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Ferramentas de SIG

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Ferramentas de SIG

  1. 1. Ferramentas do SIG Prof. Sergio Mendonça “ Os computadores são incrivelmente rápidos, precisos e burros; os homens são incrivelmente lentos, imprecisos e brilhantes; juntos, seu poder ultrapassa os limites da Imaginação” Albert Einstein (1879 /1955) Como regra geral, o homem mais bem sucedido é aquele que dispõe das melhores informações. Benjamim Disraeli
  2. 2. SIG - Funcionamento ERP CRM BI KM MERC GOV Jornal Informativo e Mural Intranet, Internet e Extranet ADM BANCO DE DADOS MKT FIN COM RH PRO PLJ TI FORN EDI SCM CLIE FORN CLIE
  3. 3. ERP - Enterprise Resource Planning <ul><li>ERP - Planejamento de Recursos Empresariais) são sistemas de informações transacionais cuja função é armazenar, processar e organizar as informações geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relações de informação entre todas as áreas de uma companhia. </li></ul>
  4. 4. INTEGRAÇÕES DO ERP
  5. 5. VANTAGENS DO ERP <ul><li>Eliminar o uso de interfaces manuais. </li></ul><ul><li>Redução de custos. </li></ul><ul><li>Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência). </li></ul><ul><li>Otimizar o processo de tomada de decisão. </li></ul><ul><li>Elimiar a redundância de atividades. </li></ul><ul><li>Reduzir os lead times e tempos de resposta ao mercado. </li></ul>
  6. 6. EXEMPLOS DE ERP <ul><li>SAP </li></ul><ul><li>www.sap.com/brazil/index . epx </li></ul><ul><li>RM </li></ul><ul><li>www.rm.com.br/ </li></ul><ul><li>MICROSIGA </li></ul><ul><li>www.microsiga.com.br/default.asp </li></ul>
  7. 7. Supply Chain Management (SCM ) <ul><li>SCM - Supply Chain Management “O gerenciamento da cadeia de suprimentos” </li></ul><ul><ul><li>A dministrar o sistema de logística integrada a empresa, </li></ul></ul><ul><ul><li>Uso de tecnologias avançadas, </li></ul></ul><ul><ul><li>Gerenciamento de informações </li></ul></ul><ul><ul><li>Pesquisa operacional </li></ul></ul><ul><ul><li>Planejar e controlar uma complexa rede de fatores </li></ul></ul><ul><ul><li>Produzir e distribuir produtos e serviços para satisfazer o cliente. </li></ul></ul>
  8. 8. Supply Chain Management (SCM ) <ul><li>Acompanhamento do fluxo de mercadorias do fornecedor, através da fabricação e distribuição até o usuário final. </li></ul><ul><li>Voltado para otimização de fluxos </li></ul><ul><li>Integração interna. </li></ul><ul><li>Possibilita o “Just in Time” </li></ul><ul><li>Revisões Periódicas </li></ul>
  9. 9. Supply Chain Management (SCM ) <ul><li>Resulta na melhoria de produtividade através da distribuição de informações, integrando: </li></ul><ul><ul><li>gestores, </li></ul></ul><ul><ul><li>funcionários, </li></ul></ul><ul><ul><li>clientes, </li></ul></ul><ul><ul><li>fornecedores </li></ul></ul><ul><ul><li>setores da empresa envolvidos com seu abastecimento, como: (Informações para os usuários; (compras; almoxarifado; Informações para inventário). </li></ul></ul>
  10. 10. Conceitos: Gestão de Suprimentos <ul><li>“ É a integração dos processos de negócios que produzem produtos, serviços e informações através de uma cadeia de suprimento que agrega valor para os clientes e as demais partes interessadas e envolvidas (stakeholders)” </li></ul><ul><li>Lambert e Cooper (2000) </li></ul><ul><li>“ Integração holística dos processos de negócios ( bussines process) por intermédio da cadeia produtiva, com o objetivo de atender ao consumidor final mas efetivamente, isto é, sendo eficiente e eficaz simultaneamente.” </li></ul><ul><li>Pires et al., 2001 </li></ul>
  11. 11. As oportunidades oferecidas pelo SCM 1 - Redução dos custos operacionais. 2 - Redução dos tempos de ciclo. 3 - Redução de custos de estoques. 4 - Redução do transporte e armazenagem. 5 - Melhoria dos serviços em termos de entrega. 6 - Melhoria da produtividade dos ativos. 7 - Crescimento da receita. 8 - Integração e Compartilhamento de informações entre clientes e fornecedores.
  12. 12. O que é CRM? CRM = Customer Relationship Management Gestão de Relacionamento com Clientes
  13. 13. CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT <ul><li>O CRM oferece infra-estrutura neste processo de coleta de dados do cliente, através de </li></ul><ul><li>Integração entre Marketing e Tecnologia de Informação. </li></ul><ul><li>possibilidade de aumentar a rentabilidade do cliente. </li></ul><ul><li>base de dados inteligíveis, atualizados com dados relevantes sobre os clientes atuais e potenciais. </li></ul>
  14. 14. CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT <ul><li>Os benefícios do CRM podem ser demonstrados em geral em uma ou mais das seguintes áreas: </li></ul><ul><ul><li>Melhor retenção e fidelidade do cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Maior lucratividade do cliente e da empresa, </li></ul></ul><ul><ul><li>Custo reduzido de vendas, pois o cliente existente, em geral, é mais barato </li></ul></ul>
  15. 15. Tipos de CRM <ul><li>CRM Operacional: </li></ul><ul><li>CRM Colaborativo: </li></ul><ul><li>CRM Analítico : </li></ul>
  16. 16. Tipos de CRM <ul><li>CRM Operacional: </li></ul><ul><li>trata da automação dos processos de relacionamento . </li></ul><ul><li>Envolve o back office como o gerenciamento de pedidos, produção, gerência de cadeia de fornecimento </li></ul>
  17. 17. Tipos de CRM <ul><li>CRM Colaborativo: </li></ul><ul><li>É toda a interação com o cliente </li></ul><ul><li>através de contato por voz, </li></ul><ul><li>conferências e conferências via web, </li></ul><ul><li>e-mail, gerenciamento de respostas, </li></ul><ul><li>fax, cartas e interação direta (lojas físicas, quiosques, distribuidores, lojas virtuais). </li></ul>
  18. 18. Tipos de CRM <ul><li>CRM Analítico : </li></ul><ul><li>É o estratégico do CRM , </li></ul><ul><li>contempla as funções de análise do desempenho e da inteligência dos negócios. </li></ul>
  19. 19. Os 4 Passos do Relacionamento Identificar Cada cliente Individualmente Diferenciar Por valor e depois por necessidades Personalizar E lembrar-se do que o cliente disse Clientes de Maior Valor Interagir Produtos, serviços e comunicação
  20. 20. Benefícios CRM <ul><li>MELHORES RESULTADOS DE VENDAS </li></ul><ul><li>ALTO PADRÃO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO A CLIENTES </li></ul><ul><li>DECISÕES MAIS ÁGEIS E BEM INFORMADAS </li></ul><ul><li>TROCA DE INFORMAÇÕES </li></ul><ul><li>FACILIDADE DE USO </li></ul><ul><li>PERSONALIZAÇÃO ATRLELADO A ESCALABILIDADE </li></ul><ul><li>INTEGRAÇÃO COM OUTRAS APLICAÇÕES </li></ul>
  21. 21. Data Mining (Mineração de Dados) <ul><li>Há imensas massas de dados improdutivas nas organizações; </li></ul><ul><li>Os recursos de análise tradicionais não são adequados ao tratamento desses dados; </li></ul><ul><li>Há um “tesouro” escondido na maioria delas </li></ul><ul><li>Chamamos esse “tesouro” de conhecimento Implícito </li></ul>
  22. 22. Data Mining <ul><li>Temos limitações para tratar grandes massas de dados; </li></ul><ul><li>Falta de aparelhamento para identificar as relações entre variáveis; </li></ul><ul><li>A tecnologia tem sido a extensão de nossas funções para superarmos esse obstáculo; </li></ul><ul><li>Há valor a ser extraído dos repositórios de dados; </li></ul>
  23. 23. Mineração de Dados <ul><li>Algoritmos que extraem, de grandes bancos de dados, e sem prévia formulação de hipóteses, tendências, padrões e correlações que devem ser úteis à tomada de decisão; </li></ul><ul><li>Extração não trivial do implícito – Informação </li></ul>
  24. 24. BI - Business Intelligence <ul><li>A inteligência Empresarial, ou Business Intelligence, </li></ul><ul><ul><li>Termo do Gartner Group. </li></ul></ul><ul><ul><li>Surgiu nos anos 80 </li></ul></ul><ul><ul><li>Descreve as habilidades das corporações para acessar dados e explorar as informações normalmente contidas em um Data Warehouse , analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito </li></ul></ul>
  25. 25. Características do BI <ul><li>Acesso aos dados e análise das informações; </li></ul><ul><li>Busca dos dados de várias fontes, sendo possível o co-relacionamento dos mesmos; são eles: </li></ul><ul><ul><ul><li>Empresa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Concorrentes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Clientes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fornecedores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Possibilidades de aquisições, alianças e expansões de negócios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fatores sociais, políticos e econômicos que podem influenciar no negocio. </li></ul></ul></ul><ul><li>Apresentação dos dados já agregados, trabalhados, contextualizados permitindo, assim, um melhor entendimento do negócio e um melhor planejamento das ações. </li></ul>
  26. 26. Benefícios de um sistema de B I <ul><li>Possibilitam a busca e interpretação de informações armazenadas na corporação, </li></ul><ul><li>Maior precisão nas tomadas de decisão. </li></ul><ul><li>Permite à Gerência do Conhecimento </li></ul><ul><li>estabelecer uma aproximação integrada e colaborativa entre os setores </li></ul><ul><li>Antecipação às mudanças bruscas no mercado; </li></ul><ul><li>Antecipação às ações sobre os competidores; </li></ul><ul><li>Conhecimento sobre o negócio; </li></ul><ul><li>Aprendizado através do sucesso e falhas dos concorrentes; </li></ul><ul><li>Visão clara sobre novos negócios; </li></ul><ul><li>Auxílio na implementação de novas ferramentas gerenciais; </li></ul><ul><li>Conhecimento sobre novas tecnologias, produtos ou serviços que possam afetar direta e indiretamente o seu negócio. </li></ul>
  27. 27. BI - Business Intelligence
  28. 28. KM - GESTAO DO CONHECIMENTO <ul><li>GESTÃO DO CONHECIMENTO (KM, do inglês Knowledge Management ) é um processo sistemático e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência organizacional. </li></ul><ul><li>Todo o conhecimento existente na empresa pertence também à organização. Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento presente na organização. </li></ul>
  29. 29. <ul><li>Cuidar daquilo que se tem; </li></ul><ul><li>Organizar o conhecimento interno; </li></ul><ul><ul><li>Disseminação; </li></ul></ul><ul><ul><li>Recuperação; </li></ul></ul><ul><ul><li>Aplicação; </li></ul></ul><ul><li>Não contempla atividades de aquisição de conhecimento do ambiente externo; </li></ul>GESTÃO DO CONHECIMENTO
  30. 30. Aquisição de Conhecimento <ul><li>Ocorre por diversas portas de interação da organização com o ambiente; </li></ul><ul><li>É resultado dos processos internos de tratamento da informação, melhoria da qualidade operacional e gerencial e inovação; </li></ul><ul><li>Pode ocorrer de forma sistematizada ou não; </li></ul><ul><li>A IC é uma forma metodológica e sistematizada de aquisição de conhecimento </li></ul>
  31. 31. O Conhecimento nas Organizações <ul><li>Conhecimento Tácito </li></ul><ul><ul><li>Adquirido na sua história (experiência); </li></ul></ul><ul><ul><li>De extremo valor; </li></ul></ul><ul><ul><li>Difícil de ser transmitido; </li></ul></ul><ul><li>Conhecimento Explícito </li></ul><ul><ul><li>Sistematizado; </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizado para ser utilizado por outros; </li></ul></ul><ul><ul><li>Fácil de ser transmitido; </li></ul></ul><ul><ul><li>Surgimento da Inteligencia Competiva </li></ul></ul>
  32. 32. Os Três Pilares do KM <ul><li>Consultar , </li></ul><ul><li>Compartilhar </li></ul><ul><li>Colaborar . </li></ul>
  33. 33. <ul><li>ter uma perspectiva estratégica do negócio para compreender o que é conhecimento de valor objetivo para a empresa </li></ul><ul><li>explicitar e coletar as informações necessárias no dia-a-dia da empresa nos níveis operacional, tático e estratégico </li></ul><ul><li>valorizar a inovação, a experimentação e aqueles que compartilham a sua informação e conhecimento. </li></ul><ul><li>apoiar e estimular seus colaboradores nessa tarefa de organizar as melhores práticas. </li></ul>KM - GESTAO DO CONHECIMENTO
  34. 34. Fatores de sucesso do KM <ul><li>Patrocínio da alta gestão; </li></ul><ul><li>Treinamento e aculturamento; </li></ul><ul><li>Visão homogênea dos envolvidos a respeito da gestão do conhecimento; </li></ul><ul><li>Adoção de premiação/incentivos para participação dos colaboradores; </li></ul><ul><li>Clareza na comunicação dos objetivos a serem atingidos . </li></ul>
  35. 35. KM do Brasil Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004
  36. 36. KM - GESTAO DO CONHECIMENTO Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004
  37. 37. KM - GESTAO DO CONHECIMENTO Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004
  38. 38. KM - GESTAO DO CONHECIMENTO Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004
  39. 39. KM - GESTAO DO CONHECIMENTO Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004
  40. 40. WMS - Warehouse Management System <ul><li>WMS - Warehouse Management System </li></ul><ul><li>Sistema de Gerenciamento de Depósitos ou Armazéns , </li></ul><ul><li>Parte importante da cadeia de suprimentos (ou supply chain ) </li></ul><ul><li>Fornece a rotação dirigida de estoques, </li></ul><ul><li>Diretivas inteligentes de picking , </li></ul><ul><li>C onsolidação automática </li></ul><ul><li>C ross-docking para maximizar o uso do valioso espaço dos armazéns. </li></ul>
  41. 41. WMS operacional <ul><li>Um WMS operacional significa que a empresa depende menos da experiência das pessoas, uma vez que o sistema tem inteligência para operar o sistema. </li></ul><ul><li>Os sistemas WMS utilizam tecnologias de Auto ID Data Capture, como código de barras, dispositivos móveis, redes locais sem fio e possivelmente RFID para monitorar eficientemente o fluxo de produtos </li></ul>
  42. 42. Operação do Sistema - WMS <ul><li>Esquema de plataforma e interfaces que o WMS possui com outros sistemas. </li></ul><ul><li>Plataforma </li></ul><ul><li>• Hardware (Intel) </li></ul><ul><li>• Software: </li></ul><ul><li>   - Unix, Linux, Windows NT/2000 Server </li></ul><ul><li>   - Oracle Database </li></ul><ul><li>   - Linguagens: PL/SQL, Java </li></ul><ul><li>Interfaces </li></ul><ul><li>• SAP (WM, MM) certificada </li></ul><ul><li>• Sistemas Legados e outros ERP's </li></ul><ul><li>• Hardware (TCP/IP e Profibus, entre outras) </li></ul><ul><li>Interfaces com Usuário </li></ul><ul><li>• Coletores de dados com código de barra e RF </li></ul><ul><li>• WEB (e-Logistics) </li></ul>Soluções Inovadoras no Gerenciamento do seu Depósito Um conceito moderno em integração de recurso
  43. 43. Representação Gráfica da Operação do Sistema - WMS
  44. 44. Vantagens do WMS <ul><li>elevada confiabilidade </li></ul><ul><li>minimizar o risco </li></ul><ul><li>Eliminação de reclamações por parte dos clientes ; </li></ul><ul><li>Otimização do espaço para armazenagem ; </li></ul><ul><li>Melhoria da produtividade ; </li></ul><ul><li>Vantagem competitiva. </li></ul>
  45. 45. Principais funcionalidades de um software WMS <ul><li>Rastreabilidade das operações; </li></ul><ul><li>Inventários físicos rotativos e gerais; </li></ul><ul><li>Planejamento e controle de capacidades ; </li></ul><ul><li>Definição de características de uso de cada local de armazenagem; </li></ul><ul><li>Sistema de classificação dos itens; </li></ul><ul><li>Controle de lotes, datas de liberação de quarentenas e situações de controle de qualidade; </li></ul><ul><li>Separação de pedidos – picking; </li></ul><ul><li>Interfaceamento com clientes e fornecedores; </li></ul><ul><li>Cálculo de embalagens de despacho e listas de conteúdo; </li></ul><ul><li>Controle de rotas e carregamento de veículos; </li></ul>
  46. 46. Telas do SAP ECC 6.0
  47. 47. Telas do SAP ECC 6.0

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