1.
MARKETING E A SUAAPLICAÇÃO EM BIBLIOTECAS: PROMOVER PARA CRESCER

2.
MARKETING – Conceito(s)“… Deixa de ser uma actividade preocupada apenascom a venda de produtos para se conseguir lucrosfinanceiros, estando relacionada com odesenvolvimento do produto e serviços e àcomunicação destes ao mercado potencial, naexpectativa de alterar e/ou influenciar o seucomportamento”.

3.
1 Kotler define o conceito: “… marketing é a análise, planeamento, implementação e controle de programas cuidadosamente formulados e desenvolvidos para provocar intercâmbios voluntários de valores com o mercado alvo, com o propósito de alcançar os objectivos organizacionais”.1 KOTLER, P. Marketing for non profit organizations.Englewood Clifts Prentice- Hall, 1975.

4.
2 Hughes …” Marketing são aquelas actividades que relacionam com sucesso, uma organização com o seu meio ambiente…”HUGHES, G. D. Marketing Management: Planning Approach. Reading, MAAddison-Wesley, 1978, p. 3

5.
A divulgação dos serviços, das atividades dasbibliotecas, através de cartazes, programaçõesespeciais, notícias em rádio e jornais, redessociais…, são apenas instrumentos de uma dasfases de marketing mix, chamada “promoção” oupor alguns, “comunicação”

6.
ATIVIDADES DE PROMOÇÃO (Comunicação)

7.
“MARKETING MIX”Constituído por 4 elementos, conhecidos como os “4p s”:1. Produto;2. Preço;3. Promoção;4. Pontos.

8.
1. PRODUTOO produto/serviço só deverá ser colocado no“mercado” em resposta ou consequência de “umestudo”, “pesquisa” que tenha demonstrado que omercado requer aquele produto/serviço.

9.
2. PREÇOÉ necessário estabelecer um “preço/custo”adequado.

10.
3. PROMOÇÃODivide-se em 5 áreas:1. Contacto pessoal; (atendimento)2. Propaganda;3. Publicidade;4. Incentivos;5. Ambiente.

11.
4. PONTOSSão as formas e/ou locais de interceção entre outente e o produto. Podem ser as instalações dabiblioteca, os meios electrónicos, contacto pessoal,um sistema de recuperação de informação.Cada tipo de “ponto” precisa de refletir asnecessidades do segmento que a biblioteca pretendeseguir.

12.
Gerir uma biblioteca deve ter uma clara orientaçãopara o cliente, para as suas necessidades. Devepossibilitar a concretização dos objectivos sociais,culturais e de apoio ao desenvolvimento da(s)comunidade(s), pessoas e organizações.

13.
PÚBLICOS – ALVO (clientes) DABIBLIOTECA Os seus clientes são “ a totalidade dos seus possíveis utilizadores e não somente os que já a utilizam” (Giappiconi, 1999:116)

14.
LEITORES

15.
LEITORES

16.
INVESTIGADORES

17.
PESSOAS EM APRENDIZAGEM

18.
PESSOAS EM APRENDIZAGEM

19.
FAMÍLIAS

20.
FAMÍLIAS

21.
FAMÍLIAS

22.
FAMÍLIAS

23.
EMPRESAS E ASSOCIAÇÕES LOCAIS DE CULTURA

24.
OUTRAS EMPRESAS

25.
AUTARQUIAS

26.
AUTARQUIAS

27.
AUTORES

28.
EDITORES

29.
MEDIA

30.
PÚBLICO INTERNO

31.
Kerr defende que o “ conceito de acrescentarvalor nos leva inexoravelmente, ao conceito debiblioteca orientada para o cliente”. (Kerr, 2000:17)

32.
Neste contexto apresentam-se algumas medidasconsideradas importantes para a gestão da biblioteca:1. Atrair novos utilizadores e fidelizar os atuais;2. Promover o conceito de biblioteca(s) e os seus benefícios junto da(s) comunidade(s);3. Informar e envolver as entidades públicas responsáveis (locais, regionais ou nacionais) que tutelem a biblioteca (e potenciais mecenas).

33.
A biblioteca deve assim, acompanhar a tendência para acrescente orientação para o mercado e os clientes, para aaposta na excelência do serviço e dos seus recursoshumanos, para a organização dos seus processos etecnologias numa óptica de qualidade total.

34.
Com a mudança de atitude para o Marketing, abiblioteca melhorará a sua imagem, atrairánovos clientes e oferecerá melhores serviçospromovendo o grau de satisfação, indo deencontro às necessidades do(s) público(s)alvo.

35.
“Adoptar” utilizar o marketing, mais que uma técnica, é umapostura de trabalho – um compromisso!

36.
MUITO OBRIGADA PELA VOSSA ATENÇÃO gorete.afonso@gmail.com