Successfully reported this slideshow.

Rätta din e-postmarknadsföring efter generation y

0

Share

Upcoming SlideShare
What to Upload to SlideShare
What to Upload to SlideShare
Loading in …3
×
1 of 50
1 of 50

More Related Content

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Rätta din e-postmarknadsföring efter generation y

  1. 1. måndag 3 december 12
  2. 2. måndag 3 december 12
  3. 3. Lämpligt innehåll på en lämplig tidpunkt i en lämplig form och på en lämplig plats! måndag 3 december 12
  4. 4. Den oduglige men oumbärlige hjälpredan måndag 3 december 12
  5. 5. Lämpligt innehåll på en lämplig tidpunkt i en lämplig form och på en lämplig plats! måndag 3 december 12
  6. 6. Har alltid en lösning måndag 3 december 12
  7. 7. måndag 3 december 12
  8. 8. Välkomstmail Återaktiveringsmail Info-mail (vi saknar dig) Bekräftelsemail Kundtjänstmail Mail när varan är på väg Mail för glömt lösenord Övergiven varukorg Påminnelsemail Poängmail Utvärderingsmail Nyhetsbrev måndag 3 december 12
  9. 9. Lämpligt innehåll på en lämplig tidpunkt i en lämplig form och på en lämplig plats! måndag 3 december 12
  10. 10. Vad smartphone-användarna gör under 2011 92 % 84 % 76 % 69 % 64 % 59 % 48 % SMS Webben Nerladdade Spel Sociala Musik / video E-post appar nätverk Källa: go-gulf.com måndag 3 december 12
  11. 11. Smartphone-penetration efter åldersgrupp 18 % 54 % 62 % 53 % 39 % 30 % 38 % 13 - 17 18 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55 - 64 65 + Källa: go-gulf.com måndag 3 december 12
  12. 12. Generation Y ≈ 1980-2003 • Positiv • Naiv • Självkänsla • Respektlös • Tävingsanda • Stressad • Lagspelare • Ansvarslös • Ifrågasättande • Kaxig måndag 3 december 12
  13. 13. I was always famous, it’s just that everybody didn’t know it. – Lady Gaga måndag 3 december 12
  14. 14. måndag 3 december 12
  15. 15. måndag 3 december 12
  16. 16. • Ledarskap • Flygande start • Teknikmedveten • Rikt kontaktnät • Köpbenägen måndag 3 december 12
  17. 17. Tydligt ledarskap måndag 3 december 12
  18. 18. “Stå upp för oss och gör oss till en accepterad del i samhället” – Malmöskejtare måndag 3 december 12
  19. 19. “Hjälp oss få bättre status i samhället. Gör TV-reklam.” – Malmöskejtare måndag 3 december 12
  20. 20. Generation Y förväntar sig att någon ska berätta vad som gäller måndag 3 december 12
  21. 21. Ledarskap & byteshandel måndag 3 december 12
  22. 22. Tydligt redan i inkorgen Lämpligt innehåll på en lämplig tidpunkt i en lämplig form och på en lämplig plats! måndag 3 december 12
  23. 23. Flygande start måndag 3 december 12
  24. 24. Lämpligt innehåll på en lämplig tidpunkt i en lämplig form och på en lämplig plats? måndag 3 december 12
  25. 25. Få läsaren att känna sig speciell ”Om jag efter tre-fyra mail inte får något som är relevant och spännande så avprenumererar jag mig” - Henrik, 19 år • 91% av nyhetsbrevsprenumeranter har avanmält sig till ett eller flera nyhetsbrev från företag de tidigare valt att bli prenumeranter till. • 77 % av konsumenterna säger att de har blivit mer tveksamma det senaste året, till att ge ut sin e- postadress till företag. måndag 3 december 12
  26. 26. Prenumeranter måndag 3 december 12
  27. 27. Teknikmedveten måndag 3 december 12
  28. 28. 48% surfar 26% kan ge upp sina när de äter 43% är högklackade villiga att ge upp öl skor för mobilt för mobilt internet internet 36% är villiga att ge upp 39% surfar på WC choklad för mobilt internet 20% surfar 44% surfar när de kör bil när de 59% surfar när de står i kö handlar måndag 3 december 12
  29. 29. Mailchimps mobila undersökning 34 % Öppningsfrekvensen på mail i mobilen har ökat med 34 % medan öppningsfrekvensen på 66 % dator har gått ner med 9,5 % under de sex sista månaderna 2011. måndag 3 december 12
  30. 30. Mailchimps mobila undersökning • 72 % kollar mailen i sängen direkt efter att de slagit 28 % av alarmklockan på mobilen. 72 % • 77 % är nästintill besatta av att kolla mailen och kollar inkorgen på mobilen i stort sett överallt. 23 % • Nästan alla i undersökningen svarar att de har notiser i form av ljud/vibrationer när det kommer mail 77 % och har som vana att kolla så fort det kommer något. måndag 3 december 12
  31. 31. måndag 3 december 12
  32. 32. måndag 3 december 12
  33. 33. måndag 3 december 12
  34. 34. måndag 3 december 12
  35. 35. måndag 3 december 12
  36. 36. Rikt kontaktnät måndag 3 december 12
  37. 37. måndag 3 december 12
  38. 38. Sociala mediers “göra-slut” 1. Konsumenten lär känna och inleder ett förhållande med företaget. 2. Process, frekvens och kvalitet avgör ifall konsumenten önskar ta förhållandet till nästa steg – ett köp eller en rekommendation. Konsumenter vill försäkra sig om att företag är engagerade och bryr sig. 3. Om ett företag misslyckas med testet sker ett avbryt i form av avprenumeration, unlike eller unfollow. måndag 3 december 12
  39. 39. Anledningar till varför vi tackar nej till social marknadsföring • E-post 1. Mailen kom för ofta – 54 % 2. Blev repetitivt och tråkigt – 49 % 3. Fick för många mail/Ville rensa min inkorg – 47 % • Facebook 1. Företaget postade för ofta – 44 % 2. Min vägg drunknade i marknadsföring – 43 % 3. Innehållet blev repetitivt och tråkigt – 38 % • Twitter 1. Innehållet blev repetitivt och tråkigt – 52 % 2. Min Twitter-ström drunknade i marknadsföring – 41 % 3. Företaget postade för ofta – 39 % måndag 3 december 12
  40. 40. Avprenumeration måndag 3 december 12
  41. 41. Slutsats • Skicka inte för ofta! • Utveckla en process där nytt bra innehåll visas • Omsorg visar att företaget sätter kundens bästa framför deras egna balansräkningar! • Glöm inte att du i inkorgen konkurrerar med ALLA utskick i prenumerantens inkorg! • Ha en dedikerad person som arbetar med e-post måndag 3 december 12
  42. 42. Köpbenägen måndag 3 december 12
  43. 43. “Jag är så glad att “Vi går ihop flera och amerikanska sajter handlar tillsammans.” – Malmöskejtare skickar varor till oss.” – Malmöskejtare måndag 3 december 12
  44. 44. måndag 3 december 12
  45. 45. A. Går på känsla – inte rationella argument • Vill ha något att identifiera sig med. • Mer “jag vill ha” istället för “jag behöver”. B. Identifierar sig med starka varumärken • Gillar inte att någon annan talar om vad de behöver. • Vill upptäcka produkter själva. • Vill själva välja vem de identifierar sig med. C. Välj rätt kanal – deras kanal • Generation Y befinner sig oftast online eller framför TV:n. D. Lyssna först och var ärliga i er marknadsföring • Kommunicera via sociala medier genom att lyssna först och sedan successivt kommunicera ut ert budskap. E. Det ska vara dyrt eller billigt • Ingen vill vara en medel-Svensson. F. Är miljömedvetna och gillar företag som tar socialt ansvar • Företag ska hantera affärsprocesserna på så sätt att de skapar en övergripande positiv inverkan på samhället. G. Ogillar komplexa transaktioner – ett köp ska vara enkelt • Ett köp ska inte behöva vara svårare än ett enda klick. (Se hur Amazon och App Store gör) måndag 3 december 12
  46. 46. måndag 3 december 12
  47. 47. Tänk dig att... Öppnar alltid 30 % Öppnar 50 % sällan/aldrig 20 % Öppnar ibland måndag 3 december 12
  48. 48. Jordens befolkning: 7 miljarder Antalet mobilabonnemang: 6 miljarder The IBM Simon – ICT – din smartphone 1993. Med inflation räknat, hade den Den nya App-ekonomin har kostat runt skapat nästan 500 000 jobb 11 000 kr i dag. bara i USA. – TechNet Varannan person lider av I december 2011 såldes fler något som fått namnet iPhones i sekunden än vad det Nomofobi. Det är rädslan av föddes barn på jorden. att förlora sin telefon. Känner – theage.com.au du igen dig? Åldersgruppen 55-64 och pensionärer är bland topp 5 i den snabbast växande skaran smartphoneanvändare. – comScore måndag 3 december 12
  49. 49. Lämpligt innehåll på en lämplig tid i en lämplig form och en lämplig plats! måndag 3 december 12
  50. 50. sarah@iloveemail.se sarah@nordicecommerceknowledge.se 0733 370 865 måndag 3 december 12

×