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L’intelligence émotionnelle au service de la communication. Par Jean-Yves Girin.

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Les erreurs de décision proviennent le plus souvent, au-delà de leurs strictes causes techniques, de conflits émotionnels ou culturels, de négligences des conséquences d’une décision à long terme ou d’excès d’arrogance » Pierre Drion – Ancien patron de Petercam. Dès lors, comment agir par rapport aux émotions? Comment évaluer et améliorer nos comportements sous pression? Comment construire et partager sa vision aux collaborateurs? Comment se positionner de façon constructive vis à vis de notre rapport à l’échec? Un coach en entreprise, comédien improvisateur, consultant et formateur en communication tentera de répondre à ces questions.

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L’intelligence émotionnelle au service de la communication. Par Jean-Yves Girin.

  1. 1. L’intelligence émotionnelle au service de la communication Par Jean-Yves Girin
  2. 2. La théorie des intelligences multiples v Intelligence logico-mathématique QI v Intelligence verbo-linguistique QI v L’intelligence spatiale v L’intelligence musicale-rythmique v L’intelligence intra-personnelle v L’intelligence interpersonnelle v L’intelligence corporelle-kinesthésique
  3. 3. L’intelligence émotionnelle Peter Salovey et John Mayer conçoivent le concept d’IE dès 1990 en tant qu’habileté. En 1997, ils précisent ce concept comme étant une forme d’intelligence qui suppose l’habileté à percevoir, comprendre, gérer et utiliser les émotions pour faciliter la pensée. Daniel Goleman propose un autre modèle qui mixte habiletés et traits de personnalité. Il est structuré en 18 compétences organisées en 4 branches : v conscience de soi  v gestion de soi  v conscience des autres  v gestion des relations
  4. 4. Sommaire: v Quelques exercices v La difficulté de communiquer v Qu’est-ce qu’une émotion? Qu’est-ce qu’elle nous apprend? Comment la gérer habilement quand elle se présente? v Des applications dérivées Ø L’affirmation de soi Ø La négociation raisonnée v Le mode mental préfrontal v Conclusion
  5. 5. v Communiquer c’est d’abord avoir l’intention de transmettre un message. Sans cette intention, une certaine mécanicité nous conduit en quelque sorte à nous « débarasser » du message.
  6. 6. Récepteur Emetteur Filtre du langage Filtre de la perturbation Filtre de l’interprétation Filtre de la compréhension Filtre de la mémorisation Filtre de la décision Ce que j’ai a dire Ce que je dis Ce qu’il entend Ce qu’il croit comprendre Ce qu’il retient Ce qu’il transmet Ce qu’il comprend
  7. 7. Qu’est-ce qu’une émotion? Selon la science moderne, l’émotion est une réaction brève et soudaine de tout notre organisme, avec des composantes physiologiques (notre corps), cognitives (notre esprit) et comportementales (nos actions) « Emotion » vient du mot latin « Emovere ». Cela signifie « mouvement vers l’extérieur » ou « mettre en mouvement »
  8. 8. Les 4 grandes théories des émotions 1/4. Evolutionniste v Postulat: nous sommes émus parce que c’est dans nos gènes. v Représentant: Charles Darwin (1808 – 1882) Selon Antonio Damasio, l’émotion a pour but la protection de tout organisme vivant afin de permettre sa survie. v Conseil de vie : soyons attentifs aux émotions, elles nous sont utiles.
  9. 9. Les 4 grandes théories des émotions 2/4. Physiologiste v Postulat: nous sommes émus parce que notre corps est ému. v Représentant: William James (1842 – 1910) Si je ne perçois plus les marqueurs somatiques de la peur, je n’ai plus peur mais cela peut être un danger v Conseil de vie : contrôlons notre corps, nous contrôlerons nos émotions
  10. 10. Les 4 grandes théories des émotions 3/4. Cognitiviste v Postulat: nous sommes émus parce que nous pensons. v Représentant: Epictète (55 – 135) ex : le message laissé sur un répondeur sans réponse v Conseil de vie : pensons différemment et nous contrôlerons nos émotions
  11. 11. Les 4 grandes théories des émotions 4/4. Culturaliste v Postulat: nous sommes émus parce que c’est culturel. v Représentant: Margaret Mead (1901 – 1978) ex : les japonais en présence d’un aîné lors d’une opération chirurgicale v Conseil de vie : soyons attentifs au milieu avant d’exprimer ou d’interpréter une émotion
  12. 12. v Evolutionniste. Je « refuse » un événement car je le ressens comme un danger Ø  Quel est mon besoin qui me semble en péril? v Physiologiste L’adoption d’une posture corporelle de vigilance est nécessaire Ø  Que puis-je faire de suite pour me détendre physiquement? v Cognitiviste Si la situation me dépasse, je dois m’ouvrir plus pour ne pas m’enfermer dans des solutions qui ne marchent pas. Ø  Dans quel état mental suis-je ? Recherche de maîtrise ou d’ouverture ? M’est-il possible d’évaluer l’événement avec plus de nuance? v Culturaliste La situation déclenchante et l’expression de l’émotion est peut-être liée à la culture de mon interlocuteur (ou à la mienne)? Ø  Quelles sont les croyances sous-jacentes qui guident mon comportement? EMOTION désagréable = GUIDE
  13. 13. Emotion « + » Emotion faible ou nulle V é c u Emotion « - » COLORATION de la neutralité ATTENTES Besoins - Désirs EGO Valeurs - Croyances NEUTRE Paix mécanique NEUTRE Faits -Evènements Non vécu
  14. 14. AFFIRMATION DE SOI (assertivité) Comportement respectant au mieux mes intérêts en défendant mon point de vue, en exprimant mon ressenti et en exerçant mes droits (tout en respectant ceux des autres) NEGOCIATION RAISONNEE v  Traiter le différend plutôt que l’individu v  Se centrer sur l’intérêt sous-jacent plutôt que la position v  Développer des solutions variées v  Etablir des critères objectifs EXEMPLES D’APPLICATION
  15. 15. 3 étapes pour être habile émotionnellement 1.  Repérer le processus émotionnel 2.  Accueillir le jeu complet du processus émotionnel 3.  Analyser le processus émotionnel
  16. 16. 1/3. Repérer le processus émotionnel Questions clés : « suis-je agité physiquement et mentalement? » « suis-je serein et détendu? »
  17. 17. 2/3. Accueillir le jeu complet du processus émotionnel A B C REFUS suppl.= renforcement REFUS EXLPOSION émotionnelle COURBE naturelle de toute forme: naissance (A), zénith (B), disparition (C)
  18. 18. 3/3. Analyser le processus émotionnel Questions clés « Suis-je suffisamment apaisé physiquement et mentalement? » « Suis-je plutôt serein et détendu? » Echelle d’agitation physique et mentale Sentiment Emotion forte Zone propice à l’analyse
  19. 19. Le Dr J.Fradin rapporte que de nombreuses études démontrent qu’en situation sociale moderne et en temps de paix, dans près de 90% des cas, on ne peut pas identifier de causes externes réelles pour les cas de stress humain. Ce sont en fait nos pensées, nos cognitions, en l’occurrence incohérentes, contradictoires qui déclenchent ce type de stress. Leur remise en ordre l’apaise
  20. 20. Curiosité Acceptation Nuance Relativité Réflexion logique Opinion personnelle Mode Mental Automatique(MMA) Mode Mental Préfrontal (MMP) Routine Refus Dichotomie Certitudes Empirisme Image sociale La complexité du réel ne suffit pas à faire basculer le MMA en MMP. C’est la perception subjective qui fait pencher la balance du côté MMA ou MMP (Posner & Raichel – 1998) C’est une connaissance de soi indispensable pour s’adapter et évoluer sereinement
  21. 21. v Disponibilité à l’instant v Intelligence sociale v Multitâche v Multidimensionnel v Chef d’orchestre v Improvisateur Compétences du MMP
  22. 22. Résultats typologiques ConfidentielBénéficiaire Praticien Date Sexe Fonctions Intuition(N) Pensée(T) Sentiment(F) Sensation(S) Age Hors pression 28 19 27 16 Type apparent Sous pression 25 24 16 25 Type reconnu Attitudes Extraversion Introversion Jugement Perception Type validé 17 13 14 16 Remarque(s): Magali Norrito jeanyvesgirin 12/07/2014 Masculin de 41 à 50 ans ENFP Dominante Enfance Tertiaire Adulte Auxiliaire Adolescence Intuition(N) Sentiment(F) Sensation(S) Pensée(T) Hors pression Sous pression EXECUTIVE  PROFILER  dépôt  INPI  316357  040408  –  www.executiveprofiler.net  – Questionnaire  psychométrique  distribué  par  SARL  NORRITO  –  RCS  528  961  626  Compiègne   28 Ne 25 27 Fi 16 19 Te 24 16 Si 25
  23. 23. CONCLUSION Communication v Être attentif à l’intention avant de communiquer v Clarifier son propre discours v Poursuivre la logique interne de l’interlocuteur Les émotions v Réapprendre à habiter son corps (zoom arrière, respiration) et y poser une attention vigilante. v Suivre ce guide qu’est l’« émotion » pour se connaître mieux et mieux connaître l’autre Les neurosciences cognitives v Expérimenter d’abord un « oui, ça m’intéresse »

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