Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
KWALITEIT IN GIDSENWERKING
13 april 2016
► ACHTERGROND
► KWALITEIT IN TOERISME
► KWALITEIT IN GIDSENWERKING
► TOOLKIT GIDSENWERKING
► PROGRAMMA 2016
ACHTERGROND
CONTROLEREN EN
INSPECTEREN
- Overheid stelt
de norm
- Criteria voor
hotelvergunning
en
comfortclassifica
tie
- Criteria vo...
KWALITEIT IN
TOERISME
WAT EN HOE?
TOOLKIT MET MEET- EN VERBETERINSTRUMENTEN
- Voor HOTELS / ONTHAAL /ORGANISATIES MET
GIDSENWERKING
- Één-loketf...
KWALITEIT.TOERISMEVLAANDEREN.BE
KWALITEIT IN
GIDSENWERKING
MET DANK AAN
NETWERK PARTNERS
FARO: HILDEGARDE VAN GENECHTEN / JACQUELINE VAN LEEUWEN
HERITA: BARBARA STRUYS / INGE DE GEY...
TOOLKIT
- Welke functies en taken neem je
op?
- Wie is waarvoor
verantwoordelijk?
- Hoe zit de samenwerking met
andere organisatie...
Met welke basisfuncties krijg je te maken?
Welke basisfunctie vragen jouw tijd en aandacht?
- beheren/managen van (de gids...
OMGEVING EN SAMENWERKINGEN
In kaart brengen van de
context en
samenwerkingen die van
invloed zijn op je
gidsenwerking
(sch...
MISSIE = waar staan we voor?
Welke waardes willen we uitdragen?
VISIE = waar gaan we voor?
Voor wie doen we het?
Welke amb...
- Wie is de klant en hoe
omschrijf je hem/haar?
- Wat en wie bepaalt de
ervaring van de klant?
- Welke fases en momenten
s...
AFSTEMMING OP DE KLANT
BEZOEKERSCYCLUS
KENMERKEN KLANTENGROEP
INFORMATIEDOORSTROMING EN FEEDBACK
- Tussen organisatie en
klant
- Wie is mijn klant?
- Wat heeft die klant
nodig?
- Tusse...
WERKEN AAN EEN KWALITEITSVOL
GIDSENBELEID
- Wie is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de
gidsen?
- Stel een kwaliteitsverantwoordelijke aan.
- Wat versta je ond...
GIDS-
COMPETENTIES
SELECTEREN
- competentiewaaier
- vacature schrijven
- selectiegesprek
- selectieproef
BEGELEIDEN
- methodes voor het inwer...
PROGRAMMA 2016 e.v.
AANVULLING TOOLKIT
- Missie, visie en profilering van organisaties
met gidsenwerking
- Zelfscan voor organisaties met gids...
BIJ WIE KAN JE TERECHT?
KWALITEIT IN GIDSENWERKING
kwaliteit@toerismevlaanderen.be
Diensthoofd a.i.
PETRA Huyst – petra.huyst@toerismevlaanderen.b...
BEDANKT VOOR JULLIE AANDACHT
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kwaliteit in gidsenwerking - Toerisme Vlaanderen

Sectormoment gidsenwerking in het Waasland - 13/4/2016

  • Login to see the comments

Kwaliteit in gidsenwerking - Toerisme Vlaanderen

  1. 1. KWALITEIT IN GIDSENWERKING 13 april 2016
  2. 2. ► ACHTERGROND ► KWALITEIT IN TOERISME ► KWALITEIT IN GIDSENWERKING ► TOOLKIT GIDSENWERKING ► PROGRAMMA 2016
  3. 3. ACHTERGROND
  4. 4. CONTROLEREN EN INSPECTEREN - Overheid stelt de norm - Criteria voor hotelvergunning en comfortclassifica tie - Criteria voor vergunning toeristisch infokantoor - Criteria voor erkenning als gids of reisleider - Overheid als inspecteur en controleur ZELFREGULEREN EN SAMENWERKEN - Sector reguleert zichzelf - Klant is koning - Verwachtingen van de klant bepalen de norm - Vrije markt - Overheid als ondersteunende instantie - Partnerschappen bevorderen - Synergieën aanmoedigen - Innovatie stimuleren
  5. 5. KWALITEIT IN TOERISME
  6. 6. WAT EN HOE? TOOLKIT MET MEET- EN VERBETERINSTRUMENTEN - Voor HOTELS / ONTHAAL /ORGANISATIES MET GIDSENWERKING - Één-loketfunctie KWALITEITSNODEN DETECTEREN samen met sector PARTNERSCHAPPEN via TASK FORCE en NETWERK AANBOD ONTWIKKELEN waar nodig TOERISMEVLAANDEREN ontwikkelt samen met stakeholders een instrumentarium om toeristische ondernemingen te helpen bij het verhogen van de klantentevredenheid. VOORBEREIDING ONTWIKKELING TEST BIJSTURING IMPLEMENTATIE
  7. 7. KWALITEIT.TOERISMEVLAANDEREN.BE
  8. 8. KWALITEIT IN GIDSENWERKING
  9. 9. MET DANK AAN NETWERK PARTNERS FARO: HILDEGARDE VAN GENECHTEN / JACQUELINE VAN LEEUWEN HERITA: BARBARA STRUYS / INGE DE GEYTER TASKFORCE FARO / HERITA / TOERISME LIMBURG / TOERISME MECHELEN / FEDERATIE TOERISTISCHE GIDSENVERENIGINGEN / FEDERATIE VAN GIDSENVERENIGINGEN VAN BRUSSEL / BRUKSELBINNENSTEBUITEN / REIS- EN OPLEIDINGSCENTRUM / NATUURPUNT CVN / OPLEIDINGSCENTRA VOOR DE OPLEIDINGEN GIDS & REISLEIDER CONSULENTES JANIEN PRUMMEL / CHRISTINE DEMEUNYNCK VOORTRAJECT KUNSTSTEDEN VLAANDEREN / VIZIT / Q-RIUS / GENKER GIDSEN / MEETJESLANDSE GIDSEN / VIAVIA TOURISM ACADEMY TESTKANDIDATEN TOERISME MECHELEN / KONINKLIJKE GIDSENBOND MECHELEN / TOERISME SINT-TRUIDEN / MUSEUM M / BOKRIJK / GIDSENWERKING VLAAMS PARLEMENT / ALL ABOUT BELGIUM / HELLO BRUGES / LEUVEN LEISURE / HAVENCENTRUM / BELEVINGSCENTRUM ‘14-’18 TILDONK / PLATENTUIN MEISE / KASTEELKLOOSTER SINT-JANSBERG / SMAK / MIAT
  10. 10. TOOLKIT
  11. 11. - Welke functies en taken neem je op? - Wie is waarvoor verantwoordelijk? - Hoe zit de samenwerking met andere organisaties in mekaar? - Welke missie en visie sturen de werking? KWALITEIT OP ORGANISATIENIVEAU
  12. 12. Met welke basisfuncties krijg je te maken? Welke basisfunctie vragen jouw tijd en aandacht? - beheren/managen van (de gidsen in) een gidsenpool selectie, inwerken, opvolgen, organiseren van vorming,… - ontwikkeling van een aanbod aan begeleide rondleidingen zelf maken van of opvolgen van de ontwikkeling van nieuwe rondleidingen,… - promotie van en communicatie over begeleide rondleidingen schrijven van teksten voor folders, website en sociale media communicatie,… - reservatie en verdeling van begeleide rondleidingen klantencontact bij reservatie, zoeken naar een match tussen groep en gids,… WELKE BASISFUNCTIES SPELEN EEN ROL?
  13. 13. OMGEVING EN SAMENWERKINGEN In kaart brengen van de context en samenwerkingen die van invloed zijn op je gidsenwerking (schematische, grafische weergave). - Welke organisatievorm ben je? Maar je deel uit van een groter geheel? - Met welke personen werk je samen? - Met welke organisaties Gidsenvereniging Stad / Provincie Museum Toeristische dienst: Informeren, reserveren en verdelen van rondleidingen Freelance gidsen publieksmedewerker Educatieve dienst gidsen onthaalmedewerker
  14. 14. MISSIE = waar staan we voor? Welke waardes willen we uitdragen? VISIE = waar gaan we voor? Voor wie doen we het? Welke ambities hebben we? Waarin willen we ons onderscheiden? - Richtinggevend - Geeft sturing aan gidsenwerking - inhoudelijk, methodisch - inspireren - Verbindend - Onderscheidend van anderen - Bepaalt accenten voor kwaliteit MISSIE EN VISIE
  15. 15. - Wie is de klant en hoe omschrijf je hem/haar? - Wat en wie bepaalt de ervaring van de klant? - Welke fases en momenten spelen hierin een rol? - Welke achterliggende acties en processen zijn hierbij van belang? KWALITEIT VANUIT DE ERVARING VAN DE KLANT
  16. 16. AFSTEMMING OP DE KLANT
  17. 17. BEZOEKERSCYCLUS
  18. 18. KENMERKEN KLANTENGROEP
  19. 19. INFORMATIEDOORSTROMING EN FEEDBACK - Tussen organisatie en klant - Wie is mijn klant? - Wat heeft die klant nodig? - Tussen organisatie en gids - match klant / gids - informatie over klant - Tussen organisatie en klant - Op welke manier? - Hoe stimuleren? - Feedback van klant naar buitenwereld - Waar te vinden? - Tussen organisatie en gids - Delen van klantenfeedback
  20. 20. WERKEN AAN EEN KWALITEITSVOL GIDSENBELEID
  21. 21. - Wie is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de gidsen? - Stel een kwaliteitsverantwoordelijke aan. - Wat versta je onder 'kwaliteitsvol gidsen'? - Omschrijf competenties, kennis en vaardigheden waarover je gidsen moeten beschikken. - Op welke manier en hoe vaak ga je dit als organisatie toetsen en hoe kan en wil je de ontwikkeling van je gidsen ondersteunen? Ondersteun de gidskwaliteit in diverse fases: - selecteren - begeleiden - opvolgen - Op welke manier wil je samenwerken met je gidsen? - Werk aan een open organisatiecultuur. HOE WERK JE AAN KWALITEITSVOL GIDSENBELEID?
  22. 22. GIDS- COMPETENTIES
  23. 23. SELECTEREN - competentiewaaier - vacature schrijven - selectiegesprek - selectieproef BEGELEIDEN - methodes voor het inwerken van gidsen - uitwisseling stimuleren - vorming organiseren - leidraad statuut van de gids - praktische informatiebundel - deontologische code OPVOLGEN - observatie-instrument - reflectie-instrument - feedbackgesprek SELECTEREN / BEGELEIDEN / OPVOLGEN
  24. 24. PROGRAMMA 2016 e.v.
  25. 25. AANVULLING TOOLKIT - Missie, visie en profilering van organisaties met gidsenwerking - Zelfscan voor organisaties met gidsenwerking - Leidraad rond regelgeving voor organisaties met gidsenwerking (vzw’s) - Materiaal Innoguide - Workshops sociale media - Infosessie storytelling, bezoekerscycli, persona i.k.v. Innoguide 2.0 - Netwerkevent in kader van ervaringsuitwisseling - Slotevent Innoguide 2.0 - Projectwerking ‘Vlaamse Meesters’ - … Continue aanvulling
  26. 26. BIJ WIE KAN JE TERECHT?
  27. 27. KWALITEIT IN GIDSENWERKING kwaliteit@toerismevlaanderen.be Diensthoofd a.i. PETRA Huyst – petra.huyst@toerismevlaanderen.be Coördinator Kwaliteit - Gidsenwerking LIES Boonen – lies.boonen@toerismevlaanderen.be Consulent Kwaliteit - Gidsenwerking ANNEMIE Eycken – annemie.eycken@toerismevlaanderen.be
  28. 28. BEDANKT VOOR JULLIE AANDACHT

×