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Navarra - El ecommerce como decision estrategia de negocio - Córdoba - 2015
1. EL ECOMMERCE COMO DECISION
ESTRATEGICA DE NEGOCIO
Mateo.navarra@tarjetanaranja.com.ar
2. ¿Para qué desarrollar una estrategia de
negocio para el canal online?
Vender Mas!!!
Hacerme conocido,
posicionar mi marca.
Por que la competencia esta
y yo no…
No sé ¿?PARA GANAR
DINERO…
6. Visitas y Ventas
Móviles
Visitas
73% 68%
60%
23% 29%
36%
4% 3% 4%
Abril- 2014 Noviembre - 2014 Mayo - 2015
PC/Desktop Mobile Tablet
40%
Ventas
93%
89%
84%
6%
9%
13%
2% 2% 2%
Abril - 2014 Noviembre - 2014 Mayo - 2015
PC/Desktop Mobile Tablet
15%
7. Logística
¿Qué nos piden los clientes?
1. Seguimiento de pedidos.
2. Disminuir los tiempos y costos de entrega.
3. Envío y cambio gratis.
NO HAY ECOMMERCE
SINO HAY ENVIOS
¿Qué tener en Cuenta?
1. QUE? Producto a transportar.
2. COMO? Packaging.
3. CUANDO? Entrega. Envio a domicilio, retiro en local, retiro
en sucursal de correo.
4. DONDE? Cobertura.
EXPERIENCIA
DE COMPRA
8. 3.7 millones de clientes
1 Millón de usuarios de Mails
650 mil visitas mensuales en Tienda
2.4 millones de resúmenes de cuenta
Suscripción mensual de 500.000
Revistas Convivimos.
1,5 millones de visitas mensuales
en TarjetaNaranja.com
1,3 millones de Fans
Tráfico
9. Sesiones por Provincia
CABA + Buenos
Aires
38%
Cordoba
23%
Santa Fe
15%
Tucuman
5%
Chaco
4%
Compras por Provincia
CABA +
Buenos Aires
30%
Cordoba
34%
Santa Fe
15%
Tucuman
5%
Chaco
5%
Neuquen
5%
Salta
3%
Misiones
3%
CABA + GBA 30%
INTERIOR 70%
TiendaNaranja.com
AMBA 62%
INTERIOR 38%
CACE
Compras por Domicilio comprador
10. Ventas por domicilio del cliente
44%
56%
Electro Hogar-Córdoba
Córdoba Resto del pais
29%
71%
Deportes- Cordoba
Cordoba Resto del pais
30%
70%
Perfumerias-Córdoba
Córdoba Resto del pais Tráfico,
Tráfico,
Tráfico
Por suerte, hemos podido recorrer varias localidades del pais para realizar lo que llamamos café con comercios. Nos juntamos e intercambiamos experiencias, ante la pregunta de: Para que desarrollar? Las respuestas son variadas…. Pero la obvia muchas veces no se dice y es GANAR DINERO
El embudo de conversion es una forma de medir el camino que recorre un visitante para convertirse en comprador
A mi me gusta ver el ecommerce como una piramide invertida, donde tiene como base a la tecnologia y la logistica y todo orientado a la compra del cliente, su excelente experiencia de compra y que vuelvan a comprar.
No tuvimos buenas experiencias y nos equivocamos, pero aprendimos. La tecnologia es uno de los pilares base de esta piramide invertida.
Es a lo que NOSOTROS nos sirvio, no necesariamente a todo el mundo le pueda servir.
SITIO RESPONSIVE, MAS FRESCO, mas perfomante y con ciertas funcionalidades mejoradas.
Pilar del ecommerce sobre el cual se puede ahorrar dinero y ser eficiente…
Seguimiento de pedidos se ahorran costos por estar contestando. El 70% de las consultas de nuestros clientes son por informacion del envio del pedido. Entrega en local del correo o propio tambien es una forma de ser mas eficientes.
Como veran tenemos un buen caudal de trafico repartido en varios canales…..
Ya aprovecho para adelantarles algun comportamiento de compra.
Ok, tenemos sitio y tenemos quien nos envie los productos. Tenemos trafico pero no tenemos los productos. Los especialistas en productos son los vendedores, nuestros comercios amigos. Dejenme contarles la experiencia que tuvimos hace poquito con plan 25.
Mito sobre origen del vendedor…
Colchones: Cerca del millon en mayo
Millon en perfumeria.
500 k en neumaticos en 10 dias. Mas de 250 unidades
La calidez online Existe!!!!
en nombre del gran equipo que hacemos tienda Naranja
Muchas gracias!
