Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Экосистема SemanticForce - мониторинг и анализ онлайн медиа, Social CRM решения

88,322 views

Published on

Возможности и функционал экосистемы SemanticForce

Published in: Business, Technology
  • Do you have this in english?
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • @SemanticForce отправьте и мне ваш прайс-лист. Моя почта: umyrbekov.d@gmail.com. Наша компания тоже заинтересована в вашей услуге.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • @AntonBurmistrov1 Антон, напишите, пожалуйста, нам на почту support@semanticforce.net - мы вышлем подробный прайс-лист на наши услуги (на сайте он действительно не представлен). Спасибо!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • @apulatov 'Для крупных компаний может и не важно,' - важно, невозможно предложить шефу что-то купить не называя цены. На сайте такую информацию я не нашел, как-то странно это.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • @apulatov Что-то как-то не живо они реагируют на интерес своих клиентов )
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Экосистема SemanticForce - мониторинг и анализ онлайн медиа, Social CRM решения

  1. 1. Февраль 2017 www.seman4cforce.net Экосистема для мониторинга и анализа онлайн-медиа SocialCRM решения
  2. 2. Платформа для мониторинга онлайн-медиа в режиме реального времени с широким набором функций по фильтрации и анализу данных. Платформа для автоматического анализа текстов на основе собственных семантических технологий. Social CRM / HelpDesk платформа для централизованной поддержки пользователей в социальных медиа. www.semanTcforce.net Seman4cForce: продукты и платформы BlueberryAPI Seman4cDesk Seman4cForce 2
  3. 3. •  Централизованная поддержка во всех видах медиа •  Назначение задач агентам •  Сохранение истории общения с клиентами •  Шаблоны ответов social CRM Комплекс платформ для решения задач в области сбора, обработки и анализа данных, реагирования на обращения Seman4cDesk Seman4cForce BlueberryAPI / Аналитический Отдел Экосистема Seman4cForce www.semanTcforce.net 3 •  Сбор данных (10+ типов медиа) •  Сегментация (гео, язык, регион, источник) •  Подавление шума •  Диаграммы и отчеты •  Фильтрация (SPAM, боты, объявления, и т.п.) •  Категоризация •  Объектная тональность •  Подготовка аналитических срезов и отчетов
  4. 4. •  Мониторинг в приближенном к реальному времени; •  Широкое медиа покрытие: новости, блоги, форумы, соц. сети, видео, интернет магазины и др.; •  Возможность подключения дополнительных источников; •  Гибкая настройка запросов, включая сложные запросы: поиск с расстоянием, поиск по заголовкам и др.; •  Сегментация по широком набору фильтров; •  Собственная платформа для автоматического анализа данных; •  Объектная тональность; •  20+ интерактивных диаграмм и таблиц; •  Тегирование авторов; •  Отчеты и оповещения; •  Экспорт данных в Excel, PDF, RTF; •  Интеграция с другими системами при помощи API www.semanTcforce.net Seman4cForce: возможности 4
  5. 5. •  Мониторинг всего спектра онлайн-медиа; •  Широкий охват региональных и зарубежных интернет СМИ (250,000 СМИ в 150-ти странах); •  Социальные сети: VKontakte, Facebook, Google+, Twi‚er, Instagram, Одноклассники; •  Видео и комментарии: YouTube; •  Онлайн-магазины: Yandex Market, svyaznoy.ru и др.; •  Сайты с отзывами: Otzovik.com, Tulp.ru и др.; •  Мониторинг дискуссий: веток в форумах, сообществ в соц.сетях; •  Отслеживание отзывов к приложениям в App Stores (Google Play, Apple iTunes, Windows Market Place). www.semanTcforce.net Seman4cForce: покрытие 5
  6. 6. •  Централизация всех входящих онлайн- коммуникаций; •  Фильтрация входящего контента, приоритизация запросов и делегирование ответов; •  Прямой постинг в соц.сети, включая личные сообщения, а также постинг в форумы, блоги и др.источники; •  Создание шаблонов для ответов; •  Сохранение истории общения, формирование «базы знаний»; •  Аналитика и отчеты; •  Интеграция с другими CRM/Community системами. www.semanTcforce.net Seman4cDesk: возможности 6 SemanTcDesk - Social CRM платформа для мультиканальной коммуникации с пользователями
  7. 7. www.semanTcforce.net Seman4cDesk: особенности 7 •  Коммуникация с пользователями на всех площадках в рамках «единого окна»; •  Оптимизация и ускорение работы службы поддержки; •  Отслеживание адвокатов бренда и реализация программ лояльности. SemanTcDesk помогает централизовать работу службы поддержки в социальных медиа
  8. 8. www.semanTcforce.net Seman4cDesk: статистика работы SemanTcDesk отображает подробную статистику по отвеченным запросам и работе операторов 8
  9. 9. •  Более 20-ти диаграмм и отчетов; •  Отчеты по языкам, географии, регионам, источникам, авторам; •  Сравнительный анализ с конкурентами; •  Динамика упоминаний по видам медиа; •  Объектная тональность; •  Тематические рубрики. www.semanTcforce.net Аналитика (внутри платформы Seman4cForce) 9 Доступ к важным и репрезентативным метрикам. Возможность увидеть полную картину или провести анализ в контексте.
  10. 10. www.semanTcforce.net 10 Аналитика (автоматическая) •  Быстрый анализ больших объемов данных; •  Распознавание именованных сущностей – брендов, персон, продуктов и т.п, а также распознавание омонимии; •  Анализ тональности на уровне сущностей/свойств объекта; •  Детектирование эмоций (18 видов): оттенки отношения автора к теме обсуждения; •  Иерархическая категоризация: проработанная модель детектирования тематических рубрик для сообщений с привязкой к отрасли. Например: отзывы о продукции, цене, запахе, промо-акциях, сравнения и др.; •  Распознавание рекомендаций, намерений, вопросов и др.; •  Работа с репутацией: детектирование рисков, отслеживание информационных атак, вирусов. BlueberryAPI – платформа для автоматического анализа текстов
  11. 11. 4 Аналитика (дополнительная) •  Объектно-Факторный анализ; •  Анализ CRM-запросов; •  Детальный анализ по авторам; •  Конкурентный анализ; •  Анализ активности групп в соц.сетях; •  SERM-анализ (анализ поисковой выдачи). Аналитический отдел SemanTcForce готовит дополнительные виды анализа на основе данных платформы SemanTcForce Исследования могут быть посвящены компании, бренду, линейке продуктов, а также отражать поведение потребителей, особенности целевой аудитории, показывать рынок в целом и действия конкурентов www.semanTcforce.net
  12. 12. www.semanTcforce.net 4 Аналитика (CRM-запросы) •  Анализ вопросов, обращений, жалоб и других запросов пользователей •  Доля релевантных вопросов в массиве •  Упоминания конкурентов в запросах •  Доля неотвеченных вопросов •  Источники запросов А также: •  Поиск адвокатов и ненавистников бренда •  Поиск «самураев» бренда (помогают другим и отвечают на вопросы)
  13. 13. www.seman4cforce.net www.seman4cdesk.net E-mail: support@seman4cforce.net Skype: Seman4cForce Phone: +7 495 668 10 37 (Россия) Phone: +38 044 361 06 13 (Украина)

×