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Studio Travel Appeal sulla destinazione Cinque Terre

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Studio Travel Appeal sulla destinazione Cinque Terre: reputazione, ma anche consigli e spunti

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Studio Travel Appeal sulla destinazione Cinque Terre

  1. 1. Theleadingdatafromhumanexperience TRAVEL APPEAL • CORPORATE DECK 20181 Mirko Lalli Travel Appeal CEO & Founder MARCH 2019 5 terre
  2. 2. The leading data from human experience Mirko Lalli 
 CEO & Founder
  3. 3. Theleadingdatafromhumanexperience TRAVEL APPEAL 2019 Weather Events Retail 3rd Party Data Destinations Museums Restaurants Accommodations 3 M PROPERTIES mapped in deep detail throughout Europe 35 M ROOM PRICES updated daily 1 B USER CONTENTS: reviews, comments, pictures, videos and posts 10 B USER OPINIONS semantically analysed ALL LOCAL EVENTS worldwide WEATHER CONDITIONS worldwide 3RD PARTY DATA (open data and proprietary data) Travel Appeal is 
 founded on BIG DATA UNDER THE HOOD
  4. 4. ALWAYS START WITH WHY!
  5. 5. TRAVEL APPEAL
  6. 6. TRAVEL APPEAL
  7. 7. TRAVEL APPEAL
  8. 8. TRAVEL APPEAL
  9. 9. TRAVEL APPEAL
  10. 10. TRAVEL APPEAL
  11. 11. 2017 Marketing Spend $4.1B $4.4B
  12. 12. http://otafordummies.tumblr.com
  13. 13. MIRKO LALLI
  14. 14. MIRKO LALLI 81%
  15. 15. MIRKO LALLI Source: Forbes 2012, ‘What do people use their cell phones for beside phone call?’ The Pew Internet & American Life Project, 2007-2012 2007
  16. 16. MIRKO LALLI Source: Forbes 2012, ‘What do people use their cell phones for beside phone call?’ The Pew Internet & American Life Project, 2007-2012 2017
  17. 17. MIRKO LALLI
  18. 18. MIRKO LALLI
  19. 19. Analisi dell’offerta online, della domanda e della Soddisfazione dei Viaggiatori nelle Cinque Terre Cinque Terre report Marzo 2019
  20. 20. Gen - Dic 2018 L’offerta online nei comuni delle Cinque Terre Le Strutture attive sono quelle che hanno ricevuto almeno una recensione nel periodo analizzato. 1.357 +18%nell’ultimo anno STRUTTURE RILEVATE ONLINE 83%STRUTTURE ATTIVE ONLINE 2% 2% 3% 11% Annunci di Appartamenti 82% Annunci di Appartamenti Ristoranti Attrazioni Alberghiero Extralberghiero DISTRIBUZIONE DELLE STRUTTURE
  21. 21. Gen - Dic 2018 71.100 +3%nell’ultimo anno RECENSIONI ONLINE ANALIZZATE PER LE STRUTTURE NEL 2018 74%RECENSIONI STRANIERI -6%nell’ultimo anno La recensioni online delle strutture delle Cinque Terre 5% 12% 6% 20% Appartamenti 57% Appartamenti Ristoranti Attrazioni Alberghiero Extralberghiero DISTRIBUZIONE DELLE RECENSIONI
  22. 22. Gen - Dic 2018 Stagionalità della destinazione DISTRIBUZIONE MENSILE DELLE RECENSIONI 4% 8% 12% 16% Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre Cinque Terre Corniglia Manarola Monterosso al mare Riomaggiore Vernazza
  23. 23. Gen - Dic 2018 La Soddisfazione dei Viaggiatori è il Sentiment positivo delle recensioni. La Soddisfazione generale degli Ospiti nelle Cinque Terre 87% +1,1PUNTI nell’ultimo anno SODDISFAZIONE GENERALE DEGLI OSPITI 86,8% +0,5 PUNTI nell’ultimo anno SODDISFAZIONE GENERALE DEGLI OSPITI STRANIERI ! 87,9 sentiment italiani (+3 punti nell’ultimo anno)
  24. 24. 86.2% Soddisfazione degli Ospiti Centro Italia +2.9 punti 87.5% Soddisfazione degli Ospiti
 Sud Italia +2.5 punti Soddisfazione Peso Esperienza generale 82.2% - Camere 73.7% 24% Posizione 92.4% 20% Accoglienza 93.5% 18% Ristorazione 85% 15% Servizi 77.4% 12% Pulizia 92.1% 9% Internet 60.8% 1% Costi 62.5% 1% +2.5 punti rispetto allo scorso anno 86.4%SODDISFAZIONE DEGLI OSPITI IN ITALIA 85.9% Soddisfazione degli Ospiti Nord Italia +2.3 punti La Soddisfazione degli Ospiti Set 2017 - Ago 2018
  25. 25. +3.2 punti AUTENTICITÀ E TIPICITÀ accrescono in media di LA REPUTAZIONE DI UNA DESTINAZIONE. Regione Incidenza sulla reputazione Lombardia 4.6 Emilia-Romagna 4.5 Toscana 4.3 Puglia 4.1 Friuli-Venezia Giulia 4 Molise 3.9 Lazio 3.6 Marche 3.6 Veneto 3.6 Sicilia 3.4 Campania 3.3 Umbria 3.2 Liguria 2.8 Sardegna 2.6 Calabria 2.5 Piemonte 2.3 Trentino A.A. 2.2 Basilicata 2.1 Abruzzo 1.7 Valle d'Aosta 1.3 Tipico e autentico premiano! Set 2017 - Ago 2018
  26. 26. Gen - Dic 2018 Elemento dell’esperienza Incidenza nelle recensioni Soddisfazione degli Ospiti (%) Var. Soddisfazione 2018 vs. 2017 (punti) Posizione/Location 32% 93,4 0,7 Accoglienza 18% 89,6 -0,1 Camere 17% 76,8 -0,4 Qualità del cibo 12% 87,3 -0,4 Servizi 9% 74,5 0,9 Pulizia 8% 92,5 -1,4 Estetica 2% 80,6 2,1 Connessione ad Internet 1% 53,1 -6,2 Costi 1% 30,4 -3,4 La soddisfazione degli Ospiti per elementi dell’esperienza nelle strutture delle Cinque Terre
  27. 27. Gen - Dic 2018 Appartamenti +22% DI ANNUNCI ATTIVI I PIÙ IN CRESCITA PER TASSO DI ATTIVITÀ I PIÙ AMATI DAGLI OSPITI IN GENERALE Ristoranti +31% RECENSIONI DEI RISTORANTI I PIÙ IN CRESCITA PER RECENSIONI IN GENERALE 88,6% SODDISFAZIONE DEGLI OSPITI Attività Soddisfazione Extralberghiero +4% 88,2% Alberghiero no var. 86,5% Attrazioni no var. 86% Ristoranti +4% 83% Var. recensioni generale Appartamenti -0,1% Attrazioni -1% Extralberghiero -3% Alberghiero -12% 78% INCIDENZA DEGLI STRANIERI NELLE RECENSIONI I PIÙ RECENSITI DAGLI STRANIERI I PIÙ AMATI DAGLI OSPITI STRANIERI 88,5% SODDISFAZIONE DEGLI OSPITI Stranieri Soddisfazione Ristoranti 69% 81,9% Attrazioni 72% 86,3% Extralberghiero 69% 87% Alberghiero 65% 84,8% Benchmark tra le categorie della destinazione +19% RECENSIONI DEGLI STRANIERI NEI RISTORANTI I PIÙ IN CRESCITA PER RECENSIONI DEGLI STRANIERI
  28. 28. Gen - Dic 2018 Località Distribuzione delle recensioni Var. recensioni 2018 vs. 2017 Incidenza stranieri Var. recensioni stranieri
 2018 vs. 2017 Soddisfazione generale dei Viaggiatori (%) Monterosso al mare 31% 7% 70% -4% 87,8 Riomaggiore 30% -1% 74% -9% 85,6 Vernazza 22% 4% 76% -5% 86,2 Manarola 11% 1% 78% -5% 88,6 Corniglia 6% 6% 74% -0,3% 86,9 Benchmark tra le località della destinazione
  29. 29. Gen - Dic 2018 Francesi 16% DELLE RECENSIONI
 DEGLI OSPITI STRANIERI NELL’ULTIMO ANNO PRIMI PER RECENSIONI TRA GLI OSPITI STRANIERI Spagnoli +9% RECENSIONI PROVENIENTI DA QUESTO MERCATO I PIÙ IN CRESCITA TRA GLI OSPITI STRANIERI 88,7% SODDISFAZIONE DEGLI OSPITI I PIÙ SODDISFATTI TRA GLI OSPITI STRANIERI Americani Provenienza degli Ospiti stranieri nelle Cinque Terre - facts La provenienza degli Ospiti è rilevata quando presente nel profilo utente del recensore o diversamente espressa.
  30. 30. Gen - Dic 2018 Provenienza Distribuzione delle recensioni Var. delle recensioni 2018 vs. 2017 Soddisfazione generale dei viaggiatori (%) Var. Soddisfazione 2018 vs. 2017 (punti) Francia 16% 1% 83,9 0,8 Stati Uniti 15% -11% 88,7 1,5 Australia 9% -2% 88 1,8 Regno Unito 7% 0% 87,6 1,6 Canada 5% -21% 86,3 0,8 Germania 4% -10% 87,9 4,5 Svizzera 4% -14% 86,5 2,8 Spagna 4% 9% 82,4 4,1 Svezia 3% -19% 87,6 2,4 Argentina 3% -5% 81,5 -1 Principali provenienze degli Ospiti stranieri La provenienza degli Ospiti è rilevata quando presente nel profilo utente del recensore o diversamente espressa.
  31. 31. Gen - Dic 2018 Tipologia degli Ospiti nelle strutture delle Cinque Terre Tipologia Distribuzione delle recensioni Soddisfazione generale dei viaggiatori (%) Coppie 60% 85,8 Famiglie 18% 85,1 Amici/Gruppi 13% 85,1 Viaggiatori singoli 8% 85,8 Viaggiatori business 2% 85 La tipologia degli Ospiti è rilevata quando indicata nelle recensioni. Coppie 60%DELLE RECENSIONI
 NELL’ULTIMO ANNO PRIMI PER RECENSIONI TRA LE TIPOLOGIE DI OSPITI 85.8% SODDISFAZIONE DEGLI OSPITI I PIÙ SODDISFATTI TRA LE TIPOLOGIE DI OSPITI
  32. 32. Quanti saranno i Turisti delle Cinque Terre nel 2019? ANALISI PREVISIONALE DEI FLUSSI NELLE CINQUE TERRE PER TUTTO IL 2019. +8% Variazione media degli arrivi previsti alle Cinque Terre per tutto il 2019. Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre +7% +8% +9%+9% +10%+10% +9% +2% +5% +6% +13% +6% *Previsione basata su dati arrivi e presenze Istat 2010/17 e recensioni online. 35 VARIAZIONE MEDIA DEGLI ARRIVI PREVISTI GEN - DIC 2019
  33. 33. THE IN-DESTINATION TRAVELER MIRKO LALLI | @mkl
  34. 34. Hospitality Innovation Conference 2018 Millennials and generation Z in travel THE CUSTOMER OF TOMORROW SOCIAL MEDIA INSTAGRAM FRIENDLY ALWAYS ON VALIDATION EXPERIENCE UNIQUE IMMERSIVE LOCALIZED PERSONAL RECOMMENDATIONS TRIP ADVISOR INFLUENCERS BLOGGERS TRUST MODELS TODAY MIRKO LALLI | @mkl
  35. 35. Travel Appeal has analysed 19.955 listings and more than 1,2million reviews among Airbnb, Tripadvisor, GetYourGuide and Viator shared online by users between 2017 and 2018. http://trappl.co/2T2s6u7
  36. 36. EXPERIENCE Hospitality Innovation Conference 2018 THE CUSTOMER OF TOMORROW Millennial Travel It's all about the experience(Worldcom, 2018) "26% jump in activity levels in- destination in 2017" (WYSE Travel, 2017) "78% of millennials stated they'd rather have a desirable experience over a desirable item" (Olapic, 2018) "Only 25% of Generation Z's budget is allocated to flights" (Expedia 2018) "62% of travel spend happens in destination" (Simplenight, 2016) TODAY MIRKO LALLI | @mkl
  37. 37. VALIDATION Hospitality Innovation Conference 2018 THE CUSTOMER OF TOMORROW "70% of the content on Instagram is travel related" (CNBC, 2018) "40,1% of millennials choose a travel spot based on if it is Instagram friendly" (The Independent, 2017) 97% will post their experiences on social media(TravelProfessionalNews, 2017) "84% of millennials are likely to plan a trip based on someone else's vacation photos or social media updates" "65% say that without Facebook they wouldn'tknow where their families have been on vacation" TODAY MIRKO LALLI | @mkl
  38. 38. Hospitality Innovation Conference 2018 RECOMMENDATIONS IN-DESTINATION PLAN SHARE BOOK DREAM "70% of travelers look at up to 20 reviews in the planning phase" (Trip Advisor, 2015) "4 in 5 TripAdvisor users will "usually" or "always" reference reviews before deciding on an attraction to visit" (Trip Advisor, 2015) "Dependent on following, travel bloggers have reported to earn up to $7000 per post on social platforms like Instagram" (Business Insider, 2017) THE CUSTOMER OF TOMORROW TODAY MIRKO LALLI | @mkl
  39. 39. EVERYONE! MIRKO LALLI | @mkl
  40. 40. MIRKO LALLI | @mkl US 97% UK 97% FRANCE 98% GERMANY 97% LEISURE TRAVELER: took a trip within the past year at leat 150km from home that included an overnight stay source: Arival’s 2019 State of In-Destination.
  41. 41. EVERYONE DOES A LOT OF IT! MIRKO LALLI | @mkl
  42. 42. AVERAGE NUMBER OF ACTIVITIES PER TRIP: MIRKO LALLI | @mkl 7
  43. 43. MIRKO LALLI | @mkl source: Arival’s 2019 State of In-Destination. Total Activities U.S. U.K. FR DE 6,7 6,4 6,5 7,5 6,8 AVERAGE NUMBER OF ACTIVITIES PER TRIP:
  44. 44. MIRKO LALLI | @mkl source: Arival’s 2019 State of In-Destination. Younger Travelers Do More! 0 25 50 75 100 actractions experiences tours events 18-34 35-54 55+
  45. 45. MIRKO LALLI | @mkl source: Arival’s 2019 State of In-Destination. Younger Traveler Seek Something Else! Food or drink tour, 
 tasting, or class Organized 
 outdoor excursion Sporting activity that 
 you partecipate in Thematic tour 18-34 35-54 55+
  46. 46. MIRKO LALLI | @mkl source: Arival’s 2019 State of In-Destination. SO WHAT? 1. How well do you know your customers? 2. And how well do you know the travelers coming in your destination?
  47. 47. WHAT DO TRAVELERS CRAVE? MIRKO LALLI | @mkl FOOD
  48. 48. FOOD IS THE #1 TRAVEL MOTIVATOR MIRKO LALLI | @mkl FOOD/RESTAURANTS 81% FAMILY/FRIENDS 79% STRESS RELIEF 67% TRAVEL NEW PLACES 66% BUCKET LIST 41% ADVENTURE TRAVEL 41% PLUS UP BIZ TRAVEL 22% LIFE EVENTS (HONEYMOON) 21% 2019 Travel Trends and Expectations - WEX-Mastercard Survey
  49. 49. MIRKO LALLI | @mkl % OF TRAVELERS INTERESTED IN IMMERSIVE FOOD EXPERIENCES " 86% in China # 57% in Spain $ 72% in France % 54% in U.K. & 59% in Germany ! 65% in Italy ' 72% in U.S.A. source:
  50. 50. MIRKO LALLI | @mkl source: Arival’s 2019 State of In-Destination. SO WHAT? 1. We are all in culinary tourism (like it or not) 2. Does your culinary set you apart - or set you back?
  51. 51. MIRKO LALLI | @mkl TOURS, ATTRACTIONS OR EXPERIENCES?
  52. 52. http://trappl.co/2T2s6u7
  53. 53. https://skift.com/supertraveler-manifesto/
  54. 54. IDENTITY HERITAGE HUMAN
  55. 55. https://www.youtube.com/watch?v=l8Y5MDVhZDQ
  56. 56. www.travelappeal.com MIRKO LALLI TRAVEL APPEAL CEO & FOUNDER MIRKO@TRAVELAPPEAL.COM https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/it/deed.it https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/it/legalcode Attribuzione - Non commerciale Condividi allo stesso modo 3.0 Italia (CC BY-NC-SA 3.0 IT)

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