросить, чтобы рассказали, надо добавить к слогану. В целом работать с системой приятно, очень внимательная техподдержка – подробно и пошагово проконсультируют по каждому вопросу. Можно разобраться в системе и самостоятельно, но все же лучше воспользоваться помощью – качество мониторинга от этого только выиграет, а время, потраченное на него, значительно сократится. Жаль, что на тестовом аккаунте не было предусмотрено подключения RSS-лент (для данного мониторинга было важно получить информацию с форума портала banki.ru), также отсутствует ретроспективный сбор информации с RSS-лент, и это, пожалуй, основной минус данной системы. ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ СИСТЕМЫ:
  11. 11. Очень противоречивая система. С одной стороны, собирает довольно много сообщений, хорошо реализован механизм исключения авторов и простановки тональности, но, с другой стороны, воспользоваться всем этим в полной мере не получается из-за неудобств интерфейса. Самое неудобное – это то, что нельзя отфильтровать сообщения за определенный период времени и работать только с ними. То же самое с формированием отчета: есть только предустановленные периоды - день, неделя, месяц, полгода, задать пользовательский интервал, который и был нужен, нельзя. Экспорт отчета и сообщений в Excel есть, но, опять же за неподходящий период времени. В итоге пришлось работать с базой сообщений уже непосредственно в Excel и там же строить диаграммы. ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ СИСТЕМЫ:
  12. 12. Хотя бета-тестирование системы и было официально закончено, разработчикам предстоит с ней еще много работы. Сбор сообщений уже осуществляется, но пока еще до конца не отлажен. После исключения большого числа источников и авторов система практически перестала находить сообщения, хотя Яндекс. Блоги показывал их наличие. Спасибо техподдержке, которая оперативно сработала и в итоге была создана новая тема с точно такими же настройками, в которой и собрались сообщения. Но пока число найденных релевантных сообщений уступает другим системам. Была также замечена фактическая ошибка в отчете: на двух графиках тональности были найдены расхождения в общем числе сообщений, при попытке скачать найденные сообщения в Excel выдало также ошибку , не хватает экcпорта диаграмм с расшифровкой в Excel или Word. Тем не менее, интерфейс системы очень хорошо проработан, ей удобно пользоваться, привлекательная цена. ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ СИСТЕМЫ:
  13. 13. Упоминаний находит очень много, причем релевантных. Удобный экспорт отчетов в Word, сами отчеты достаточно информативны. При исключении источников или авторов необходимо перезаполнение рубрики, что занимает дополнительное время. Однако это компенсируется легкостью и удобством простого удаления нерелевантных сообщений. Есть автоматическое определение тональности, но все же лучше просмотреть все документы и скорректировать ее вручную – интерфейс системы сделан таким образом, что много времени это не займет. ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ СИСТЕМЫ:
  14. 14. Система для терпеливых, но сообщения собирает очень хорошо (сообщений много, нерелевантные успешно отсеиваются минус-словами). Лучший сбор сообщений из Facebook, очень удобное исключение источников. Основной минус - медленно работает: после каждого клика мышью нужно некоторое время подождать. Особенно это проявляется при разметке тональности: определив тональность на странице нужно минут 15 ждать пока все сохранится. ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ СИСТЕМЫ:
  15. 15. Очень удобный интерфейс, лучший экспорт отчетов в Excel –можно как вставить в отчет готовые диаграммы, так и провести при необходимости дополнительное исследование среди найденных сообщений. Из неудобств: небольшая задержка по времени при выставлении тональности, иногда надо было 2 раза кликать, чтобы разметить тональность. ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ СИСТЕМЫ:
  16. 16. Наш сайт: www.sky-promo.ru Наша почта: sales@sky-promo.ru Наш телефон: +7 (985) 222-95-26

×