Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Laporan Geladi 2015

3,889 views

Published on

Geladi merupakan program kegiatan yang dirancang untuk memberikan pengalaman dan sosialisasi kerja kepada peserta Geladi (Mahasiswa Telkom University). Hal ini sangat penting karena peserta Geladi akan mengenal dan menghayati kondisi dalam ruang lingkup lapangan kerja yang akan mereka pilih setelah lulus, serta dapat beradaptasi dengan perubahan pada lingkungan pekerjaan.

Published in: Education
  • Sex in your area is here: ❶❶❶ http://bit.ly/39mQKz3 ❶❶❶
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Dating for everyone is here: ❶❶❶ http://bit.ly/39mQKz3 ❶❶❶
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Laporan Geladi 2015

  1. 1. i LEMBAR PENGESAHAN GELADI WITEL TELKOM JATIM BARAT MADIUN Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat mata kuliah Geladi Program Studi Diploma 3 Teknik Informatika Universitas Telkom Disusun oleh : NAMA : Sendy Prayogo NIM : 6706144059 PROGRAM STUDI : D3 TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS : ILMU TERAPAN Tempat Geladi : Witel Telkom Jatim Barat Madiun Waktu Pelaksanaan : 3 Juni 2015 s/d 10 Juli 2015 Madiun, ... Juli 2015 Mengetahui, Pembimbing Lapangan Ellyana Fenawati NIK : 640739
  2. 2. ii KATA PENGANTAR Puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala berkat dan karunia-Nya, sehingga pembuatan laporan Geladi ini dapat diselesaikan dengan lancar. Dengan kerendahan hati, penulis menyadari bahwa dalam penyusunan laporan Geladi ini mas banyak kekurangan. Oleh sebab itu, penulis mohon maaf apabila dalam laporan ini banyak menemukan kesalahan, baik dalam hal penulisan maupun dalam hal penyampaian. Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada Ibu Ilma Mufidah selaku dosen pembimbing akademik, dan Ibu Ellyana Fenawati selaku pembimbing lapangan, serta para karyawan PT Telkom Witel Jatim Barat Madiun yang membantu penulis dalam melaksanakan kegiatan Geladi. Akhir kata, penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar – besarnya kepada semua pihak yang telah bereperan serta. Selain itu penulis berharap semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi khalayak umum dan dapat menjadi pedoman untuk kegiatan yang sama. Madiun, … Juli 2015 Penulis
  3. 3. iii ABSTRAK Geladi merupakan program kegiatan yang dirancang untuk memberikan pengalaman dan sosialisasi kerja kepada peserta Geladi. Hal ini sangat penting karena peserta Geladi akan mengenal dan menghayati kondisi dalam ruang lingkup lapangan kerja yang akan mereka pilih setelah lulus, serta dapat beradaptasi dengan perubahan pada lingkungan pekerjaan. Berdasarkan pengertian diatas, peserta Geladi disebar ke beberapa lokasi di Indonesia dan ada juga yang memilih tempat sendiri untuk melaksanakan Geladi. Pelaksanaan Geladi pada tahun ajaran 2014ini dilaksanakan selama enam minggu yang dimulai pada tanggal 3 Juli 2015 s/d 10 Juli 2015. Penulis bertempatkan di WITEL Telkom Jatim Barat Madiun, di Divisi Consumer Service. Di sini saya benar – benar merasakan bagaimana rasanya kerja nyata baik di dalam ruangan maupun di luar ruangan. Divisi yang diberikan kepada penulis bertugas untuk menawarkan produk – produk Telkom kepada masyarakat luas serta mengatur strategi pemasaran produknya untuk lebih menarik pelanggan. Dalam tugasnya Divisi ini berperan aktif dalam mensosialisasikan juga menghimbau serta pengecekan produk – produk Telkom. Selama masa keladi berlangsung, banyak ilmu yang saya peroleh baik dalam akademik maupun nun akademik. Di sini juga saya diajarkan banyak hal baru tentang produk Telkom. Program Geladi ini sangat penting dilaksanakan untuk menambah wawasan dalam dunia kerja yang sesungguhnya.
  4. 4. iv Daftar Isi LEMBAR JUDUL ................................................................................................... LEMBBAR PENGESAHAN..................................................................................i KATA PENGANTAR........................................................................................... ii ABSTRAK .......................................................................................................... iii DAFTAR ISI ........................................................................................................ iv BAB I PENDAHULUAN....................................................................................1 1.1. LATAR BELAKANG ....................................................................................................1 1.2. PROFIL PERUSAHAAN ..............................................................................................1 1.3. STRUKTUR ORGANISASI PERUSAHAAN ..............................................................3 1.4. RUMUSAN MASALAH ...............................................................................................3 1.5. STRUKTUR ORGANISASI ..........................................................................................4 1.6. BATASAN MASALAH ................................................................................................4 1.7. TUJUAN PELAKSANAAN ..........................................................................................4 1.8. WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN ................................................................5 BAB II TINJAUAN TEORI .................................................................................6 2.1. DESKRPISI DIVISI CONSUMER SERVICE ..............................................................6 2.2. INDIHOME ....................................................................................................................6 2.3. STARTCLICK ...............................................................................................................7 BAB III PELAKSANAAN GELADI .................................................................11 3.1. RENCANA KEGIATAN ............................................................................................. 11 3.2. PELAKSANAAN KEGIATAN ...................................................................................11 3.3. HASIL .......................................................................................................................... 13 BAB IV PENUTUP .............................................................................................14 4.1. KESIMPULAN ............................................................................................................14 4.2. SARAN ........................................................................................................................14
  5. 5. 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Pada zaman modern seperti sekarang ini dimana teknologi semakin maju dan kebutuhan koneksi internet masyarakat semakin banyak. Hal ini tentu membuat perusahaan – perusahaan yang berlomba untuk memenuhi kebutuhan masyarakat tersebut. Namun masih banyak yang menggunakan cara sederhana untuk menunjang pemenuhan kebutuhan tersebut padahal penerapan cara perusahaan dalam memenuhi kebutuhan tersebut seharusnya menggunakan teknologi yang baik dan modern yang akan memudahkan pegawai – pegawai perusahaan dan tentunya dapat beradaptasi dengan teknologi yang baik dan mode tersebut. Berdasarkan keadaan tersebut sudah seharusnya Indonesia menyiapkan tenaga – tenaga kerja yang ahli dalam bidang teknologi. Persiapan tenaga – tenaga kerja yang berkualitas tersebut dibentuk melalui perguruan – perguruan tinggi. Khususnya Universitas Telkom yang siap mencetak tenaga – tenaga kerja yang ahli dalam bidang teknologi, dengan mata kuliah Geladi yang diwajibkan diambil oleh para mahasiswa Telkom inilah mereka akan dilatih di lapangan tidak hanya menerima materi dari para dosen. Geladi merupakan salah satu mata kuliah yang wajib diambil oleh mahasiswa Universitas Telkom. Geladi tersebut dilaksanakan di PT Telkom Tbk, BPJS, Kantor Kedinasan, dan perusahaan lainnya di seluruh Indonesia pada saat mahasiswa menempuh semester empat bbagu S1 dan semester 2 bagi Diploma. 1.2.Profil Perusahaan Alamat : Jl. Panjaitan No. 19 Madiun Sejarah : PT Telkom Indonesia Tbk bermula pada dari didirikannya perusahaan pos dan telegraf pada 1882. Sebelumnya pada tahun 23 Oktober 1856 mulai dioperasikan jasa telegraf elektromagnetik pertama yang menghubungkan Jakarta dengan Bogor, tanggal tersebut akhirnya ditetapkan sebagai hari lahir PT Telkom Indonesia. Pada tahun 1961 status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi atau PN Postel, kemudian pada
  6. 6. 2 tahun 1965 dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro, dan satunya lagi adalah Perusahaan Negara Telekomunikasi. Selanjutnya pada tahun 1974 Perusahaan Negara Telekomunikasi berubah menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa layanan telekomunikasi baik nasional maupun internasional. Pada tahun 1991 Perumtel berubah nama menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan pada peraturan pemerintah Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991. Sejak tahun 1989 pemerintah menghapus monopoli layanan telekomunikasi milik PT Telkom Indonesia dan pada tahun 2002 terjadi duopoli antara PT Telkom Indonesia dengan PT Indosat. Pada akhirnya tahun 2009 muncul “New Telkom” yang membuat PT Telkom Indonesia Tbk seperti yang kita kenal saat ini. Bidang Usaha : 1. Telepon, Data dan Internet • PSTN (telepon tetap). • Flexi (layanan telepon seluler berbasis CDMA). • TelkomNet Instan (layanan internet berbasis dial up). • Speedy (layanan internet high speed broadband dengan teknologi ADSL). • IndieHome (layanan Triple Play yang terdiri dari akses internet kecepatan tinggi menggunakan fiber optic, telepon rumah, dan Usee TV). 2. Satelit • TELKOMSatelit (sewa transponder). 3. Televisi Berlangganan • Telkom Vision • Groovia TV • Yes TV • Usee TV Visi : Menjadi Perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan Telecommunication, Information, Media, Edutainment dan Services (“TIMES”) di kawasan regional. Misi : Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang kompetitif. dan menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia.
  7. 7. 3 1.3.Struktur Organisasi Perusahaan 1.4.Rumusan Masalah Masalah yang diangkat dalam Laporan Geladi ini antara lain : - Apa yang dimaksud dengan IndiHome ? - Bagaimana cara memasarkan Produk IndiHome ? - Apa yang dimaksud dengan Startclick ? - Apa fungsi dari Startclick ? GM TELKOM (WILAYAH) Mgr. War Room Mgr. Access Area Mgr. Wireless Broadban d Mgr. Networ k Area Mgr. Consume r Service KAKANDATE L KAKANDATE L PONOROGO KAKANDATEL NGAWI JM Custome r Care Mgr. Finance & Finance Collectio n Mgr. HR, CDC, SAS Mgr. Logistik & General Support JM. IS Operatio n Support Mgr. EBIS
  8. 8. 4 1.5.Struktur Organisasi 1.6.Batasan Masalah Untuk menghindari pembahasan yang terlalu meluas, maka Laporan Geladi ini memiliki batasan masalah diantaranya : - Menjelaskan seputar Produk baru Telkom yang bernama IndiHome - Mempelajari beberapa strategi pemasaran IndiHome - Menjelaskan tentang Startclick - Mempelajari tentang fungsionalitas dari Startclick 1.7.Tujuan Pelaksanaan Geladi Geladi Universitas Telkom dilaksanakan dengan tujuan : - Memberikan pengalaman praktek kerja dan penyelesaian masalah pekerjaan yang timbul di lapangan sekaligus mengukur implementasi keilmuan dan keterampilan di dunia kerja; - Meningkatkan keterampilan dan wawasan, baik dalam hal kompetensi hardskill (yakni kemampuan teknis) maupun softskill (yakni kemampuan menyesuaikan diri, perilaku positif, dan semangat kerja tim); - Mengisi masa libur antar tahun akademik mahasiswa dengan kegiatan positif yang menunjang pengetahuan dan keahliannya; MGR Consumer Service Wasito Adi Asman Home Service Arif Tri Wibowo Off 2 Partenership Warnet / Wartel Tri Wulandari Off Sales Suharto Off Inbound Channel Saturi Off Inbound Channel Nurhana Off Outbound Channel Imanuel Off Promotion & Sales Support Chairil Andayani Off Outbond Channel Ellyana Fenawati Peserta Geladi Asman Personal Service Windarto Budi Atmono Off Promotion & Sales Program Moch. Sabri Prajitno Off Teritory Management Toni Subroto Off Leader Management Susilo Widodo Off Patnership Retailer Wahyu Purwanto
  9. 9. 5 - Memperlengkapi mahasiswa dengan gambaran nyata mengenai serba – serbi lingkungan kerja, mulai dari jenis pekerjaan tingkat bawah sampai dengan tingkat yang lebih tinggi. 1.8.Waktu dan Tempat Pelaksanaan Geladi Geladi dilaksanakan di Witel Telkom Jatim Barat Madiun, yang beralamatkan di . dilaksanakan selama sebulan setengah, dimulai pada tanggal 3 Juni 2015 s/d 10 Juli 2015. Berikut waktu jam kerjanya : Sebelum Ramadhan : - Tanggal 3 Juni s/d 17 Juni 2015 - Masuk kantor pukul 07:30 s/d 16:30 Selama Ramadhan : - Tanggal 17 Juni s/d 10 Juli 2015 - Masuk kantor pukul 08:00 s/d 16:00
  10. 10. 6 BAB II TINJAUAN TEORI 2.1.Deskpripsi Divisi Consumer Service Disini Consumer Service bertugas mengelola pelanggan dengan mengelompokkannya dalam dua kelompok yaitu pelanggan personal dan pelanggan korporat. Di sini juga kita bertugas menawarkan pogram jaminan tingkat layanan minimum yang dijanjikan kepada pelanggan terhadap kualitas produk dan penanganan. Disamping itu secara rutin kami bekerja sama dengan perusahaan survey independen untuk melakukan riset untuk mengetahui tingkat kepuasan pelangan terhadap layanan yang diberikan. Pada tahun 2013, kami memperoleh level Customer Service Index (“CSI”) dan Customer Loyality Index (“CLI”). 2.2.IndiHome Indihome Triple Play adalah Produk baru keluaran dari PT. Telekomunikasi Indonesia yang telah di rancang untuk memenuhi kebutuhan keseharian keluarga. Yang dimaksud dengan Triple Play disini adalah Indihome sudah mencakup Usee TV, Internet dan juga Phone. a. Usee TV PT.Telekomunikasi Indonesia ini sudah bekerja sama dengan beberapa stasiun TV di dunia, maka dari itu Usee TV disini mempunyai 98 channel TV, sudah mencakup TV Olahraga, Disney, dan juga Berita. b. Internet
  11. 11. 7 Indihome ini sudah memakai Fiber Optik yang kecepatannya hingga 10MB. Dan juga Internetnya ini bisa dipakai keseluruh Indonesia dengan cara mendaftarkan ponsel tersebut di rumah yang sudah terpasang Indihome. c. Phone Tidak kalah juga Phone ini bisa menelfon ke Lokal dan Interlokal dan juga mempunyai Gratis 1000 menit selama 1 bulan lamanya. 2.3.Startclick Starclick adalah suatu aplikasi yang berfungsi untuk menginput atau mengetahui data microdemand dari produk Indihome. Berikut adalah langkah – langkah dalam penggunaan Startclick untuk input demand di Yat telah dipelajari sebelumnya : 1. Log – in terlebih dahulu dengan username dan password yang telah diberikan
  12. 12. 8 2. Mengubah profil menjadi Planner pada kolom Capacity Management Colloum 3. Masukan kota yang akan di lacak dan pada kolom Layer dirubah menjadi Demand Polygon
  13. 13. 9 4. Lalu untuk melihat, click List Demand Polygon dan rubah menjadi New 5. Lalu masukan Demand Id yang sudah di temukan di kolom New dan klik tombol Search By Demand Id 6. Setelah menampilkan gambar seperti diatas lalu klik Detail Demand, dan rubah nilai Data. Jika kurang dari 100 maka kita rubah semua nominalnya, sehingga jumlah akhirnya lebih dari 10.
  14. 14. 10 7. Setelah itu lakukan hal yang sama dengan Demand Id yang berbeda
  15. 15. 11 BAB III PELAKSANAAN GELADI Pelaksanaan Geladi diselenggarakan selama 6 minggu bertempat di berbagai perusahaan dan instansi pemerintah di seluruh Indonesia. Peserta Geladi adalah mahasiswa Universitas Telkom yang telah menyelesaikan kuliah tahun pertama atau 42 SKS dengan IP ≥ 2,00 dan paling cepat dilaksanakan pada akhir semester empat untuk program studi S1, dan untuk D3-Informatika telah menyelesaikan kuliah semester pertama atau 19 SKS. 3.1.Rencana Kegiatan Rencana pelaksanaan geladi selama 6 minggu dimulai dari tanggal 3 Juni 2015 dan berakhir tanggal 10 Juli 2015. Geladi Telkom WITEL TELKOM JATIM BARAT MADIUN terdiri dari 8 peserta, yang ditempatkan pada Divisi CSR ( Consumer Service ). Divisi CSR ( Consumer Service ) ini yang mengelola pelanggan dengan mengelompokkan dalam dua kelompok yaitu pelanggan personal dan pelanggan data, juga menawarkan program jaminan tingkat layanan (service level guarantee) yaitu tingkat layanan minimum yang dijanjikan kepada pelanggan terhadap kualitas produk dan penanganan, serta secara rutin bekerja sama dengan perusahaan survei independen untuk melakukan riset untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan. 3.2.Pelaksanaan Kegiatan - Tanggal 3 Juni s/d 16 Juni 2015 berada di kantor pada jam 7:30 – 16:30 - Tanggal 17 Juni s/d 10 Juli 2015 berada di kantor pada jam 8:00 – 16:00 Waktu Uraian Kegiatan Keterangan Rabu, 3 Juni 2015 - Pengenalan dan pembekalan dari GM PT WITEL TELKOM JATIM BARAT MADIUN - Pembuatan denah area fiber Kamis, 4 Juni 2015 - Pengenalan produk baru Telkom yaitu Indie Home Jumat, 5 Juni 2015 - Promosi produk baru Telkom yaitu Home - Indie Home Collosal Event
  16. 16. 12 Senin, 8 Juni 2015 - Apel ICE 3 (Indie Home Collosal Event) - Promosi produk Telkom yaitu Indie Home Selasa, 9 Juni 2015 - Berpartisipasi dalam acara workshop STIKES Madiun dengan tugas mempromosikan Indie Home Triple Play Rabu, 10 Juni 2015 - Menjadi Duta Indie Home dan mempromosikan produk tersebut kepada warga di daerah Jl. Pelitatama, Madiun Kamis, 11 Juni 2015 - Mempromosikan produk Indie Home kepada warga di perumahan sekitar Jl. Pelitatama 2, Madiun Jumat, 12 Juni 2015 - Mempromosikan produk Indie Home kepada warga di perumahan sekitar Lapangan Pelitatama 2, Madiun Senin, 15 Juni 2015 - Mempromosikan produk Indie Home dengan cara Door to Door Selasa, 16 Juni 2015 - Mempromosikan produk Indie Home dengan cara Door to Door Rabu, 17 Juni 2015 - Menginput data dan rekap data Demand Id di Starclick Telkom Kamis, 18 Juni 2015 - Menginput data dan rekap data Demand Id di Starclick Telkom Jumat, 19 Juni 2015 - Menginput data dan rekap data Demand Id di Starclick Telkom Senin, 22 Juni 2015 - Survei Wifi Corner dan mendapat siapa saja pengguna Wifi Id - Input dan rekap data Demand Id Selasa, 23 Juni 2015 - Survei Wifi Corner dan mendapat siapa saja pengguna Wifi Id - Input dan rekap data Demand Id Rabu, 24 Juni 2015 - Survei Wifi Corner dan mendapat siapa saja pengguna Wifi Id
  17. 17. 13 - Input dan rekap data Demand Id Kamis, 25 Juni 2015 - Survei Wifi Corner dan mendapat siapa saja pengguna Wifi Id - Input dan rekap data Demand Id Jumat, 26 Juni 2015 - Menyelesaikan inout data Demand Id di aplikasi Startclick Senin, 29 Juni 2015 - Mengumpulkan data untuk laporan Geladi Selasa, 30 Juni 2015 - Membuat Kipas Budaya “Reog” sebagai maskot Witel Telkom Jatim Barat Rabu, 1 Juli 2015 - Menyelesaikan pembuatan Kipas Budaya Kamis, 3 Juli 2015 - Mengerjakan laporan Geladi Jumat, 4 Juli 2015 - Mengerjakan laporan Geladi Senin, 6 Juli 2015 - Mengerjakan laporan Geladi Selasa, 7 Juli 2015 - Mengerjakan laporan Geladi Rabu, 8 Juli 2015 - Mengerjakan laporan Geladi Kamis, 9 Juli 2015 - Mengerjakan laporan Geladi Jumat, 10 Juli 2015 - Mengerjakan laporan Geladi 3.3.Hasil Hasil yang didapatkan setelah melaksanakan Geladi adalah : - Dapat merekap data Demand Id di web StartClick yang nantinya akan dijadikan data untuk perusahaan; - Mampu menawarkan produk Indie Home Triple Play kepada masyarakat dengan baik dan sopan serta menyampaikan informasi lainnya seputar produk Telkom; - Mendapatkan ilmu yang berkaitan dengan dunia pekerjaan, baik dalam materi maupun mental dalam dunia kerja.
  18. 18. 14 BAB IV PENUTUP 4.1.Kesimpulan Kesimpulan yang dapat ditarik dari hasil Geladi ini adalah sebagai berikut : - Menjadi diri menjadi lebih mandiri dalam dunia pekerjaan - Mengenalkan dunia kerja dengan cara terjun langsung kedalamnya - Melatih diri secara Hardskill dan Softskill 4.2.Saran Saran untuk pelaksanaan Geladi : - Geladi lebih baik tidak dilaksanakan di bulan puasa - Kouta di setiap kota yang disarankan oleh pihak kampus lebih diperbanyak - Pendaftaran untuk Geladi disamaratakan tidak memandang status Strata maupun Diploma

×