OLEH : INDRA SEPTIAN SELVIRA HERLINA MUSTIKA PARMA JURUSAN SISTEM INFORMASI FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS SRIWIJAYA A...
TUJUAN PENELITIAN <ul><li>1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh penggunaan jasa sms banking terhadap kepuasan nasaba...
SMS BANKING <ul><li>Merupakan fasilitas layanan perbankan bagi nasabah yang </li></ul><ul><li>memudahkan untuk melakukan i...
DEFINISI KEPUASAN <ul><li>Menurut Kottler (1997) kepuasan adalah suatu perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal ...
METODOLOGI PENELITIAN <ul><li>1. SAMPEL </li></ul><ul><li>Bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki populasi ters...
PEMBAHASAN MASALAH <ul><li>Tabel hasil pengukuran tingkat kepuasan terhadap </li></ul><ul><li>pelayanan SMS Banking </li><...
<ul><li>Grafik hasil pengukuran tingkat kepuasan terhadap </li></ul><ul><li>pelayanan SMS BANKING </li></ul>
KESIMPULAN <ul><li>Layanan SMS banking memberikan kemudahan kepada </li></ul><ul><li>para nasabah untuk melakukan transaks...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Analisis kepuasan pelanggan dalam penggunaan sms banking pada

2,793 views

Published on

Presentasi untuk karya ilmiah pada KNTIA

Published in: Education
  • Be the first to comment

Analisis kepuasan pelanggan dalam penggunaan sms banking pada

  1. 1. OLEH : INDRA SEPTIAN SELVIRA HERLINA MUSTIKA PARMA JURUSAN SISTEM INFORMASI FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS SRIWIJAYA ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DALAM PENGGUNAAN SMS BANKING PADA BANK BRI
  2. 2. TUJUAN PENELITIAN <ul><li>1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh penggunaan jasa sms banking terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia. </li></ul><ul><li>2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap jasa sms banking di PT. Bank Negara Indonesia. </li></ul>
  3. 3. SMS BANKING <ul><li>Merupakan fasilitas layanan perbankan bagi nasabah yang </li></ul><ul><li>memudahkan untuk melakukan isi ulang pulsa, transfer </li></ul><ul><li>sampai bayar tagihan kartu kredit semudah mengirim SMS </li></ul><ul><li>kepada sahabat, keluarga ataupun orang terdekat anda. </li></ul>
  4. 4. DEFINISI KEPUASAN <ul><li>Menurut Kottler (1997) kepuasan adalah suatu perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil dari produk dan harapan-harapannya. Tinggi rendahnya kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan yang dirasakan akan sangat berpengaruh pada penilaian pelanggan terhadap perusahaan tersebut. </li></ul>
  5. 5. METODOLOGI PENELITIAN <ul><li>1. SAMPEL </li></ul><ul><li>Bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki populasi tersebut(Sugiyono:1999) </li></ul><ul><li>2. Metode Pengumpulan Data </li></ul><ul><li>Kuesioner(angket) adalah cara pengumpulan data dengan menggunakan daftar pertanyaan yang telah disiapkan. </li></ul>
  6. 6. PEMBAHASAN MASALAH <ul><li>Tabel hasil pengukuran tingkat kepuasan terhadap </li></ul><ul><li>pelayanan SMS Banking </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Grafik hasil pengukuran tingkat kepuasan terhadap </li></ul><ul><li>pelayanan SMS BANKING </li></ul>
  8. 8. KESIMPULAN <ul><li>Layanan SMS banking memberikan kemudahan kepada </li></ul><ul><li>para nasabah untuk melakukan transaksi perbankan seperti </li></ul><ul><li>cek saldo, transfer antar rekening, dan lain-lain. </li></ul><ul><li>Dengan perhitungan yang telah dilakukan, dapat dilihat dari </li></ul><ul><li>rata-rata penilaiannya bahwa tingkat kepuasan dari sebagian </li></ul><ul><li>responden adalah cukup puas terhadap layanan SMS </li></ul><ul><li>banking. </li></ul>

×