Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

【SendGrid】マーケティングメール&トランザクションメール 〜もっと成果をあげるには?〜

21,873 views

Published on

メールは非常に便利なコミュニケーションツールです。しかし使い方を誤れば逆にユーザーの不信を買ってしまいます。

この資料では、メールでのコミュニケーションの成果をあげるための方策を、具体的に解説しています。

メールを使用した業務(マーケティングメールやトランザクションメールの配信など)に携わられている方に、特におすすめです。

Published in: Technology

【SendGrid】マーケティングメール&トランザクションメール 〜もっと成果をあげるには?〜

  1. 1. マーケティングメール & トランザクションメール もっと成果をあげるには?
  2. 2. マーケティングメール、 トランザクションメールとは? マーケティングメール トランザクションメール (広告メール、プロモーションメール) •  •  •  •  CAN-SPAM Act (*)での定義は、 「WEBサイトのコンテンツも含む、商用品の 広告、宣伝が主目的のメッセージ」 CAN-SPAM Actの項目に従うことで、消費者 の保護や、顧客満足度を向上させることに。 ニュースレターや宣伝、クーポン、特別提供の お知らせなども"マーケティングメール" クリック率が読者の興味度合いを測る代表的な 指標 Ø  ほかにも、各ISP独自のエンゲージメント (読者の興味度指数)など。メール到達 率にも影響。 •  Eコマースの発展とともに出現した、支払い受 付や発送を連絡するためのメール。 •  近年では何らかのイベントをトリガーとして自 動送信されるメール全般を指すように。 •  開封率が高く、ある調査(**)では、消費者の 64%が「トランザクションメールが受信トレイ の中で最も価値あるメール」回答。 マーケティングメールとトランザクションメールの配信で 気をつけるべきポイントとは? *) 正式名称:Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act。商用メールの規定を定めた米国の法律。2003年12月発効。 **) Borrel Associates, Inc とMerkleのレポートによる。 Copyright  ©  KOZO  KEIKAKU  ENGINEERING  Inc.  All  Rights  Reserved 2
  3. 3. マーケティングメール&トランザクションメール 配信の際に気をつけるべき11のポイント ① 一目で分かる差出人名に。   no reply は避けるのが無難です。   誰から送られたメールなのか、受信した人が分かるようにしましょう。 ② 件名は明確に。  マーケティングメールの場合   目玉となるサービス、お知らせを明示しましょう。 •  例:本日限定!30% off  トランザクションメールの場合   件名だけで用件が分かるように工夫しましょう。 •  商品が配送されました ③ メールの受信者の名前(宛名)を記載する。   顧客ひとりひとりとの距離を縮められます。   関係の強化だけでなく、顧客が安心感を得ることができます。 Copyright  ©  KOZO  KEIKAKU  ENGINEERING  Inc.  All  Rights  Reserved 3
  4. 4. マーケティングメール&トランザクションメール 配信の際に気をつけるべき11のポイント ④ メールでブランディングを実施する。   以下を実施することで、顧客からの信頼やブランド認知度が上がります。 •  メールに必ずロゴを記載する。 •  テンプレートを利用してメールの見た目をそろえる。 ⑤ コンテンツのパーソナライズ化  過去の購入履歴などをもとに、顧客それぞれにマッチした情報を配信します。     マーケティングメールの場合   顧客にぴったりのサイズの商品や、顧客に近い店鋪などを記載しましょう。  トランザクションメールの場合   メール全体の3分の1を上限に、顧客のニーズにマッチするおすすめ商品などを 掲載しましょう。 Copyright  ©  KOZO  KEIKAKU  ENGINEERING  Inc.  All  Rights  Reserved 4
  5. 5. マーケティングメール&トランザクションメール 配信の際に気をつけるべき11のポイント ⑥ 顧客に取ってもらいたいアクションを具体的に記載する。  顧客に何をしてほしいか、どこへ行ってほしいか、具体的に書きましょう。     マーケティングメールの場合   以下のようなメッセージを記載します。 •  新しいブーツを買うなら今! •  お友達をご招待ください。 •  今すぐサインアップしてください。  トランザクションメールの場合   以下の例のように、将来に渡って関係が継続するように工夫しましょう。 •  ファンページへのリンクを分かりやすく表示する。 •  配送の追跡や商品変更の方法を分かりやすく記載する。   おすすめ商品を紹介するときは、カートに入れてもらいやすいようにします。 Copyright  ©  KOZO  KEIKAKU  ENGINEERING  Inc.  All  Rights  Reserved 5
  6. 6. マーケティングメール&トランザクションメール 配信の際に気をつけるべき11のポイント ⑦ HTMLメールとテキストメールの両方を送る。   モバイル端末(スマートフォン、タブレット)でメールを読む顧客向けに、 両方のバージョンを用意します。   URLの短縮や、要点を絞ったメッセージを書くことも大事なポイントです。 ⑧ 配信停止手続きはシンプルに。  10日以内に手続きが完了するようにしましょう。    マーケティングメールの場合   CAN-SPAMでは、ワンクリックでの配信停止手続きを求めています。   配信停止方法を明示することで、迷惑メールとして報告されるリスクを 低減することもできます。  トランザクションメールの場合   顧客の行動がもとになって配信されるメールなので 配信停止手続きとは関係のないものですが、 迷惑メールとして報告されるのを防ぐ対策を取られることをお薦めします。 Copyright  ©  KOZO  KEIKAKU  ENGINEERING  Inc.  All  Rights  Reserved 6
  7. 7. マーケティングメール&トランザクションメール 配信の際に気をつけるべき11のポイント ⑨ 顧客情報の自動入力  様々な手続きがスムーズに進むように工夫します。例えば。。。   購入手続きでの入力簡略化のために、アカウント情報を活用する。   顧客の好みに応じたメールを配信するために、顧客のデータを利用して グループ分けやターゲティングを実施する。 ⑩ 感謝を示す。  マーケティングメールの場合   感謝をこめて、特ダネ情報や、役立つ情報を配信します。  トランザクションメールの場合   注文の大小に関わらず、顧客に対する感謝を忘れないようにしましょう。 ⑪ 所在地を記載する。   配信する全てのメールに、会社名、所在地(私書箱でも可)を明記します。 Copyright  ©  KOZO  KEIKAKU  ENGINEERING  Inc.  All  Rights  Reserved 7
  8. 8. マーケティングメール&トランザクションメール 最大限の効果を得るために マーケティング・市場開拓へのメールの期待は、高いままです。 67%の組織が"増やす と回答。 ?   メールにかける予算 ( 減らす は3%)   ?   メールのパフォーマンス   (CMOへの調査)   65%がメールは費用対効果に寄与し、 62%が新規リード獲得、売上げ増に 役立つと回答。 出展:MarkeAngSherpa社”2012  Email  MarkeAng  Benchmark  Report”       メールの効果をさらに上げるために l  マーケティングメール、トランザクションメールの統合 をご検討ください! l  ケース、タイプに応じたプログラムを活用することで、 メールは顧客満足度を上げる非常に強力なツールとなり ます。 Copyright  ©  KOZO  KEIKAKU  ENGINEERING  Inc.  All  Rights  Reserved 8
  9. 9. SendGridのクラウドメールなら メール運用にかかる コストや手間からさよなら。 リアルタイムアナリティクスで メールの状況が一目で分かる! メールのエキスパートが支える 確実なメール配信 APIで楽々カスタマイズ。 自社システムとの連携もスムーズ。 Copyright  ©  KOZO  KEIKAKU  ENGINEERING  Inc.  All  Rights  Reserved 9
  10. 10. SendGrid--ご利用は今すぐ! お申し込み、お問い合わせは SendGridホームページへ。 sendgrid.kke.co.jp 【お願い】 この資料およびその内容を、弊社に無断で使用、複写、破壊、改竄すること、ならびに第三者へ開示すること、漏洩すること、 あるいは使用させることは、固くお断り申し上げます。 Copyright  ©  KOZO  KEIKAKU  ENGINEERING  Inc.  All  Rights  Reserved 10

×