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Far scoprire
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Per valorizzare e dare un nuovo posizionamento al turismo del Canton Ticino
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USER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN
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  • 2. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Ciao! Elena UX Architect @ sketchin
  • 3. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
  • 4. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN User Experience Design
  • 5. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN User Experience Design
  • 6. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN User Experience Design
  • 7. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN User Experience Design verbo: to design
  • 8. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Ticino New Experience USER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN Una strategia di promozione turistica del Cantone #visitTicino
  • 9. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
  • 10. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN - territorio -
  • 11. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN - strumenti -
  • 12. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN - turisti -
  • 13. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
  • 14. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN UN APPROCCIO STRATEGICO PER GESTIRE LA COMPLESSITÀ USER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN LA SFIDA PROGETTUALE
  • 15. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Empatizzare 01 03
  • 16. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN 01 Empatizzare con il cliente Problem finding destrutturazione del brief, workshop di design partcipativo con gli stakeholders
  • 17. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN 01 EMPATIZZARE CON IL CLIENTE Destrutturazione del brief Insight: emerge l’esigneza di avviare un progetto strategico per aumentare l’attrattività del Cantone e migliorare l’esperienza di viaggio. Workshop di assessment _
  • 18. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN 01 EMPATIZZARE CON IL CLIENTE Mappatura contenuti attuali Insight: grande ricchezza di contenuti spesso frammentati e di difficile consultazione da parte degli utenti. Workshop sui contenuti _
  • 19. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN 01 EMPATIZZARE CON IL CLIENTE Empathy Map Insight: profilazione di 5 segmenti che si distinguono per la distanza: gli svizzero-tedeschi e i viaggiatori di lungo raggio sono i più rilevanti. Workshop sugli utenti _
  • 20. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Far scoprire il Ticino nell’era digitale USER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN IL BRIEF Per valorizzare e dare un nuovo posizionamento al turismo del Canton Ticino sia per i turisti locali che per gli svizzeri di altri cantoni in tutte le fasi dell’esperienza di viaggio: prima, durante e dopo il soggiorno.
  • 21. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN 01 Empatizzare Problem finding osservazione e ricerca sul campo, pattern e inisght di comportamento, ricerca quali-quantitativa. con i turisti
  • 22. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN COMPRENDERE LE ESPERIENZE ATTUALI VISSUTE DAGLI UTENTI USER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN EMPATIZZARE CON I TURISTI
  • 23. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN 01 EMPATIZZARE CON I TURISTI “ The only way to experience an experience is to experience it. - Bill Moggridge Field Research per collezionare insights _
  • 24. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN 01 “ Mental models are what people really have in their heads and what guides their use of things - Don Norman EMPATIZZARE CON I TURISTI Usability Test per riconoscere pattern _
  • 25. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN 01 EMPATIZZARE CON I TURISTI “ Behaviour is our medium. - Robert Fabricant Analisi Big Data per validare ipotesi _
  • 26. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
  • 27. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
  • 28. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
  • 29. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
  • 30. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN DESIGN RESEARCH [ ! ] Design research: insieme di attività il cui scopo è specificatamente quello di informare e ispirare la fase di ideazione e di progettazione di prodotti, servizi o sistemi.
  • 31. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Progettare 02 03
  • 32. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Progettare Design Strategy Problem setting definizione della strategia comunicativa e progettazione dell’ecosistema di touchpoint.
  • 33. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Customer Journey Map Sono state mappate le fasi dell’esperienza, vissuta da ciascuna tipologia di turisti prima, durante e dopo il soggiorno per individuare i relativi win point e pain point rispetto ai diversi canali digitali. Workshop di experience mapping _ 02 PROGETTARE
  • 34. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDANUSER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN 02 PROGETTARE UN ECOSISTEMA PER ESPLORARE IL TICINO
  • 35. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN PREMIUM 15 touchpoint, un’unica nuova esperienza.
  • 36. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Un sito per scoprire il Ticino. Mobile first, multicanale e responsivo.
  • 37. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN #visitTicino Una companion App per scoprire eventi, luoghi, itinerari e scambiarli seamless con il sito.
  • 38. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN #hikeTicino Un’ applicazione per valorizzare la rete dei sentieri: una guida per orientarsi e una rete per ricevere informazioni direttamente sul territorio.
  • 39. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN 02 PROGETTARE UNA STRATEGIA PER PROMUOVERE IL TURISMO #anticipazione dell’esperienza #storytelling #ispirazioni #pacchetti dedicati #condivisione e memoria #...
  • 40. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Raccontare storie, luoghi ed emozioni I contenuti sono stati progettati secondo un approccio narrativo e un linguaggio visuale capace di suscitare emozioni e di creare aspettative e memorie sia prima che dopo la visita.
  • 41. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Spazio alle ispirazioni e ai contenuti di qualità Il sito propone un ventaglio di proposte curate ad-hoc dalla redazione per cogliere le esperienze di valore nei diversi momenti dell’anno, sulla base delle diverse tipologie di turisti.
  • 42. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Street View imagery e Droni per anticipare l’esperienza La rete di sentieri è stata mappata con Google Trekker e ripresa da droni per offrire un’anticipazione emozionale degli itinerari.
  • 43. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDANUSER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN A new way to experience Ticino! Una strategia di promozione turistica del Cantone #visitTicino
  • 44. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Collaborare 03 03
  • 45. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDANUSER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN A new way to collaborate! Experience Management & Design Leadership al servizio del processo d’innovazione e di sviluppo.
  • 46. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Processo Design-Driven 03 COLLABORARE Il Design come processo metodico e strutturato che dalla complessità del problema porta alla soluzione, al prodotto, al sistema o al servizio. Il Design come facilitatore di processo, driver di trasformazione e motore di cambiamento per generare innovazioni strutturali.
  • 47. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN 03 COLLABORARE Metodologie Agili per reiterare e aumentare collaborativamente il valore del prodotto, sistema o servizio che si intende progettare, step by step. _ “Although the impact of creative ideas and products can sometimes be profound, the mechanism through which an innovation comes about can be very ordinary” ( Albert Einstein ) Iterazioni & Agile Design
  • 48. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Creatività?
  • 49. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN PROCESSO CREATIVO “I was lead to it step by step” - Albert Einstein -
  • 50. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN “ Creatività è unire elementi esistenti con connessioni nuove, che siano utili. HENRI PONICARÉ
  • 51. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Elena Zordan - mail: elena@sketchin.ch - twitter: elenazordan -
  • 52. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN