Henrique Alves, BV Financeira

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Henrique Alves, superintendente de relacionamento com o cliente da BV Financeira, no evento Cobrança em Debate 21/10/10

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Henrique Alves, BV Financeira

  1. 1. Novos Desafios da Área de Cobrança Data 21/10/10
  2. 2. Missão da Cobrança Minimizar as perdas na carteira Resultado com receitas de multa e mora
  3. 3. Cenário Atual Aumento do Volume de Financiamentos Mudança do Perfil dos Inadimplentes Queda das Margens Aumento do Prazo Médio de Financiamento Redução do Ticket Médio
  4. 4. Centralização da Cobrança Discador Preditivo / Best Time to Call / SMS Gravação Ligações / Código de Defesa Profissionais com Visão do Negócio Melhorias no Processo Operacional Avaliação “Meritocracia” Mudanças Ocorridas
  5. 5. Desafios Rever Modelo Cobrança face ao Turn-Over Resultados X Custos de Recuperação X Remuneração Novas Estratégias de Cobrança
  6. 6. Foco para Cobrança • As políticas de cobrança hoje buscam diferenciar .... • Cliente Inadimplente• Cliente Insolvente / Fraude
  7. 7. Ações Investimento em Inteligência • Behavior Score • Collection Score • Árvores de Decisão • Rolagem • PDD • Receita Mora / Multa Evolução dos Modelos de Orçamento
  8. 8. Produtos • Financiamento de Veículos ( Leves, Pesados e Motos) • Consignados (Público, Privado e INSS) •Cartão de Crédito •CDC Lojistas •Crédito Pessoal

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