Workshop eShow 2012

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Workshop eShow 2012

  1. 1. eWorkshop!Social Media Strategy
  2. 2. Sergi Garcia Calaf!Social Media Strategist! @SergiGC0
  3. 3. lo que váis a ver es mi percepción delblanco…y os voy a pedir la vuestra durante el eWorkshop 3
  4. 4. Social Media, ¿qué es?
  5. 5. ¿Alguien no lo sabe? •  Cambio radical en la actitud del usuario/consumidor •  De la información a la relación •  De la transacción a la participación LO POSITIVO •  Participación •  I+D Gratuito •  Segmentación de público objetivo LO NEGATIVO •  Exposición de la marca •  Necesidad de recursos 5
  6. 6. Social Media, ¿para qué?
  7. 7. ¿Para qué? •  La Web 2.0 ha permitido crear comunidades de usuarios y servicios que fomentan: o  La escucha o  El progreso o  La colaboración o  El intercambio de información 7
  8. 8. De la transacción a la participación•  Las audiencias antes •  Las empresas son, pasivas son ahora cada vez más, medio usuarios participativos y canal de sus propias y creadores de comunicaciones. contenidos. 8
  9. 9. Bienvenido a una nueva era •  Las personas crean conocimiento nuevo a partir de su experiencia y en combinación con información ya existente: interpreta, filtra, combina, recomienda y sirve como intermediario de información para otros clientes. •  En esta nueva era, los consumidores participan en la construcción de marca. El receptor tradicional se convierte también en emisor. •  Ej: Google insight: Iphone5 Vs BB 9
  10. 10. Cultura y demografía 2.0
  11. 11. Cultura 2.0!Una nueva cultura de consumo •  Un 95% de los usuarios busca información en línea antes de realizar una compra. •  En un entorno saturado de información la recomendación de un amigo o un comentario en las redes sociales, resulta más fiable para la mayoría de consumidores que la propia web de una marca. •  Los consumidores recurren a: los consejos de los amigos, los comentarios en los agregadores, la experiencia de otros usuarios y las guías móviles. 11
  12. 12. Cultura 2.0!Una nueva cultura empresa •  Evangelización o  Dept. dificiles de llegar •  Exploración previa o  Identificamos y ayudamos a los más necesitados •  Compartir, captar e involucrar •  Pensar en compartir y no en ganar 12
  13. 13. Demografía 2.0
  14. 14. Gestión de la comunidad ¿Cómo ¿Qué estás debemos dispuesto a hacerlo? hacer? ¿Cómo aprovechar las redes sociales? O más bien... 14
  15. 15. Gestión de la comunidad 15
  16. 16. 0. Ve allí donde están tus usuarios No esperes que sean ellos los que vengan a ti
  17. 17. Creando comunidad1. Construye tu comunidad Dale poder a los usuarios y se sentirán parte de ella Muro participativo! ! ! Promociones y concursos para atraer y fidelizar! Comunidad fiel y muy ! activa unida por una ! 16.802 fans ! afición! ! !
  18. 18. Mimar y probar!2. Haz que prueben tus productos Son tus mejores críticos y crearás evangelizadores Grupo privado de testers de Logitech. Prueban los productos y tienen libertad para escribir sobre ellos. Son activos y muy fieles.!
  19. 19. Blogs como referente Blog corporativo como fuente de3. No olvides tu piedra angular re c u r s o s 2 . 0 y p l a t a f o r m a d e interacción con los usuarios.! Establece un centro, dirige y redirige Comunidad de Blogs sobre varias temáticas (Investigación, Medio Ambiente, Cultura, Cooperación, etc.) de Caja Navarra!
  20. 20. como atención al cliente!4. ¡Escucha! Y luego habla… Abre un canal de doble dirección, atiende y responde siempre que puedas y sin demoras Usuarios de Vueling encuentran atención inmediata en el canal, incluso cuando no la reciben presencialmente en el aerropuerto!Canal accesible a millones de personas en casos deemergencia (ej. Nube de ceniza), imposibles degestionar presencialmente o por tf. Agilidad en lacreación de una app propia.!
  21. 21. Movilidad y geolocalización5. ¡Atrapa a los que ya están aquí! Es tu oportunidad, no la desaproveches El  80%  de  las  búsquedas  a  través  de   móviles  6enen  que  ver  con  el  entorno   o  geolocalización,  restaurantes,   *endas,  hospitales,  servicios,  etc.  
  22. 22. El Foursquare de los vinos " Construyendo tu propia comunidad alrededor del vino. " Los usuarios realizan check-ins en los locales que visitan.6. ¡Crea, crea crea! " Comparten recomendaciones y opiniones acerca de los vinos. " ganarás en tu o hacer que vas degustando Sé original, sé el primero, te los Permite descorchar botellascamino."uncork" de los vinos
  23. 23. viralizando contenidos7. El contenido es el Rey Y el vídeo viene a destronar al texto 19 millones de visualizaciones del primer vídeo y casi 24.000 comentarios en menos de 1 mes.!Buena planificación, ideas adecuadas al target yaprovechamiento de los nuevos canales socialesFacebook y Twitter para la difusión.!
  24. 24. Aplicaciones y dispositivos Carta interactiva del restaurante Etxanobe en iPad!8. Sé diferente Las herramientas están a tu alcance " Aplicación propia. " Fotos con todo detalle de los platos. " Vídeos sobre la realización de algunos platos. redes.
  25. 25. La más profesional 9. Crea y mantén tu red profesional Un buen contacto, vale por 1000El 80% de las empresas de todo el mundo utiliza estared  como principal fuente para captar empleados.!
  26. 26. Nada peor que quien cree saberlo todo!10. Monitoriza, aprende y mide Si puedes medirlo, puedes mejorarlo •  Estar para poder prevenir •  Escuchar para poder resolver •  Aprender de los usuarios para mejorar
  27. 27. Pero sobre todo… ¡Diviértete! Siempre saldrá mejor
  28. 28. Diseño plan SocialMedia Marketing
  29. 29. Diseño de un Plan de Social MediaMarketing Análisis de nuestra audiendia Análisi de posicionamiento propio vs competencia Brand Value Proposition Objetivos de negocio Motores de negocio 29
  30. 30. Diseño de un Plan de Social MediaMarketing Panorámica del proyecto Social Media Identificación de necesidades / servicios Objetivos de Social Media Definición de metricas 30
  31. 31. Diseño de un Plan de Social MediaMarketing Channels   -­‐  Central  and  country   channer  wollout   Evalua6on   Resources   -­‐  Weekly  and  monthly   -­‐  Alloca6on  plan   repor6ng   -­‐  Training  supponrt   Value   Editorial   -­‐  KPI’s  based  on   business  objec6ves   Implementa6on,  includiong   -­‐  Quartely  review   period  and  content.     Integra6on   Audiences   Tools   -­‐  Influencers   With  the  bussiness   -­‐  Key  audience   Set-­‐up  and  day-­‐to-­‐day  of   relevant  tools   31
  32. 32. Diseño de un Plan de Social MediaMarketing 32
  33. 33. Herramientas monitorización
  34. 34. Herramientas de monitorización •  Filtros sociales: Menéame Buscar. •  Monitorización en Twitter:  Viralheat, Radian6 y Twitter Search para tweets de marca. Backtweets para monitorizar enlaces; y Twitterfall, para buscar tendencias. •  Monitorización en foros: Boardreader. •  Métricas de visibilidad social: How Sociable para observar la popularidad de las dos marcas en medios sociales. •  Monitorización en blogs: IceRocket: para hacer una RSS de la búsqueda, Google Blogs y búsquedas en Bitácoras. •  Google Alerts: Para realizar un rastreo de keywords en buscadores. 34
  35. 35. ROI y Métricas - Lscore
  36. 36. ¿Preguntas?
  37. 37. Moltes gràcies! Muchas graciasSergi Garcia Calaf!@SergiGC0http://es.linkedin.com/in/sergigarciacalaf

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