SlideShare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our User Agreement and Privacy Policy.
SlideShare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our Privacy Policy and User Agreement for details.
Successfully reported this slideshow.
Activate your 30 day free trial to unlock unlimited reading.
8.
Välkomstmail Återaktiveringsmail Info-mail
(vi saknar dig)
Bekräftelsemail Kundtjänstmail
Mail när varan är på väg Mail för glömt lösenord
Övergiven varukorg Påminnelsemail
Poängmail Utvärderingsmail
Nyhetsbrev
måndag 3 december 12
9.
Lämpligt innehåll på en lämplig
tidpunkt i en lämplig form och på
en lämplig plats!
måndag 3 december 12
10.
Vad smartphone-användarna gör
under 2011
92 % 84 % 76 % 69 % 64 % 59 % 48 %
SMS Webben Nerladdade Spel Sociala Musik / video
E-post appar nätverk
Källa: go-gulf.com
måndag 3 december 12
24.
Lämpligt innehåll på en lämplig tidpunkt
i en lämplig form och på en lämplig plats?
måndag 3 december 12
25.
Få läsaren att känna sig speciell
”Om jag efter tre-fyra mail inte får
något som är relevant och spännande
så avprenumererar jag mig”
- Henrik, 19 år
• 91% av nyhetsbrevsprenumeranter
har avanmält sig till ett eller flera
nyhetsbrev från företag de tidigare
valt att bli prenumeranter till.
• 77 % av konsumenterna säger att de
har blivit mer tveksamma det
senaste året, till att ge ut sin e-
postadress till företag.
måndag 3 december 12
28.
48% surfar
26% kan ge
upp sina när de äter
43% är
högklackade
villiga att
ge upp öl skor för mobilt
för mobilt internet
internet
36% är villiga
att ge upp
39% surfar på WC
choklad för
mobilt internet
20% surfar 44% surfar
när de kör bil när de
59% surfar när de står i kö handlar
måndag 3 december 12
29.
Mailchimps mobila undersökning
34 % Öppningsfrekvensen på mail i mobilen har
ökat med 34 % medan öppningsfrekvensen på
66 % dator har gått ner med 9,5 % under de sex
sista månaderna 2011.
måndag 3 december 12
30.
Mailchimps mobila undersökning
• 72 % kollar mailen i sängen direkt efter att de slagit
28 % av alarmklockan på mobilen.
72 %
• 77 % är nästintill besatta av att kolla mailen och
kollar inkorgen på mobilen i stort sett överallt.
23 %
• Nästan alla i undersökningen svarar att de har
notiser i form av ljud/vibrationer när det kommer mail
77 %
och har som vana att kolla så fort det kommer något.
måndag 3 december 12
38.
Sociala mediers “göra-slut”
1. Konsumenten lär känna och inleder ett förhållande
med företaget.
2. Process, frekvens och kvalitet avgör ifall konsumenten
önskar ta förhållandet till nästa steg – ett köp eller en
rekommendation. Konsumenter vill försäkra sig om att
företag är engagerade och bryr sig.
3. Om ett företag misslyckas med testet sker ett avbryt i
form av avprenumeration, unlike eller unfollow.
måndag 3 december 12
39.
Anledningar till varför vi tackar
nej till social marknadsföring
• E-post
1. Mailen kom för ofta – 54 %
2. Blev repetitivt och tråkigt – 49 %
3. Fick för många mail/Ville rensa min inkorg – 47 %
• Facebook
1. Företaget postade för ofta – 44 %
2. Min vägg drunknade i marknadsföring – 43 %
3. Innehållet blev repetitivt och tråkigt – 38 %
• Twitter
1. Innehållet blev repetitivt och tråkigt – 52 %
2. Min Twitter-ström drunknade i marknadsföring – 41 %
3. Företaget postade för ofta – 39 %
måndag 3 december 12
41.
Slutsats
• Skicka inte för ofta!
• Utveckla en process där nytt bra innehåll visas
• Omsorg visar att företaget sätter kundens bästa framför
deras egna balansräkningar!
• Glöm inte att du i inkorgen konkurrerar med ALLA
utskick i prenumerantens inkorg!
• Ha en dedikerad person som arbetar med e-post
måndag 3 december 12
43.
“Jag är så glad att
“Vi går ihop flera och
amerikanska sajter
handlar tillsammans.”
– Malmöskejtare skickar varor till oss.”
– Malmöskejtare
måndag 3 december 12
45.
A. Går på känsla – inte rationella argument
• Vill ha något att identifiera sig med.
• Mer “jag vill ha” istället för “jag behöver”.
B. Identifierar sig med starka varumärken
• Gillar inte att någon annan talar om vad de behöver.
• Vill upptäcka produkter själva.
• Vill själva välja vem de identifierar sig med.
C. Välj rätt kanal – deras kanal
• Generation Y befinner sig oftast online eller framför TV:n.
D. Lyssna först och var ärliga i er marknadsföring
• Kommunicera via sociala medier genom att lyssna först och
sedan successivt kommunicera ut ert budskap.
E. Det ska vara dyrt eller billigt
• Ingen vill vara en medel-Svensson.
F. Är miljömedvetna och gillar företag som tar socialt ansvar
• Företag ska hantera affärsprocesserna på så sätt att de skapar
en övergripande positiv inverkan på samhället.
G. Ogillar komplexa transaktioner – ett köp ska vara enkelt
• Ett köp ska inte behöva vara svårare än ett enda klick.
(Se hur Amazon och App Store gör)
måndag 3 december 12
47.
Tänk dig att...
Öppnar
alltid
30 %
Öppnar 50 %
sällan/aldrig
20 %
Öppnar
ibland
måndag 3 december 12
48.
Jordens befolkning: 7 miljarder
Antalet mobilabonnemang: 6 miljarder
The IBM Simon – ICT
– din smartphone
1993.
Med inflation
räknat, hade den
Den nya App-ekonomin har
kostat runt
skapat nästan 500 000 jobb
11 000 kr i dag.
bara i USA.
– TechNet
Varannan person lider av
I december 2011 såldes fler något som fått namnet
iPhones i sekunden än vad det Nomofobi. Det är rädslan av
föddes barn på jorden. att förlora sin telefon. Känner
– theage.com.au du igen dig?
Åldersgruppen 55-64 och pensionärer är
bland topp 5 i den snabbast växande
skaran smartphoneanvändare.
– comScore
måndag 3 december 12
49.
Lämpligt innehåll på en lämplig tid i en lämplig form
och en lämplig plats!
måndag 3 december 12
50.
sarah@iloveemail.se
sarah@nordicecommerceknowledge.se
0733 370 865
måndag 3 december 12
0 likes
Be the first to like this
Views
Total views
10,191
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8,497
You have now unlocked unlimited access to 20M+ documents!
Unlimited Reading
Learn faster and smarter from top experts
Unlimited Downloading
Download to take your learnings offline and on the go
You also get free access to Scribd!
Instant access to millions of ebooks, audiobooks, magazines, podcasts and more.
Read and listen offline with any device.
Free access to premium services like Tuneln, Mubi and more.