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Caso:
“Nike toma la delantera a sus competidores, pero tiene un largo camino por
recorrer”.
1. Nike debería cambiar el enfoque en las celebridades al enfoque en los
productos para diseñar su publicidad? Analice el papel de la investigación de
mercados para ayudar a la Administración de Nike a tomar esta decisión.
¿Qué tipo de investigación tendría que realizarse?
Yo considero que el enfoque que Nike ha venido utilizando a lo largo de su trayectoria es
el más adecuado ya que se basa en experiencias y ambientación para reconocimiento de
la marca y así afianzar al cliente con la empresa. Cabe también recalcar que esta
metodología en la publicidad es lo que le ha permitido liderar el mercado de los zapatos
deportivos.
En sí, la investigación de mercados permitirá a la administración tomar la decisión
correcta en base a estudios y análisis de sus resultados, de esta manera la administración
corre menor riesgo de haber tomado una decisión errada. La investigación de mercados
es importante para la administración porque también permite conocer las tendencias de
mercado, las expectativas del consumidor, etcétera. Todo esto dependiendo del enfoque
de la investigación.
Para determinar si es correcto o no cambiar el enfoque de la publicidad es necesario que
se realice una investigación de mercados basada en determinar cuál ha sido el éxito que
ha obtenido la empresa utilizando diferentes enfoques y reconocer al más apto, comparar
entre los enfoques utilizados por la competencia y sus resultados,
2. ¿Cómo describiría la conducta de compra de los consumidores respecto al
calzado deportivo?
La conducta de compra del consumidor está basada en las experiencias que la publicidad
transmite más que en el producto ya que no solamente deportistas adquieren el producto,
el consumidor se basa en lo que sea transmitido a través de la publicidad, no en el
producto que desea adquirir. Si bien Nike ha tenido gran éxito como empresa sedebe en
gran parte a la estrategia publicitaria que ha desarrollado. Claramente se puede visualizar
que el consumidor ha tenido gran inclinación por sus productos por la manera que la
empresa tiene de presentarlos y afianzarlos con la marca, sin tomar en cuenta la calidad
de los productos Nike.
3. ¿Cuál es el problema de decisión administrativa que enfrenta Nike en su
intento por conservar su posición de liderazgo?
El problema de decisión administrativa es el cambio de enfoque publicitario de publicidad
basado en las celebridades o publicidad basado en el producto.
4. Defina el problema de investigación de mercados que enfrenta Nike, dado el
problema de decisión administrativa que usted identificó.

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Investigar cuál es el enfoque que más éxito ha otorgado a la marca y cuál es el enfoque
con el que se siente más identificado el consumidor. Identificar los diferentes tipos de
enfoques que utiliza la competencia y la efectividad o los resultados obtenidos de la
utilización de ese enfoque.
5. Desarrolle dos buenas preguntas de administración y elabore dos hipótesis
para cada una.
¿Cuál es la finalidad del producto adquirido?
H1: El consumidor adquiere productos deportivos para realizar actividades deportivas
únicamente.
H2: El consumidor adquiere productos deportivos por la tendencia, comodidad o ambas
para su vida diaria.
¿Cuál es el perfil de los compradores de zapato deportivo?
H1: Todos los consumidores son deportistas
H2: No todos los consumidores son deportistas
6. ¿Cómo puede usarse Internet para ayudar a Nike a conducir la
investigación de mercados y en el marketing de sus productos?
Encuestas subidas a la página web acerca de las expectativas y los usos que el consumidor
da al producto.
Estrategia Prosumer para que la marca conjuntamente con el consumidor elabore
productos de acuerdo a cada necesidad, por ejemplo, para un deporte específico se
necesitan ciertos detalles en el zapato, tanto para poder practicarlo como para la
comodidad del deportista.
Recompensas de fidelidad: se puede realizar mediante puntos acumulables y canjeables
por premios o productos Nike. Estos puntos se los puede obtener mediante la compra de
ciertos productos, los cuales en la factura vendrán detallados el número de puntos y
subirlos a la plataforma creando un “Nikeuser” y digitando el número de factura se
adicionan automáticamente los puntos por fidelidad a la marca.