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Caso práctico                                            1. El Marketing de Apple

                El marketing mix del                     2. El Marketing mix del iPad

                                            FACTORES 3. El producto
                                                            RETRIBUCIÓN

                    iPad                      Tierra
                                                         4. El precio
                                                                     Renta
                                                         5. La distribución
                                             Trabajo                Salario
                                                         6. La promoción
                                              Capital              Interés
                                                         7. Bibliografía
                                            Empresario            Beneficio

                                Producto

                 Distribución




                   Precio
                                Promoción




                                                          Jose Sande

                                              www.compartiendo-conocimiento.com

                                             compartiendoconocimiento.wordpress.com
El marketing de Apple
Después de la impresionante puesta en escena de la presentación del iPad, algunos periodistas afirmaban:



                                    “Lo mejor de Apple es el marketing”
                                                                                           FACTORES           RETRIBUCIÓN

Marketing es mucho más que publicidad y promoción
                                                                                              Tierra                Renta

                                                                                             Trabajo               Salario
                                Detecta
     Marketing                                          Necesidades
                                                                                             Capital   Marketing
                                                                                                            Interés

                                                                                          Empresario             Beneficio
                                                                 Que satisfagan                                   Promoción

                              Desarrolla

                                                         Productos


                                                                                                                      Publicidad



 El marketing de Apple ya comienza en cómo estudian las necesidades de sus
 clientes, antes de diseñar y desarrollar productos que las satisfagan.


                                                                                           Publicidad, promoción y marketing

                                                                                           La publicidad es un parte de la promoción, y ésta
                                                                                           una parte pequeña de la función de marketing



                                                                                                                          Jose Sande

                                                                                                                www.compartiendo-conocimiento.com
El marketing mix del iPad

                  Producto: combinación de bienes y                                             Distribución: actividades que logran
                  servicios que ofrece la empresa al                                            que el producto esté disponible para
                  mercado objetivo.                                                             los clientes.
                  Características, servicios, diseño,                                           Canales, localización, puntos de venta,
                  calidad, nombre, logotipo, envase,                                            transporte, logística...
                  marca...                                                               FACTORES            RETRIBUCIÓN
                             ¿Qué vendo?
                                                                                                ¿Cómo se los haré llegar?
                                                                                            Tierra         Renta

                                                                                          Trabajo                 Salario
                   Precio: cantidad de dinero que el                                           Promoción:        actividades     que
                   cliente tendrá que pagar para obtener                                       comunican las ventajas del producto y
                                                                                           Capital             Interés
                   el producto.                                                                persuaden a los clientes objetivo para
                                                                                               que lo compren.
                   Estrategias, precios, créditos, periodo                              Empresario              Beneficio
                   de pago, descuentos...                                                       Publicidad, relaciones públicas...


                     ¿Cuánto pagarán por él?                                                        ¿Cómo lo conocerán?



                      Marketing mix: conjunto de instrumentos controlables de marketing (producto, precio, distribución y promoción)
                      que la empresa combina para lograr sus objetivos de marketing.




    Apple ha diseñado con sumo cuidado cada una de estas piezas, para que
    encajen perfectamente y el iPad sea un éxito en el mercado

                                                                                                                         Jose Sande

                                                                                                               www.compartiendo-conocimiento.com
El producto
El iPad tiene unas impresionantes características técnicas. Los que han tenido la suerte de probarlo tras su presentación, destacan su poco
peso (640 gramos) y su velocidad de funcionamiento. También es llamativa la duración de su batería (10 horas). El procesador es propio, or lo
que han conseguido independizarse de Intel y de AMD.

El diseño es fino y elegante, continuista con la línea del iPod y iPhone.

El nombre escogido se mantuvo en secreto hasta última hora. Se especuló con otros nombres como iSlate, iTablet o iSlab. iPad es corto, fácilmente
                                                                                            FACTORES           RETRIBUCIÓN
pronunciable y recordable. Apple puede tener dificultades jurídicas ya que iPad es marca registrada por Fujitsu para un antiguo producto.

Lleva el logotipo de Apple, una marca que cuenta con millones de fanáticos entusiastas.        Tierra                 Renta

Apple tiene un excelente servicio posventa, líder mundial en diversos rankings.               Trabajo                Salario

El iPad está pensado para conectarse a internet y comprar en la tienda Apple aplicaciones, música, vídeos y libros. Para ello ha establecido
                                                                                             Capital               Interés
alianzas estratégicas con editoriales, discográficas, industria de videojuegos y productoras de cine.También existen otros bienes complementa-
rios como fundas, teclados inalámbricos...
                                                                                           Empresario              Beneficio




                                                                                           Una parte importante de los ingresos de Apple
                                                                                           proceden de las descargas, por lo que tiene tanta
                                                                                           importancia el iPad en sí mismo, como las posibilida-
                                                                                           des de compra on-line de los bienes complementa-




                                                                                                                            Jose Sande

                                                                                                                  www.compartiendo-conocimiento.com
El precio
Han establecido los precios según la capacidad de memoria y la posibilidad
de incorporar conexión 3G.

El precio se puede fijar en función de los costes de producción o del valor
percibido por el cliente.

Han estimado el coste de producción del modelo base 290,50 dólares                            FACTORES           RETRIBUCIÓN
( el componente más caro son 100 dólares por la pantalla táctil de 10 pulga-
das), por lo que tendría un margen del 43 %, muy elevado para ser un nuevo
                                                                                                 Tierra                Renta
producto electrónico. Por ello es probable que hayan fijado el precio en
funcion del valor creado para el consumidor.
                                                                                               Trabajo                Salario
El elevado margén le permitirá reducir el precio cuando saturen el mercado
productos muy similares de la competencia: Microsoft, HP, Asus, Google...                       Capital               Interés

Ventas y Beneficios (€)                                                                      Empresario             Beneficio

             No hay          Precio         Precio    Precio           Precio
             precio          alto           bajo      medio            bajo

            Nacimiento     Introducción   Crecimiento Madurez   Declive y desaparición
            y desarrollo




                                                                                         El precio del modelo base (499 $) ha tenido una gran
                                                                   Ventas                acogida por el mercado, percibiéndose como muy
                                                                                         asequible, por lo que la estrategia elegida podría
                                                                                         ser la de penetración del mercado

                                                                         Beneficios
       0
                                                                                Tiempo

                      Precios y ciclo del producto
                                                                                                                             Jose Sande

                                                                                                                   www.compartiendo-conocimiento.com
La distribución
Los productos “físicos” de Apple se venden en grandes superficies y tiendas
especializadas. También venden directamente desde su tienda web                                                                           Productor
                                                                                  Productor                Productor
Apple Store.

Actualmente están inmersos en un plan de expansión de tiendas
propias por todo el mundo. Se estima que abrirán entre 40 y 50 en las princi-
pales ciudades del mundo. Valencia podría ser la primera sede española.                       FACTORES            RETRIBUCIÓNMayorista


Para distribuir el producto se asocia a compañías de telefonía
                                                                                                 Tierra                    Renta
móvil de los distintos países. Por una parte amplían sus canales de distri-
bución, y por otra aumentan considerablemente las ventas al ofertarse a
                                                                                                           Minorista                          Minorista
precios mucho más reducidos con tarifas planas de internet.                                     Trabajo                   Salario

Algunas ciudades han presentado problemas de saturación en la cobertura,                        Capital                   Interés
por lo que han tenido que restringir las ventas.
                                                                                 Consumidor                                               Consumidor
                                                                                              Empresario Consumidor Beneficio
Los productos “espirituales” (aplicaciones, música, libros, vídeos..) se
adquieren directamente en la tienda web de Apple.                                 Directo                   Corto                              Largo




                                                                                Apple está intentando crear una gran cadena de tien-
                                                                                das propias, para aumentar sus ventas y reforzar su
                                                                                imagen de marca.

                                                                                Sus tiendas contribuyen al 20% de las ventas totales,
                                                                                teniendo el record de de ventas por metro cuadrado,
                                                                                incluso superando a a mítica joyería Tiffany.



                                                                                                                                 Jose Sande

                                                                                                                       www.compartiendo-conocimiento.com
La promoción
El objetivo de las acciones de promoción es informar de la aparición de un
nuevo producto, persuadir para su compra y recordar periódicamente su
existencia en el mercado.                                                                                                       Venta
                                                                                              Publicidad                       personal

Para informar de la creación del iPad, Apple ha empleado para su habitual
estrategica del rumor, las filtraciones y las especulaciones.
                                                                                                  FACTORES           RETRIBUCIÓN
Esta estrategia le reporta un gran éxito por:
                                                                                                           Informar,
                                                                                                     Tierra        Renta
- Es líder tecnológico, por lo que sus productos nuevos crean expectación.                                 persuadir
- La explosión de internet ha favorecido el impacto de esta estrategia.                                    y recordar
                                                                                                     Trabajo       Salario              Relaciones
- Algunos seguidores perciben la marca como una religión.                                Promoción
                                                                                         de ventas                                       públicas
- El suspense y la incertidumbre aumenta la curiosidad.
- Sus productos suelen cumplir las expectativas creadas.                                             Capital              Interés
La presentación del iPad fue a cargo de Steve Jobs, su carisma y sus gran-
                                                                                                 Empresario               Beneficio
des ausencias por motivos médicos, aumentan más esta expectación.
                                                                                                               Marketing
Utiliza interesantes vídeos en los que el equipo directivo de Apple explica                                     directo
directamente a los consumidores el valor que les aportará el iPad.

                                                                                                 Herramientas de la comunicación
               Productor                             Productor                                       de marketing integral
Actividades
de marketing                                                     Demanda
                                                                                              Apple utiliza una estrategia de promoción tipo
                                                                           Actividades        pull, “tira el mercado hacia el producto”.
        Mayoristas y minoristas                 Mayoristas y minoristas        de
                                                                           marketing
                                                                                              Su política de comunicación apunta directamente al
 Actividades                                                     Demanda                      consumidor final, y éste demandará el producto al
de marketing
                                                                                              canal de distribución.
               Consumidor                            Consumidor


                                                                                                                                Jose Sande
        Estrategia "push"                        Estrategia "pull"
                                                                                                                      www.compartiendo-conocimiento.com
Bibliografía
¿Qué es el marketing?

El marketing mix

Las 4 pes

Características técnicas del iPad               FACTORES       RETRIBUCIÓN

Blog de lainformacion.com dedicado al iPad
                                                  Tierra            Renta
El iPad en El País
                                                 Trabajo           Salario
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                                             Espero que os haya sido útil
                                                  Capital         Interés
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                                                Empresario       Beneficio
Vídeo de presentación del iPad




                                                                          Jose Sande

                                                                www.compartiendo-conocimiento.com

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  • 1. Caso práctico 1. El Marketing de Apple El marketing mix del 2. El Marketing mix del iPad FACTORES 3. El producto RETRIBUCIÓN iPad Tierra 4. El precio Renta 5. La distribución Trabajo Salario 6. La promoción Capital Interés 7. Bibliografía Empresario Beneficio Producto Distribución Precio Promoción Jose Sande www.compartiendo-conocimiento.com compartiendoconocimiento.wordpress.com
  • 2. El marketing de Apple Después de la impresionante puesta en escena de la presentación del iPad, algunos periodistas afirmaban: “Lo mejor de Apple es el marketing” FACTORES RETRIBUCIÓN Marketing es mucho más que publicidad y promoción Tierra Renta Trabajo Salario Detecta Marketing Necesidades Capital Marketing Interés Empresario Beneficio Que satisfagan Promoción Desarrolla Productos Publicidad El marketing de Apple ya comienza en cómo estudian las necesidades de sus clientes, antes de diseñar y desarrollar productos que las satisfagan. Publicidad, promoción y marketing La publicidad es un parte de la promoción, y ésta una parte pequeña de la función de marketing Jose Sande www.compartiendo-conocimiento.com
  • 3. El marketing mix del iPad Producto: combinación de bienes y Distribución: actividades que logran servicios que ofrece la empresa al que el producto esté disponible para mercado objetivo. los clientes. Características, servicios, diseño, Canales, localización, puntos de venta, calidad, nombre, logotipo, envase, transporte, logística... marca... FACTORES RETRIBUCIÓN ¿Qué vendo? ¿Cómo se los haré llegar? Tierra Renta Trabajo Salario Precio: cantidad de dinero que el Promoción: actividades que cliente tendrá que pagar para obtener comunican las ventajas del producto y Capital Interés el producto. persuaden a los clientes objetivo para que lo compren. Estrategias, precios, créditos, periodo Empresario Beneficio de pago, descuentos... Publicidad, relaciones públicas... ¿Cuánto pagarán por él? ¿Cómo lo conocerán? Marketing mix: conjunto de instrumentos controlables de marketing (producto, precio, distribución y promoción) que la empresa combina para lograr sus objetivos de marketing. Apple ha diseñado con sumo cuidado cada una de estas piezas, para que encajen perfectamente y el iPad sea un éxito en el mercado Jose Sande www.compartiendo-conocimiento.com
  • 4. El producto El iPad tiene unas impresionantes características técnicas. Los que han tenido la suerte de probarlo tras su presentación, destacan su poco peso (640 gramos) y su velocidad de funcionamiento. También es llamativa la duración de su batería (10 horas). El procesador es propio, or lo que han conseguido independizarse de Intel y de AMD. El diseño es fino y elegante, continuista con la línea del iPod y iPhone. El nombre escogido se mantuvo en secreto hasta última hora. Se especuló con otros nombres como iSlate, iTablet o iSlab. iPad es corto, fácilmente FACTORES RETRIBUCIÓN pronunciable y recordable. Apple puede tener dificultades jurídicas ya que iPad es marca registrada por Fujitsu para un antiguo producto. Lleva el logotipo de Apple, una marca que cuenta con millones de fanáticos entusiastas. Tierra Renta Apple tiene un excelente servicio posventa, líder mundial en diversos rankings. Trabajo Salario El iPad está pensado para conectarse a internet y comprar en la tienda Apple aplicaciones, música, vídeos y libros. Para ello ha establecido Capital Interés alianzas estratégicas con editoriales, discográficas, industria de videojuegos y productoras de cine.También existen otros bienes complementa- rios como fundas, teclados inalámbricos... Empresario Beneficio Una parte importante de los ingresos de Apple proceden de las descargas, por lo que tiene tanta importancia el iPad en sí mismo, como las posibilida- des de compra on-line de los bienes complementa- Jose Sande www.compartiendo-conocimiento.com
  • 5. El precio Han establecido los precios según la capacidad de memoria y la posibilidad de incorporar conexión 3G. El precio se puede fijar en función de los costes de producción o del valor percibido por el cliente. Han estimado el coste de producción del modelo base 290,50 dólares FACTORES RETRIBUCIÓN ( el componente más caro son 100 dólares por la pantalla táctil de 10 pulga- das), por lo que tendría un margen del 43 %, muy elevado para ser un nuevo Tierra Renta producto electrónico. Por ello es probable que hayan fijado el precio en funcion del valor creado para el consumidor. Trabajo Salario El elevado margén le permitirá reducir el precio cuando saturen el mercado productos muy similares de la competencia: Microsoft, HP, Asus, Google... Capital Interés Ventas y Beneficios (€) Empresario Beneficio No hay Precio Precio Precio Precio precio alto bajo medio bajo Nacimiento Introducción Crecimiento Madurez Declive y desaparición y desarrollo El precio del modelo base (499 $) ha tenido una gran Ventas acogida por el mercado, percibiéndose como muy asequible, por lo que la estrategia elegida podría ser la de penetración del mercado Beneficios 0 Tiempo Precios y ciclo del producto Jose Sande www.compartiendo-conocimiento.com
  • 6. La distribución Los productos “físicos” de Apple se venden en grandes superficies y tiendas especializadas. También venden directamente desde su tienda web Productor Productor Productor Apple Store. Actualmente están inmersos en un plan de expansión de tiendas propias por todo el mundo. Se estima que abrirán entre 40 y 50 en las princi- pales ciudades del mundo. Valencia podría ser la primera sede española. FACTORES RETRIBUCIÓNMayorista Para distribuir el producto se asocia a compañías de telefonía Tierra Renta móvil de los distintos países. Por una parte amplían sus canales de distri- bución, y por otra aumentan considerablemente las ventas al ofertarse a Minorista Minorista precios mucho más reducidos con tarifas planas de internet. Trabajo Salario Algunas ciudades han presentado problemas de saturación en la cobertura, Capital Interés por lo que han tenido que restringir las ventas. Consumidor Consumidor Empresario Consumidor Beneficio Los productos “espirituales” (aplicaciones, música, libros, vídeos..) se adquieren directamente en la tienda web de Apple. Directo Corto Largo Apple está intentando crear una gran cadena de tien- das propias, para aumentar sus ventas y reforzar su imagen de marca. Sus tiendas contribuyen al 20% de las ventas totales, teniendo el record de de ventas por metro cuadrado, incluso superando a a mítica joyería Tiffany. Jose Sande www.compartiendo-conocimiento.com
  • 7. La promoción El objetivo de las acciones de promoción es informar de la aparición de un nuevo producto, persuadir para su compra y recordar periódicamente su existencia en el mercado. Venta Publicidad personal Para informar de la creación del iPad, Apple ha empleado para su habitual estrategica del rumor, las filtraciones y las especulaciones. FACTORES RETRIBUCIÓN Esta estrategia le reporta un gran éxito por: Informar, Tierra Renta - Es líder tecnológico, por lo que sus productos nuevos crean expectación. persuadir - La explosión de internet ha favorecido el impacto de esta estrategia. y recordar Trabajo Salario Relaciones - Algunos seguidores perciben la marca como una religión. Promoción de ventas públicas - El suspense y la incertidumbre aumenta la curiosidad. - Sus productos suelen cumplir las expectativas creadas. Capital Interés La presentación del iPad fue a cargo de Steve Jobs, su carisma y sus gran- Empresario Beneficio des ausencias por motivos médicos, aumentan más esta expectación. Marketing Utiliza interesantes vídeos en los que el equipo directivo de Apple explica directo directamente a los consumidores el valor que les aportará el iPad. Herramientas de la comunicación Productor Productor de marketing integral Actividades de marketing Demanda Apple utiliza una estrategia de promoción tipo Actividades pull, “tira el mercado hacia el producto”. Mayoristas y minoristas Mayoristas y minoristas de marketing Su política de comunicación apunta directamente al Actividades Demanda consumidor final, y éste demandará el producto al de marketing canal de distribución. Consumidor Consumidor Jose Sande Estrategia "push" Estrategia "pull" www.compartiendo-conocimiento.com
  • 8. Bibliografía ¿Qué es el marketing? El marketing mix Las 4 pes Características técnicas del iPad FACTORES RETRIBUCIÓN Blog de lainformacion.com dedicado al iPad Tierra Renta El iPad en El País Trabajo Salario El iPad en El Mundo Espero que os haya sido útil Capital Interés El iPad en El Confidencial Empresario Beneficio Vídeo de presentación del iPad Jose Sande www.compartiendo-conocimiento.com