Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Использование мониторинговых и Social CRM решений в рамках бизнес-процессов онлайн-магазина

5,738 views

Published on

Использование мониторинговых и Social CRM решений в рамках бизнес-процессов онлайн-магазина

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Использование мониторинговых и Social CRM решений в рамках бизнес-процессов онлайн-магазина

  1. 1. Использование мониторинговых и Social CRM решений в рамках бизнес-процессов онлайн-магазина. Возможности. Рекомендации. Перспективы. SemanticForce 8 ноября 2012 www.semanticforce.net
  2. 2. Social data has unlimited value and near limited application www.semanticforce.net
  3. 3. Области применения мониторингово- аналитических инструментовMakeMarketMeasure www.semanticforce.net
  4. 4. Важность онлайн-репутациив зависимости от рыночного сегмента www.semanticforce.net
  5. 5. Источники отзывов www.semanticforce.net
  6. 6. Почемупоисковые системы ранжируют сайты с отзывами высоко ? www.semanticforce.net
  7. 7. • Уникальный и «качественный» контент• Быстрое и постоянное обновление ресурсов• Наличие ссылок из социальных медиа• Сайты оптимизированы под запросы, связанные с "отзывами" www.semanticforce.net
  8. 8. Почему ? большинствомониторинговых системне видят данные ресурсы www.semanticforce.net
  9. 9. Сообщения не содержатупоминание бренда www.semanticforce.net
  10. 10. Поисковики не индексируют(или частично индексируют) сайты с отзывами www.semanticforce.net
  11. 11. Пример распределения упоминаний по категориям www.semanticforce.net
  12. 12. Примеры отзывовПриобретал в этом магазине Интернет-магазин Цифрус -комплектующие, оба раза был мошенники. Продают серые иприятно удивлен мгновенным бракованные телефоны. Еслизвонком сразу после возникают проблемы, незаказа, очень порадовало ремонтируют и не меняют нато, что при наложенном новые. Все риски перекладываютсяплатеже, пересылку денег на покупателя.оплачиваетпродавец, отличнаяупаковка, огромный выбортовара, буду сотрудничать Будьте внимательны, интернет магазиндальше, рекомендую всем розетка отказывается возвращатькто, мечтал отличный сервис товары, которые по каким-то причинамза низкие цены не подошли покупателю. Розетка не является супер дешовым магазином в котором стои покупать товары. Пользуйтесь сервисами типа price.ua для анализа цен и отзывов. Не всегда крутой бренд отвечает всем качествам и требованиям покупателя www.semanticforce.net
  13. 13. Анализ действий конкурентов• Сильные и слабые стороны товаров и услуг конкурентов, которые могут повлиять на тактику продвижения в сети;• Сильные и слабые стороны бизнес-процессов конкурентов (доставка товаров, клиентская поддержка);• Данные об инновациях и экспериментальных действиях, которые были опробованы конкурентами, их результаты. www.semanticforce.net
  14. 14. Репутация – это НЕ простоДаже самое оперативное реагирование на упоминания окомпании онлайн будет оставаться всего лишь борьбой соследствиями, а не устранением причин.• Чтобы не тушить пожары постоянно, нужно сделать так, чтобы их не было.• Маркетинговая информация, полученная с помощью мониторинга отзывов и упоминаний, - это основание для улучшения и оптимизации бизнес-процессов. www.semanticforce.net
  15. 15. www.semanticforce.net
  16. 16. Мониторинг продуктов www.semanticforce.net
  17. 17. Вопросы о продуктах www.semanticforce.net
  18. 18. Карты восприятия продуктов www.semanticforce.net
  19. 19. Реагирование и генерация контента• 60% вопросов брендам остаются без ответа• Ответы пользователям от имени представителей магазина будут укреплять позиции в поисковой выдаче и повышать лояльность к бренду www.semanticforce.net
  20. 20. Отзывы и комментарии как драйвер продаж Мониторинг и выявление Отзывы и Social CRMкомментарии Продажи или клиент-сервис Реагирование ПРОДАЖА и вовлечение www.semanticforce.net
  21. 21. Области применения мониторингово- аналитических инструментовMakeMarketMeasure www.semanticforce.net
  22. 22. Twitter за один день (около 250 миллионов сообщений) Твиты, содержащие Процент от общего намерение о покупке количества твитов Auto 18 000 0.007%Consumer Tech 53 000 0.021% Food 52 000 0.021% www.semanticforce.net
  23. 23. Выводы исследований1. Серьезное намерение покупки чего-либо можно идентифицировать онлайн в «социальном сегменте» с помощью инструментов поиска и мониторинга.2. Высокая частота такого рода сообщений говорит о больших возможностях, которые они предоставляют.3. Поиск и обнаружение таких «возможностей» является доступным и измеримым.4. Потребители благоприятно реагируют на ответы со стороны компаний, если они соответствуют их намерениям и контексту. www.semanticforce.net
  24. 24. Что делать онлайн?• Отвечать на вопросы;• «Подсказывать» как реализовать желания/потребности;• Помогать решать проблемы;• Поддерживать и развивать удовлетворение от услуг компании либо от ее продуктов. www.semanticforce.net
  25. 25. Аспекты работы в соц.сетях• Постоянный мониторинг упоминаний и мнений;• Таргетированная реклама средствами соц.сетей;• Создание интересного контента;• Быстрое реагирование на упоминания (комментарии, дискуссии);• Работа с каждым пользователем индивидуально. www.semanticforce.net
  26. 26. SMA & SEOwww.semanticforce.net
  27. 27. SMA & SEO• Проанализируйте поведение пользователей на вашем сайте, чтобы узнать, как они находят определенные страницы и создать эффективные альтернативы в продвижении landing pages;• Постарайтесь устранить любые препятствия на пути между пользователями и вашими продуктами;• Убедитесь в доступности страниц вашего сайта для поисковых роботов;• Развивайте и поддерживайте user-generated контент и старайтесь учитывать все синонимы ваших продуктов, для того чтобы максимально облегчить поисковым механизмам доступ к вашим страницам. www.semanticforce.net
  28. 28. 7 SEO-ошибок в E-commerce1. Недостаточное описание продукта;2. Использование описаний продуктов, написанных производителями;3. Отсутствие обзоров продуктов от пользователей;4. Недостаточная оптимизация страниц продуктов на основании реальных поисковых запросов клиентов;5. Не уникальные заголовки страниц;6. Отсутствие «говорящих» ссылок (keyword-friendly urls), повторяющих заголовок;7. Много повторяющегося контента. www.semanticforce.net
  29. 29. Области применения мониторингово- аналитических инструментовMakeMarketMeasure www.semanticforce.net
  30. 30. Базовая аналитика www.semanticforce.net
  31. 31. Тональность и категории www.semanticforce.net
  32. 32. Скорость ответа на запрос клиентаНекоторые компании стремятся сократить время междуполученным сообщением от клиента и предоставленным емуответом до минимума.Скорость ответа повлечет за собой частоту обновленийстраницы, что, в свою очередь, послужит сигналомрелевантности для поисковых систем и в итоге «поднимет»страницу в поисковой выдаче. www.semanticforce.net
  33. 33. SERM• Используйте мониторинг для определения позиций в выдаче поисковиков тех площадок, на которой наиболее активно (или позитивно) обсуждается ваш продукт или услуга;• Уделяйте больше внимания и ресурсов тем площадкам, которые генерируют трафик на ваши сайты, а также имеют вес в репутационном плане;• Влияйте на изменения в первой странице выдачи поисковиков по «вашим» ключевым словам. www.semanticforce.net
  34. 34. Отличия от конкурентов и конверсия от упоминанийАнализируйте ресурсы где пишут о конкурентах, но непишут о вас, их позиции в поисковой выдаче.Сравнивайте динамику частоты упоминаний наопределенных площадках с динамикой посещаемости иконверсии вашего сайта. Оцените количествопосетителей с тех источников, которые содержатнаибольшее количество упоминаний о вас. www.semanticforce.net
  35. 35. Web: www.semanticforce.netE-mail: support@SemanticForce.netSkype: SemanticForcePhone: +7 (495) 668 1037 (Россия) +380 (44) 220 0842 (Украина)

×