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Presentacion tema 4 ceac

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Presentación del tema 4 del libro de ceac: la empresa y las comunicaciones orales.

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Presentacion tema 4 ceac

  1. 1. 1.Las comunicaciones orales en la empresa. Comunicaciones orales Directas o inmediatas: no hay desfase temporal entra la emisión y recepción del mensaje Diferidas o no inmediatas Individuales: dos personas Colectivas: + 2 personas
  2. 2. 2. El teléfono en la actividad empresarial • Con este medio se realizan comunicaciones directas no presenciales.
  3. 3. 2.1. Uso del teléfono móvil en la empresa. • No usar para fines privados en el tiempo de trabajo • No vigilar la pantalla de forma compulsiva • Acortar el tiempo de conversación. • Evitar el uso en lugares públicos.
  4. 4. 3. La Centralita • Centralita: aparato que conecta varias líneas telefónicas de una misma empresa. • La persona que atiende la centralita tiene como función recoger las llamadas del exterior y pasarlas a los destinatarios.
  5. 5. 4. Protocolo atención llamadas telefónicas. • Identificarse al descolgar el teléfono. • Averiguar quien es el destinatario de la llamada. • Solicitar que se identifique la persona que llama. • Tomar nota si es necesario. • Transmitir mensajes claros.
  6. 6. 5. “Sonría, por favor” también por el teléfono • Emplearlenguaje positivo. • Cuidarlas formas verbales. • Evitarmuletillas. • Evitarlas palabras “malditas” (Problema, riesgo). • Mostrarseguridad y dominio de las situaciones. • Evitarexpresiones que impliquen falsa humildad.
  7. 7. 6.Comunicaciones presenciales Entrevista: Hay dos: De trabajo y con clientes. Conferencia: Una persona habla ante un grupo sobre un asunto. Reunión: Todo un grupo habla un tema. Asamblea: Participan todos los miembros de un grupo

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