L'esperienza di progettare esperienze utente

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Il significato ed i benefici strategici introdotti dalla user experience come territorio comune tra discipline e professionalità diverse, verso un processo unificato adatto a progetti di ampie dimensioni. Infine una discussione degli impatti del web 2.0 e della internet of things sulla progettazione delle esperienze utente.

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L'esperienza di progettare esperienze utente

  1. 1. Web Senza Barriere 2008 L’Esperienza di Progettare Esperienze Utente Luca Mascaro I Emanuele Quintarelli
  2. 2. Agenda - Introduzione - User Experience - Alcuni Numeri su cui Riflettere - Un Processo Centrato sull’Utente - Nuove Tendenze - La User Experience del Futuro
  3. 3. Introduzione
  4. 4. Luca Mascaro
  5. 5. Emanuele Quintarelli
  6. 6. Perché parlare di User Experience?
  7. 7. User Experience
  8. 8. “ User Experience è la combinazione olistica di tutto ciò che un essere umano vede, tocca e prova interagendo con un ” prodotto o servizio.
  9. 9. Una UX, tante facce
  10. 10. Le dimensioni della User Experience target contesto contenuti di business servizi
  11. 11. marketing + comm analysis identity design visual design information design information architecture Rapporto fra discipline interaction design User experience usability copywriting communication strategy implementation adapted from http://www.peterboersma.com/blog/t-model-UX.jpg
  12. 12. Obiettivo equilibrio t. c.b. c./s.
  13. 13. Team multidisciplinari + + + information interaction visual usability architect designer designer engineer
  14. 14. Information Architect
  15. 15. Interaction designer
  16. 16. Visual designer
  17. 17. Usability engineer
  18. 18. Altre figure che ruotano intorno alla UX - Business Analyst - Copy writer - Video editor - Project manager - Software developer - Search engine specialist
  19. 19. Struttura o talento?
  20. 20. Organizzazione del team di UX
  21. 21. Benefici e valore strategico - Colmare il gap tra mondo e bisogni informativi, di acquisto, comunicazione - Da un focus tecnologico ed estetico, ad uno funzionale e centrato sull'essere umano - Approccio sistematico alla comprensione e progettazione sull'utente - Esplicitazione, condivisione ed allineamento dei bisogni utente e degli obiettivi di business - Contributo essenziale ad adozione dei servizi - Impatto sulla bottom line (conversione, frequenza di utilizzo, costi di training, costi di manutenzione, marketing, branding etc)
  22. 22. Più valore all’inizio benefici della UX time
  23. 23. I rischi di una UX negativa - Progettare per i progettisti - Mille ed una feature - Barriere verso l’uso, l’apprendimento, la memorizzazione - Barriere verso gli obiettivi di business - Frustrare gli utenti - Danneggiare il brand
  24. 24. Esempi di successo
  25. 25. T-Mobile Prioritizes Content and Functionality Required for User Goals
  26. 26. Circuit City displays understandable, scannable product content
  27. 27. Dell provides consistent interactive elements
  28. 28. Esempi di fallimento http://www.webpagesthatsuck.com/
  29. 29. Un processo centrato sull’utente
  30. 30. “ Un processo è un metodo sistematico per portare a termine attività complesse attraverso passi dettagliati ed ordinati logicamente, la cui sequenza deve essere rispettata per raggiungere un obiettivo
  31. 31. Processo struttura a fasi ideation discovery analysis design e evaluation prototyping
  32. 32. “ Un processo è un modello astratto di orientamento che deve essere applicato alla pratica quotidiana (limitazioni di budget, tempistiche, risorse disponibili, tipologia di servizio)
  33. 33. Processo per chiarire - Obiettivo singole attività - Motivazioni alla base delle sequenze - Interrelazioni tra attività apparentemente scollegate - Responsabilità e compiti di ogni figura professionale - Momenti di verifica ed approvazione con il cliente
  34. 34. Benefici dell’adottare un processo - Maggiore qualità (best practice) - Meno errori (sistematicità) - Riduzione tempi di progettazione e realizzazione - Riduzione costi del progetto - Riduzione dei rischi di fallimento - Capitalizzazione esperienza acquisita
  35. 35. Perché questo processo? - Focus all’analisi - Flessibilità tra le fasi - Momenti di scambio - Non mischiare attività con fini diversi
  36. 36. “ Discovery è la definizione degli obiettivi del progetto, dei vincoli esistenti, dei rischi di fallimento e stesura di un piano di ” massima
  37. 37. Documento di vision
  38. 38. “ Analysis è l’approfondimento delle dimensioni peculiari del progetto in termini di strategia di comunicazione e basi delle attività di ” progettazione
  39. 39. Content inventory
  40. 40. Personas
  41. 41. Scenarios
  42. 42. “ Design e Prototyping sono la definizione dell’identità generale e delle caratteristiche del servizio tra cui sistema di navigazione, mappa strutturale, categorizzazione dei contenuti, labeling, wireframe, prototipi XHTML
  43. 43. Content categorization
  44. 44. Wireframes
  45. 45. Visual
  46. 46. “ Durante l’Evaluation prototipi e wireframe vengono sottoposti a test e migliorati iterativamente tramite la partecipazione ” di utenti ed esperti
  47. 47. Test utenti
  48. 48. Risultati dei test di usabilità
  49. 49. Ideation ed altre fasi/attività supplementari
  50. 50. Concept
  51. 51. Ma quanto mi costa?
  52. 52. Da dove partire?
  53. 53. Nuove tendenze
  54. 54. UX e Web 2.0
  55. 55. Progettare per gruppi ed interazioni sociali
  56. 56. Progettare ecosistemi
  57. 57. Branding
  58. 58. La User Experience del futuro
  59. 59. Internet of things
  60. 60. Mobile UX
  61. 61. Georeferenziazione
  62. 62. www.sketchin.ch www.sketchin.ch/it/blog

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