Rätta din e-postmarknadsföring efter generation y

1. måndag 3 december 12

3. Lämpligt innehåll på en lämplig tidpunkt i en lämplig form och på en lämplig plats!måndag 3 december 12

4. Den oduglige men oumbärlige hjälpredanmåndag 3 december 12

6. Har alltid en lösningmåndag 3 december 12

8. Välkomstmail Återaktiveringsmail Info-mail (vi saknar dig) Bekräftelsemail Kundtjänstmail Mail när varan är på väg Mail för glömt lösenord Övergiven varukorg Påminnelsemail Poängmail Utvärderingsmail Nyhetsbrevmåndag 3 december 12

10. Vad smartphone-användarna gör under 2011 92 % 84 % 76 % 69 % 64 % 59 % 48 % SMS Webben Nerladdade Spel Sociala Musik / video E-post appar nätverk Källa: go-gulf.commåndag 3 december 12

11. Smartphone-penetration efter åldersgrupp 18 % 54 % 62 % 53 % 39 % 30 % 38 % 13 - 17 18 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55 - 64 65 + Källa: go-gulf.commåndag 3 december 12

12. Generation Y ≈ 1980-2003 • Positiv • Naiv • Självkänsla • Respektlös • Tävingsanda • Stressad • Lagspelare • Ansvarslös • Ifrågasättande • Kaxigmåndag 3 december 12

13. I was always famous, it’s just that everybody didn’t know it. – Lady Gagamåndag 3 december 12

16. • Ledarskap • Flygande start • Teknikmedveten • Rikt kontaktnät • Köpbenägenmåndag 3 december 12

17. Tydligt ledarskapmåndag 3 december 12

18. “Stå upp för oss och gör oss till en accepterad del i samhället” – Malmöskejtaremåndag 3 december 12

19. “Hjälp oss få bättre status i samhället. Gör TV-reklam.” – Malmöskejtaremåndag 3 december 12

20. Generation Y förväntar sig att någon ska berätta vad som gällermåndag 3 december 12

21. Ledarskap & byteshandelmåndag 3 december 12

22. Tydligt redan i inkorgen Lämpligt innehåll på en lämplig tidpunkt i en lämplig form och på en lämplig plats!måndag 3 december 12

23. Flygande startmåndag 3 december 12

24. Lämpligt innehåll på en lämplig tidpunkt i en lämplig form och på en lämplig plats?måndag 3 december 12

25. Få läsaren att känna sig speciell ”Om jag efter tre-fyra mail inte får något som är relevant och spännande så avprenumererar jag mig” - Henrik, 19 år • 91% av nyhetsbrevsprenumeranter har avanmält sig till ett eller ﬂera nyhetsbrev från företag de tidigare valt att bli prenumeranter till. • 77 % av konsumenterna säger att de har blivit mer tveksamma det senaste året, till att ge ut sin e- postadress till företag.måndag 3 december 12

26. Prenumerantermåndag 3 december 12

27. Teknikmedvetenmåndag 3 december 12

28. 48% surfar 26% kan ge upp sina när de äter 43% är högklackade villiga att ge upp öl skor för mobilt för mobilt internet internet 36% är villiga att ge upp 39% surfar på WC choklad för mobilt internet 20% surfar 44% surfar när de kör bil när de 59% surfar när de står i kö handlarmåndag 3 december 12

29. Mailchimps mobila undersökning 34 % Öppningsfrekvensen på mail i mobilen har ökat med 34 % medan öppningsfrekvensen på 66 % dator har gått ner med 9,5 % under de sex sista månaderna 2011.måndag 3 december 12

30. Mailchimps mobila undersökning • 72 % kollar mailen i sängen direkt efter att de slagit 28 % av alarmklockan på mobilen. 72 % • 77 % är nästintill besatta av att kolla mailen och kollar inkorgen på mobilen i stort sett överallt. 23 % • Nästan alla i undersökningen svarar att de har notiser i form av ljud/vibrationer när det kommer mail 77 % och har som vana att kolla så fort det kommer något.måndag 3 december 12

36. Rikt kontaktnätmåndag 3 december 12

38. Sociala mediers “göra-slut” 1. Konsumenten lär känna och inleder ett förhållande med företaget. 2. Process, frekvens och kvalitet avgör ifall konsumenten önskar ta förhållandet till nästa steg – ett köp eller en rekommendation. Konsumenter vill försäkra sig om att företag är engagerade och bryr sig. 3. Om ett företag misslyckas med testet sker ett avbryt i form av avprenumeration, unlike eller unfollow.måndag 3 december 12

39. Anledningar till varför vi tackar nej till social marknadsföring • E-post 1. Mailen kom för ofta – 54 % 2. Blev repetitivt och tråkigt – 49 % 3. Fick för många mail/Ville rensa min inkorg – 47 % • Facebook 1. Företaget postade för ofta – 44 % 2. Min vägg drunknade i marknadsföring – 43 % 3. Innehållet blev repetitivt och tråkigt – 38 % • Twitter 1. Innehållet blev repetitivt och tråkigt – 52 % 2. Min Twitter-ström drunknade i marknadsföring – 41 % 3. Företaget postade för ofta – 39 %måndag 3 december 12

40. Avprenumerationmåndag 3 december 12

41. Slutsats • Skicka inte för ofta! • Utveckla en process där nytt bra innehåll visas • Omsorg visar att företaget sätter kundens bästa framför deras egna balansräkningar! • Glöm inte att du i inkorgen konkurrerar med ALLA utskick i prenumerantens inkorg! • Ha en dedikerad person som arbetar med e-postmåndag 3 december 12

42. Köpbenägenmåndag 3 december 12

43. “Jag är så glad att “Vi går ihop ﬂera och amerikanska sajter handlar tillsammans.” – Malmöskejtare skickar varor till oss.” – Malmöskejtaremåndag 3 december 12

45. A. Går på känsla – inte rationella argument • Vill ha något att identifiera sig med. • Mer “jag vill ha” istället för “jag behöver”. B. Identifierar sig med starka varumärken • Gillar inte att någon annan talar om vad de behöver. • Vill upptäcka produkter själva. • Vill själva välja vem de identifierar sig med. C. Välj rätt kanal – deras kanal • Generation Y befinner sig oftast online eller framför TV:n. D. Lyssna först och var ärliga i er marknadsföring • Kommunicera via sociala medier genom att lyssna först och sedan successivt kommunicera ut ert budskap. E. Det ska vara dyrt eller billigt • Ingen vill vara en medel-Svensson. F. Är miljömedvetna och gillar företag som tar socialt ansvar • Företag ska hantera affärsprocesserna på så sätt att de skapar en övergripande positiv inverkan på samhället. G. Ogillar komplexa transaktioner – ett köp ska vara enkelt • Ett köp ska inte behöva vara svårare än ett enda klick. (Se hur Amazon och App Store gör)måndag 3 december 12

47. Tänk dig att... Öppnar alltid 30 % Öppnar 50 % sällan/aldrig 20 % Öppnar iblandmåndag 3 december 12

48. Jordens befolkning: 7 miljarder Antalet mobilabonnemang: 6 miljarder The IBM Simon – ICT – din smartphone 1993. Med inﬂation räknat, hade den Den nya App-ekonomin har kostat runt skapat nästan 500 000 jobb 11 000 kr i dag. bara i USA. – TechNet Varannan person lider av I december 2011 såldes ﬂer något som fått namnet iPhones i sekunden än vad det Nomofobi. Det är rädslan av föddes barn på jorden. att förlora sin telefon. Känner – theage.com.au du igen dig? Åldersgruppen 55-64 och pensionärer är bland topp 5 i den snabbast växande skaran smartphoneanvändare. – comScoremåndag 3 december 12

49. Lämpligt innehåll på en lämplig tid i en lämplig form och en lämplig plats!måndag 3 december 12

50. sarah@iloveemail.se sarah@nordicecommerceknowledge.se 0733 370 865måndag 3 december 12