Fasciculo 2- Situación problémica

1,629 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,629
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
68
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Fasciculo 2- Situación problémica

  1. 1. Fascículo 2 Proyecto de Investigación VII 1 Evolución del PensamientoAdministrativo y su Filosofía (Electiva) Semestre 9
  2. 2. Proyecto de InvestigaciónUniversidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Semestre 9
  3. 3. Proyecto de Investigación Universidad Abierta, Distancia y VirtualTabla de contenido Página Fundación Universitaria San MartínIntroducción 1Conceptos previos 2Mapa conceptual fascículo 2 4Logros 4El problema de investigación 4Elementos que contiene el planteamiento del problema deInvestigación 8Preguntas de investigación 11Objetivos de investigación 12Justificación de la investigación 15Viabilidad de solución del problema. 18Consecuencias de la investigación o control de pronóstico 19Resumen 20Bibliografía recomendada 20Nexo 21Seguimiento al autoaprendizaje 23 Tipo de Asignatura: Teórico Créditos: 3 Universidad Abierta, Distancia y VirtualSemestre 9 Fundación Universitaria San Martín
  4. 4. Proyecto de InvestigaciónUniversidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Copyright©2012 Universidad Abierta, Distancia y Virtual de la FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN FUSM-UADV Educación a través de escenarios múltiples Bogotá, D.C. Prohibida la reproducción total o parcial sin autorización por escrito del Presidente de la Fundación. La actualización de este fascículo estuvo a cargo de JHON FREDY MANRIQUE QUINTERO Tutor Programa Administración de Empresas Sede Bogotá, D.C. Corrección de estilo: MARLON F. CARRERO R. Directora Nacional de Material Educativo. ESPERANZA MARTÍNEZ GONZÁLEZ Diseño gráfico y diagramación a cargo de SANTIAGO BECERRA SÁENZ ORLANDO DÍAZ CÁRDENAS Impreso en: GRÁFICAS SAN MARTÍN Calle 61A No. 14-18 - Tels.: 2350298 - 2359825 Bogotá, D.C., Mayo de 2012 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Semestre 9
  5. 5. Proyecto de investigación Universidad Abierta, Distancia y VirtualIntroducción Fundación Universitaria San Martín Tomado de: http://appleweblog.com/2012/01/la-vision-de-steve-jobs-sobre-la-educacion-y-los-libros- digitales?utm_source=self&utm_medium=nav&utm_campaign=Relacionados Steve Jobs, el genio que revoluciono el mundo tecnológico del siglo XX era un ferviente creyente de la unión de la tecnología y las humani- dades, creía firmemente que ambos debían reunirse casi naturalmente en un mundo de sabiduría, innovación y progreso, con ese sentimiento revoluciono industrias como la música, los dibujos animados, el cine y desde luego las computadoras portátiles. Su último plan le apuntaba a revolucionar la educación. En su biografia se comenta que Jobs tuvo reuniones con Rupert Mur- doch, Barack Obama y con Bill Gates, en las cuales trato temas refe- rentes a la educación y su interés de llevar a cabo algunas importantes ideas para las aulas y nuevas estrategias para los estudiantes. Entre las ideas discutidas con ellos están: La introducción de los textos escolares digitales en el Ipad y los Ebo- oks, ideas que permitirían disminuir costos y agilidad en el transporte de la información para los estudiantes. A Jobs le preocupaba que mu- chas escuelas no tuvieran casilleros y los niños tuvieran que cargar pesadas maletas por toda la institución. Además veía en esto un nego- cio de ocho mil millones de dólares listo para ser ocupado por el Ipad. Jobs afirmó en estas reuniones que el sistema educativo era anticuado y que a los docentes se les debía tratar como profesionales y no como empleados en unas líneas de producción, y que los materiales de es- tudio no sólo debían ser digitales sino también interactivos, donde fue- ran personalizados para cada docente y estudiante. Además afirma que es inaudito que una escuela tuviera horarios de cierre, ésta deber- ía estar abierta todo el año y gran parte del día, además noFascículo No. 2Semestre 9 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín 1 Proyecto de investigación
  6. 6. Proyecto de investigaciónUniversidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín comprendía como aun el docente está parado frente a una pizarra y usando libros de texto. De la misma manera, charlando con Gates, veían un futuro donde el niño tomaba sus clases por Internet y usaba el tiempo de la clase real para resolver los problemas, y entre los dos se preguntaban por qué la tecnología ha tenido tan poco impacto en la escuela. De esta lectura se puede observar e intentar comprender el poder de la mente de Jobs que no sólo tiene grandes ideas, a la vez las compar- te y las discute con sus amigo sin temor a perderlas o a ser cuestiona- do, pero de igual manera como tiene ideas hay una serie de proble- mas que a la par identifica y deja claro su intención de resolverlos. Aun no se ve cómo enfrentará los problemas con las grandes multina- cionales de los textos o la introducción de un aparato como el ipad (Costoso) a todos los estudiantes y todas las escuelas. El tema central de este fascículo son los problemas de investigación, la forma de identificarlos, jerarquizarlos y relacionarlos con el proceso interno de investigación. 2.1.  Identificar cada uno de los problemas citados en el texto anterior y la posible solución que Jobs expone. Contestar en un escrito para compartir en clase o en medios virtuales.  ¿Cuáles son los posibles obstáculos que se presentan en el desarro- llo de las anteriores ideas?  Consultar algunas otras ideas de Jobs y cómo las llevó a cabo, as- pectos estos que se comentarán durante la tutoría en un conversato- rio. Conceptos previos La investigación científica, en estricto sentido, es el proceso de produc- ción de conocimientos científicos, pero para llegar a tal conocimiento se Fascículo No. 2 Proyecto de investigación 2 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Semestre 9
  7. 7. Proyecto de investigacióndebe seguir un método especifico y muy claro, el método de mayor impac- Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martínto en este desarrollo de la ciencia es el método hipotético deductivo, elcual según Popper es un método lógico de pensar que conduce las tareasdel investigador motivado por el interés de producir conocimiento o resol-ver un problema, acercándose cada vez más a la verdad.Por lo anterior es indispensable que el investigador conozca el cuerpoconceptual sobre el cual va a investigar. En conclusión ningún investiga-dor puede pasar a la segunda etapa de la investigación (el planteamientode problemas) si no tiene claros sus objetos de estudio.De lo anterior se deduce que si el cuerpo conceptual sobre el cual se in-vestiga resuelve la idea de investigación, entonces no es necesario plante-ar problemas o preguntas de investigación, pero esta idea se debate con eltiempo y por lo tanto es necesario estar en permanente vigilancia de estoshechos. Es importante entonces el planteamiento de problemas de investi-gación basados en los conocimientos previos del investigador.El hombre en su actitud científica permanentemente cambia y crea nuevasconclusiones a su teoría o las reformula; por tal razón el planteamiento deproblemas en los campos conceptuales es vigente y necesita de la perma-nente labor de los grupos de investigación. 2.2 1. Consultar en los textos de la bibliografía las posiciones de diferentes autores referentes a las palabras en negrilla de este texto y realice un escrito explicando estos términos. 2. Realizar un conversatorio con los apuntes del anterior punto.Fascículo No. 2Semestre 9 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín 3 Proyecto de investigación
  8. 8. Proyecto de investigaciónUniversidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Mapa conceptual fascículo 2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Parte de IDEA Es COMPONENTE FUN- DAMENTAL DE IN- VESTIGACION PREGUNTAS DE INVESTIGACION Componentes JUSTIFICACION VIABILIDAD CONSECUENCIAS Lo s gro Al finalizar el estudio de este fascículo el estudiante estará en capacidad de:  Identificar los problemas factibles de investigar al interior de las organiza- ciones.  Reconocer la importancia de los objetivos en el proceso investigativo.  Relacionar los objetivos con el problema y las implicaciones de su plan- teamiento. El problema de investigación Es muy común encontrar entre la comunidad de investigadores ideas tales como: sin un problema no es posibles desarrollar una investigación, más vale que ese problema esté bien planteado, porque de no ser así todo el Fascículo No. 2 Proyecto de investigación 4 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Semestre 9
  9. 9. Proyecto de investigaciónejercicio investigativo puede caer en saco roto. Por tal razón, revisemos Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martínalgunas definiciones en torno al concepto de “problema” los cuales pue-den colaborar en un mejor sentido de la palabra: Problema es un procedimiento dialectico que tiende a la elección, al rechazo o también a la verdad y al conocimiento (Aristóteles) El problema o la proposición problemática es una proposición principal el cual enuncia que algo puede ser hecho, demostrado o encontrado (Jungius) Por problema entienden los matemáticos las cuestiones que dejan en blanco una parte de la proposición (Leibnitz) Problemas son proposiciones demostrativas que necesitan pruebas, o lo son de tal manera como para expresar una acción cuyo modo de rea- lización no es inmediatamente cierto (Kant). La situación no resuelta o indeterminada podría llamarse situación “pro- blemática”: se hace problemática en el momento mismo de ser someti- da a investigación. El resultado primero de la intervención de la investi- gación es cuando se estima que la situación es problemática (Dewwey).Aunque estas definiciones nos permiten elaborar otras posibles, es de im-portancia anotar que definir un problema está lleno de procesos internos elcual en ocasiones se resumen en una frase de dos o tres líneas; y en oca-siones se debe profundizar en las descripciones, discusiones alrededor deltema, aspectos históricos y distintas posiciones teóricas, llevando la ideade investigación a otro nivel de discusión.Observe la siguiente idea la cual puede ser útil para discutir el marco de unproblema:Toda empresa activa tiende a mantenerse mediante transformaciones con-venientes del entorno o mediante adaptaciones al mismo, cuando éste nopuede transformarse.Fascículo No. 2Semestre 9 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín 5 Proyecto de investigación
  10. 10. Proyecto de investigaciónUniversidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Estos cambios de regulación empresarial constituyen la base de toda ac- ción planeada. Este principio se cumple desde las pequeñas empresas hasta las más grandes, dando explicación con esto a la necesidad de pro- yección y mejoramiento continuo de la empresa. Por tal razón, estos cambios de regulación empresarial no son sucesos ordinarios, por el contrario están organizados y obedecen a una visión empresarial, generando una serie de procesos de adaptación los cuales responden a una cadena de demandas del ambiente circundante. Ahora bien, ninguna organización es capaz de establecer cambios de re- gulación si previamente no dispone de la información mínima la cual cir- cunda la organización y las propias condiciones de existencia que rodea la empresa. Esta capacidad de captación y de procesamiento de información es lo que normalmente se llama investigación y desarrollo y se encuentra supeditada a la capacidad de sobrevivencia de la empresa. En conclusión se puede afirmar que: Toda empresa necesita actuar, de no hacerlo desaparecerá y para poder actuar necesita producir conocimiento. Al relacionar la conclusión con la noción construida de problema. Si la in- formación o el cuerpo de conocimientos el cual posee la empresa son in- adecuados, el proceso de adaptación al medio será fallido, de aquí se in- fiere que la empresa debe readaptar su estructura de información y cono- cimiento ¿Y de qué manera o en virtud de qué ocurre ese reajuste? Pues en la mayoría de los casos la organización percibe limitaciones, incoheren- cias o contradicciones entre la información que previamente posee y los nuevos datos que le llegan del entorno. Fascículo No. 2 Proyecto de investigación 6 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Semestre 9
  11. 11. Proyecto de investigaciónEn otros casos advierte limitaciones, incoherencias o contradicciones in- Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martínternas entre uno o varios datos que posee, es decir, en ambos casos ad-vierte problemas. Estos problemas surgen en el momento en el cual losmedios de recolección de información le presentan cuadros, hechos o in-formación en los cuales la organización carece de medios para su solu-ción.Por consiguiente un problema tiene mayor relevancia en los niveles de in-formación que se poseen, pero este nivel debe llevarse a la acción dandorespuesta al carácter pragmático de una investigación.Este sentido pragmático obedece al carácter adaptativo de las organiza-ciones, es decir, existe un estado deficitario el cual será superado luego deimplementar una serie de herramientas, estrategias o nuevas tecnologíasque lograrán llevar a la organización a un siguiente nivel, reconociendoclaramente los pasos para cumplir esta transición. Es evidente que cadavez se plantea una nueva meta es porque la situación actual resulta pro-blemática.Entonces resulta claro la existencia de problemas en el sentido cognitivo yen el sentido práctico, pero que en ambos casos se deben tener claras susrelaciones y la necesidad intrínseca como resultado de su presencia enuna situación investigativa.Esto equivale simplemente a lo siguiente: para transformar una situaciónde un problema práctico es necesario disponer previamente de descrip-ciones y explicaciones dadas desde los problemas cognitivos, de igualmanera sucede a la inversa, este tipo de relación es lo que permite hablarde “ciencia”.Fascículo No. 2Semestre 9 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín 7 Proyecto de investigación
  12. 12. Proyecto de investigaciónUniversidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín 2.3. 1. Basándose en la lectura anterior, que busca aclarar algunas ideas re- ferentes al problema de investigación, se debe realizar un mapa conceptual de lo presentado en el escrito. 2. Consultar algún problema empresarial y el proceso adaptativo que cumplió para solucionar tal problema, realizar un escrito al respecto para compartir en tutoría o en medios virtuales. Elementos que contiene el planteamiento del problema de investigación Es importante recordar que un problema de investigación debe cumplir con una serie de condiciones las cuales de alguna manera justifican el es- fuerzo para ser resuelto. Entre esas condiciones están: Originalidad, tras- cendencia, actualidad, relevancia, y la posibilidad de permitir el uso de las herramientas adquiridas durante la carrera de administración. El planteamiento del problema consiste en ubicar el asunto de estudio dentro de un contexto amplio el cual permita comprender las limitaciones, proyecciones e importancia que éste tiene dentro del campo conceptual y práctico pertinente en la investigación, esto involucra la capacidad para ubicar el problema dentro de un contexto el cual promueva el avance, ya sea en un ambiente conceptual o procedimental, y en este caso adminis- trativo. Observemos algunas definiciones referentes al planteamiento del proble- ma: Plantear el problema no es sino afinar y estructurar más formalmente la idea de investigación. (Hernandez S; 1991 pag 10) El planteamiento del problema parte de la identificación y descripción de los síntomas que se observan y son relevantes de la situación, relacionán- dolos con las causas que lo producen (Mendez; 1993 pág 29). Fascículo No. 2 Proyecto de investigación 8 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Semestre 9
  13. 13. Proyecto de investigaciónDurante la redacción del planteamiento del problema es muy importante Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martínque los juicios emitidos sean sustentados con datos o cifras provenientesde la observación o de estudios anteriores. Además se debe evitar emitiropiniones subjetivas en materia de causa-efecto, sin tener prueba alguna,de la misma manera se debe evitar adelantar conclusiones sin haber de-mostrado nada aún.En el planteamiento del problema es útil plantear la respuesta a las si-guientes preguntas:¿Cuál es el problema?¿Por qué surge?¿Cuándo surge?¿Dónde surge?¿Cómo se manifiesta?¿Cuáles elementos del problema como datos, situaciones y conceptos serelacionan con el mismo?¿Cuáles son los hechos históricos que guardan relación con el problema?¿Cuál es la situación actual?¿Qué tan importante es resolver este problema?Según Hernández Sampieri los criterios para el planteamiento del proble-ma son: El problema debe plantear una relación entre dos o más variables. El problema debe estar planteado claramente y sin ambigüedades. El planteamiento implica la posibilidad de prueba empírica.Pero al establecer estos criterios entonces surge la necesidad de estable-cer las funciones del planteamiento del problema y su relevancia dentrodel trabajo de investigación, puede decirse entonces que el planteamientocumple la necesidad de relacionar una serie de información recopilada conFascículo No. 2Semestre 9 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín 9 Proyecto de investigación
  14. 14. Proyecto de investigaciónUniversidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín un área de conocimiento especifico, además debe mostrar la importancia de realizar la investigación, describir una serie de hechos los cuales mues- tran las bases del problema, y de alguna manera mostrar la conveniencia del desarrollo de la investigación. 2.4. 1. Leer con atención el siguiente planteamiento del problema: En la empresa ABC en el área de recursos humanos se ha venido evi- denciando una serie de falencias con las contrataciones del personal, debido a que no se cuenta con un proceso adecuado y estipulado para la selección y contratación del personal administrativo, teniendo como resultado el incrementó en la rotación del personal y la desmotivación por parte del mismo al interior de la organización, debido a que las con- trataciones no se están llevando a cabo de acuerdo a los perfiles reque- rido y establecidos por la compañía, por el contrario se realizan de una manera en la cual la compañía debe ceñirse al perfil del personal contra- tado. Como consecuencia de la mala administración del Recurso Humano se evidencia un incremento en la rotación del personal, ya que en muchas ocasiones el personal contratado no puede cumplir con sus funciones requeridas y su desempeño no es el adecuado porque no se está con- tratando el personal que cumpla con el perfil requerido para cada cargo, otra causa que observamos en la rotación del personal es la falta de mo- tivación y un buen plan de carrera que permita retener al personal de la compañía. Esta rotación del personal genera sobre costos y tiempo que se ve relajado en la eficiencia de los procesos y en las utilidades de la compañía. Teniendo en cuenta que la contratación y Selección del Recurso Huma- no Administrativo es vital para lograr ese cambio productivo y visionario, en la actualidad el departamento de recursos humanos no está realizan- do adecuadamente los procesos de selección, contratación y recluta- miento de personal idóneo y competente, capaz de desempeñarse con altos estándares de efectividad en los diferentes cargos de la compañía, lo cual viene generando retrocesos internos en a nivel de las demás áreas de la empresa y disminuyendo la imagen que la organización ha cultivado a través de los años. De continuar así, en ABC S.A se seguirá impactando sensible y negati- vamente, a la organización y creando un clima de descontento ya que en ultimas podría afectar su rentabilidad, debido al bajo nivel de productivi- dad y competitividad frente a la competencial, como consecuencia de no llevar un óptimo proceso de gestión y calidad en la selección y contrata- ción del recurso humano administrativo, llegando a contratar personal inadecuado y aumento de tiempo en los procesos. Fascículo No. 2 Proyecto de investigación 10 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Semestre 9
  15. 15. Proyecto de investigación 2. El anterior planteamiento presenta errores de redacción ubicar tales Universidad Abierta, Distancia y Virtual errores y corregirlos. Fundación Universitaria San Martín 3. Revisar este planteamiento del problema y verificar si cumple con las características dadas en el presente documento para este punto de la investigación.Preguntas de investigaciónLas preguntas hacen parte intrínseca del desarrollo del ser humano, esalgo innato en él e imposible de eliminar de la cotidianidad, pero en un tra-bajo investigativo la pregunta es la parte esencial de la motivación de lainvestigación, y es ella la que promueve posteriores desarrollos metodoló-gicos y hasta nuevas investigaciones.Posterior a la formulación del problema se debe formular la o las preguntasde investigación las cuales deben ser lo más concisas posible, ademásdebe mostrar el centro del problema, debe ser comprensible para el lectory que pueda ser resuelta en un tiempo razonable.No es viable plantear preguntas las cuales se resuelvan con un simple sí ono, como:¿Es posible establecer el impacto del buen trato al cliente en la empresaABC?Evitar plantear preguntas que conllevan dilemas como:¿El neoliberalismo aumenta la pobreza o la disminuye?En el caso investigativo no es viable preguntar por estados mentales deotras personas como:¿Por qué Taylor pensó en optimizar funciones de los empleados y reducir Preguntas de investigacióntiempos? son las interrogantes básicas que se derivan de la justifica- ción y el problema planteadoSe debe evitar plantear preguntas sobre estados futuros de las cosas co- y, consecuentemente, preten- den ser resueltas por la inves-mo: tigación.¿Puede la inversión extranjera llevar al desarrollo de las microempresas enlos próximos diez años?Fascículo No. 2Semestre 9 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín 11 Proyecto de investigación
  16. 16. Proyecto de investigaciónUniversidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Además es importante reconocer el contexto y las limitantes pertinentes al desarrollo de investigación para poder plantear las preguntas. 2.5. 1. Observar las siguientes preguntas, ordenarlas de la más general a la más especifica. ¿Cómo se está llevando a cabo en la actualidad los procesos de Selección y Contratación de los empleados en ABC S.A? ¿Cómo documentar los procesos de selección y contratación del personal en ABC S.A.? ¿Cómo mejorar el proceso de contratación y selección del perso- nal en el área de recursos humanos, en ABC S.A? ¿Cuáles serían los procesos adecuados para la selección y contra- tación del personal Administrativo de ABC S.A? ¿Qué estrategias de mejoramiento se pueden implementar para la optimización en el proceso de selección y contratación del perso- nal en ABC S.A.? 2. ¿Son estas preguntas factibles de ser resueltas por un administra- dor de empresas? contestar mediante un escrito, que debe ser ex- puesto en la tutoría o en medios virtuales. Objetivos de investigación Tamayo y Tamayo expresa que el objetivo de una investigación es el enunciado claro y preciso de los propósitos por los cuales se lleva a cabo la investigación, de igual manera se observa desde algunos autores la dife- rencia entre los tipos de objetivos de investigación y que resultan ser dis- tintos de los propósitos de la misma. Algunos autores comprenden de distinta manera los objetivos: Tamayo y Tamayo (2005) - Una meta. Flórez y Tobón (2003) - Tipo de conocimiento que se pretende alcanzar. Hurtado de Barrera (2000) - Finalidad de la investigación. Nava de Villalobos (2002) - Metas, propósitos y logros. Chávez (2004) - Constituye el factor decisivo de la In- vestigación. Arias (2006) - Son metas que se traza el investigador en relación con los aspectos que des- ea estudiar Cuadro tomado de: http://www.gestiopolis.com/economia/objetivos-y-propositos-en-la-investigacion-social.htm 13 de marzo de 2012 8:00 p.m Fascículo No. 2 Proyecto de investigación 12 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Semestre 9
  17. 17. Proyecto de investigaciónLos objetivos de la investigación en la manera más general, se convierten Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martínen enunciados los cuales se quieren lograr al desarrollar la investigaciónde tal manera que convierten a estos, en las metas a cumplir durante elproceso de aplicación del proyecto investigativo.Los objetivos deben escribirse de manera sencilla, clara, precisa y con po-sibilidades de ser alcanzados. Entre los objetivos pueden mencionarsevarios tipos de ellos como: principales, secundarios, internos externos, teó-ricos y prácticos, entre otros. En este curso se tratará la clasificación desdelos objetivos generales y específicos, siendo los primeros una expresiónglobal de la situación y difícilmente medible en el corto tiempo, por el con-trario, los objetivos específicos muestran una intención más concreta posi-ble de medir en el tiempo y que al lograrlos estaremos alcanzando el obje-tivo general.Los objetivos indican hacia donde conducirán nuestros esfuerzos en elproceso de investigación y no se debe olvidar que deben correspondercon la justificación del trabajo. La buena formulación de estos objetivosdependerá de la correcta definición del problema y se debe tener en cuen-ta en su planteamiento algunos aspectos como son: económicos, huma-nos y materiales.Los objetivos se redactan en verbos infinitivos como: Identificar las situaciones que afectan a…….. Conocer los factores de riesgo en……….. Comparar la población a con la población b para……… Determinar el coeficiente de variación entre………..Fascículo No. 2Semestre 9 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín 13 Proyecto de investigación
  18. 18. Proyecto de investigaciónUniversidad Abierta, Distancia y Virtual 2.6. Fundación Universitaria San Martín PROCESO COMERCIAL DE LA EMPRESA A.B.C. A.B.C adopta la tecnología dynamics 2CRM para lograr centrar los pun- tos de contacto entre la empresa y sus clientes, esta herramienta está diseñada para proporcionar a los ejecutivos una visión detallada del cliente, proporcionar una efectiva clasificación y optimizar el proceso de identificación con el fin de establecer reacciones más sólidas y rentables con los clientes. En primera instancia se tiene en cuenta la identificación del cliente potencial, en donde se identifican vías de contacto como: Re- feridos, 3Leads de Microsoft, 4catalogo de Microsoft. Los responsables del desarrollo de contacto e identificación en esta etapa son el asistente de mercadeo y ventas de A.B.C En segunda instancia el asistente de mercadeo y ventas califica la opor- tunidad de negocio en el proceso en donde el prospecto admite que tiene un problema y busca solución a él mediante la ayuda de un pro- veedor de servicios de software. En este caso una de sus opciones o su principal opción es A.B.C. Luego de tener identificado el cliente potencial, se coordina la primera reunión con el cliente para conocer e identificar sus necesidades, esta se agenda para que sea personalizada. Identificada la necesidad del cliente y evidenciando que la oportunidad de negocio es clara porque A.B.C cuenta con los productos que el clien- te necesita, se prosigue a organizar una programación de visitas para apoyarlo en adquirir la solución más adecuada. A.B.C cuenta con el recurso que le ofrece su producto de comercializa- ción y pone en práctica las herramientas que este le brinda para optimi- zar el proceso comercial, Dymanic GP ofrece orientaciones en acelera- dores de decisión que son aplicados en el proceso de mercadeo y ven- tas. Dependiendo de las características del cliente potencial se determina cuál de los siguientes aceleradores de decisión se deben aplicar: - Revisión Requisitos y Procesos. - Análisis de Ajustes y Desviaciones. - Evaluación Arquitectura. - Evaluación de Alcance. - Prueba de Concepto. - Caso de Negocio. - Evaluación de la Actualización. La cuarta etapa del proceso es la presentación y demostración del pro- ducto en donde una vez identificada la formalidad del proceso por parte del cliente es importante realizar presentaciones del producto así como de la compañía, estas se realizan de manera presencial generalmente, aunque existen casos donde el prospecto se encuentra fuera de la ciu- dad ó fuera del país, y deben realizarse a través de web conference (Vi- deo conferencias). Fascículo No. 2 Proyecto de investigación 14 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Semestre 9
  19. 19. Proyecto de investigación El quinto lugar y con la información recopilada en las actividades ante- Universidad Abierta, Distancia y Virtual riores, (reuniones y presentaciones de producto) se define un alcance Fundación Universitaria San Martín de alto nivel para la propuesta que se va a presentar al cliente. Actualmente se maneja una lista de precios proporcionada por Microsoft, la cual encontramos en el sitio de 5Partner Source en la sección precios, y es la base para cotizar a los clientes potenciales Para desarrollar la cotización de deben tener en cuenta varios aspectos. 1. De la anterior lectura plantear 3 objetivos generales los cuales como administrador quisiera alcanzar en esta organización. 2. Plantear tres objetivos específicos para cada general, que como administrador quisiera alcanzar en esta organización. 3. De la anterior lectura plantear 3 objetivos generales que como administrador e investigador quisiera desarrollar. 4. Plantear tres objetivos específicos para cada general, que como administrador e investigador quisiera desarrollar. 5. Escribir de manera argumentada la importancia de plantear los objetivos en la consecución de metas en el ambiente empresarial. 6. Consultar la estructura general para planear objetivos en el trabajo empresarialJustificación de la investigaciónJustificar un trabajo de investigación y más aún cuando es un requisito pa-ra graduarse, presenta varios riesgos; uno de ellos es terminar justificandoel trabajo partiendo de principios personales o intereses individuales, aun-que ellos son la base de la motivación, se debe recordar que en este apar-te se debe explicar la razón por la cual se ha seleccionado el tema a estu-diar.En otros términos, justificar un trabajo de investigación implica, señalar lasrazones prácticas y elementos de carácter cualitativo o cuantitativo que lohan llevado a escoger ese tema para desarrollarlo.La justificación debe exponer su importancia social, no se debe olvidar quela administración es una ciencia social inmersa en un ambiente político ycultural y por estas razones se desarrollaron los anteriores cursos de elec-tiva de investigación, debiendo exponer con términos claros y convincen-tes sus argumentos.Fascículo No. 2Semestre 9 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín 15 Proyecto de investigación
  20. 20. Proyecto de investigaciónUniversidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín La justificación debe dar respuesta a preguntas como: - ¿En qué medida la investigación aportara términos y nuevos conoci- mientos al campo conceptual, en este caso administrativo? - ¿Qué elementos de carácter contextual han llevado a escoger este tema de investigación? - ¿Cuál es el grado de viabilidad y de factibilidad desde el punto de vista teórico, bibliográfico y de asesoría experta? La justificación debe mostrar una excelente redacción y una coherencia interna del escrito excelente. Es importante tener en cuenta que no se de- be emplear ningún argumento innecesario y conflictivo con el resto del tra- bajo creando polémica en el lector, se debe buscar convencer al lector de la importancia de desarrollar el trabajo sugerido sin ser impositivo. En esta investigación se debe exponer el PROPÓSITO de la investigación espe- rando con él el avance de la academia y el prestigio de la Universidad. En conclusión se debe ser: Imagen tomada de: http://www.slideshare.net/contactofaum/justificacin el 15 de marzo de 2012 a las 6:30 p.m. Fascículo No. 2 Proyecto de investigación 16 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Semestre 9
  21. 21. Proyecto de investigaciónLa justificación puede ser de carácter práctico cuando su desarrollo ayuda Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martína resolver un problema, o por lo menos propone estrategias que, de apli-carlas, contribuirían a resolverlo. Es decir, explicar por qué es convenientellevar a cabo la investigación y cuáles son los beneficios que se derivaránde ella.Una investigación puede ser conveniente por diversos motivos. Lo quealgunos consideran que es relevante y debe ser investigado, para otros nolo es. Sin embargo, se puede establecer una serie de criterios para evaluarla utilidad de un estudio propuesto.Puede la justificación ser teórica cuando se quiere aplicar ideas y emitirconceptos por los cuales es importante desde un punto de vista teórico ycuando el propósito del estudio es generar reflexión y debate académicosobre el conocimiento existente, confrontar una teoría, contrastar resulta-dos o hacer teoría del conocimiento existente ( epistemología).Justificación metodológica del problemaToda investigación presenta una justificación metodológica, cuando plan-tea que existe un nuevo método o una nueva estrategia para generar co-nocimiento valido y confiable y por lo tanto, para investigar y observar du-rante un proceso que implica varias fases. 2.7. Leer con atención la siguiente justificación y confrontar su contenido con la teoría estudiada. La importancia del trabajo en la empresa XRS S.A. se relaciona con la necesidad de mejorar internamente los procesos de producción de la empresa y su funcionamiento, y externamente, a mejorar la imagen ante los clientes y posicionarse como la mejor del sector de la ciudad en la venta de sus productos. La propuesta del diseño de un programa de cultura organizacional, le traerá no solo beneficios directos sino que también hará una importanteFascículo No. 2Semestre 9 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín 17 Proyecto de investigación
  22. 22. Proyecto de investigaciónUniversidad Abierta, Distancia y Virtual contribución a la gestión de costos, reproceso e insatisfacción de clien- Fundación Universitaria San Martín tes, éstos son importantes para la organización, sus clientes y otras par- tes interesadas. La investigación de esta propuesta servirá para conocer las fortalezas y debilidades, con lo cual se buscará mejorar la situación actual de la em- presa a través del mejoramiento de los procesos, el compromiso del per- sonal y la calidad de los productos, con el fin de satisfacer las necesida- des y expectativas de los clientes y de todas las partes interesadas. Para lograr ventajas competitivas y cumplir con sus objetivos y metas de manera eficaz y eficiente, debe reafirmar el compromiso asumido por la empresa para desarrollar su accionar dentro de los más altos estándares de calidad, que contempla la mejora continua en los productos fabrica- dos, con la participación activa de su personal, quienes proporcionarán los recursos necesarios para que puedan actuar con responsabilidad. Al diseñar un programa de cultura organizacional facilitará mantener un proceso de mejora continua con la calidad tanto en los requerimientos del cliente como la satisfacción del personal interno. Esto ayudará a CRS S.A. a mantener y crear confianza en sus clientes y a mejorar los proce- sos internos, así como la motivación y el compromiso del personal, y de esta manera elevar la eficacia general de la empresa. Mediante un escrito plantear las ideas que son bien abordadas en el an- terior escrito y las que pueden ser mejoradas o hacen falta. Viabilidad de solución del problema LA VIABILIDAD debe tomar en cuenta la disponibilidad de recursos finan- cieros, humanos y materiales que determinarán en última instancia los al- cances de la investigación, es decir, debemos preguntarnos realistamente ¿puede llevarse a cabo esta investigación? Y ¿qué tiempo tomara realizar- la? Estos cuestionamientos son parcialmente importantes cuando se sabe de antemano que se dispondrá de pocos recursos para efectuar la investi- gación. La viabilidad de la investigación está relacionada con la disponibilidad de los recursos materiales, económicos, financieros, humanos, tiempo y de información. Para cada uno de estos aspectos se debe hacer un cuestio- namiento crítico y realista con una respuesta clara y definida, ya que algu- na duda al respecto puede obstaculizar los propósitos de la investigación. Fascículo No. 2 Proyecto de investigación 18 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Semestre 9
  23. 23. Proyecto de investigaciónEl problema que se va a abordar debe de ser susceptible de estudiarse Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martíntomando en cuenta los recursos de tiempo, acceso a la información, elgrado de dificultad y el financiamiento con que se cuenta. En otras pala-bras, se debe dejar constancia, en ciertos casos, de que el proyecto esviable, porque disponemos de los recursos, de los permisos y del tiempo.Un análisis adecuado conllevará al investigador a cumplir los objetivos pla-neados en los factores de tiempo y recursos analizados.Consecuencias de la investigación o control de pronósticoEl pronóstico obedece a la capacidad de análisis y proyección de las si-tuaciones de la investigación vistas a futuro, a la vez la capacidad del in-vestigador de prever eventos favorables o desfavorables que aplican aldesarrollo o no del proceso de investigación algunos autores clasifican elpronóstico en torno a:o El tiempo: existen pronósticos a corto y mediano plazo, estos últimos ayudan a establecer el ritmo de la investigación, permiten mantener un control de las acciones realizadas y algunas posibles rutas de acción en el proceso, mientras que los primeros colaboran en el desarrollo de las acciones inmediatas, pero organizadas de tal manera que permiten un control a largo tiempo siendo ejecutadas por niveles en los distintos momentos de la investigación.o El entorno micro y macro de la investigación tiene que ver con el reco- nocimiento claro y preciso del contexto de la investigación, un ejemplo de ello es la cantidad de materia prima la cual se requiere para algún proceso (pronóstico micro), y el aumento de carga tributaria para el próximo año que el gobierno aplicará (pronostico macro). Este tipo de pronóstico varía de acuerdo al contexto investigativo y los alcances de la misma.Fascículo No. 2Semestre 9 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín 19 Proyecto de investigación
  24. 24. Proyecto de investigaciónUniversidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín o Cualitativos y cuantitativos, en el primero se aplica cuando se emiten juicios personales claro está, deben ser fundados en referentes teóricos y los segundos cuando obedecen a datos modelados matemáticamen- te. o No se debe olvidar por ninguna razón que el pronóstico se realiza usan- do los argumentos obtenidos en la observación y relacionándolos con el marco teórico referencial u otras investigaciones, además deben mante- ner una coherencia interna con el rumbo de la investigación. En el desarrollo de la investigación es importante mantener un proceso claro y coherente con la metodología de investigación científica además de:  El problema debe plantear una relación entre dos o más variables.  El problema debe estar planteado claramente y sin ambigüedades.  El planteamiento implica la posibilidad de prueba empírica. Tal problema de investigación se modela a través de preguntas de investi- gación las cuales se convierten en los interrogantes básicos que se deri- van de la justificación y el problema planteado y, consecuentemente, pre- tenden ser resueltas por la investigación. ÁVILA Baray, H.L. Introducción a la metodología de la investigación Edición electrónica. Texto completo en www.eumed.net/libros/2006c/203/ BERNAL Torres Cesar Augusto. Metodología de investigación para la ad- ministración y la economía. Person Educación. México 2006 Fascículo No. 2 Proyecto de investigación 20 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Semestre 9
  25. 25. Proyecto de investigaciónBUNGE Mario. Ser,saber y hacer. Editorial Paidos mexicana S.A. 2007. 8p Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martína 45p.CENTY Villafuerte Deymor. Manual metodológico para el investigadorcientífico universidad nacional de san Agustín de Arequipa facultad deeconomía 2009.CHOMSKY Noam. La sociedad global. Editorial Planeta. 1999.MORÍN Edgar, Los 7 saberes necesarios para la educación de futuro. Or-ganización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cul-tura 1999.REBOLLAR Morote Alfredo. La enseñanza basada en problemas, Universi-dad de ciencias pedagógicas “Frank País García” de santiago de cuba decuba. 2009.RIONDA Ramírez, J.I.: (2006) Cien conceptos básicos previos y propios dela administración científica Edición electrónica gratuita. Texto completo enwww.eumed.net/libros/2006c/214/Páginas Web recomendadashttp://pensardenuevo.org/etica-profesional-en-la-red/http://www.webdianoia.com/moderna/hobbes/textos/hobbes_text_nat.htmwww.eumed.net/libros/2006c/203/http://www.bibliotecasvirtuales.com/biblioteca/articulos/los7saberes/index.aspAl iniciar una investigación es necesario plantear el problema en forma cla-ra y precisa. Con esto se logra un alto porcentaje del desarrollo de la inves-tigación pero el restante se basa en la construcción del marco teórico y surelación coherente con el problema en desarrollo las características de es-ta fase, su utilidad y la forma de desarrollarlo son parte del siguientefascículo.Fascículo No. 2Semestre 9 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín 21 Proyecto de investigación
  26. 26. Proyecto de investigaciónUniversidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Fascículo No. 2 Proyecto de investigación 22 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Semestre 9
  27. 27. Proyecto de investigación Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Seguimientoal autoaprendizajeProyecto de investigación – Fascículo No. 2Nombre_________________________________________________________Apellidos ________________________________ Fecha: _________________Ciudad __________________________________ Semestre: _______________1.- El falsacionismo, como estrategia para contrastar hipótesis consiste en: a) Buscar datos que la apoyen. b) Descubrir datos falsos para no cometer errores teóricos. c) Desenmascarar a investigadores que cometen fraude en sus investigaciones. d) Buscar datos que las refuten o contradigan.2.- El determinismo, como supuesto positivista sostiene que: a) No todos los fenómenos naturales pueden ser explicados, ya que se sabe que algunos se comportan de manera caótica. b) Los fenómenos naturales no están ordenados en forma de relaciones causa - efecto. c) Un efecto no puede ser explicado por infinitas causas. d) Ninguna es correcta.3.- Señale la alternativa verdadera: a) La investigación en administración está principalmente interesada por el estu- dio de las causas de los problemas empresariales. b) La investigación en administración está interesada por mejorar los efectos de la práctica de administración sobre las microempresas c) La investigación en administración está principalmente interesada por el con- trol de las variables presentes en el acto de administrar d) Todas son correctas.4.- El enunciado “las empresas que carecen del área de recurso humano corren elriesgo de rotar más frecuentemente de personal” es: a) Un problema de investigación. b) Una hipótesis. c) Una idea de investigación. d) Todas son ciertas.Fascículo No. 2Semestre 9 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín 23 Proyecto de investigación
  28. 28. Proyecto de investigaciónUniversidad Abierta, Distancia y Virtual 5.- La pregunta o problema de investigación: Fundación Universitaria San Martín a) Sólo debe contener las variables fundamentales del estudio y la población. b) Debe ser suficientemente novedosa, por ejemplo, no es adecuada si se dirige a contrastar hallazgos previos. c) El proceso de documentación es posterior a la delimitación de la pregunta. d) Todas son ciertas. 6.- ¿Cuál de los siguientes objetivos es general? a) Reconocer las variables presentes en el proceso de producción. b) Identificar los malos procedimientos realizados por el personal que afectan el producto. c) Realizar un histórico estadístico sobre los productos defectuosos en la línea de producción. d) Disminuir el número de productos no conformes en la línea de producción. Fascículo No. 2 Proyecto de investigación 24 Universidad Abierta, Distancia y Virtual Fundación Universitaria San Martín Semestre 9

×