Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
¿CÓMO ABORDAR UNA ESTRATEGIA OMNI-CANAL EN LA ERA
DIGITAL?
And...
Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
Era digital lleva a
nuevos escenarios
Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
UNA TENDENCIA MUNDIAL
Mundo Digital
El 80% de los internautas ...
Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
UNA REALIDAD EN COLOMBIA
Navegan en la red aproximadamente
46....
Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
LOS CLIENTES NO PIENSAN EN CANALES
Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
PASAR DE UN MARKETING DIVIDIDO EN CANALES, A UN VERDADERO MARK...
Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
ERRORES FRECUENTES…3
• Muchas organizaciones siguen
pensando e...
Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
SOLUCIÓN: ESTRATEGIA OMNI-CANAL
Refina y enriquezca
la presenc...
Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
de su marca…Digital
Refine y enriquezca la
presencia
Se prevé ...
Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
paraDispositivos MóvilesUtilice los
conectar los puntos…
Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
la ...Analítica Avanzada
Aproveche los beneficios de
Visión ún...
Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
SÓLO LA ANALITICA PUEDE MANEJAR HOY LA
COMPLEJIDAD
10 Mio.
Dec...
Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
CUSTOMER
DECISION HUB
SOLUCIONES ARTICULADAS A TRAVÉS DE TODOS...
Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
SAS CUSTOMER
DECISION HUB
CONCEPTO
CUSTOMER
DECISION HUB
Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
SAS CUSTOMER
DECISION HUB
CONCEPTO
CUSTOMER
DECISION HUB
Sales...
Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
THE SAS® CUSTOMER DECISION HUB
CUSTOMER
DECISION HUB
Permite a...
Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
SAS CUSTOMER
DECISION HUB
THE MARKETING DECISION HUB
Rules
Nex...
Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. www.SAS.com
GRACIAS
Andres Torres – Account
Executive
@SAS_Col...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

¿Cómo abordar una estrategia Omni-canal en la era digital?

1,778 views

Published on

Para que una empresa sobreviva debe adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor. Y estos cambios apuntan a que la OMNI-CANALIDAD sea el enfoque que cobre más fuerza en las nuevas estrategias de marketing integrado.

Published in: Business
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

¿Cómo abordar una estrategia Omni-canal en la era digital?

  1. 1. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. ¿CÓMO ABORDAR UNA ESTRATEGIA OMNI-CANAL EN LA ERA DIGITAL? Andres Torres – Account Executive @SAS_Colombia SAS Colombia Síganos: www.sascolombia.com.co
  2. 2. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. Era digital lleva a nuevos escenarios
  3. 3. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. UNA TENDENCIA MUNDIAL Mundo Digital El 80% de los internautas pertenece al menos a una red social. En América Latina hay 130M de personas que usan redes sociales. Sólo el 0.2% de las veces un cliente hace clic en una campaña a través de un banner o barra lateral en la web. Omni-canalidad En el 2020 el 80% de las personas van a hacer sus compras en tiendas físicas, el 90% lo consultarán antes a través de sus dispositivos móviles. El 65% de los clientes comienzan su proceso de compra en sus dispositivos móviles, el 61% lo finaliza en sus PC´s. Los clientes Multicanal gastan de 3 a 4 veces más que los clientes Monocanal. Dispositivos Móviles Al 2020 el comercio electrónico móvil experimentará un incremento del 119%. En el Reino Unido, 30% de los compradores de móviles tienen más de 2 aplicaciones comerciales, sólo el 7% tiene más de 5. Fuentes: https://www.doubleclickbygoogle.com/insights/, http://www.puromarketing.com/, http://www.mckinsey.com/, www.dinero.com
  4. 4. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. UNA REALIDAD EN COLOMBIA Navegan en la red aproximadamente 46.8 min al día. Los tiempos de conexión en horarios nocturnos en el país han aumentado en un 25%. • 2014 :el comercio en línea ascendió a US$ 9.961 millones. • 2013: las transacciones de comercio electrónico sumaron más de US$2.500 millones. En el 2014, el comercio en línea representó el 2,64% del Producto Interno Bruto (PIB). Fuente: http://www.dinero.com/economia/articulo/compras-linea-colombia-crecen-noches/216287
  5. 5. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. LOS CLIENTES NO PIENSAN EN CANALES
  6. 6. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. PASAR DE UN MARKETING DIVIDIDO EN CANALES, A UN VERDADERO MARKETING OMNI-CANAL ES UN DESAFÍO AL QUE YA NADIE PUEDE HACER OMISIÓN.
  7. 7. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. ERRORES FRECUENTES…3 • Muchas organizaciones siguen pensando en el producto y no el cliente. Mensajes Irrelevantes 1 3 Mensajes Inconsistentes • Muchos clientes no reciben una misma experiencia a través de los diferentes canales Campañas Desarticuladas • Invierten en canales irrelevantes para el consumidor. • Saturan al cliente con demasiadas campañas 2
  8. 8. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. SOLUCIÓN: ESTRATEGIA OMNI-CANAL Refina y enriquezca la presencia digital de su marca. DIGITAL MOVIL ANALITICA Aproveche los beneficios de la analítica . Utilice los dispositivos móviles para conectar los puntos .
  9. 9. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. de su marca…Digital Refine y enriquezca la presencia Se prevé que en el 2020 haya 50,000 Millones de objetos conectados en todo el mundo, intercambiando datos sin intervención humana.IOT A/B Testing y estrategias novedosas como Realidad Aumentada WEB Relevance Wearables Los smartwatches y demás wearables son relativamente nuevos; sin embargo, se pronosticó que esto va a cambiar en los próximos 5 años.
  10. 10. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. paraDispositivos MóvilesUtilice los conectar los puntos…
  11. 11. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. la ...Analítica Avanzada Aproveche los beneficios de Visión única de sus clientes SegmentarOptimizar Automatizar Campañas
  12. 12. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. SÓLO LA ANALITICA PUEDE MANEJAR HOY LA COMPLEJIDAD 10 Mio. Decisions 12 Bill. Decisions 600 Mio. Decisions
  13. 13. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. CUSTOMER DECISION HUB SOLUCIONES ARTICULADAS A TRAVÉS DE TODOS LOS CANALES CUSTOMER DECISION HUB
  14. 14. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. SAS CUSTOMER DECISION HUB CONCEPTO CUSTOMER DECISION HUB
  15. 15. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. SAS CUSTOMER DECISION HUB CONCEPTO CUSTOMER DECISION HUB Sales programs Service-Activities Marketing campaigns Regular communications Contact strategies Events, Trigger Analytical models Transactional data Potentials, Risk History Contact rules Strategic decisions Priorities Constraints Channel/Budget restrictions
  16. 16. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. THE SAS® CUSTOMER DECISION HUB CUSTOMER DECISION HUB Permite a las organizaciones integrar la visión del cliente para darle una verdadera experiencia personalizada y de Omni- canalidad al consumidor.
  17. 17. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. SAS CUSTOMER DECISION HUB THE MARKETING DECISION HUB Rules Next-Best-Action (NBA) Real-Time Analytics Optimized Offers (NBA) Real-Time Orchestration using the Outbound-Suppressions + 1 2 Standard Communication Request Reply Optimization & Orchestration Decision Logic CUSTOMER DECISION HUB 3
  18. 18. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. www.SAS.com GRACIAS Andres Torres – Account Executive @SAS_Colombia SAS Colombia Síganos: www.sascolombia.com.co

×