Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

0

Share

Download to read offline

Gett, Uber & Yandex Taxi в социальных медиа

Download to read offline

Анализ восприятия лидирующих сервисов такси в социальных медиа. Исследование проведено на базе платформы SemanticForce.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to like this

Gett, Uber & Yandex Taxi в социальных медиа

  1. 1. Gett, Uber и Яндекс.Такси в социальных медиа www.semanticforce.net www.semanticdesk.net www.insightsforce.com 22 – 29 октября 2015
  2. 2. Информация об исследовании 2 Объекты исследования Область исследования Период исследования География исследования E-СМИ 22-29 октября 2015 года Россия Блогосфера и форумы Микро-блоги Социальные сети Видео (YouTube, Vimeo) www.semanticforce.net
  3. 3. • Недостатки: непорядочность, нереальные цены, сплошной обман - • «Яндекс.Такси» пришел в Омске, чтобы стать монополистом? - • Яндекс.Такси закупило более 1000 детских кресел Cybex Aura-Fix • классная штука это Яндекс Такси + • Вот идеальные приложения для того, чтобы вызвать такси + • водителя ждали 20 минут, не всегда вовремя - Упоминаемость Gett и конкурентов [22 – 29 октября 2015] К-во сообщений: 520 MIN (уп/д): 33 Тональность: N : 451 : 36 : 33MAX (уп/д): 133 К-во сообщений: 1850 MIN (уп/д): 69 Тональность: N : 1530 : 217 : 107MAX (уп/д): 513 К-во сообщений: 558 MIN (уп/д): 35 Тональность: N : 474 : 57 : 29MAX (уп/д): 101 Тематики обсуждений • Gett - очень неплохо для коротких расстояний и в качестве безопасной альтернативы бомбилам + • Водила Всеми путями тянул время - • Яндекс рядом даже не стоит с #gett + • Геттакси ещё хуже "мудрит" с тарифами , особенно с корп клиентами - • В каждом из городов я на всякий случай проверял работу Gett и Uber, но приложения просто не поддерживали регионы - • Uber организовал доставку на дом антистрессовых котов + • Телефонные мошенники и таксисты Uber, Gett и «Яндекс.Такси» - • цены убер + • Мошенничество в убер - • Наконец-то к нам пришёл Uber! + Цены, правда, какие-то подозрительно низкие + • 200 тысяч таксистов объединились в стартап для конкуренции с Uber - • Uber задумал в 2016 году начать работу во всех городах-миллионниках РФ 3 www.semanticforce.net
  4. 4. Динамика и инфоповоды Распространение новости о планах Uber о присутствии в городах- миллионниках РФ Инфоповод относительно появления компании Karhoo как альтернативы Uber Uber в рейтинге лучших стартапов 2014 года Распространение в социальных сетях информации о промокоде в 500 руб на поездки в Яндекс Такси Состоялся запуск сервиса Яндекс Такси для Новосибирска Новость о переносе данных о клиентах сервиса Gett в Россию Обсуждение промокодов от такси Gett, Uber, Яндекс такси на форуме forum.awd.ru 4 www.semanticforce.net
  5. 5. 1 9 11 20 17 1 1 3 10 14 0 20 40 Видео Микроблоги Интернет-СМИ Блоги и форумы Соц-сети Распределение упоминаний по типам медиа 35 39 51 98 64 281 85 32 378 311 406 1153 Get Taxi Яндекс Такси Uber 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 Новости Блоги и форумы Микроблоги Соц-сети Видео 2 4 4 5 21 2 3 7 9 10 0 10 20 30 40 Видео Интернет-СМИ Блоги и форумы Микроблоги Соц-сети 5 21 19 62 1 3 54 98 66 0 50 100 150 Видео Интернет-СМИ Блоги и форумы Микроблоги Соц-сети Тональность по типам медиа 5 www.semanticforce.net В анализируемый период выявлены множественные репосты новостного контента сотносительно появления компании Karhoo как альтернативы Uber
  6. 6. Группы факторов оценки служб такси 16 4 12 7 5 4 3 2 5 15 3 5 6 5 2 2 1 Акции, события, промо Взаимодействие с клиентами и водителями Персональные оценки Ценовая политика Оценки водителей Общие характеристики Оценки мобильных приложений Новостные факторы Характеристики автомобилей Условия и процесс оплаты 51 25 6 17 8 11 6 11 148 20 22 41 18 22 2 21 4 1 Новостные факторы Персональные оценки Общие характеристики Взаимодействие службы такси с клиентами и водителями Ценовая политика Оценки водителей Акции, события, промо Условия и процесс оплаты Оценки мобильных приложений Характеристики автомобилей 34 3 6 12 3 8 1 4 6 13 10 2 9 2 3 1 Общие характеристики Взаимодействие с клиентами и водителями Ценовая политика Персональные оценки Оценки водителей Оценки мобильных приложений Условия и процесс оплаты Характеристики автомобилей Новостные факторы Сообщений с тональностью: 318 6 Сообщений с тональностью: 67 Сообщений с тональностью: 85 www.semanticforce.net Высокий показатель негативного новостного контента обусловлен распространением информации о появления компании Karhoo как альтернативы Uber
  7. 7. Факторы оценки служб такси 7 Группа факторов Фактор ] Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив Общие характеристики Покрытие 2 1 6 2 23 1 Удобство 1 8 1 9 3 Сервис 2 3 9 1 2 Качество 2 3 6 1 Безопасность 1 1 2 Прозрачность деятельности компании 2 2 Успешность компании 2 Персональные оценки Индивидуальное предпочтение 4 26 5 8 1 Сравнения с конкурентами 6 3 6 6 1 1 Эмоциональный фон 2 15 2 Отзывы таксистов 4 9 1 www.semanticforce.net
  8. 8. Факторы оценки служб такси Группа факторов Фактор ] Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив Взаимодействие службы такси с клиентами и водителями Честность и обман клиентов 4 8 3 Скорость подачи автомобиля 1 3 6 1 2 Подача автомобиля (факт выполнения заявки) 1 3 3 2 Отношение к клиентам 2 1 4 2 Уровень контроля таксистов 3 3 2 2 Несоблюдение маршрута, затягивание времени в пути 1 3 4 Контингент клиентов 6 Возможность коммуникации со службой такси 3 Блокировка клиента за частую отмену поездок 3 Проблемы с загородными поездками 2 Утечка данных о водителях 2 Корректность отображения оценок таксистов 2www.semanticforce.net8
  9. 9. Факторы оценки служб такси Группа факторов Фактор ] Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив Оценки водителей Качество работы / адекватность водителя 5 4 7 14 2 7 Участие таксистов в телефонном мошенничестве 2 2 2 Невыключение счетчика таксистом после окончания маршрута 4 Национальность водителя 1 1 Курение водителя в салоне 2 Новостные факторы Акции протеста, забастовки 2 27 1 Активизация конкурентов 121 www.semanticforce.net9
  10. 10. Факторы оценки служб такси Группа факторов Фактор ] Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив Ценовая политика Цена 6 4 13 6 4 5 Оплата работы таксистов 3 10 1 1 Несоответствие расчетной стоимости реальной 4 Поминутная оплата 1 1 Оплата штрафов клиентом 2 Условия и процесс оплаты Списание денег без предоставления услуги 10 1 Снятие денег с карты без подтверждения 1 3 Прозрачность условий оплаты 4 Необходимость привязки банковской карты 4 1 Гибкость оплаты 1 1 www.semanticforce.net10
  11. 11. Факторы оценки служб такси Группа факторов Фактор ] Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив Акции, события, промо Купоны и промокоды 2 3 4 2 Развозка тыкв на Хеллоуин 10 Взаимодействие с "Москва-Сити" 3 2 Благотворительность 4 Доставка котов 3 Фиксированная ст-ть поездки в аэропорт 1 Характеристики автомобилей Уровень автомобилей 2 10 1 4 Автомобили от Microsoft 1 www.semanticforce.net Оценки моб-х приложений Удобство мобильного приложения 3 2 6 4 8 2 11
  12. 12. ТОП Рубрики 12 www.semanticforce.net
  13. 13. Примеры по рубрикам [Промо] 13 www.semanticforce.net
  14. 14. Примеры по рубрикам [Обзоры] 14 www.semanticforce.net
  15. 15. Примеры по рубрикам [Отзывы о компании] 15 www.semanticforce.net
  16. 16. ТОП Источники 16 www.semanticforce.net
  17. 17. ТОП Источники 17 www.semanticforce.net
  18. 18. ТОП Источники 18 www.semanticforce.net
  19. 19. Форумы Имя К-во уп melamori89 2 Dmitriy Cher- epanov 1 interbahus 1 VK.com ТОП Авторы отзывов Имя К-во уп Самойлюк Александр 2 Григорьев Алексей 1 Александровна Екатерина 1 Twitter Имя К-во уп Alexandra 1 Alisa 1 Ksenia Lomakina 1 Форумы Имя К-во уп Аноним619571 1 Anton Nossik 1 golenkoov 1 VK.com Имя К-во уп франков павел 2 gloryhunter nameless 1 spiridon arkadievich 1 Twitter Имя К-во уп ginaeff 2 Mastepanova Daria 1 Selfish Marion 1 Форумы Имя К-во уп dangler 2 harHagsunjusa 2 oksana1001s 2 Facebook.com Имя К-во уп денис новиков 2 томас янин 2 антон денисламов 1 Twitter Имя К-во уп Андрей Булатов 1 Зрада24 1 Камила Лирник 1 19 www.semanticforce.net

Анализ восприятия лидирующих сервисов такси в социальных медиа. Исследование проведено на базе платформы SemanticForce.

Views

Total views

1,086

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

1

Actions

Downloads

8

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×