GL presentatie

833 views

Published on

Officiele Groenlicht presentatie 11 mei 2009

Published in: Education, Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
833
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

GL presentatie

  1. 1. Inhoudsopgave Inleiding • Inleiding  Stagebedrijf  Afstudeer project • Vooruitgang  Scriptie: Opmerkelijke conclusies  Casestudy: Onderzoek
  2. 2. Stagebedrijf Inleiding Design en Branding bureau Rotterdam
  3. 3. Afstudeerproject Inleiding Onderzoeksvraag: Hoe kunnen b2b bedrijven inspelen op het emotionele onbewuste van klanten om de merkbeleving te vergroten? Doel van het project: • Vergroten van de merkbeleving van Ping-pong. Eindproduct: • Service design gericht op het vergroten van de merkbeleving en een multimediaal product ter ondersteuning hiervan.
  4. 4. Scriptie Afstudeerproject Voortgang Het onbewuste en merkbeleving • Onbewuste invloed op merkbeleving en merkkeuze. • Merk communiceert conceptuele en perceptuele informatie. • Dagelijks blootgesteld aan enorme hoeveelheid merken. • Vertrouwen opgebouwd door contactmomenten met merk. • Emotie en onbewuste belangrijke rol beleving en keuzeproces van het buying center.
  5. 5. Scriptie Afstudeerproject Voortgang Service Design “You can’t design an experience, people have experiences. But you can however design the environment for these experiences.”⁴ Het ontwerpen van experiences vanuit het perspectief van de consument, gecommuniceerd via verschillende touchpoints. ⁴ Dr. Brigit Mager (mede-oprichter van het Service Design Network)
  6. 6. Scriptie Afstudeerproject Voortgang Service Design is about: • People: Service providers & service consumers • Journeys (service processen) • Touchpoints • Systems: front-and backstage
  7. 7. Casestudy Afstudeerproject Voortgang Wat onderzoeken? • Huidige beleving van merk en processen. • Structuur van huidige (service) proces. • Waar liggen te + en – punten in dit proces?
  8. 8. Casestudy Afstudeerproject Voortgang Hoe onderzoeken? • Medewerkers  Imaging merkbeleving  Workshop / brainstorm sessie • Klanten  Een-op-een mini-workshop • Gesprekken • Image merkbeleving test • Proces & experience mapping
  9. 9. Casestudy Afstudeerproject Voortgang Uitwerking van onderzoek: • Visualiseren van beleving van merk en processen • Costumer journey map • Brand image map
  10. 10. ? Hartelijk dank voor uw aandacht!
  11. 11. Planning Vooruitblik Week 20: Onderzoeksfase Mini-workshops Week 21: Onderzoeksfase Mini-workshops + workshop met PP’ers Week 22: Ontwerp en uitwerkingsfase Week 23: Afronding Week 24: Inlevering afstudeerproject

×