Introducción a la administración f04

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Introducción a la administración f04

  1. 1. Fascículo 4 Introducción ala Administración Semestre 1
  2. 2. Introducción a la administración Tabla de contenido Página Introducción 1 Conceptos previos 1 Mapa conceptual Fascículo 3 2 Logros 3 Orígenes 3 El Experimento de Hawthorne 5 Conclusiones de la experiencia de Hawthorne 8 Principales representantes de la Teoría Humanística 10 Funciones básicas de la organización industrial 10 Comparación entre la Teoría Clásica y Humanística 12 Teoría del Comportamiento 12 Aspectos generales 13 Teoría X y Y de Douglas McGregor 14 Otros representantes en el desarrollo de la Teoría del Comportamiento 15 Actividad de trabajo colaborativo 16 Resumen 16 Caso de estudio: ¿Por qué Bart Simpson vuela en Western Pacific Airlines? 17 Bibliografía recomendada 19 Nexo 19 Seguimiento al autoaprendizaje 21 Créditos: 3 Tipo de asignatura: Teórica.Introducción a la administración Semestre 1
  3. 3. Introducción a la administración Copyright©2008 FUNDICIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN Facultad de Universidad Abierta y a Distancia, “Educación a Través de Escenarios Múltiples” Bogotá, D.C. Prohibida la reproducción total o parcial sin autorización por escrito del Presidente de la Fundación. La actualización de este fascículo estuvo a cargo de PATRICIA SÁNCHEZ ROBAYO Sede Bogotá, D.C. Orientación a cargo de; ELIZABETH RUIZ HERRERA Directora Nacional de Material Educativo. Diseño gráfico y diagramación a cargo de SANTIAGO BECERRA SÁENZ ORLANDO DÍAZ CÁRDENAS Impreso en: GRÁFICAS SAN MARTÍN Calle 61A No. 14-18 - Tels.: 2350298 - 2359825 Bogotá, D.C., Mayo de 2008Semestre1
  4. 4. IntroducciónLa Teoría Humanística surgió de los esfuerzos de líderes tales comoGeorge Elton Mayo, Chester I. Bernard, Mary Porker Follett, HugoMunster-berg, Ordway Tead, quienes se dedicaron a reconocer laimportancia del individuo en cualquier esfuerzo cooperativo. Surazonamiento consiste en que, dado que el administrador logra que sehagan las cosas a través de personas, el estudio de la administración debeconcentrarse en los trabajadores y sus relaciones interpersonales.Conceptos previosAntes de iniciar el estudio de este fascículo es conveniente identificar tusconocimientos, dudas, inquietudes y aportes sobre la teoría humanística yla teoría del comportamiento. Así pues, responde estas preguntas ysocialízalas en tutoría.1. ¿Qué son las relaciones humanas?2. ¿Qué conoce acerca de la organización formal e informal?3. ¿Qué considera que motiva a los empleados?4. ¿Cuáles son las necesidades humanas básicas? Clasifíquelas.
  5. 5. Introducción a la administración Mapa conceptual del Fascículo 4 LA TEORÍA HUMANÍSTICA Se caracteriza Surge como Oposición a la teoría Por la importancia dada al clásica ser humano Se realiza En cuanto a El experimento de Hawthorne Relaciones Coordinado por Comportamiento dentro Humanas de las organizaciones Elton Mayo De allí surge Para LA TEORÍA DEL Determinar los factores COMPORTAMIENTO que influyen en el rendimiento de los trabajadores Que se fundamenta en: Relaciones de trabajo y y En los aspectos que motivan a los Influye empleados ememempletrabajadores el factor económico y la importancia de Para ello pertenecer a un grupo (relaciones Abraham Douglas interpersonales) Maslow Mc Gregor plantea Plantea La Pirámide de Teoría X y Y las necesidadesIntroducción a la administración Semestre 1
  6. 6. Introducción a la administración L gro o s Al terminar el estudio del presente fascículo, el estudiante: • Explica el origen y el contexto en el que surgió la teoría humanística, desplazando el énfasis en la estructura y en las tareas hacia el énfasis en las personas. • Analiza la preocupación de la psicología y de la sociología, con respecto a la influencia masificante de la civilización industrial sobre el ser humano y el papel de la administración. • Identifica el nuevo concepto de administración a partir de una nueva concepción de la naturaleza del ser humano: el hombre social. • Reconoce al ser humano como un factor importante dentro de la organización.Orígenes George Elton Mayo: nacido en Australia, estudió y se es-La Teoría Humanística, desarrollada por Elton Mayo y sus representantes, pecializó en psicología; tra- bajó en el área de los facto-surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resul- res sociales y relaciones in- dustriales, su trabajo fue mástados obtenidos mediante la experiencia de Hawthorne. Fue básicamente experimental que teórico.un movimiento de reacción y oposición a la teoría clásica de la Adm.- Hawthorne: Barrio de Chi- cago donde se encontraba lanistración. fábrica Western Electric Company.Esta teoría se caracteriza por la importancia que da al factor humano en laAdministración. Mientras Fayol y Taylor se preocuparon por la orga-nización racional del trabajo, los sicólogos realizaron investigaciones quelos llevaron a descubrir que la eficiencia industrial, es decir, el rendimientoen el trabajo, no es solamente materia de organización y racionalización,sino también un problema de motivación del trabajador y de satisfacción desus necesidades humanas.La teoría humanística nació de la necesidad de corregir la fuerte tendenciade deshumanización del trabajo, surgida con las aplicaciones de métodosrigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debíansometerse forzosamente.La teoría humanística, se origina principalmente teniendo en cuenta:Semestre1
  7. 7. Introducción a la administración • La necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de los conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica y adecuándola a los nuevos patrones de vida del pueblo norteamericano. En este sentido, la teoría humanística se convirtió en un movimiento típicamente norteamericano, dirigido hacia una democratización de los conceptos administrativos. • El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, principalmente la psicología y la sociología, así como su creciente influencia intelectual y sus primeros intentos de aplicación a la organización industrial. Las ciencias humanas vinieron a demostrar, de manera gradual, lo inadecuado de los principios de la teoría clásica. • Las conclusiones de la experiencia de Hawthorne, desarrollada en los años de 1927 a 1932, bajo la coordinación de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales postulados de la teoría clásica de la adminis- tración. La teoría humanística se basa en la apreciación, que en la ad- ministración implica obtener resultados por medio de las per- sonas. Ello exige que su estudio y desarrollo se centre en las relaciones interpersonales. 4.1 Los estudiosos del tema de la teoría humanística tienen una fuerte orientación hacia la psicología social e individual, su interés primordialPsicología social estudia el es el individuo y sus motivaciones como un ser psico-sociológico. Sucomportamiento de las per- énfasis varía desde aquellos que ven a la psicología como una partesonas al interior de un gru- necesaria del trabajo del ejecutivo, una herramienta que ayudará apo u organización. comprender y obtener lo mejor de las personas respondiendo a sus necesidades y motivaciones, hasta aquellos que consideran el comportamiento psico-lógico de los individuos y grupos como el fundamento de la adminis-tración. Introducción a la administración Semestre 1
  8. 8. Introducción a la administraciónAlgunos experimentos de esta teoría destacan las relaciones humanascomo un arte que el ejecutivo debería entender y practicar. Están los queconcentran su atención en el ejecutivo líder, y a veces equiparan la ad-ministración con liderazgo, lo que es, en efecto, tratar todas las actividadesde “dirección” como situaciones “administrativas”.En ella exponen también, aquellos que consideran el estudio de la diná-mica de grupo y de las relaciones interpersonales como el simple estudiode las relaciones psico-sociológicas y en consecuencia, parece quesimplemente agregan el término “administración” al campo de la psi-cologíasocial.Que la administración contemple el comportamiento humano difícilmente sepuede negar.El Experimento de HawthorneEn 1927 Elton Mayo coordinó un experimento en una fábrica de la WesternElectric Company, situada en Chicago, en el barrio de Hawthorne, con elobjeto de establecer la relación entre la intensidad de la iluminación y laeficiencia de los obreros en la producción. Trabajaron con Mayo, Fritz J.Roettlisberger y William J. Dickson y tal experimento se realizó en cuatroetapas:Primera etapaSe seleccionaron dos grupos de operarios a uno de los cuales se le asignóbuenas condiciones de iluminación y al otro condiciones normales. Estaprimera etapa demostró que los dos grupos aumentaron la productividad,por lo tanto se concluyó, que no existe una relación directa entre elaumento de productividad y mejores condiciones de iluminación.Semestre1
  9. 9. Introducción a la administración Segunda etapa Se eligieron dos grupos con seis operarias quienes trabajaron en lugares diferentes. Uno de esos lugares presentaba mejores condiciones de trabajo, en tanto que el otro mantenía las condiciones normales. Una vez explicados los objetivos del experimento a las operarias, se designó a una de ellas para alcanzar piezas a ser ensambladas. Así mismo se indo- lucraron condiciones de trabajo relacionadas con periodos de descanso, refrigerios, reducción del horario de trabajo y formas de pago, de igual manera constantemente eran informados los resultados, consultados los cambios y se otorgó libertad para resolver problemas, recomendando trabajar de manera normal. A raíz de observaciones llevadas a cabo durante un año se encontró que los dos grupos registraron aumento en producción. Por lo tanto, se comprobó que aún en condiciones inferiores la producción seguía aumentando, lo que permitió concluir que existía un factor psicológico no conocido que motivaba a las operarias hacia el mejoramiento en la producción. Una encuesta aplicada a las operarias generó los siguientes resultados: 1. El trabajo se llevaba con mayor libertad al no tener una supervisión estricta 2. El ambiente de trabajo era más agradable cuando se permitían conversaciones internas. 3. La participación en la toma de decisiones e información sobre su trabajo las hacia sentir en un mejor ambiente 4. Los lazos de amistad generados permitieron aumentar la producción. Tercera etapa Dados los resultados de las dos etapas anteriores, Elton Mayo y sus colaboradores, encontraron que en el trabajo no influyen únicamente aspectos físicos sino también factores de tipo psicológico, por lo cuál realizaron entrevistas a operarios y supervisores buscando obtenerIntroducción a la administración Semestre 1
  10. 10. Introducción a la administracióninformación sobre sus sentimientos, actitudes y opiniones. Dichasentrevistas generaron como conclusiones:1. Las relaciones informales permiten la generación de ciertos comporta- mientos.2. El operario es fiel a la empresa pero también a su grupo de compa- ñeros.3. En los grupos surgen líderes que motivan.4. Los grupos y sus líderes siguen ciertos comportamientos en pro de sus intereses. Lo anterior, permitió concluir que en una empresa se presentan dos tipos de organizaciones: una de ellas relacionada con las normas, métodos y procedimientos establecidos por la empresa (organización formal) y la otra resultante de las relaciones establecidas entre los miembros de la organización (organización informal).Cuarta etapa:Esta etapa se programó con la finalidad de investigar acerca de lasorganizaciones informales que se dan al interior de la organización y sucomportamiento en condiciones variables de trabajo, para lo cuál se eligió aun grupo de nueve operadores de la unidad de montaje de terminales paraestaciones telefónicas. Esta cuarta etapa permitió observar:1. Los operarios establecieron niveles de producción que no deseaban superar.2. Se desarrollaron sentimientos de solidaridad entre los miembros del grupo.3. Se establecieron patrones de conducta entre los miembros del grupo evitando deslealtades.Semestre1
  11. 11. Introducción a la administración 4. El grupo exigió a los más capaces disminuir la producción al nivel de los más lentos. Elton Mayo y su grupo, llegó a las siguientes conclusiones a partir de la realización de las cuatro etapas del experimento. Conclusiones de la experiencia de Hawthorne Los resultados de las experiencias de Hawthorne han dado origen a muchos estudios sobre el comportamiento humano, influyendo de manera esencial en la administración. Han enriquecido y afectado, de una u otra manera, la teoría clásica administrativa, hasta el punto, que en nuestros días, se considera indispensable que los administradores y los ejecutivos, quienes dirigen o tienen a cargo un grupo de personas, realicen estudios sobre las relaciones humanas y el comportamiento de los individuos en las organizaciones para poder obtener mejores resultados en los procesos administrativos. Como resultado del experimento efectuado por Mayo en Hawthorne se pudieron deducir las siguientes orientaciones para la administración: • El nivel de producción es resultante de la integración social. Se cons- tató que el nivel de producción no está determinado por la capacidad física o fisiológica del trabajador, sino por las normas sociales y las expectativas que lo rodean. • El comportamiento social de los trabajadores. Se verificó que el com- portamiento del individuo se apoya totalmente en el grupo. • Las recompensas y sanciones sociales. Se comprobó que los obreros que producían muy por encima o muy por debajo de la norma social- mente determinada, perdían el respeto y el afecto de sus compañeros. • Los grupos informales. La empresa pasó a considerarse como una organización social compuesta por diversos grupos sociales informales,Introducción a la administración Semestre 1
  12. 12. Introducción a la administración cuya estructura no siempre coincide con la organización formal de ésta, o sea, con los propósitos y estructura definidos por la empresa.• Las relaciones humanas. En la organización los individuos participan en grupos sociales y se mantienen en una constante interacción social. Cada individuo posee una personalidad altamente diferenciada que incide en el comportamiento y actitudes de las otras personas con quienes mantiene contacto, siendo, a su vez, muy influenciado por sus semejantes. Es básicamente dentro de la empresa en donde surgen las oportunidades de relaciones humanas, frente a la gran cantidad de grupos y las interrelaciones resultantes.• La importancia del contenido del cargo. Una mayor especialización del trabajo no es la forma más eficiente de división del mismo.• El énfasis en los aspectos emocionales. Los elementos emocionales no planteados y aún irracionales del comportamiento humano, se convier- ten en una faceta especial para casi todas las grandes figuras de la teoría de las relaciones humanas. 4.1 Realice un escrito de una página en el cual plasme qué influencia ha tenido el experimento de Hawthorne en el desarrollo de las relaciones laborales. Compare el contexto sobre el cuál surgió este experimento con la situación laboral actual.EXPONENT FILOSOFÍA PAPEL DEL GERENTE E • Planteó la importancia de las • Manifestó que el Administrador GEORGE ELTON MAYO relaciones humanas, integrando debe reconocer y comprender al al hombre en grupos de trabajo trabajador como una persona con deseos, motivos y objetivos personales. • Formuló los principios de: • Armonizar y coordinar los FOLLETT PARKER Contacto directo, relaciones esfuerzos del grupo. MARY recíprocas, de la ley de la • Dirección desde la experiencia y situación, del control sobre los el conocimiento por encima de la hechos. autoridad formal.Semestre1
  13. 13. Introducción a la administración • Presenta una filosofía • Además de planear, organizar, BERNAR CHESTE relacionada con el motivar y controlar el Gerente R D comportamiento administrativo tiene la responsabilidad de ser fundamentada en la interacción planificador social. humana. • Propone el estudio de la • Debía emplear pruebas MUNSTERBE conducta humana para psicológicas en procesos de HUGO determinar técnicas de selección RG motivación, selección y • Realizar procesos de motivación capacitación hacia el alcance de a través de estudios de la una mayor eficiencia. conducta humana. • Propone una organización que • Debe ser un líder, un agente ORDWAY tenga en cuenta las ambiciones y moral y un símbolo democrático. TEAD los temores de los trabajadores, trabajando de forma participativa y no autoritaria. Figura 4.2 Principales representantes de la Teoría Humanística Funciones básicas de la organización industrial La experiencia de Hawthorne permitió la aparición de un nuevo tipo de literatura y de nuevos conceptos de la administración. La escuela del sistema social, ligada a la escuela de las relaciones humanas o del comportamiento humano, se encuentra muchas veces confundida o entrelazada con ella. Comprende a aquellos que ven a la administración como un sistema social, esto es, un sistema de interrelaciones culturales. Esta escuela ha hecho muchas contribuciones notables a la administración. El reconocimiento de la empresa organizada como un organismo social, sujeto a todas las presiones y conflictos del medio ambiente cultural, ha sido útil tanto al académico como al ejecutivo. Entre los aspectos de mayor utilidad se pueden mencionar el conocimiento de las bases institucionales de la autoridad de la organización, la influencia de la organización informal y factores sociales. La organización industrial se compone de una organización técnica y de una organización humana u organización social. La organización humana de la fábrica tiene como base los individuos; cada individuo evalúa el ambiente donde vive y las circunstancias que lo rodean, de acuerdo conIntroducción a la administración Semestre 1
  14. 14. Introducción a la administraciónvivencias anteriores, que son fruto de las interacciones humanas de lascuales participa durante su vida. Sin embargo, las organizaciones humanasde una fábrica son más que una simple suma de individuos, pues suinteracción diaria y constante dentro del trabajo, da origen a un elementocomún, que es la organización social de la fábrica.Figura. 4.3Funciones básicas de la organización industrial, según Roethlisberger y Dickson. Roethlisberger y Dickson, dos pregoneros de los resul- tados del experimento de Hawthorne, quienes conci- ben la fábrica como un sis- tema social. Según ellos, la organización industrial tiene dos funciones principales: producir bienes o servicios y brindar satisfacciones a sus miembros.Comparación entre la Teoría Clásica y Humanística Teoría Clásica Teoría Humanística Trata a la organización como una máquina. Trata a la organización como grupo de personas. Hace énfasis en las tareas o en la Hace énfasis en las personas de la tecnología. organización Se inspira en sistemas de ingeniería. Se inspira en el sistema de psicología. Autoridad Centralizada. Delegación plena de autoridad. Líneas claras de autoridad Autonomía del trabajador. Especialización y competencia técnica. Confianza y apertura. Acentúa división del trabajo Énfasis en las relaciones humanas. Confianza en reglas y reglamentos Confianza en las personas Clara separación entre línea y staff. Dinámica grupal e interpersonalFigura. 4.4Cuadro comparativo de la Teoría Clásica y la Teoría de las Relaciones Humanas. 4.2.Semestre1
  15. 15. Introducción a la administración Observe la empresa en que labora y determine dos tipos de grupos informales que encuentre allí. Defina los objetivos particulares de cada grupo. Teoría del Comportamiento “Después de la década de 1950 retornó con fuerza el movimiento hu- manista iniciado por la teoría de las relaciones humanas, gracias a la teoría de Comportamiento. El comportamiento individual cedió lugar al compor- tamiento grupal y posteriormente, al comportamiento organizacional. ElConductismo: Parte de la conductismo, fruto de la psicología individual y social, penetró en la teoríapsicología que estudia laconducta como un acto en Administrativa y trajo una nueva visión del comportamiento organizacionalcontexto. como consecuencia de una intensa red de procesos de decisión que permeaban la organización. En este sentido, la Teoría de comportamiento refleja la más fuerte influencia de la psicología organizacional sobre la Teoría Administrativa.” (Tomado de Administración en los nuevos tiempos, Idalberto Chiavenato p. 52). Con esta introducción a continuación encontrarán, los principales aspectos tratados en torno a la teoría Behaviorista o del Comportamiento. Aspectos generales Esta teoría fundamenta su filosofía en definir las relaciones de trabajo, presentadas al interior de un grupo, que dependen o se encuentran influenciadas por varios factores, entre los cuales se tienen en cuenta aspectos relacionados con la motivación, para ello se estudia la escala de necesidades postulada por Abraham H. Maslow. Abraham Maslow consideró la importancia de reconocer las necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de auto-realización que los integrantes de una organización requieren. A continuación se presenta un esquema que evidencia la jerarquización de necesidades, involucrando estrategias para ser alcanzadas dentro y fuera del trabajo. Introducción a la administración Semestre 1
  16. 16. Introducción a la administraciónPiramide de las Necesidades de MaslowFigura 4.5Fuente: Administración en los nuevos tiempos. Idalberto Chiavenato. P.599• Las necesidades fisiológicas relacionadas con el funcionamiento del cuerpo, parten de las necesidades de alimentación, descanso, sexo y vestido. Los individuos una vez satisfacen dichas necesidades, enca- minan sus conductas hacia la satisfacción del siguiente nivel.• Necesidades de seguridad, relacionadas con protección y estabilidad de las personas tanto física como emocionalmente.• Necesidades sociales, se encuentran orientadas por el deseo de acep- tación por parte del grupo e involucran sentimientos de amistad, afecto, compañía y amor.• Necesidades de estima, fundamentadas en factores internos y externos tales como: respeto, autovaloración, status y reconocimiento.• Necesidades de autorrealización, que constituyen aspectos relacio- nados con el crecimiento y desarrollo del potencial propio.Semestre1
  17. 17. Introducción a la administración Teoría X y Y de Douglas McGregor Teniendo en cuenta la jerarquía de las necesidades planteada por Maslow, se evidencia la importancia de reconocer las motivaciones en el trabajo, aspectos que la gerencia debe tener en cuenta a fin de ayudar a los trabajadores a satisfacer sus necesidades, así por ejemplo, a través de salarios adecuados se puede garantizar la satisfacción de necesidades básicas. Por lo tanto, el desarrollo de estrategias motivacionales basadas en la satisfacción de necesidades, permite que los gerentes orienten las conductas de las personas, hacia el alcance de los objetivos de la organización. De esta manera, de acuerdo con los estilos de dirección ejercidos, las personas desarrollan alta o baja motivación, reflejada en el comportamiento y la conducta. Al respecto Douglas McGregor, manifiesta que al interior de las organizaciones se presentan varios estilos de dirección, expuestos a través de la teoría X y la Teoría Y Teoría X: Considerada el estilo tradicional de Administración, se refiere a los empleados como apáticos al trabajo, los cuales se motivan a través de incentivos económicos. La teoría X, constituye un estilo administrativo que parte de la premisa de que el trabajador no es ambicioso, limitándose únicamente a cumplir con lo que le corresponde, por lo tanto este estilo Administrativo es rutinario, metódico y rígido. Teoría Y: En contraposición con el anterior, fundamenta su filosofía en estilos de innovación y creatividad que buscan la potencialidad del hombre mediante el ejercicio del autocontrol, el compromiso con los objetivos y la adquisición natural de responsabilidades. Otros representantes en el desarrollo de la Teoría del ComportamientoIntroducción a la administración Semestre 1
  18. 18. Introducción a la administración HERBERT SIMON CHESTER BERNARD TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO DOUGLAS MC GREGOR RENSIS LIKERT CHRIS ARGYRISFigura 4.6Otros representantes en el desarrollo de la Teoría del Comportamiento 4.3 Indague acerca de los principales aportes a la teoría del comportamiento de los representantes expuestos en la figura 4.6. Preséntelo a través de un cuadro comparativo. Observe la empresa en que labora e identifique de acuerdo a los niveles gerenciales de la misma, la escala de necesidades de sus funcionarios. Reúnase con tres compañeros y presenten el análisis correspondiente.Semestre1
  19. 19. Introducción a la administración Tal como se ha hecho notorio a lo largo del estudio Administrativo, las organizaciones se encuentran integradas fundamentalmente por talentos humanos, por lo tanto, se hace importante prestar atención a todos y cada uno de los aspectos que involucran el comportamiento humano. Pensando en ello, la Teoría Humanística y sus principales representantes, buscaron reconocer la importancia del individuo en toda organización y empresa. La teoría de las Relaciones Humanas, surge en Estados Unidos en opo- ición a la teoría clásica de la Administración, cuyo principal representante es Elton Mayo. Esta teoría plantea la importancia de humanizar el trabajo mediante el uso de estrategias de motivación y satisfacción de nece-idades humanas. De otro lado, la teoría del comportamiento, manifiesta que los grupos y las personas que los integran actúan teniendo en cuenta los aspectos que los motivan, para ello Abraham Maslow identificó las necesidades que busca satisfacer un ser humano, jerarquizándolas desde fisiológicas hasta de autorrealización. De igual manera, Douglas McGregor plantea estilos de dirección que buscan motivar al trabajador hacia el alcance de los objetivos de la empresa y los plantea en las teorías X y Y. Caso de estudio ¿Por qué Bart Simpson vuela en Western Pacific Airlines? “La motivación es el estado interno, que hace que los individuos se comporten de una manera que asegure el cumplimiento de alguna meta. Las políticas administrativas de la nueva aerolínea de Ed Beauvais, Western Pacific, reflejan su creencia en la importancia de una fuerza laboral motivada como esencial para los resultados financieros de una compañía.Introducción a la administración Semestre 1
  20. 20. Introducción a la administraciónBeauvais cuenta con que sus estrategias respecto a los clientes y a losequipos ayuden a esta aerolínea a conseguir el éxito. Sin embargo, él estárepitiendo una importante y exitosa estrategia del pasado: asegurarse deque su fuerza laboral esté altamente motivada. Lucha, por ejemplo, porcrear una atmósfera de respeto y de participación de los empleados. Se lesmotiva para que se conviertan en accionistas y se les brindan lasoportunidades de comprar acciones con descuento.Los empleados son tratados como personas y se les anima a desarrollarideas a su manera. De forma similar, los gerentes reciben instrucciones deenseñar, animar y ayudar a los empleados y de darles formas a sus ideas.A los empleados se les motiva a comunicarse con todos los niveles de lajerarquía sin miedo a la represalia; así hay un libre flujo de comunicación yun campo de juego de casi un mismo nivel en la Western Pacific. Estapolítica de puertas abiertas contribuye a tener un personal altamentemotivado que no tiene temor de hablar y ansioso de trabajar juntos para elbeneficio de la compañía.Al ofrecer un sitio de trabajo amistoso y creativo, en el que los empleadostienden a dirigirse a sí mismos, la Western Pacific, es capaz de manteneruna fuerza laboral altamente motivada y llena de energía. Los auxiliares devuelo de Beauvais hacen concursos y cuentan chistes a bordo de losaviones con imágenes de la caricatura de los Simpson, tales eventosmuestran la filosofía de E.d Beauvais: “creemos que la gente debedivertirse bastante cuando vuela con nosotros”. Este enfoque es válido parasus empleados y clientes.Los programas de beneficio al personal de los empleados de WesternPacific están orientados hacia las personas y empleados para lograr unambiente amistoso, por ejemplo, la empresa ofrece licencia de maternidady programas de consejería y de trabajo en casa están considerándose, asícomo los programas para incentivar la asistencia, con tiquetes aéreos paraSemestre1
  21. 21. Introducción a la administración eventos especiales. Otro programa que está analizándose es un plan prepagado, por el cuál, los empleados pueden pedir en préstamo futuros salarios para comprar tiquetes de alto costo, tomar vacaciones o hacer inversiones”. Tomado de Samuel C. Certo. Administración moderna. P. 373 Preguntas: 1. Utilice la jerarquía de Maslow para identificar las necesidades que trata de satisfacer la empresa de Beauvais con el enfoque de las relaciones con los empleados. Presente los resultados de su análisis en la sesión tutorial correspondiente. 2. Puede catalogarse a Beauvais como un gerente de la teoría X o Y ? ¿por qué?. Presente su análisis en un escrito de una página. CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. Bogotá: Edit. Presencia Ltda., quinta edición. REYES, P. Agustín. Administración Moderna, México: Edit. Limusa, primera edición, enero 98. ROBBINS, Stephen P. Administración y Teoría Práctica. México: Edit. P.H.H. Prentice - Hall Hispano Americana S.A., cuarta edición, 1994. El dinamismo presentado por la inclusión de estas nuevas teorías sobre las relaciones humanas, trajo como consecuencia una serie de discusiones entre los pensadores clásicos y los que pregonaban la teoría de las relaciones humanas, situación que ante el desarrollo empresarial tanIntroducción a la administración Semestre 1
  22. 22. Introducción a la administracióndinámico que se venía presentando en los países desarrollados, con losnuevos inventos que trajo el siglo XX y el crecimiento de las empresas,empezó a exponer una serie de nuevas teorías administrativas, las querecogían las ventajas de la teoría clásica y de la teoría de las relacioneshumanas, apareciendo así la teoría neoclásica, en la cual se comienza adar una gran importancia a la organización propia de la empresa y aquienes inician una revolución en el sentido de cómo organizar lasempresas de acuerdo con su actividad económica. Sus orígenes y efectosse analizarán en el próximo fascículo.Semestre1
  23. 23. Introducción a la administración S guim ntoa a e ie l utoa ndiza pre je Introducción a la administración - Fascículo 4 Nombre_____________________________________________________ __ Apellidos ________________________________ Fecha: _________________ Ciudad___________________________________Semestre: _______________ Pregunta de selección múltiple con única respuesta 1. La teoría humanística surge: a. Como movimiento en contra de la motivación del trabajador. b. Como teoría que apoya y hace énfasis en los postulados planteados en la Administración Científica. c. Como movimiento de reacción y oposición a la teoría clásica de la administración. d. Como escuela que hace énfasis en las tareas y en los procedimientos planteados por Taylor y Fayol. 2. El Experimento de Hawthorne fue coordinado por: a. Abraham Maslow. b. Adalberto Chiavenato. c. Elton Mayo. d. Herbert Simon. 3. A la teoría que fundamenta su filosofía en definir las relaciones de trabajo presentadas al interior de un grupo y que se encuentran influenciadas por factores como la motivación se denomina: a. Teoría de la filosofía. b. Teoría del comportamiento. c. Teoría de la influencia. d. Teoría de la motivación humana. Pregunta de selección Múltiple Si a y b son correctas, marque la letra A Si b y c son correctas, marque la letra B Si c y d son correctas, marque la letra CIntroducción a la administración Semestre 1
  24. 24. Introducción a la administraciónSi a y d son correctas, marque la letra D4. La teoría humanística se origina teniendo en cuenta: a. La necesidad de humanizar y democratizar la administración. b. Las conclusiones de la experiencia de Hawthorne realizada en 1927 c. El desarrollo de un movimiento obrero que buscaba incrementar los salarios de los trabajadores. d. La importancia de maquinizar la producción en las empresas manufactureras. A B C D5. En un escrito de una página, presente por qué razón para las organizaciones los estilos de dirección se deben enfocar hacia las personas y no tanto hacia la estructura y las tareas.Preguntas de Análisis de RelaciónSi la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una EXPLICACIÓNCORRECTA de la afirmación MARQUE ASi la afirmación y la razón son VERDADERAS pero la razón NO ES unaexplicación CORRECTA de la afirmación MARQUE BSi la afirmación es VERDADERA pero la razón es FALSA MARQUE CSi la afirmación es FALSA y la razón es VERDADERA MARQUE DSi la afirmación y la razón son FALSAS MARQUE E6. La teoría humanística reconoce la importancia del individuo PORQUE expresa que la administración debe concentrarse en los trabajadores y sus relaciones interpersonales. A B C D E7. La teoría humanística surge como reacción y oposición a la teoría clásica de la administración PORQUE aparece un movimiento obrero organizado en contra de las políticas de Estado. A B C D E8. Describa ¿qué importancia tiene la organización informal?.9. De acuerdo a la experiencia en su propia empresa, presente ¿qué estilo de dirección se establece basado en la teoría X y la teoría Y de Mg Gregor?. Justifique su respuesta.Semestre1

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