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Crescita sostenibile e paradigmi del futuro - Francesco Morace

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L'intervento di Francesco Morace in occasione del seminario "L'innovazione sostenibile - Costruire comunità e mercati" che si è tenuto il 27 marzo 2019 a Cagliari.

Il seminario è organizzato all'interno di cambiaMENTI, il programma che mira a valorizzare le migliori idee d'impresa e progetti d'innovazione ad alto valore sociale, culturale e creativo.

Published in: Government & Nonprofit
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Crescita sostenibile e paradigmi del futuro - Francesco Morace

  1. 1. Crescita sostenibile e paradigmi del futuro
  2. 2. Cambiamento d’Epoca | La metamorfosi L’Europa e buona parte del mondo occidentale hanno assistito, nell’ultimo decennio, a un vero e proprio terremoto valoriale, istituzionale, sociale e politico. Un vero e proprio cambiamento d’epoca, una metamorfosi che:  ha trasformato la relazione con l’intero sistema dei consumi, del commercio e dei servizi;  ha chiarito l’evoluzione dei valori e dei paradigmi sociali;  ha visto l’affermazione di esperienze che non si possono comprare, come l’amicizia, la serenità, la convivialità, la serietà, la reputazione, l’affidabilità nel tempo. In questa metamorfosi gli adulti continuano a pensare di essere bruchi e cercano di strisciare più velocemente degli altri, mentre i giovani sono già farfalle ma non sanno come orientare il loro volo. La grande sfida è quella di elaborare un nuovo contesto in cui la trasformazione da bruchi a farfalle possa essere gestita consapevolmente. 2
  3. 3. Cambiamento d’Epoca | La sfida della qualità Se i paradigmi pre-crisi erano la Marca e il prezzo, i nuovi paradigmi per uno scenario dell’innovazione sono invece:  la sostenibilità  la condivisione  la cura e la salute del corpo  la qualità del tempo e dello spazio  la centralità del servizio Il cambiamento ha modificato anche il coinvolgimento delle persone nel consumo, con un deciso viraggio verso:  l'esperienza del gusto, per ogni settore  l'etica del prodotto e del giusto prezzo  la ricerca di esperienze di eccellenza. 3
  4. 4. Valori | Relazione personale e prossimità digitale L’affermazione del digitale non ha provocato un crescente isolamento dei soggetti sociali e dei consumatori, ma al contrario ha attivato un progressivo avvicinamento tra le persone, ridefinendo le regole stesse della prossimità che diventa anche tecnologica. È attraverso il nuovo valore della prossimità digitale che si rafforzano e si legittimano l’autenticità, la verità dei processi, la sostenibilità: i dispositivi digitali permettono di toccare con mano i benefici e le applicazioni di questi valori. In questo scenario il mondo dell’innovazione digitale acquisisce un ruolo strategico:  come regolatore dell’esperienza personale e garante della qualità e dell’esperienza concreta;  come potenziale piattaforma creativa e progettuale per una innovativa visione del business, misurandosi con l’esigenza di personalizzazione che emerge dal consum-autore. 4
  5. 5. Macrotrend | Onlife Per molti anni si è discusso della relazione delicata tra reale e virtuale, fisico e digitale, e soprattutto tra esperienza online e offline, come dimensioni alternative e/o contrapposte. I due mondi apparivano inconciliabili e in contrasto anche nella vita personale: questi due mondi si sono fronteggiati per anni. Poi è arrivato lo smartphone e ha messo d’accordo tutti, annullando progressivamente il gap e reso possibile una convergenza pervasiva tra fisico e digitale, profit e no profit, definendo le caratteristiche di una dimensione in precedenza inimmaginabile: l’esperienza Onlife. Vengono così abbattute le frontiere tra prodotto e servizio, pubblico e privato, psicologico ed economico, e le aziende stesse si trovano a intervenire in dimensioni fruitive che mai avrebbero immaginato:  verticalmente, accompagnando in modo innovativo l’esperienza unica dei propri clienti;  orizzontalmente, entrando in mondi e settori merceologici contigui e poi sempre più distanti dal business originario o dal solo mondo profit. 5
  6. 6. I PARADIGMI DELLA SOCIAL INNOVATION
  7. 7. Trust & Sharing Il paradigma Trust & Sharing ridefinisce una nuova catena del valore che prende forma attraversando tutti i settori del mercato: la reciprocità delle relazioni ripropone una economia delle non-equivalenze, rigenerando un rapporto basato sulla lealtà e sulla condivisione con il consumatore. [ TALENTO ] In questo tempo, la credibilità (per ottenere la fiducia) sostituisce la visibilità come parametro di giudizio del valore: il talento, la capacità di innovazione, il racconto biografico e la trasparenza dei processi contribuiscono a costruire la credibilità nell’attività produttiva e la soddisfazione nell’esperienza del consumo. [ COOPERAZIONE ] L’affermazione dell’economia collaborativa ha ormai assunto innumerevoli espressioni, a partire dalla decisione di sempre più persone di condividere i propri beni, servizi, fondi, trasporti, aldilà del capitalismo delle piattaforme. La dimensione dello sharing è e sarà sempre più legata alla dimensione della lealtà personale e, in futuro, il dialogo e la condivisione continueranno ad essere strategici. 7 New York - dall’Osservatorio ‘I Nuovi ConsumAutori’ – FCL
  8. 8. Trust & Sharing Il paradigma Trust & Sharing sottolinea la necessità futura di:  rinnovare lealtà e condivisione nel mondo delle brand;  generare una catena del valore che si trasforma in catena della fiducia, affrontando la crisi in modo innovativo;  produrre il massimo grado di credibilità nella comune esperienza del prodotto e del servizio;  considerare l’online e l’offline come due facce della stessa medaglia. 8 Rafforzare il legame di fiducia appare come una delle evidenze più significative degli ultimi anni, poiché raccoglie ed esprime i maggiori cambiamenti relativi a intere generazioni di consumatori e cittadini. Se da un lato cresce il desiderio di socializzazione, favorito e alimentato dal web e dalle nuove piattaforme tecnologiche, dall’altro emerge sempre più forte il bisogno di alleanze concrete, fondate sulla lealtà.
  9. 9. Quick & Deep È questo il paradigma legato alla qualità del quotidiano in cui emergono i temi della tempestività e dell’innovazione. Per anni siamo stati convinti che la velocità fosse il parametro attraverso cui misurare il cambiamento sociale e professionale. La realtà si sta muovendo però in un’altra direzione: diventa fondamentale la capacità di alternare la lentezza alla velocità. [ TEMPESTIVITÀ ] Il tema della tempestività è un concetto legato al quick, la reazione veloce, ma allo stesso tempo al deep, cioè la capacità di essere profondi e, soprattutto, innovativi nelle risposte, definendo così una nuova personalizzazione. [ INNOVAZIONE FELICE ] L’esperienza tempestiva si misura attraverso il parametro della felicità personale e dell’innovazione organizzativa. Le persone vivono e decidono nelle loro esperienze di vita – sia individuali che collettive – sulla base della loro capacità di trarre felicità dalle occasioni di vita, che diventano, così, memorabili. 9 San Francisco - dall’Osservatorio ‘I Nuovi ConsumAutori’ – FCL
  10. 10. Quick & Deep Interpretare il paradigma Quick & Deep implica:  soddisfare le esigenze dei clienti in maniera precisa e diretta, incisiva e soprattutto rapida;  esaudire le richieste di un cliente e/o cittadino con sempre meno tempo e sempre più conoscenza;  disporre con facilità e tempestività del servizio proposto, secondo la logica “mobile”;  prevedere l’assoluta accessibilità, la felicità fruitiva e l’immediatezza d’uso, anche nel mondo domestico. 10 In questa dimensione si tratta di proporre esperienze, più che prodotti, ad alto contenuto di innovazione di servizio e, allo stesso tempo, di creatività, in grado di offrire consumer benefit immediati, anche con un “effetto sorpresa”. L’attenzione per le occasioni di vita è strategica, poiché le proposte diventano “smart” solo se ben focalizzate sulle esigenze specifiche delle persone e sui nuovi contesti di vita che si stanno delineando nella società contemporanea.
  11. 11. I VALORI DELLA SOCIAL INNOVATION
  12. 12. Future Concept Lab | via Benedetto Marcello 4, 20124, Milano, Italy | info@futureconceptlab.com | http://www.futureconceptlab.com Libro CRESCERE! Libro Crescita Felice Libro ConsumAutori

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