Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Gett, Uber & Yandex Taxi в социальных медиа

606 views

Published on

Анализ восприятия лидирующих сервисов такси в социальных медиа. Исследование проведено на базе платформы SemanticForce.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Gett, Uber & Yandex Taxi в социальных медиа

  1. 1. Gett, Uber и Яндекс.Такси в социальных медиа www.semanticforce.net www.semanticdesk.net www.insightsforce.com 22 – 29 октября 2015
  2. 2. Информация об исследовании 2 Объекты исследования Область исследования Период исследования География исследования E-СМИ 22-29 октября 2015 года Россия Блогосфера и форумы Микро-блоги Социальные сети Видео (YouTube, Vimeo) www.semanticforce.net
  3. 3. • Недостатки: непорядочность, нереальные цены, сплошной обман - • «Яндекс.Такси» пришел в Омске, чтобы стать монополистом? - • Яндекс.Такси закупило более 1000 детских кресел Cybex Aura-Fix • классная штука это Яндекс Такси + • Вот идеальные приложения для того, чтобы вызвать такси + • водителя ждали 20 минут, не всегда вовремя - Упоминаемость Gett и конкурентов [22 – 29 октября 2015] К-во сообщений: 520 MIN (уп/д): 33 Тональность: N : 451 : 36 : 33MAX (уп/д): 133 К-во сообщений: 1850 MIN (уп/д): 69 Тональность: N : 1530 : 217 : 107MAX (уп/д): 513 К-во сообщений: 558 MIN (уп/д): 35 Тональность: N : 474 : 57 : 29MAX (уп/д): 101 Тематики обсуждений • Gett - очень неплохо для коротких расстояний и в качестве безопасной альтернативы бомбилам + • Водила Всеми путями тянул время - • Яндекс рядом даже не стоит с #gett + • Геттакси ещё хуже "мудрит" с тарифами , особенно с корп клиентами - • В каждом из городов я на всякий случай проверял работу Gett и Uber, но приложения просто не поддерживали регионы - • Uber организовал доставку на дом антистрессовых котов + • Телефонные мошенники и таксисты Uber, Gett и «Яндекс.Такси» - • цены убер + • Мошенничество в убер - • Наконец-то к нам пришёл Uber! + Цены, правда, какие-то подозрительно низкие + • 200 тысяч таксистов объединились в стартап для конкуренции с Uber - • Uber задумал в 2016 году начать работу во всех городах-миллионниках РФ 3 www.semanticforce.net
  4. 4. Динамика и инфоповоды Распространение новости о планах Uber о присутствии в городах- миллионниках РФ Инфоповод относительно появления компании Karhoo как альтернативы Uber Uber в рейтинге лучших стартапов 2014 года Распространение в социальных сетях информации о промокоде в 500 руб на поездки в Яндекс Такси Состоялся запуск сервиса Яндекс Такси для Новосибирска Новость о переносе данных о клиентах сервиса Gett в Россию Обсуждение промокодов от такси Gett, Uber, Яндекс такси на форуме forum.awd.ru 4 www.semanticforce.net
  5. 5. 1 9 11 20 17 1 1 3 10 14 0 20 40 Видео Микроблоги Интернет-СМИ Блоги и форумы Соц-сети Распределение упоминаний по типам медиа 35 39 51 98 64 281 85 32 378 311 406 1153 Get Taxi Яндекс Такси Uber 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 Новости Блоги и форумы Микроблоги Соц-сети Видео 2 4 4 5 21 2 3 7 9 10 0 10 20 30 40 Видео Интернет-СМИ Блоги и форумы Микроблоги Соц-сети 5 21 19 62 1 3 54 98 66 0 50 100 150 Видео Интернет-СМИ Блоги и форумы Микроблоги Соц-сети Тональность по типам медиа 5 www.semanticforce.net В анализируемый период выявлены множественные репосты новостного контента сотносительно появления компании Karhoo как альтернативы Uber
  6. 6. Группы факторов оценки служб такси 16 4 12 7 5 4 3 2 5 15 3 5 6 5 2 2 1 Акции, события, промо Взаимодействие с клиентами и водителями Персональные оценки Ценовая политика Оценки водителей Общие характеристики Оценки мобильных приложений Новостные факторы Характеристики автомобилей Условия и процесс оплаты 51 25 6 17 8 11 6 11 148 20 22 41 18 22 2 21 4 1 Новостные факторы Персональные оценки Общие характеристики Взаимодействие службы такси с клиентами и водителями Ценовая политика Оценки водителей Акции, события, промо Условия и процесс оплаты Оценки мобильных приложений Характеристики автомобилей 34 3 6 12 3 8 1 4 6 13 10 2 9 2 3 1 Общие характеристики Взаимодействие с клиентами и водителями Ценовая политика Персональные оценки Оценки водителей Оценки мобильных приложений Условия и процесс оплаты Характеристики автомобилей Новостные факторы Сообщений с тональностью: 318 6 Сообщений с тональностью: 67 Сообщений с тональностью: 85 www.semanticforce.net Высокий показатель негативного новостного контента обусловлен распространением информации о появления компании Karhoo как альтернативы Uber
  7. 7. Факторы оценки служб такси 7 Группа факторов Фактор ] Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив Общие характеристики Покрытие 2 1 6 2 23 1 Удобство 1 8 1 9 3 Сервис 2 3 9 1 2 Качество 2 3 6 1 Безопасность 1 1 2 Прозрачность деятельности компании 2 2 Успешность компании 2 Персональные оценки Индивидуальное предпочтение 4 26 5 8 1 Сравнения с конкурентами 6 3 6 6 1 1 Эмоциональный фон 2 15 2 Отзывы таксистов 4 9 1 www.semanticforce.net
  8. 8. Факторы оценки служб такси Группа факторов Фактор ] Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив Взаимодействие службы такси с клиентами и водителями Честность и обман клиентов 4 8 3 Скорость подачи автомобиля 1 3 6 1 2 Подача автомобиля (факт выполнения заявки) 1 3 3 2 Отношение к клиентам 2 1 4 2 Уровень контроля таксистов 3 3 2 2 Несоблюдение маршрута, затягивание времени в пути 1 3 4 Контингент клиентов 6 Возможность коммуникации со службой такси 3 Блокировка клиента за частую отмену поездок 3 Проблемы с загородными поездками 2 Утечка данных о водителях 2 Корректность отображения оценок таксистов 2www.semanticforce.net8
  9. 9. Факторы оценки служб такси Группа факторов Фактор ] Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив Оценки водителей Качество работы / адекватность водителя 5 4 7 14 2 7 Участие таксистов в телефонном мошенничестве 2 2 2 Невыключение счетчика таксистом после окончания маршрута 4 Национальность водителя 1 1 Курение водителя в салоне 2 Новостные факторы Акции протеста, забастовки 2 27 1 Активизация конкурентов 121 www.semanticforce.net9
  10. 10. Факторы оценки служб такси Группа факторов Фактор ] Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив Ценовая политика Цена 6 4 13 6 4 5 Оплата работы таксистов 3 10 1 1 Несоответствие расчетной стоимости реальной 4 Поминутная оплата 1 1 Оплата штрафов клиентом 2 Условия и процесс оплаты Списание денег без предоставления услуги 10 1 Снятие денег с карты без подтверждения 1 3 Прозрачность условий оплаты 4 Необходимость привязки банковской карты 4 1 Гибкость оплаты 1 1 www.semanticforce.net10
  11. 11. Факторы оценки служб такси Группа факторов Фактор ] Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив Акции, события, промо Купоны и промокоды 2 3 4 2 Развозка тыкв на Хеллоуин 10 Взаимодействие с "Москва-Сити" 3 2 Благотворительность 4 Доставка котов 3 Фиксированная ст-ть поездки в аэропорт 1 Характеристики автомобилей Уровень автомобилей 2 10 1 4 Автомобили от Microsoft 1 www.semanticforce.net Оценки моб-х приложений Удобство мобильного приложения 3 2 6 4 8 2 11
  12. 12. ТОП Рубрики 12 www.semanticforce.net
  13. 13. Примеры по рубрикам [Промо] 13 www.semanticforce.net
  14. 14. Примеры по рубрикам [Обзоры] 14 www.semanticforce.net
  15. 15. Примеры по рубрикам [Отзывы о компании] 15 www.semanticforce.net
  16. 16. ТОП Источники 16 www.semanticforce.net
  17. 17. ТОП Источники 17 www.semanticforce.net
  18. 18. ТОП Источники 18 www.semanticforce.net
  19. 19. Форумы Имя К-во уп melamori89 2 Dmitriy Cher- epanov 1 interbahus 1 VK.com ТОП Авторы отзывов Имя К-во уп Самойлюк Александр 2 Григорьев Алексей 1 Александровна Екатерина 1 Twitter Имя К-во уп Alexandra 1 Alisa 1 Ksenia Lomakina 1 Форумы Имя К-во уп Аноним619571 1 Anton Nossik 1 golenkoov 1 VK.com Имя К-во уп франков павел 2 gloryhunter nameless 1 spiridon arkadievich 1 Twitter Имя К-во уп ginaeff 2 Mastepanova Daria 1 Selfish Marion 1 Форумы Имя К-во уп dangler 2 harHagsunjusa 2 oksana1001s 2 Facebook.com Имя К-во уп денис новиков 2 томас янин 2 антон денисламов 1 Twitter Имя К-во уп Андрей Булатов 1 Зрада24 1 Камила Лирник 1 19 www.semanticforce.net

×