Successfully reported this slideshow.

Экосистема SemanticForce - мониторинг и анализ онлайн медиа, Social CRM решения

20

Share

Upcoming SlideShare
Brand Analytics
Brand Analytics
Loading in …3
×
1 of 13
1 of 13

Экосистема SemanticForce - мониторинг и анализ онлайн медиа, Social CRM решения

20

Share

Download to read offline

Description

Возможности и функционал экосистемы SemanticForce

Transcript

  1. 1. Февраль 2017 www.seman4cforce.net Экосистема для мониторинга и анализа онлайн-медиа SocialCRM решения
  2. 2. Платформа для мониторинга онлайн-медиа в режиме реального времени с широким набором функций по фильтрации и анализу данных. Платформа для автоматического анализа текстов на основе собственных семантических технологий. Social CRM / HelpDesk платформа для централизованной поддержки пользователей в социальных медиа. www.semanTcforce.net Seman4cForce: продукты и платформы BlueberryAPI Seman4cDesk Seman4cForce 2
  3. 3. •  Централизованная поддержка во всех видах медиа •  Назначение задач агентам •  Сохранение истории общения с клиентами •  Шаблоны ответов social CRM Комплекс платформ для решения задач в области сбора, обработки и анализа данных, реагирования на обращения Seman4cDesk Seman4cForce BlueberryAPI / Аналитический Отдел Экосистема Seman4cForce www.semanTcforce.net 3 •  Сбор данных (10+ типов медиа) •  Сегментация (гео, язык, регион, источник) •  Подавление шума •  Диаграммы и отчеты •  Фильтрация (SPAM, боты, объявления, и т.п.) •  Категоризация •  Объектная тональность •  Подготовка аналитических срезов и отчетов
  4. 4. •  Мониторинг в приближенном к реальному времени; •  Широкое медиа покрытие: новости, блоги, форумы, соц. сети, видео, интернет магазины и др.; •  Возможность подключения дополнительных источников; •  Гибкая настройка запросов, включая сложные запросы: поиск с расстоянием, поиск по заголовкам и др.; •  Сегментация по широком набору фильтров; •  Собственная платформа для автоматического анализа данных; •  Объектная тональность; •  20+ интерактивных диаграмм и таблиц; •  Тегирование авторов; •  Отчеты и оповещения; •  Экспорт данных в Excel, PDF, RTF; •  Интеграция с другими системами при помощи API www.semanTcforce.net Seman4cForce: возможности 4
  5. 5. •  Мониторинг всего спектра онлайн-медиа; •  Широкий охват региональных и зарубежных интернет СМИ (250,000 СМИ в 150-ти странах); •  Социальные сети: VKontakte, Facebook, Google+, Twi‚er, Instagram, Одноклассники; •  Видео и комментарии: YouTube; •  Онлайн-магазины: Yandex Market, svyaznoy.ru и др.; •  Сайты с отзывами: Otzovik.com, Tulp.ru и др.; •  Мониторинг дискуссий: веток в форумах, сообществ в соц.сетях; •  Отслеживание отзывов к приложениям в App Stores (Google Play, Apple iTunes, Windows Market Place). www.semanTcforce.net Seman4cForce: покрытие 5
  6. 6. •  Централизация всех входящих онлайн- коммуникаций; •  Фильтрация входящего контента, приоритизация запросов и делегирование ответов; •  Прямой постинг в соц.сети, включая личные сообщения, а также постинг в форумы, блоги и др.источники; •  Создание шаблонов для ответов; •  Сохранение истории общения, формирование «базы знаний»; •  Аналитика и отчеты; •  Интеграция с другими CRM/Community системами. www.semanTcforce.net Seman4cDesk: возможности 6 SemanTcDesk - Social CRM платформа для мультиканальной коммуникации с пользователями
  7. 7. www.semanTcforce.net Seman4cDesk: особенности 7 •  Коммуникация с пользователями на всех площадках в рамках «единого окна»; •  Оптимизация и ускорение работы службы поддержки; •  Отслеживание адвокатов бренда и реализация программ лояльности. SemanTcDesk помогает централизовать работу службы поддержки в социальных медиа
  8. 8. www.semanTcforce.net Seman4cDesk: статистика работы SemanTcDesk отображает подробную статистику по отвеченным запросам и работе операторов 8
  9. 9. •  Более 20-ти диаграмм и отчетов; •  Отчеты по языкам, географии, регионам, источникам, авторам; •  Сравнительный анализ с конкурентами; •  Динамика упоминаний по видам медиа; •  Объектная тональность; •  Тематические рубрики. www.semanTcforce.net Аналитика (внутри платформы Seman4cForce) 9 Доступ к важным и репрезентативным метрикам. Возможность увидеть полную картину или провести анализ в контексте.
  10. 10. www.semanTcforce.net 10 Аналитика (автоматическая) •  Быстрый анализ больших объемов данных; •  Распознавание именованных сущностей – брендов, персон, продуктов и т.п, а также распознавание омонимии; •  Анализ тональности на уровне сущностей/свойств объекта; •  Детектирование эмоций (18 видов): оттенки отношения автора к теме обсуждения; •  Иерархическая категоризация: проработанная модель детектирования тематических рубрик для сообщений с привязкой к отрасли. Например: отзывы о продукции, цене, запахе, промо-акциях, сравнения и др.; •  Распознавание рекомендаций, намерений, вопросов и др.; •  Работа с репутацией: детектирование рисков, отслеживание информационных атак, вирусов. BlueberryAPI – платформа для автоматического анализа текстов
  11. 11. 4 Аналитика (дополнительная) •  Объектно-Факторный анализ; •  Анализ CRM-запросов; •  Детальный анализ по авторам; •  Конкурентный анализ; •  Анализ активности групп в соц.сетях; •  SERM-анализ (анализ поисковой выдачи). Аналитический отдел SemanTcForce готовит дополнительные виды анализа на основе данных платформы SemanTcForce Исследования могут быть посвящены компании, бренду, линейке продуктов, а также отражать поведение потребителей, особенности целевой аудитории, показывать рынок в целом и действия конкурентов www.semanTcforce.net
  12. 12. www.semanTcforce.net 4 Аналитика (CRM-запросы) •  Анализ вопросов, обращений, жалоб и других запросов пользователей •  Доля релевантных вопросов в массиве •  Упоминания конкурентов в запросах •  Доля неотвеченных вопросов •  Источники запросов А также: •  Поиск адвокатов и ненавистников бренда •  Поиск «самураев» бренда (помогают другим и отвечают на вопросы)
  13. 13. www.seman4cforce.net www.seman4cdesk.net E-mail: support@seman4cforce.net Skype: Seman4cForce Phone: +7 495 668 10 37 (Россия) Phone: +38 044 361 06 13 (Украина)

Description

Возможности и функционал экосистемы SemanticForce

Transcript

  1. 1. Февраль 2017 www.seman4cforce.net Экосистема для мониторинга и анализа онлайн-медиа SocialCRM решения
  2. 2. Платформа для мониторинга онлайн-медиа в режиме реального времени с широким набором функций по фильтрации и анализу данных. Платформа для автоматического анализа текстов на основе собственных семантических технологий. Social CRM / HelpDesk платформа для централизованной поддержки пользователей в социальных медиа. www.semanTcforce.net Seman4cForce: продукты и платформы BlueberryAPI Seman4cDesk Seman4cForce 2
  3. 3. •  Централизованная поддержка во всех видах медиа •  Назначение задач агентам •  Сохранение истории общения с клиентами •  Шаблоны ответов social CRM Комплекс платформ для решения задач в области сбора, обработки и анализа данных, реагирования на обращения Seman4cDesk Seman4cForce BlueberryAPI / Аналитический Отдел Экосистема Seman4cForce www.semanTcforce.net 3 •  Сбор данных (10+ типов медиа) •  Сегментация (гео, язык, регион, источник) •  Подавление шума •  Диаграммы и отчеты •  Фильтрация (SPAM, боты, объявления, и т.п.) •  Категоризация •  Объектная тональность •  Подготовка аналитических срезов и отчетов
  4. 4. •  Мониторинг в приближенном к реальному времени; •  Широкое медиа покрытие: новости, блоги, форумы, соц. сети, видео, интернет магазины и др.; •  Возможность подключения дополнительных источников; •  Гибкая настройка запросов, включая сложные запросы: поиск с расстоянием, поиск по заголовкам и др.; •  Сегментация по широком набору фильтров; •  Собственная платформа для автоматического анализа данных; •  Объектная тональность; •  20+ интерактивных диаграмм и таблиц; •  Тегирование авторов; •  Отчеты и оповещения; •  Экспорт данных в Excel, PDF, RTF; •  Интеграция с другими системами при помощи API www.semanTcforce.net Seman4cForce: возможности 4
  5. 5. •  Мониторинг всего спектра онлайн-медиа; •  Широкий охват региональных и зарубежных интернет СМИ (250,000 СМИ в 150-ти странах); •  Социальные сети: VKontakte, Facebook, Google+, Twi‚er, Instagram, Одноклассники; •  Видео и комментарии: YouTube; •  Онлайн-магазины: Yandex Market, svyaznoy.ru и др.; •  Сайты с отзывами: Otzovik.com, Tulp.ru и др.; •  Мониторинг дискуссий: веток в форумах, сообществ в соц.сетях; •  Отслеживание отзывов к приложениям в App Stores (Google Play, Apple iTunes, Windows Market Place). www.semanTcforce.net Seman4cForce: покрытие 5
  6. 6. •  Централизация всех входящих онлайн- коммуникаций; •  Фильтрация входящего контента, приоритизация запросов и делегирование ответов; •  Прямой постинг в соц.сети, включая личные сообщения, а также постинг в форумы, блоги и др.источники; •  Создание шаблонов для ответов; •  Сохранение истории общения, формирование «базы знаний»; •  Аналитика и отчеты; •  Интеграция с другими CRM/Community системами. www.semanTcforce.net Seman4cDesk: возможности 6 SemanTcDesk - Social CRM платформа для мультиканальной коммуникации с пользователями
  7. 7. www.semanTcforce.net Seman4cDesk: особенности 7 •  Коммуникация с пользователями на всех площадках в рамках «единого окна»; •  Оптимизация и ускорение работы службы поддержки; •  Отслеживание адвокатов бренда и реализация программ лояльности. SemanTcDesk помогает централизовать работу службы поддержки в социальных медиа
  8. 8. www.semanTcforce.net Seman4cDesk: статистика работы SemanTcDesk отображает подробную статистику по отвеченным запросам и работе операторов 8
  9. 9. •  Более 20-ти диаграмм и отчетов; •  Отчеты по языкам, географии, регионам, источникам, авторам; •  Сравнительный анализ с конкурентами; •  Динамика упоминаний по видам медиа; •  Объектная тональность; •  Тематические рубрики. www.semanTcforce.net Аналитика (внутри платформы Seman4cForce) 9 Доступ к важным и репрезентативным метрикам. Возможность увидеть полную картину или провести анализ в контексте.
  10. 10. www.semanTcforce.net 10 Аналитика (автоматическая) •  Быстрый анализ больших объемов данных; •  Распознавание именованных сущностей – брендов, персон, продуктов и т.п, а также распознавание омонимии; •  Анализ тональности на уровне сущностей/свойств объекта; •  Детектирование эмоций (18 видов): оттенки отношения автора к теме обсуждения; •  Иерархическая категоризация: проработанная модель детектирования тематических рубрик для сообщений с привязкой к отрасли. Например: отзывы о продукции, цене, запахе, промо-акциях, сравнения и др.; •  Распознавание рекомендаций, намерений, вопросов и др.; •  Работа с репутацией: детектирование рисков, отслеживание информационных атак, вирусов. BlueberryAPI – платформа для автоматического анализа текстов
  11. 11. 4 Аналитика (дополнительная) •  Объектно-Факторный анализ; •  Анализ CRM-запросов; •  Детальный анализ по авторам; •  Конкурентный анализ; •  Анализ активности групп в соц.сетях; •  SERM-анализ (анализ поисковой выдачи). Аналитический отдел SemanTcForce готовит дополнительные виды анализа на основе данных платформы SemanTcForce Исследования могут быть посвящены компании, бренду, линейке продуктов, а также отражать поведение потребителей, особенности целевой аудитории, показывать рынок в целом и действия конкурентов www.semanTcforce.net
  12. 12. www.semanTcforce.net 4 Аналитика (CRM-запросы) •  Анализ вопросов, обращений, жалоб и других запросов пользователей •  Доля релевантных вопросов в массиве •  Упоминания конкурентов в запросах •  Доля неотвеченных вопросов •  Источники запросов А также: •  Поиск адвокатов и ненавистников бренда •  Поиск «самураев» бренда (помогают другим и отвечают на вопросы)
  13. 13. www.seman4cforce.net www.seman4cdesk.net E-mail: support@seman4cforce.net Skype: Seman4cForce Phone: +7 495 668 10 37 (Россия) Phone: +38 044 361 06 13 (Украина)

More Related Content

Slideshows for you

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

×