Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Исследование восприятия смартфона HTC Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет

22,107 views

Published on

Исследование восприятия смартфона HTC Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет проведено на основе системы SemanticForce, совместно с консалтинговым агентством SMM3. Период исследования: 1 марта - 25 апреля 2011

  • Be the first to comment

Исследование восприятия смартфона HTC Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет

  1. 1. monitoring | management | measurementЭкран Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет Период исследования 1 марта 2011 – 25 апреля 2011 Батарея Звук 2011
  2. 2. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 ©СодержаниеВведение ............................................................................................................................................................................................................................................... 3База исследования ........................................................................................................................................................................................................................... 4Факторы позитивной и негативной оценки НТС Incredible S ................................................................................................................................... 5Факторы оценок НТС Incredible S в контексте .................................................................................................................................................................. 6Оценки эргономичности НТС Incredible S в разных контекстах ............................................................................................................................ 7Сравнение НТС Incredible S c конкурентами (суммарно по моделям) ................................................................................................................ 8Карта сравнения HTC Incredible S c конкурентной группой (суммарно по факторам) ............................................................................... 9Потенциальные CRM-запросы потребителей................................................................................................................................................................. 10Цитаты CRM-запросов ................................................................................................................................................................................................................. 11Выводы ................................................................................................................................................................................................................................................. 13Контакты .............................................................................................................................................................................................................................................. 14 2
  3. 3. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 ©Введение Цель исследования Проанализировать восприятие потребительских качеств смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями. Методика Исследование проведено по данным информационно-аналитической системы SemanticForce. Разметка тональности и рубрикация упоминаний была проведена аналитическим отделом SemanticForce по объекту данного исследования и его конкурентной группе. Содержательный анализ сообщений произведен на стороне коммуникационной консалтинговой компании smm3. Источники данных Поиск и первичный отбор сообщений производился по тематическим блогам и форумам, так как данные типы медиа содержат наибольшее количество релевантных и информативных сообщений – отзывов на смартфон HTC Incredible S и конкурентные модели. Сегментация потребителей по объему пользовательского опыта Потребители сегментируются по стадии предпокупочного знакомства со смартфоном. При возможности фиксировалось намерение купить модели или утверждение о наличии модели в комплекте выбора покупателя. Ценность такой сегментации состоит в двух аспектах. Во-первых, знание конкурентных преимуществ перед другими брендами, если они указаны автором. Во-вторых, поводы для отклика на естественные запросы о поддержке покупателей при выборе смартфона («горячие» запросы потенциальных клиентов). Ценность исследования Данное исследование представляет ценность в качестве методики для мониторинга и исследований социальных медиа, представляющих данные для решения следующих задач на стороне компании: 1. Отслеживание и классификация типичных проблем и запросов разных сегментов потребителей; 2. Оперативный отклик на прямые и косвенные запросы (через отделы продаж, поддержки и разработки); 3. Поиск потребительских инсайтов (предложений и пожеланий) для разработки маркетинговых предложений. 3
  4. 4. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 ©База исследования Совокупный объем сообщений, Источники данных автоматически собранных o Блогосфера и форумы SemanticForce за отчетный период, В результате анализа (пользовательские отзывы) составил более 3000 сообщений сообщений согласно o Тематические сайты методике, описанной на стр. В результате первичного отбора 2, было выделено и было выделено 276 сообщений. проанализировано 347 Период исследования упоминания. 1 марта 2011 г. – 25 апреля 2011 г. (2 месяца) Количество проанализированных упоминаний превосходит количество сообщений в базе анализа, так как в одном сообщении чаще упоминаются несколько релевантных упоминаний, т.е. тем (= факторов). 4
  5. 5. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 © Факторы позитивной и негативной оценки НТС Incredible S Экран Позитив 35 Негатив Крышка 30 Аккумулятор 25 Наиболее упоминаемыми стали такие 20 технические факторы как 15 Аккумулятор и Прошивка, а такжеПроизводительность 10 Прошивка такие эргономические факторы как Экран, Динамик и Дизайн. 5 Цена смартфона практически не 0 фигурирует как значимый фактор оценки телефона, что говорит о приоритетности потребительских ОС Динамик качеств (потребительской ценности) продукта перед его стоимостью (всего 6 упоминаний о цене). Критична ситуация с Прошивкой, Сборка Дизайн Динамиком, Камерой и Крышкой. Камера В таблице приведены наиболее частотные факторы. Ряд факторов не отражен в таблице ввиду небольшого объема упоминаний этих факторов в наблюдаемом массиве отзывов. Это не говорит в целом об их малой упоминаемости – их действительное значение можно зафиксировать только на более протяженном периоде времени. Далее мы представим контексты, поясняющие более конкретно причины негативных оценок телефона по данным факторам. 5
  6. 6. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 ©Факторы оценок НТС Incredible S в контексте Факторы Контексты Негатив Позитив Итого Аккумулятор Емкость 11 17 28 По сравнению с HTC DHD выровнялась Размер 1 17 18 ситуация с аккумулятором: количество Цветность - 8 8 негатива уменьшилось, хотя все еще высокое. Экран Отклик - 4 4 Прочность - 3 3 Проблемы с произвольными перезагрузками и приемам сигнала Маркость 2 - 2 пользователи связывают с прошивкой Размер - 5 5 (иногда, это синоним ОС). Дизайн Сенсорные кнопки - 1 1 Разговорный динамик вызывает Прием сигнала 7 - 7 нарекания из-за малой громкости и Прошивка Инновации Sense 2 4 6 плохого качества приема звука. Перезагрузки 6 - 6 Камера не удовлетворяет Динамик Звучание 17 5 22 фотоснимками, но еще более – видеосъемкой (не указанные в таблице Разрешение 9 10 19 под-контексты контекста Разрешение). Фронтальная камера - 4 4 Камера Вспышка 2 2 4 Автофокусировка - 3 3 См. продолжение таблицы на следующей странице 6
  7. 7. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 ©Оценки эргономичности НТС Incredible S в разных контекстах Пользователи отмечают Факторы Контексты Негатив Позитив Итого неудобство управления и В руке - 9 9 привыкания к некоторым Путаница в ориентации «инновациям» в дизайне, 4 - 4 верх-низ вызывающем фрустрацию из-за Эргономичность USB-разъем слева 3 - 3 диссонанса с предыдущим опытом, полученным на других Кнопка блокировки 3 - 3 моделях (в том числе и конкурентных брендах) . Представленные в таблице данные демонстрируют, какие разнокачественные контексты можно учитывать по отдельному фактору. Пользователи отмечают удобство Размера смартфона для разных ситуаций: Ношение в кармане Удержание в руке Управление в машине Это важно для повседневного удобства использования смартфона и цельности потребительского опыта в различных ситуациях. Некоторые ситуации из которых требуют приобретения вспомогательных средств (специфических аксессуаров – поддержки в машине, к примеру), что может «напрягать» пользователей при их отсутствии и по факту необходимости в целом. 7
  8. 8. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 ©Сравнение НТС Incredible S c конкурентами (суммарно по моделям) превосходит равен уступает Конкурент Всего HTC IS HTC IS HTC IS HTC Desire HD 2 1 12 15 iPhone 4G 3 1 3 7 Samsung Galaxy 1 1 3 5 Sony Ericson Arc - - 5 5 Nokia N8 1 - 2 3 Nexus S - - 1 1 Итого 7 3 26 36 Основным фактором превосходства над HTC Desire HD является улучшенная Упоминания-сравнения с батарея, которая была основным предметом негатива у пользователей данной конкурентами принадлежат модели. уникальным пользователям. HTC Desire HD можно считать условным конкурентом, хотя вопрос зависимости приверженности бренду в целом и/или только отдельным маркам как «раздельным статьям» лояльности специально нами не изучался. 8
  9. 9. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 ©Карта сравнения HTC Incredible S c конкурентной группой (суммарно по факторам) Частота упоминаний (обратная) HTC IS HTC IS HTC IS Чем ближе к HTC конкурентный бренд по фактору превосходит равен уступает расположен на карте, тем ближе его сходство конкурентов конкурентам конкурентам с брендом сравнения. При этом, находясь в зеленой зоне, конкурентный бренд уступает Дизайн 6 1 1 HTC (по мнению пользователей), а в красной - Экран 4 2 1 превосходит его по усредненным параметрам Камера 2 0 1 (см. карту факторов). Nexus S Отобраны только ключевые сравнительные преимущества, которые пользователи считают N8 значимыми при сравнении брендов. Arc Galaxy iPhone 4G Desire HD Конкурент: уступает равен превосходит Incredible S *HTC Incredible S взят за «точку отсчета» на сравнительной карте конкурентов (Comparative Brand Map). Вертикальная ось отражает совокупное количество сравнений (ось задана в обратном порядке – чтение сверху вниз). Горизонтальная ось отражает распределение брендов по шкале «уступает/превосходит» (позиции заданы как разница оценок «превосходит» и «уступает» в отношении Incredible S). 9
  10. 10. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 © Потенциальные CRM-запросы1 потребителей Стадия запросы запросы запросы запросы Итого Находясь на разных стадиях потребительского цикла продажи поддержки разработки маркетинга цикла, пользователи Рассматриваю HTC IS какинтересуются возникшими или один из приемлемых 8 1 - 1 10 ожидаемыми проблемами вариантов (запросы поддержки). Намерен купить 3 1 - 1 5Потребители, которые приобрели Недавно приобрел 0 3 7 7 17 телефон недавно, ужевысказывают пожелания/жалобы Перешел с другого бренда - - - 4 4 (запросы разработки), Избавился от HTC IS - - - 1 1касающиеся технических и, чаще, эргономических качеств. Итого 11 5 7 14 37 Основная масса запросов маркетинга связана с неудовлетворенностью ценой, Приведенные количества запросов, соответствующие ранним стадиям потребительского цикла, которая устанавливается можно рассматривать как минимальные. При их выделении мы следовали консервативным дилерами и варьируется от 17 до оценкам: то есть фиксировали только упоминания, содержащие четкие указания на 24 тыс. – вызывая в ряде случаев принадлежность упоминания к одной из этих стадий. несоответствие качества ожиданиям, заданным ценой (в В строгом смысле переход с другого бренда не является отдельной стадией в последовательности верхнем диапазоне). стадий цикла потребительского поведения. Его присутствие в данном цикле можно считать условным. 1 Под CRM-запросом мы понимаем прямой или косвенный запрос текущего или потенциального потребителя с целью получения информации/обратной связи у/от соответствующего отдела компании (продажи, сервис, маркетинг, R&D и пр.) или у других компетентных потребителей по соответствующей теме. В ряде случаев авторы отзывов не запрашивали напрямую информацию, но получали полезные ответы (комментарии) на приведенную в их отзывах информацию от других пользователей и адвокатов бренда. 10
  11. 11. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 ©Цитаты CRM-запросов Потребительский Отдел компании Цитата (правописание сохранено) опыт - оптимально 20тыс.руб Так что если Вы много разговариваете по телефону, задумайте прежде чем покупать. Если Вам - нужно мультимедийное устройство то это нормальный вариант. Недавно приобрел Реальная цена ему - 15000 рублей Избавился На мой взгляд, ему правильная цена примерно 14-15 т.р. Маркетинг Недавно приобрел НЕ ВЕРЬТЕ тем кто говорит, что у него wi-fi отваливается, это скорее тел бракованный. Рассматриваю как Хорошая штука, но больше чем за 15 - 16 кусков брать смысла нет, будем ждать =) вариант покупки Этот аппарат не может стоить 20 тысяч рублей и вряд ли составит конкуренцию LG Optimus 2X или Недавно приобрел Samsung Galaxy S2 Недавно приобрел Постепенно разочаровываюсь и считаю что на рынке оказался сырой продукт. Кто нибудь проверял HTC incredible S на герметичность? Что с ним будет если его уронить секунд - на 10 в воду? Слышал что новая прошивка Androin 2.3 как то увеличивает срок автономной работы гаджета Что Недавно приобрел можете сказать на эту тему? Поддержка Недавно приобрел народ писал что есть фунция ЗЕРКАЛО, я его так и не нашѐл!!! Подскажите где она? - Пока не привык к дурацкой автоподстановке слов, иногда получаются неожиданные смски Мой HTC Incredible S раз в день сам перезагружается КАЖДЫЙ ДЕНЬ если кто знает в чем причина Недавно приобрел прошу помочь См. продолжение таблицы на следующей странице 11
  12. 12. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 © Потребительский Отдел компании Фактор Цитата (правописание сохранено) опыт - Камера Не снимает панораму - Корпус отсутствие возможности прикрепить шнурок - Дизайн маленьких ход кнопки выключения - Дизайн USB разъем слева. не очень удобно, но не критично Скачет по сетям. Из за этого проблемы со связью (постоянные обрывы, плохая - Железо слышимость и эхо на другом конце "провода"). Вырубается 3G и все нормально. Недавно приобрел ОС только "краш" системы с ребутом и отправкой дебаг-лога достал Трудно случайно не заляпать основной объектив. Т.е. он всегда заляпан, поэтому Разработка Недавно приобрел Дизайн качество фото ухудшается. Хотелось бы резиновые заглушки на usb и на разЪѐм наушников(чисто для Недавно приобрел Сборка спокойствия)) формат 3GP! Ребят, 3GP на топовом смартфоне недопустим! Может быть у камеры и Недавно приобрел ОС хороший потенциал, но формат записи - сжатый 3GP всѐ портит. Недавно приобрел Прошивка время от времени телефон "пропускает" звонки. рамка вокруг экрана очень узкая, периодически аппарат фиксирует касания от Недавно приобрел Дизайн ладони - Камера камера пачкается от пальца. нет выпуклостей на лицевой панели(кнопку какую нибудь или искривление), сделан Недавно приобрел Дизайн как кирпич 12
  13. 13. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 ©ВыводыНа основании полученных данных можно сказать, что модель не «без проблем», и сделать следующие выводы:1. Основными, «тяжелыми» проблемами смартфона являются проблемы с динамиком и прошивкой (железом?) телефона, связанные с неожиданными перезагрузками и плохим приемом сигнала, а также работой беспроводных технологий (Wi-Fi и 3G) . Эти проблемы являются источниками ощущения «сырости» модели, а также ее частого обмена и/или опасения приобретения.2. В сообществе ходят слухи, что некая часть смартфонов бракованная, так как есть разительные различия в качестве сборки и частоте тех или иных проблем. Очевидно, что данная ситуация требует отклика со стороны официального представителя, так как молчание снижает доверие к бренду в целом. Не ясен статус (мифа) китайской сборки телефона: некоторые покупают ее, хотя другие говорят, что это трюк магазинов, так как модель собирается только на о. Тайвань и нигде более.3. Пользователи часто упоминают явные огрехи в дизайне (см. цитаты CRM-запросов по Разработке), которые могут быть взяты компанией как гипотезы для исследований и/или реальные опции для последующих разработок.В дальнейших исследованиях нужно обратить большее внимание на последовательные стадии знакомства пользователей с телефоном какна предпродажные этапы в цикле потребительского поведения. Эти стадии являются «силовыми точками» мотивации к приобретениюи/или переключению – как с конкурентных брендов, так и внутри линейки продуктов НТС (случай удержания клиента).В цикле знакомства со смартфоном можно выделить следующие типы контактов: 1. Виртуальный контакт – опосредованный контакт через изображения в Интернет, рекламные носители и т.п. 2. Визуальный контакт – опосредованный контакт через образцы на витринах и личные смартфоны друзей и т.п. 3. Тактильный контакт – прямой контакт с получением эргономических впечатлений от смартфона. 4. Рабочий контакт – прямой контакт с получением функиональных впечатлений от смартфона в процессе его использования (организация меню, производительность, функциональность приложений и т.п.). 13
  14. 14. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 ©Контакты СИСТЕМА МОНИТОРИНГА И АНАЛИЗА ОНЛАЙН-МЕДИА E-mail: support@semanticforce.net Skype: semanticforce Phone: Россия: +7 (495) 668 1037 Украина: +380 (44) 220 0842 Site: www.semanticforce.net Права на используемые в данном отчете логотипы компаний, а также изображения некоторых продуктов принадлежат данным компаниям соответственно. 14

×