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Hostelería 2.0

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Charla impartida por Juan Ángel Conca (community manager de Símbolo Ingenio Creativo) durante la jornada de presentación de los servicios de administración electrónica del Ayuntamiento de Xàbia. Xàbia a un click.

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Hostelería 2.0

  1. 1. ComiéndonosInternet:Hostelería 2.0
  2. 2. 93% de las búsquedas sobreturismo y hosteleríaMigrando desde las webs a lasredes sociales
  3. 3. Público 2.0: De 20 a 35 años,con pareja, con y sin hijos.Opina, comparte, promociona,recomienda,… especialmentecon sus conocidos.
  4. 4. BlogsBlogs Medios de ComunicaciónBlogs Corporativos (Empresa)Blogs Personales
  5. 5. Opinión dependiente de un crítico y sus interesesTambién dependiente de los intereses de su empresaMultiplicación de comentarios, pero entre un círculo
  6. 6. Intención comercialExpuesto a comentarios… y críticasMejor complemento que medio único
  7. 7. FacebookRed social: conversación y comunicaciónConocer: clientes, amigos... competencia y detractoresAcciones de comercio y promociones
  8. 8. Perfil: particular que tiene “amigos”Página: empresa que tiene “fans”Grupo: “compañeros”
  9. 9. Temas relacionados y vida diariaParticipar en Facebook de otrosConcursos, promociones, ofertas,…
  10. 10. Selección de público objetivoSelección de importeSelección de forma de pago
  11. 11. Twitter Concreción: 140 caracteres Contactar, difundir y promocionar Monitorizar
  12. 12. Inmediatez, medio de informaciónMúltiples herramientas
  13. 13. Otras pantallasNo diferenciación entre pantallasRápida adaptación
  14. 14. Youtube y vídeosMeliá Alicante: http://bit.ly/hPSKJgOlympia Valencia: http://bit.ly/6AORW
  15. 15. FoursquareChek-insRecomendaciones y opiones
  16. 16. Para qué sirve 2.0Posicionar nuestra marcaVisibilidad, atención y seguimiento
  17. 17. Conocer nuestro mercadoOpiniones clientesLo que hacenLo que no hacen
  18. 18. AtenderPreguntas y sugerenciasComentarios y quejasVender
  19. 19. ComiéndonosInternet:Hostelería 2.0

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