Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Методы Social data
и персональных рекомендаций
для управления CLV и Up-selling
МЕТОДЫ SOCIAL DATA
2
Источник: Nielsen
Точность онлайн-рекламы по возрасту и полу
3
МЕТОДЫ SOCIAL DATA
1 Обогащение базы клиентов
данными из социальных сетей
2 Собственные алгоритмы
сбора и обработки данн...
4
Анализ
базы
Обогащение
базы
Адресная
коммуникация
Выбор таргетов для
обогащения данных
(более 60 таргетов)
Сегментирован...
5
МЕТОДЫ SOCIAL DATA
ПОИСК
клиентов,
имеющих более
500 друзей
в социальных
сетях
ВОВЛЕЧЕНИЕ
trendsetter
в жизнь
компании
А...
6
МЕТОДЫ SOCIAL DATA
Автоматизированный сбор данных
о близких родственниках клиентов
в социальных сетях
Триггерные сообщен...
7
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Релевантность коммуникаций влияет
на удовлетворенность клиентов
Источник: Bond Brand Loyalty
%...
8
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Эволюция персонификации коммуникаций
БЕСТСЕЛЛЕР
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
ПО СЕГМЕНТАМ
ПЕРСОНАЛЬНОЕ
ПРЕДЛОЖЕ...
МЫ ЗНАЕМ…
9
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПОСМОТРИМ ПО-ДРУГОМУ
10
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
КТО КУПИТ ЭТОТ СМАРТФОН?
70% 60% 20% 10%
40% 90% 30% 50%
90% 50% 10% 60%
20% 40% 80% 30%
11
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Сорт...
12
60 60 млн посетителей магазинов
в месяц
4200 4200 салонов по всей России
Эффективный маркетинг
Большой список доп. услу...
13
Платежные
карты
Платежные
сервисы
Выдача платежной карты
Пополнение платежной карты
Пополнение карт других банков
Прием...
14
ОВЕРДРАФТ
– ВТОРОЙ
КОШЕЛЕК
1
ПРОЦЕНТ НА
ОСТАТОК
2
БОНУСЫ ЗА
КАЖДЫЙ
ПЛАТЕЖ
3
0 РУБ. ЗА
ОБСЛУЖИВАНИЕ
5
БЕСКОНТАКТНЫЕ
POS
...
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИE!
КРАСАВИН ДМИТРИЙ
Krasavin.Dmitriy@euroset.ru
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Методы Social data и персональных рекомендаций для управления CLV и Up-selling (Серебряный Меркурий 2017)

54 views

Published on

Дмитрий Красавин, Директор CRM и программ лояльности, Евросеть

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Методы Social data и персональных рекомендаций для управления CLV и Up-selling (Серебряный Меркурий 2017)

  1. 1. Методы Social data и персональных рекомендаций для управления CLV и Up-selling
  2. 2. МЕТОДЫ SOCIAL DATA 2 Источник: Nielsen Точность онлайн-рекламы по возрасту и полу
  3. 3. 3 МЕТОДЫ SOCIAL DATA 1 Обогащение базы клиентов данными из социальных сетей 2 Собственные алгоритмы сбора и обработки данных 3 Использование только общедоступных данных, полное соответствие 152 ФЗ
  4. 4. 4 Анализ базы Обогащение базы Адресная коммуникация Выбор таргетов для обогащения данных (более 60 таргетов) Сегментирование на основе данных социальных сетей Вовлечение trend setters в активности компании МЕТОДЫ SOCIAL DATA
  5. 5. 5 МЕТОДЫ SOCIAL DATA ПОИСК клиентов, имеющих более 500 друзей в социальных сетях ВОВЛЕЧЕНИЕ trendsetter в жизнь компании АНАЛИЗ роста репостов в социальных сетях, подписок на группу, переходов на сайт Привлечение Trendsetter
  6. 6. 6 МЕТОДЫ SOCIAL DATA Автоматизированный сбор данных о близких родственниках клиентов в социальных сетях Триггерные сообщения в день рождения близких. Увеличение LTV, отклика. 64%найдено 1.07Родственницы женского пола 76%найдено 1.47Родственницы женского пола
  7. 7. 7 ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ Релевантность коммуникаций влияет на удовлетворенность клиентов Источник: Bond Brand Loyalty %,удовлетворенности Полностью не согласен Частично не согласен 20% 38% 49% 82% 93% Нейтральное отношение Частично согласен Полностью согласен
  8. 8. 8 ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ Эволюция персонификации коммуникаций БЕСТСЕЛЛЕР ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО СЕГМЕНТАМ ПЕРСОНАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ Вчера Сегодня Завтра
  9. 9. МЫ ЗНАЕМ… 9 ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
  10. 10. ПОСМОТРИМ ПО-ДРУГОМУ 10 ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
  11. 11. КТО КУПИТ ЭТОТ СМАРТФОН? 70% 60% 20% 10% 40% 90% 30% 50% 90% 50% 10% 60% 20% 40% 80% 30% 11 ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ Сортируем потенциальных покупателей по вероятности покупки
  12. 12. 12 60 60 млн посетителей магазинов в месяц 4200 4200 салонов по всей России Эффективный маркетинг Большой список доп. услуг и удобный график работы
  13. 13. 13 Платежные карты Платежные сервисы Выдача платежной карты Пополнение платежной карты Пополнение карт других банков Прием денежного перевода Выдача денежного перевода (на карту) Прием платежей Погашения кредитов Оформление продуктов банков-партнеров Прочие сервисы POS кредит Cash кредит (банки, МФО) Кредитный лимит Депозит Оформление страховок Продажа НПФ
  14. 14. 14 ОВЕРДРАФТ – ВТОРОЙ КОШЕЛЕК 1 ПРОЦЕНТ НА ОСТАТОК 2 БОНУСЫ ЗА КАЖДЫЙ ПЛАТЕЖ 3 0 РУБ. ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ 5 БЕСКОНТАКТНЫЕ POS ПЛАТЕЖИ 4 ВОЗМОЖНОСТЬ ПЛАТИТЬ ОН-ЛАЙН 6 БЕЗОПАСНО ПЛАТИТЬ В ИНТЕРНЕТЕ 7 КОНВЕРТАЦИЯ ПО КУРСУ ЦБ 8
  15. 15. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИE! КРАСАВИН ДМИТРИЙ Krasavin.Dmitriy@euroset.ru

×