Seminario <ul><li>Resolución de Conflictos </li></ul><ul><li>Lic. María del Carmen Sanchez </li></ul><ul><li>Prof. Daniel ...
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CONFLICTO   SITUACIÓN QUE SE PLANTEA ENTRE DOS O MÁS, POR DISCREPANCIA DE INTERESES, PROPÓSITOS, OBJETIVOS, NECESIDADES Y ...
Clasificación   de los conflictos <ul><li>Verídicos </li></ul><ul><li>Falsos o mal atribuidos </li></ul><ul><li>Contingent...
¿POR QUÉ MANEJAR EL CONFLICTO? <ul><li>Habilidad interpersonal clave para: </li></ul><ul><li>Manejar el cambio. </li></ul>...
<ul><li>Lo más grave de los CONFLICTOS no es su INTENSIDAD sino su CRONICIDAD </li></ul><ul><li>Reforzar la POTENCIA </li>...
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<ul><li>INDIVIDUAL </li></ul><ul><li>GRUPAL </li></ul><ul><li>ORGANIZACIONAL </li></ul><ul><li>ESTADO </li></ul>CLASIFICAC...
<ul><li>PROBLEMA </li></ul><ul><ul><li>Obstáculo que se visualiza dinámicamente en un movimiento de superación </li></ul><...
Sistemas de atribuciones frente a los problemas Problema Atribución   Externa Víctima.  Impotencia. Pasividad. Reacción. R...
VIOLENCIA <ul><li>USO DELIBERADO DE LA FUERZA FÍSICA O  EL PODER, EN YA SEA  EN GRADO DE AMENAZA O   EFECTIVO ; CONTRA UNO...
LA VIOLENCIA   ES: <ul><li>MULTICAUSAL </li></ul><ul><li>MULTICONTEXTUAL </li></ul><ul><li>UN PROBLEMA DE SALUD PÚBLICA MU...
TIPOS DE VIOLENCIA <ul><li>FÍSICA : puede tomar la forma de pelea, agresión con algún objeto o simplemente daño físico. </...
VIOLENCIA EN LA ESCUELA Niveles de Análisis <ul><li>NIVEL ESTRUCTURAL :  hace referencia a la mirada socio-política centra...
CARACTERÍSTICAS DE LOS ALUMNOS INVOLUCRADOS <ul><li>VÍCTIMA  (AGREDIDO) </li></ul><ul><li>* Tiene baja popularidad entre s...
<ul><li>AGRESIVIDAD:Característica intrínseca del sujeto, cualidad vital imprescindible para la supervivencia de los seres...
<ul><li>INDISCIPLINA : Comportamiento que atenta contra las normas, tiene que ver con la incapacidad para aprender las reg...
<ul><li>JUEGO RUDO : se da en parejas o en grupos y se caracteriza porque hay contacto físico o simulación de peleas pero ...
Percepción :  factores determinantes  <ul><li>Socio – culturales (estereotipos, creencias, mitos, prejuicios)  </li></ul><...
COMUNICACIÓN Toda conducta o comportamiento humano, en situación de interacción, adquiere el valor de un mensaje: es Comun...
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA <ul><li>No es posible no comunicarse. </li></ul><ul><li>Toda comunicación tiene un aspec...
Comunicación organizacional educativa <ul><li>Sistema </li></ul><ul><li>educativo </li></ul>Organización vertical COMUNICA...
CONSECUENCIAS <ul><li>Se reasegura el aspecto formal de los </li></ul><ul><li>mensajes </li></ul><ul><li>No hay comunicaci...
Estructura del discurso pedagógico Comunicación y relaciones de poder COMUNICACIÓN su  organización <ul><li>RELACIONES   <...
Comunicación en situaciones de conflicto grave o crisis Contexto de dificultad social COMUNICACIÓN Reforzar o sostener par...
DESAFÍOS Comunicación antibeligerante Construir credibilidad y establecer confianza Sostener el rol de autoridad Construcc...
SOLUCIÓN MEJORA
Mediación Escolar
La Mediación <ul><li>La mediación es un método de resolución de disputas aplicable a las situaciones en que las partes en ...
Etapas del proceso de mediación <ul><li>Apertura de la mediación </li></ul><ul><li>Exposición de la situación desde la per...
Características de la Negociación <ul><li>Proceso informal </li></ul><ul><li>Estructurado </li></ul><ul><li>Es voluntaria ...
BIBLIOGRAFIA <ul><li>Moore,C.: El proceso de mediación ,Granica,Bs.As., 1995. </li></ul><ul><li>Baruch Busch, R.A.y Folger...
<ul><li>Alumno </li></ul>Conocimiento Maestro Relación humana Mirar la escuela  desde la expectativa externa  y desde la e...
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  • Es muy importante esta presentación de slideshare, ya que muestra formas en que se dan los conflictos, causas y consecuencias que se sucitan a partir de estos y las respectivas técnicas para abordar la resolución de conflictos, puesto que muchos de los conflictos que se producen en la vida cotidiana o en cualquier entidad a veces solamente son subjetivos y es aquí donde el mediador debe de emplear las técnicas apropiadas, ejemplo una palabra oportuna y bién utilizada abre las puertas a un diálogo favorable constructivo capáz de resolver cualquier desaveniencia.
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Conflictos

  1. 2. Seminario <ul><li>Resolución de Conflictos </li></ul><ul><li>Lic. María del Carmen Sanchez </li></ul><ul><li>Prof. Daniel Gallardo </li></ul>
  2. 3. <ul><li>H ABILIDADES PARA LA VIDA </li></ul><ul><ul><li>Pensamiento crítico y creativo </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicación eficaz </li></ul></ul><ul><ul><li>Habilidad para establecer , mantener y concluir relaciones interpersonales </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacidad para tomar decisiones </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocimiento de sí mismo </li></ul></ul><ul><ul><li>Manejo adecuado de las emociones y la tensión </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacidad de empatía </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacidad para la resolución de conflictos </li></ul></ul>
  3. 4. CONFLICTO   SITUACIÓN QUE SE PLANTEA ENTRE DOS O MÁS, POR DISCREPANCIA DE INTERESES, PROPÓSITOS, OBJETIVOS, NECESIDADES Y QUE AL MENOS ASÍ ES PERCIBIDA POR LAS PARTES.
  4. 5. Clasificación de los conflictos <ul><li>Verídicos </li></ul><ul><li>Falsos o mal atribuidos </li></ul><ul><li>Contingentes </li></ul><ul><li>Latentes </li></ul><ul><li>Desplazados </li></ul>
  5. 6. ¿POR QUÉ MANEJAR EL CONFLICTO? <ul><li>Habilidad interpersonal clave para: </li></ul><ul><li>Manejar el cambio. </li></ul><ul><li>Comprender las diferencias interpersonales. </li></ul><ul><li>Mejorar el trabajo en equipo y el liderazgo. </li></ul>
  6. 7. <ul><li>Lo más grave de los CONFLICTOS no es su INTENSIDAD sino su CRONICIDAD </li></ul><ul><li>Reforzar la POTENCIA </li></ul><ul><li>“ Se puede” </li></ul>Tiempo Intensidad POTENCIA
  7. 8. Actitud frente a los problemas Resultado de la concentración en la zona de incumbencia Zona de preocupación Zona de incumbencia Zona de incumbencia Zona de preocupación
  8. 9. <ul><li>Territorio en juego </li></ul>Causas del Conflicto <ul><li>Bienes en juego </li></ul><ul><li>Principios, gustos </li></ul><ul><li>y valores en juego </li></ul>PODER
  9. 10. <ul><li>INDIVIDUAL </li></ul><ul><li>GRUPAL </li></ul><ul><li>ORGANIZACIONAL </li></ul><ul><li>ESTADO </li></ul>CLASIFICACION DE CONFLICTOS Según el Nivel o Sistema Involucrado
  10. 11. <ul><li>PROBLEMA </li></ul><ul><ul><li>Obstáculo que se visualiza dinámicamente en un movimiento de superación </li></ul></ul><ul><li>OBSTÁCULO </li></ul><ul><ul><li>Barrera que detiene e inmoviliza </li></ul></ul>PROBLEMA OBSTÁCULO
  11. 12. Sistemas de atribuciones frente a los problemas Problema Atribución Externa Víctima. Impotencia. Pasividad. Reacción. Resentimiento. Malestar. Problema Atribución Interna Culpable. Omnipotencia. Malestar. Individualismo. Falta de conciencia sociohistórica. Problema Causas Externas Cuadro de actor social. Poder. Incorporación de límites. Bienestar. Causas Internas
  12. 13. VIOLENCIA <ul><li>USO DELIBERADO DE LA FUERZA FÍSICA O EL PODER, EN YA SEA EN GRADO DE AMENAZA O EFECTIVO ; CONTRA UNO MISMO , CONTRA UNA PERSONA, UN GRUPO O COMUNIDAD, QUE CAUSE O TENGA MUCHAS POSIBILIDADES DE CAUSAR:LESIONES, DAÑO, MUERTE, DAÑOS PSICOLÓGICOS, TRASTORNOS DEL DESARROLLO O PRIVACIONES. </li></ul>
  13. 14. LA VIOLENCIA ES: <ul><li>MULTICAUSAL </li></ul><ul><li>MULTICONTEXTUAL </li></ul><ul><li>UN PROBLEMA DE SALUD PÚBLICA MUNDIAL </li></ul><ul><li>APRENDIDA </li></ul>
  14. 15. TIPOS DE VIOLENCIA <ul><li>FÍSICA : puede tomar la forma de pelea, agresión con algún objeto o simplemente daño físico. </li></ul><ul><li>VERBAL : burlas, insultos, frases dañinas. </li></ul><ul><li>PSICOLÓGICA :a menudo pasa desapercibida y se refiere a “juegos psicológicos”, chantajes, reirse de, sembrar rumores, rechazar y aislar. </li></ul>
  15. 16. VIOLENCIA EN LA ESCUELA Niveles de Análisis <ul><li>NIVEL ESTRUCTURAL : hace referencia a la mirada socio-política centrada en el avance de los procesos de exclusión social, pérdida del ideario de inclusión y ascenso social y las imágenes de futuro que hacían valioso el esfuerzo de transitar por la escolaridad . </li></ul><ul><li>NIVEL INSTITUCIONAL: mecanismos escolares que se constituyen en prácticas violentas. Dinámica y clima institucional. Capacidad de la institución para resolver conflictos. </li></ul><ul><li>NIVEL INTERPERSONAL: dirigido a dar cuenta de quiénes llevan a cabo los comportamientos violentos y sus posibles causas </li></ul>
  16. 17. CARACTERÍSTICAS DE LOS ALUMNOS INVOLUCRADOS <ul><li>VÍCTIMA (AGREDIDO) </li></ul><ul><li>* Tiene baja popularidad entre sus compañeros </li></ul><ul><li>* Provoca el rechazo suficiente en los demás como para no ser ayudada </li></ul><ul><li>VICTIMARIO (AGRESOR) Es más popular que la víctima. </li></ul><ul><li>Causa miedo y respeto en sus compañeros. </li></ul><ul><li>Interpreta que puede obtener el poder a través de la fuerza. </li></ul><ul><li>Poco cooperativo,desobediente, combativo, irresponsable. </li></ul><ul><li>Tiende a violar los derechos ajenos y a desafiar la autoridad. </li></ul><ul><li>Justifica sus actos en la provocación de los demás. </li></ul><ul><li>Tiene dificultades para controlarse, comunicar y negociar sus deseos. </li></ul>
  17. 18. <ul><li>AGRESIVIDAD:Característica intrínseca del sujeto, cualidad vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos. </li></ul><ul><li>BULLYNG: Violencia persistente y sistemática entre pares en el ámbito escolar. </li></ul>
  18. 19. <ul><li>INDISCIPLINA : Comportamiento que atenta contra las normas, tiene que ver con la incapacidad para aprender las reglas que rigen las relaciones y asumir convenciones sociales. </li></ul><ul><li>DISRUPCIÓN : comportamiento de los alumnos que no encaja con los valores, motivaciones u objetivos del proceso educativo. Implica dificultad de instruir por parte del docente y/o imposibilidad del alumnado de aprender, debido a desmotivación, apatía, desórdenes. </li></ul>
  19. 20. <ul><li>JUEGO RUDO : se da en parejas o en grupos y se caracteriza porque hay contacto físico o simulación de peleas pero siempre se reconoce una actitud y un gesto lúdicos. </li></ul><ul><li>MALTRATO ESCOLAR : Situaciones en las que uno o más escolares toman como objeto de su actuación injusta y agresiva a otro compañero/a y lo somenten por un tiempo prolongado a agresiones físicas, burlas,hostigamientos, amenazas, aislamiento, etc. Y se aprovechan de su miedo, inseguridad y dificultades para pedir ayuda o defenderse.Abuso sistemático de poder. </li></ul>
  20. 21. Percepción : factores determinantes <ul><li>Socio – culturales (estereotipos, creencias, mitos, prejuicios) </li></ul><ul><li>Cognitivos (conocimientos previos, datos, hechos situaciones que aportan elementos capaces de ser relacionados) </li></ul><ul><li>Motivacionales (gustos , intereses, elecciones personales) </li></ul><ul><li>Estructurales (factores físicos, biológicos, temporales) </li></ul>
  21. 22. COMUNICACIÓN Toda conducta o comportamiento humano, en situación de interacción, adquiere el valor de un mensaje: es Comunicación Paul Watzlawick, Teoría de la comunicación humana
  22. 23. AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA <ul><li>No es posible no comunicarse. </li></ul><ul><li>Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, de modo tal que el segundo califica al primero </li></ul><ul><li>La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes. </li></ul><ul><li>Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente </li></ul><ul><li>Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia </li></ul>
  23. 24. Comunicación organizacional educativa <ul><li>Sistema </li></ul><ul><li>educativo </li></ul>Organización vertical COMUNICACIÓN <ul><li>siempre asimétrica </li></ul><ul><li>dinámica radial </li></ul><ul><li>formato  parte esencial del </li></ul><ul><li>mensaje </li></ul>Válido como propósito normativo Ineficaz para otro tipo de mensajes reflejada en
  24. 25. CONSECUENCIAS <ul><li>Se reasegura el aspecto formal de los </li></ul><ul><li>mensajes </li></ul><ul><li>No hay comunicación transversal entre los </li></ul><ul><li>actores educativos </li></ul><ul><li>No hay interacción entre los mensajes </li></ul><ul><li>Burocratización </li></ul>
  25. 26. Estructura del discurso pedagógico Comunicación y relaciones de poder COMUNICACIÓN su organización <ul><li>RELACIONES </li></ul><ul><li>HUMANAS </li></ul><ul><li>RELACIONES </li></ul><ul><li>DE PODER </li></ul>de CALIDAD RECREA reproduce
  26. 27. Comunicación en situaciones de conflicto grave o crisis Contexto de dificultad social COMUNICACIÓN Reforzar o sostener parámetros del contexto Proponer vínculos diferenciados de la tendencia del contexto DESAFÍOS
  27. 28. DESAFÍOS Comunicación antibeligerante Construir credibilidad y establecer confianza Sostener el rol de autoridad Construcción de escenarios sociales alternativos
  28. 29. SOLUCIÓN MEJORA
  29. 30. Mediación Escolar
  30. 31. La Mediación <ul><li>La mediación es un método de resolución de disputas aplicable a las situaciones en que las partes en conflicto han llegado a un punto donde la comunicación entre ambas está bloqueada o es muy dificultosa . No pueden entonces resolver las desavenencias por negociación directa. </li></ul>
  31. 32. Etapas del proceso de mediación <ul><li>Apertura de la mediación </li></ul><ul><li>Exposición de la situación desde la perspectiva de cada parte </li></ul><ul><li>Reformulación o replanteo de la situación </li></ul><ul><li>Evaluación y selección de opciones </li></ul><ul><li>Elaboración de una propuesta de acuerdo </li></ul><ul><li>Seguimiento del cumplimiento del acuerdo </li></ul>
  32. 33. Características de la Negociación <ul><li>Proceso informal </li></ul><ul><li>Estructurado </li></ul><ul><li>Es voluntaria </li></ul><ul><li>Es confidencial </li></ul><ul><li>Es cooperativa </li></ul><ul><li>Confiere protagonismo a las partes </li></ul>
  33. 34. BIBLIOGRAFIA <ul><li>Moore,C.: El proceso de mediación ,Granica,Bs.As., 1995. </li></ul><ul><li>Baruch Busch, R.A.y Folger, J. P.: La promesa de mediación, Granica, Barcelona 1996. </li></ul><ul><li>Fischer, R., Ury, W y Patton, B.: Sí....¡de acuerdo!, Grupo Editorial Tesis – Norma, Bs.As., 1994. </li></ul><ul><li>Folberg, J. Y Taylor, A.: Mediación. Resolución de Conflictos sin litigio, Limusa-Grupo Noriega Editores, Mexico, 1992. </li></ul><ul><li>Suares, Marinés: Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas. Paidós, Bs, As., 1996. </li></ul><ul><li>Culotta C., Fox M., Duo A.: Avances en Mediación y Resolución de Conflictos- </li></ul><ul><li>Programa Nacional de Convivencia Escolar. Ministerio de Cultura Ciencia y Tecnologia de la Nación 2005 </li></ul>
  34. 35. <ul><li>Alumno </li></ul>Conocimiento Maestro Relación humana Mirar la escuela desde la expectativa externa y desde la expectativa interna Bienestar ético psicológico emocional

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