Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Ali knjižnice potrebujejo strategijo uporabe družbenih medijev

278 views

Published on

Strokovno srečanje splošnih knjižnic podravske regije
Knjižnica Ivana Potrča
Ptuj, 25. november, 2015

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Ali knjižnice potrebujejo strategijo uporabe družbenih medijev

  1. 1. 26.11.2015 1 Ali knjižnice potrebujejo strategijo uporabe družbenih medijev? sergej.lah@gmail.com Ptuj, 24.november, 2015 1 Agenda ◎ Družbeni mediji kaj je to? so res nekaj zelo novega? kako spreminjajo svet? trendi zakaj so tako privlačni ? zakaj bi jih potrebovali v knjižnici? ◎ Oblikujmo strategijo uporabe DM v knjižnici ◉ kdo, kaj, kako? ◉ katere platforme izbrati ◉ kaj objavljati? ◉ kdaj objavljati? ◉ cilji, analitika … 2
  2. 2. 26.11.2015 2 3 Pokrajina družbenih medijev http://indiebookwriters.com/tag/social-media/ 4
  3. 3. 26.11.2015 3 Kaj so družbeni mediji? ◎ Internetne/spletne tehnologije ◉ Splet 1.0: • statičen, enosmerna komunikacija, pasivni uporabniki ... ◉ Spelt 2.0: • dinamičen, interaktivna dvosmerna komunikacija, • aktivni uporabniki, kreatorji vsebin, • odprtost, odprti standardi in razvoj skupnosti (community), • izkoriščanje znanja množic, (Crowdsourcing, Crowdfunding) • zbiranje (aggregation) in ponujanje vsebin (syndication), • učinek omrežja (nenehno nadgrajevanje in izboljševanje spletnih storitev z naraščanjem števila novih uporabnikov) • učinek dolgega rep 5 Koliko časa jim namenite? 6
  4. 4. 26.11.2015 4 Raba interneta v Sloveniji ◎ 2014/2015 ○ 78% gospodinjstev ima dostop do interneta ○ 73% v str. Skp. 16 do 74 let (1.136.000) uporablja ◉ 83% (905.580) prebivalcev uporablja vsak dan ◉ 87% uporabnikov, uporablja za e-pošto ○ 58% uporabnikov interneta (16 – 74) sodeluje v družbenih spletnih omrežjih ○ 70% jih uporablja družbena omrežja vsak dan ○ ~ 850.000 Facebook osebnih profilov pripada SLO uporabnikom http://www.stat.si http://www.rtvslo.si/ http://www.zurnal24.si7 http://www.adweek.com/socialtimes/time-spent-online/613474 8
  5. 5. 26.11.2015 5 9 10
  6. 6. 26.11.2015 6 Mobilni dostop do DM prevzema 11 Uporabniki namenijo DM vse več časa Povprečen ameriški uporabnik družbenih medijev (15-19let), nameni uporabi DM > 3 ure/dan 12 Viri: http://www.marketingcharts.com/online/social-networking-eats-up-3-hours-per-day-for-the- average-american-user-26049/ http://www.dazeinfo.com/2014/01/30/google-plus-users-2014-statistics-social-media/ 12
  7. 7. 26.11.2015 7 Kako spreminjajo svet? 13 Kako spreminjajo svet? 14Vir: https://www.youtube.com/watch?v=LiKarbAMUjs
  8. 8. 26.11.2015 8 Kako spreminjajo svet? 15Vir: https://www.youtube.com/watch?v=LiKarbAMUjs Kaj so družbeni mediji? ◎Če poenostavimo: Uporaba internetnih tehnologij, ki omogočajo izmenjavo, informacija, znanja, … digitalnih vsebin, oblikovaje „on-line skupnosti“ in interaktivno sodelovanje med organizacijami in uporabniki, ki prevzemanje vloge ustvarjalcev vsebin. 16
  9. 9. 26.11.2015 9 Kako so družbeni medji drugačni od tradicionalnih? 17 Kako so družbeni medji drugačni od tradicionalnih? 18
  10. 10. 26.11.2015 10 Uporaba in vlaganja v DM Vir: http://www.pewinternet.org/2013/08/05/72-of-online- adults-are-social-networking-site-users/ Predvidena rast vlaganja podjetij v družbene medije v ZDA Vir: http://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/lah4492.pdf 19 Kaj počnejo(mo) uporabniki na družbenih medijih? 20
  11. 11. 26.11.2015 11 Družbeni mediji, posel in uporabniki? • dobra zgodba • povezovanje - druženje - interesi - vrednote 21 21 • trženjsko orodje • vplivanje na sprejemanje odločitev uporabnikov (potrošnikov), preko ti. družbene povratne zanke 22 22 Družbeni mediji, posel in uporabniki?
  12. 12. 26.11.2015 12 Tudi v knjižnici potrebujemo trženjska orodja? 23 Knjižnice in trženje!? 24 Knjižnice največje zakladnice svetovnega znanja in informacij? Ingrid Parent, takratna predsednica mednarodne zveze knjižničarjev IFLA (2011): „ … predvsem mladi, se prehitro zadovoljijo z informacijami, dostopnimi preko spleta. Splet nudi le 20 % vsega svetovnega znanja in informacij, preostalih 80 % je v knjižnicah. So stvari danes drugačne?
  13. 13. 26.11.2015 13 Zakaj bi oz. zakaj uporabljate DM v knjižnici? Cilji? 25 Povezovanje in sodelovanje z Uporabniki! Zakaj uporabiti v knjižnici? ◎ ne le obveščanje, ne samo še ena oglasna deska ◎ poslušanje, ◎ povezovanje in sodelovanje z uporabniki, ◉ komuniciranje, neformalni pogovor, ◉pomoč uporabnikom, odgovarjanje na vprašanja, ◉ „raziskave“, zbiranje mnenj, ◎ izkoriščanje mobilnih platform, ◎ širši doseg, preseganje fizičnih omejitev, ◎ Promocija, treženje … 26
  14. 14. 26.11.2015 14 Da bi lahko sodelovali, uporabnikom najprej prisluhnite! 27 Social listenings 27 „Prisluhnite“ uporabnikom „Social listenings“ – „prisluhnite“ uporabnikom družbenih medijev ◎ Organizacije, takšne in drugačne, komercialne, NPO, morajo vedeti, kaj, kje in kdaj, o njih in njihovih izdelkih in storitvah govorijo uporabniki ◎Orodja: ◉ Twitter Search ◉ HootSuite / Tweetdeck ◉ Social Mention ◉ Icerocket, Topsy ◉ Google Alerts 28 Zakaj v knjižnici? 28
  15. 15. 26.11.2015 15 „Prisluhnite“ uporabnikom ◎ Twitter search https://twitter.com/search-home https://twitter.com/search-advanced 29 ◎ „Prisluhnite“ uporabnikom 30
  16. 16. 26.11.2015 16 Social listenings 31 „Prisluhnite“ uporabnikom 31 32 „Prisluhnite“ uporabnikom 32
  17. 17. 26.11.2015 17 „Prisluhnite“ uporabnikom 33 Social listenings 34 „Prisluhnite“ uporabnikom 34
  18. 18. 26.11.2015 18 Povezujte se, komunicirajte, sodelujte ◎povezovanje in sodelovanje z uporabniki, ◉ komuniciranje, pogovarjanje, ◉ neformalni pogovor, ◉ pomoč uporabnikom, ◉ odgovarjanje na vprašanja, ◉ „raziskave“, zbiranje mnenj. 26.11.2015 35 ◎Zapišite se v misli vaših uporabnikov, tako da ste: ○ družabni, se zanimate za potrebe uporabnikov ○ ponujate koristne informacije ○ ste pripravljeni ponudit pomoč ○ ste pripravljeni na pogovor in sploh vse kar nas sicer kot posameznike dela družabne ○ DM - vaš novi izposojevalni pult? o Odzivnost? o Delavani čas? 36 Vir: http://ktfmb.um.si/o-knjiznici/osebje/ Povezujte se, komunicirajte, sodelujte 36
  19. 19. 26.11.2015 19 Izkoristite vidik mobilnosti ◎ Aplikacije družbenih medijev so TOP aplikacije uporabnikov pametnih telefonov in mobilnih naprav Povprečno 7,4 aplikacije za dostop do družbenih omrežij namesti povprečen uporabnik pametnega telefona 26.11.2015 37 Povečajte doseg svojih aktivnosti, vaši uporabniki naj postanejo vaši promotorji 26.11.2015 38
  20. 20. 26.11.2015 20 Bodite del tega virtualnega prostora, izgradite skupnost ◎ Ne le še ena oglasna deska ◎ Komunicirajte z uporabniki, ◎ povezujte se, ◎ odgovarjajte na vprašanja, ◎ opozarjajte nase druge udeležence, ◎ izgradite skupnost, na temelju vrednot in interesov Družbeni mediji = povezovanje, druženje ljudi različnih vrednot, znanj, poklicev, interesov … kjer se neformalno druženje … neopazno prepleta z delom, izobraževanjem, poslom … 26.11.2015 39 26.11.2015 40
  21. 21. 26.11.2015 21 Pokrajina družbenih medijev 26.11.2015 41 Facebook – uporablja ~60% vaših uporabnikov ◎ Uporabljajte FB strani namesto os. Profilov ◎ Profilna slika ni zgradba knjižnice ◎ Pripovedujete zgodbo o knjižnici ◎ Ne govorite le o sebi ◎ Bodite zabavni ◎ Uporabljajte: ◉ FB skupine ◉ FB dogodke ◉ FB nagradne igre 26.11.2015 42
  22. 22. 26.11.2015 22 ◎ Uporabljajte FB strani namesto osebnih profilov ◎ Profilna slika – upoštevajte CGP ◎ Pripovedujete zgodbo o knjižnici 26.11.2015 43 ◎ Komunicirajte z uporabniki, ◎ povezujte se, ◎ odgovarjajte na vprašanja, ◎ opozarjajte nase druge udeležence, ◎ promovirajte in tržite Bodite del tega virtualnega prostora, izgradite skupnost 26.11.2015 44
  23. 23. 26.11.2015 23 ◎ Komunicirajte z uporabniki, ◎ povezujte se, ◎ odgovarjajte na vprašanja, ◎ opozarjajte nase druge udeležence, ◎ promovirajte in tržite Bodite del tega virtualnega prostora, izgradite skupnost 26.11.2015 45 ◎ Komunicirajte z uporabniki, ◎ povezujte se, ◎ odgovarjajte na vprašanja, ◎ opozarjajte nase druge udeležence, ◎ promovirajte in tržite26.11.2015 46
  24. 24. 26.11.2015 24 Povečajte doseg svojih aktivnosti, vaši uporabniki naj postanejo vaši promotorji 26.11.2015 47 ◎ prenesite svoje dogajanje „on-line“ ◎ uporabniki naj postanejo vaši promotorji Bodite del tega virtualnega prostora, izgradite skupnost 26.11.2015 48
  25. 25. 26.11.2015 25 • Predvsem NE govorite samo o sebi • Pritegnite pozornost ljudi, bodite zanimivi o Ustvarjajte in razširjajte, - zabavno, - izobraževalno - koristno vsebino • Upoštevajte pravilo 70-20-10 koristne vsebine za uporabnike deljenje vsebin drugih Promocijske vsebine 49 Povezujte se, komunicirajte, sodelujte 49 • Pritegnite pozornost ljudi, bodite zanimivi o Ustvarjajte in razširjajte, - zabavno, - izobraževalno - koristno vsebino • Upoštevajte pravilo 70-20-10 koristne vsebine za uporabnike deljenje vsebin drugih Promocijske vsebine 50 Povezujte se, komunicirajte, sodelujte 50 Dogodke v knjižnici povežite z drugimi storitvami, ki jih ponujate svojim uporabnikom
  26. 26. 26.11.2015 26 • Pritegnite pozornost ljudi, bodite zanimivi o Ustvarjajte in razširjajte, - zabavno, - izobraževalno - koristno vsebino • Upoštevajte pravilo 70-20-10 koristne vsebine za uporabnike deljenje vsebin drugih Promocijske vsebine 51 Povezujte se, komunicirajte, sodelujte 51 Dogodke v knjižnici prenesite tudi virtualni prostor družbenih medijev, ponudite nasvete in izobraževanja tudi „on-line" Bodite neformalni, tudi zabavni! 52
  27. 27. 26.11.2015 27 Najhitrejša pot v srca vaših uporabnikov, vodi skozi pomoč, ki ste jo pripravljeni ponudit. 53 Povezujte se, komunicirajte, sodelujte 53 • INTERAKCIJA je tisto kar šteje • Spodbujajte uporabnike k aktivnemu sodelovanju (CTA - Call to action) o Postavljajte vprašanja o Vključujte uporabnike v svoje aktivnosti o Uporabniki naj postanejo vaši promotorji 54 Povezujte se, komunicirajte, sodelujte 54
  28. 28. 26.11.2015 28 ◎ FB skupine Bodite del tega virtualnega prostora, izgradite skupnost 55 ◎ FB dogodki Bodite del tega virtualnega prostora, izgradite skupnost 56
  29. 29. 26.11.2015 29 ◎ FB nagradne igre Povezujte se, komunicirajte, sodelujte 57 ◎ FB nagradne igre Povezujte se, komunicirajte, sodelujte 58
  30. 30. 26.11.2015 30 Oglaševanje na Facebooku 59 Twitter ◎ analogija z SMS ◎ kratka sporočila, do 140 znakov, ◎ pomembno orodje, če želite prisluhniti uporabnikom – Twitter search, ◎ za začetek lahko povežete Twitter z FB objavami, ◎ doseg mlajših uporabnikov z pametnimi telefoni, ◎ objave osredotočene na časovno aktualne dogodke, ◎ osredotočite se na aktualne, zabavne vsebine, ◎ spremljajte in „retwitajte“ objave drugih.26.11.2015 60
  31. 31. 26.11.2015 31 26.11.2015 61 26.11.2015 62
  32. 32. 26.11.2015 32 Twitter, Tweets, Followers … 26.11.2015 63 Twitter liste 26.11.2015 64
  33. 33. 26.11.2015 33 Twitter #hashtags 26.11.2015 65 LinkedIn • Več kot 80% uporabnikov Linkedina je odločevalcev v podjetjih • Povprečna starost Linkedin uporabnikov je 45 let, 80% je starejših od 35 let • 60% uporabnikov DM uporablja v poslovne namene LinkedIn (FB 22%, Twitter 4%) • Več kot 380M članov/uporabnikov • Vsako sekundo dva nova uporabnika (172.800 na dan) • družbeno omrežje poslovnih uporabnikov, posameznikov, podjetij - strokovnjakov različnih področij26.11.2015 66
  34. 34. 26.11.2015 34 26.11.2015 67 Youtube ◎ Uporabljajte video 68 68
  35. 35. 26.11.2015 35 Vine 26.11.2015 69 Google + , Instagram, Pinterest 26.11.2015 70
  36. 36. 26.11.2015 36 Spletni denvniki ◎Google Blogger ◎ Wordpress ◎Tumblr 26.11.2015 71 Promovirajte svojo prisotnos na družbenih medjih ◎ spletna stran ◎ letaki ◎ tiskana gradiva, publikacije ◎ vizitke ◎ objave v medijih 26.11.2015 72
  37. 37. 26.11.2015 37 Promovirajte prisotnost v družbenih medijih ◎ Promovirajte svojo BZ / CGP ◎ Tiskana gradiva ◎ Spletne strani ◎ Vizitke ◎ Uporabniki naj bod vaši promotorji ◎ Oglaševanje (?) ○FB Ads za ◉Objave ◉Dogodke ◉stran ○Twitter 73 73 Zakaj naj se uporabnik poveže z knjižnico na Facebooku? 26.11.2015 74
  38. 38. 26.11.2015 38 Kdo so vaši uporabniki? ◎Zakaj je pomembno poznat svoje uporabnike? oblikovanje strategij nastopa na družbenih medijih osredotočanje na potrebe in želje uporabnikov doseganje čustvenega vpliva vsebin izbira medijskih kanalov zagotavljanje čim boljše uporabniške izkušnje omogoča personalizacijo naslavljanje in reševanje vprašanj/težav s katerimi se ukvarjajo uporabniki 26.11.2015 75 Vaši uporabniki kot digitalne „persone“ ◎ Definirajte svojega idelanega uporabnika 26.11.2015 76
  39. 39. 26.11.2015 39 Ključne so vsebine, konsistentnost objav in aktivnosti ◎ kako pogosto objavljati ◎ kdaj objavljati ◎ urnik objav ◎ …. 26.11.2015 77 • Pritegnite pozornost ljudi, bodite zanimivi o Ustvarjajte in razširjajte, - zabavno, - izobraževalno - koristno vsebino o Ne pozabite na 70-20-10 Kdo se v knjižnici ukvarja z vsem tem? ◎ v slogi je moč ◎ oblikovanje tima 26.11.2015 78
  40. 40. 26.11.2015 40 Analize aktivnosti v družbenih medijih Facebook Insights / Vpogledi 26.11.2015 79 Analize aktivnosti v družbenih medijih Facebook Insights / Vpogledi 26.11.2015 80
  41. 41. 26.11.2015 41 Analize aktivnosti v družbenih medijih Facebook Insights / Vpogledi - primerjave 26.11.2015 81 Analize aktivnosti v družbenih medijih Facebook Vpogledi - Všečki 26.11.2015 82
  42. 42. 26.11.2015 42 Analize aktivnosti v družbenih medijih Facebook Vpogledi - Všečki 26.11.2015 83 Analize aktivnosti v družbenih medijih Facebook Vpogledi – Reach / Doseg 26.11.2015 84
  43. 43. 26.11.2015 43 Analize aktivnosti v družbenih medijih Facebook Vpogledi – Ogled strani 26.11.2015 85 Analize aktivnosti v družbenih medijih Facebook Vpogledi – Objave 26.11.2015 86
  44. 44. 26.11.2015 44 Analize aktivnosti v družbenih medijih Facebook Vpogledi – Objave 26.11.2015 87 Analize aktivnosti v družbenih medijih Facebook Vpogledi – Objave 26.11.2015 88
  45. 45. 26.11.2015 45 Analize aktivnosti v družbenih medijih Facebook Vpogledi – Video posnetki 26.11.2015 89 Analize aktivnosti v družbenih medijih Facebook Vpogledi – Uporabniki 26.11.2015 90
  46. 46. 26.11.2015 46 Analize aktivnosti v družbenih medijih Facebook Vpogledi – Vključevanje uporabnikov 26.11.2015 91 Analize aktivnosti v družbenih medijih Facebook Vpogledi – Izvoz statističnih podatkov 26.11.2015 92
  47. 47. 26.11.2015 47 Analize aktivnosti v družbenih medijih Twitter Insights 26.11.2015 93 Za doseganje ciljev je smiselno oblikovati strategijo 26.11.2015 94 ◎ Kdo so vaše ciljne skupine uporabnikov? ◎ Katere platforme družbenih medijev uporabiti? ◎ Kakšni so vaši cilji? ◎ Kako bomo merili rezultate? ◎ Kakšne vire (čas, denar, ljudje) potrebujemo!
  48. 48. 26.11.2015 48 Dejavniki uspeha v DM ◎Prisluhnite uporabnikom v družbenih medijih ◎Izdelajte strategije ◎Zapišite načrte in pravila ◎Vzpostavite in spodbujajte sodelovanje ◎Bodite koristni ◎Izgradite skupnost uporabnikov 95 95 Za zaključek, še enkrat … Bistvo nastopa v družbenih medijih: - pogovor z uporabniki, sodelovanje in izgradnja skupnosti 26.11.2015 96

×