Silvina Ribeiro

São Paulo Area, Brazil Brazil

Consultoria e Treinamento

Telecom / Mobile

Carreira de 30 anos, desenvolvida em grandes empresas de Call Center e Telecom. Domínio de métricas operacionais e financeiras. Elaboração de Projetos de Melhoria continua em Produtividade/ Qualidade. Alta capacidade de liderança e desenvolvimento de pessoas , habilidade em negociação e comunicação, adaptabilidade a novas funções e novos ambientes. Colaboração na estratégia e definição das atividades operacionais do negócio, sempre prezando pelo relacionamento e satisfação dos clientes. Mapeamento e revisão de processos de CRM (Atendimento e Cobrança) e entendimento das causas de necessidade de atendimento aos clientes.Experiência em implantação e reestruturação de áreas de vendas, ...