B2B: una mirada a la estrategia de marketing directo

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Presentación preparada por Sebastián Paschmann para el Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo organizado por AMDIA

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  • B2B: una mirada a la estrategia de marketing directo

    1. 1. Un negocio B2B
    2. 2. <ul><li>INSUMOS LOGÍSTICA ATENCIÓN AL CLIENTE INTERNET STOCK DEPÓSITO RECLAMOS CATEGORY MANAGEMENT PICKING PACKING PEDIDOS RECURSOS HUMANOS PYMES INTEGRACIÓN TECNOLOGÍA ERP’s CATÁLOGO PROVEEDORES C-SAT GRANDES EMPRESAS RENTABILIDAD MARKETING DIRECTO RETAIL INTRAPRENEURS CUSTOMIZACIÓN INNOVACIÓN </li></ul>
    3. 3. Foco del Negocio <ul><li>Servicios de librería integral y simple </li></ul><ul><li>Delivery 24hs </li></ul><ul><li>Tecnología / Resmas / Librería en general </li></ul><ul><li>Cafetería y Alimentos / Higiene y seguridad </li></ul><ul><li>Muebles / Cartuchos y tóners </li></ul>
    4. 4. Pilares de la operación <ul><li>Compras </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Adquisición de clientes </li></ul><ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>Depósito </li></ul><ul><li>Picking y Packing </li></ul><ul><li>Distribución </li></ul><ul><li>SAC </li></ul><ul><li>RRHH </li></ul><ul><li>Tecnología </li></ul><ul><li>Administración </li></ul>Negociación/Productos Comunicación/Acciones Volumen de clientes Mantener/Fidelizar Almacenar/Ordenar Accuracy Face to face / Llegar a tiempo Resolución de problemas Desarrollo/Capacitación/Talentos Soluciones tecnológicas (int/ext) Control y registro
    5. 5. El Cliente + Funcional Emocional + B2B B2C DECISOR COMPRADOR USUARIOS
    6. 6. Segmentación B2B B2C Grandes Empresas Pymes Profesionales Independientes Consumidor Final
    7. 7. Bases de Datos Construcción Cleaning Enrichment Diseño
    8. 8. Clusterización SOW Fidelidad 7 6 5 4 3 2 1
    9. 9. Contacto con el Cliente Busca información sobre productos y servicios Realiza consultas sobre productos y servicios Compra la propuesta de valor Experimenta el producto y el servicio EC SAC
    10. 10. ¿Preguntas? <ul><li>Officenet Argentina </li></ul><ul><li>http://www.officenet.com.ar </li></ul><ul><li>http://officenet.blogspot.com </li></ul><ul><li>Officenet en You Tube </li></ul>Gracias Sebastián Paschmann [email_address] http://sebasp.wordpress.com http://twitter.com/sebasp

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