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AXA EN LA RED - Nuestra experiencia en la red 2.0

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Jornada el Desarrollo de la Venta de Seguros a Través de Internet

Madrid, 29 de junio de 2011
Club Financiero Génova

Santiago Sanz Lastra
AXA Portal Manager
Communication an Online Services
e-Communication
AXA

Published in: Business, Technology, Design
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AXA EN LA RED - Nuestra experiencia en la red 2.0

  1. 1. AXA en la Red Nuestra experiencia en la red 2.0 Junio de 2011
  2. 2. Índice <ul><ul><li>Por qué estar en las Redes Sociales </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Infografía: qué sucede en internet cada 60 segundos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vídeos: Social media revolution 2011, The World Is Obsessed With Facebook, Social Media ROI y Descubre la vida del mundo online </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Siete casos a comentar en las Redes Sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuál es la Finalidad de las Redes Sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Definición de la estrategia de AXA en las Redes Sociales </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Investigación, Objetivos, Estrategia, Desarrollo, Evolución </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Algunas claves y errores a evitar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Clientes </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Smartphones </li></ul></ul><ul><ul><li>Reflexiones </li></ul></ul>
  3. 3. ¿Por qué estar en las Redes Sociales? ¿Qué suceden en Internet cada 60 segundos? Vía : go-gulf.com (junio de 2011)
  4. 4. ¿Por qué estar en las Redes Sociales? TNS Digital Life: Descubre la vida del mundo online The World Is Obsessed With Facebook Social Media Revolution 2011 Social Media ROI: Socialnomics
  5. 5. Siete casos a comentar en las Redes Sociales Vía : go-gulf.com (junio de 2011) ¡Para Reflexionar!
  6. 6. Siete casos a comentar en las Redes Sociales Un adolescente anuncia una fiesta en su casa por Facebook y acuden 1.600 personas Unos 1.600 desconocidos se congregaron en la noche del 3/Junio/2011 en Hamburgo frente a la casa de una joven de 16 años que había convocado a sus amigos a su cumpleaños a través de Facebook sin haber marcado el evento como privado. Vía : lavanguardia.com (junio 2011)
  7. 7. Siete casos a comentar en las Redes Sociales ¿Cuánto vale un Fan o Follow? Inaugurar una página en Facebook  y no tener un éxito fulgurante no tiene por qué ser un trauma. El caso de la web Usocial.net vende fans en Facebook y seguidores en Twitter . Para conseguir 1.000 fans en la red social de Mark Zuckerberg, no hay que rascarse demasiado el bolsillo. Se pueden comprar por tan sólo 197 dólares Vía : marketingdirecto.com (febrero de 2011)
  8. 8. Siete casos a comentar en las Redes Sociales A por el premio fácil en Facebook Las páginas de intercambio de votos en concursos en las redes sociales son una práctica que cada día preocupa más a las marcas. Vía : marketingdirecto.com (febrero de 2011) Pero en muchos casos no preocupa . Lo importante para algunos es tener miles de seguidores, dándoles igual de si han entrado para intercambiar votos.
  9. 9. Siete casos a comentar en las Redes Sociales Vía : alt1040.com (junio 2011) YouTube y las vistas al mejor postor Erick Shonfeld , autor de TechCrunch , se dedicó a revisar las estadísticas para despejar esta duda. Su hallazgo es sorprendente. Por ejemplo, encontró que el tráiler de Conan The Barbarian ha sido visto cerca de 5.5 millones de veces. Sin embargo,  4.98 millones de estas vistas son productos de las inserciones pagadas , vídeos promovidos y otras técnicas publicitarias.
  10. 10. Siete casos a comentar en las Redes Sociales Vía : socialblabla.com (junio 2011) Tweets que salieron mal Cruz Roja:  el caso de Cruz Roja es el típico de “ups, pensé que estaba en mi cuenta de Twitter”. Onyx Café: en California, ofrecía a sus consumidores un lugar en el que “refrescarse con una bebida” durante un incendio devastador. Aflac: despidió a su portavoz Gilbert Gottfried en marzo después de publicar algunos chistes demasiado crudos sobre el terremoto de Japón en su Twitter personal. Microsoft:  después del terremoto de Japón, tweet se podía leer que por cada retweet que se hiciera, Bing donaría un dólar, hasta alcanzar los 100.000.
  11. 11. Siete casos a comentar en las Redes Sociales Fallo en Twitter permite a las aplicaciones de terceros tener acceso a los mensajes directos TechCrunch publica un caso en el que una aplicación puede tener acceso a los mensajes directos del usuario aun cuando se indica explícitamente que esto no sucederá. (10/06/2011) Vía : lavanguardia.com (junio 2011)
  12. 12. Siete casos a comentar en las Redes Sociales Estudio sobre el #15M realizado en colaboración entre el Instituto Universitario de Investigación en Biocomputación y Sistemas Complejos (BIFI) de la Universidad de Zaragoza y la empresa Cierzo Development. El objetivo investigar, por una parte, las propiedades estadísticas de la información difundida y por otra, cómo son los patrones de conexión entre aquellos que propagan y reciben dicha información. Conclusión: es una red auto-organizada de un movimiento expontáneo. http://15m.bifi.es/conclusions.php Vía : 15m.bifi.es/ (junio 2011) http://youtu.be/H5w4amBIHj4
  13. 13. Cuál es la finalidad de las Redes Sociales Cuál es la finalidad de estar en las Redes Sociales
  14. 14. Definición de la Estrategia de AXA
  15. 15. Estrategia: investigación
  16. 16. Estrategia: objetivos
  17. 17. Estrategia: puntos de la estrategia
  18. 18. Estrategia: desarrollo / canales Wikipedia: 199 redes sociales Vía : wikipedia (junio 2011)
  19. 19. Estrategia: desarrollo / canales Vía : dosdoce.com (junio 2011)
  20. 20. Estrategia: desarrollo / Portal Web AXA Portal Web AXA http://www.axa.es Portal Web AXA / Sala de Prensa http://www.axa.es/prensa
  21. 21. Estrategia: desarrollo / youtube Portal Web AXA http://www.axa.es Canal Youtube http://www.youtube.com/user/AXASEGUROSES
  22. 22. Estrategia: desarrollo / facebook Facebook – Fan Page http://www.facebook.com/AXA.ES Facebook – Grupo AXA en España http://www.facebook.com/group.php?gid=
  23. 23. Estrategia: desarrollo / facebook Facebook – Fan Page http://www.facebook.com/AXA.ES Facebook – Fan Page http://www.facebook.com/AXA.ES Copa del Rey de Baloncesto Siniestros en Smartphones Patrocinios Servicios a Clientes
  24. 24. Estrategia: desarrollo / twitter Twitter – Corporativo https://twitter.com/AXASEGUROSES Twitter – Atención al Cliente https://twitter.com/AXACONTIGO Twitter Corporativo Twitter de Atención al Cliente
  25. 25. Estrategia: desarrollo / flickr - blogger flickr http://www.flickr.com/photos/axaseguros/ blogger http://axaseguroses.blogspot.com
  26. 26. Estrategia: desarrollo / herramientas <ul><li>Meltwater herramienta principal de análisis y monitorización de redes sociales. Básica para las alertas (e-Reputación), así como para la escucha activa de nuestra marca y de las acciones de la competencia. </li></ul><ul><li>Dime que Klout tienes y te diré quién eres Klout , muy útil para medir la influencia de un usuario (actividad, referencias, fans, interacciones) en twitter, facebook, linkedin y foursquare. Totalmente imprescindible para Atención al cliente. </li></ul><ul><li>Google : </li></ul><ul><li>Buscador para alertas y búsquedas en tiempo real </li></ul><ul><li>Chrome y sus extensiones </li></ul><ul><li>Reader, Analytics, … </li></ul><ul><li>Hootsuite y TweetDeck para administrar diferentes cuentas en Facebook, Twitter,… </li></ul>
  27. 27. Estrategia: desarrollo / resultados A nivel interno y con la estrategia de Marca los resultados han sido muy positivos y en línea a los objetivos marcados. Además tenemos la expectativa de mejora con la evolución de la estrategia a Servicio y Venta . Nos satisface que esta visión sea también compartida por el estudio realizado en el Ranking Asegurador que mide la presencia de las entidades de seguros de Internet en España, donde AXA obtuvo la 3ª posición en la cuarta edición de abril y la 1ª en las tres ediciones anteriores. Aunque el mayor logro ha sido concienciar a toda la organización como parte de la estrategia de AXA en Redes Sociales . Vía : innovacionaseguradora.com (abril 2011)
  28. 28. Estrategia: evolución <ul><ul><ul><ul><li>Nuevas redes sociales (linkedin, foursquare,…) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Implementación de aplicativos y funcionalidades tanto para redes sociales como para los nuevos dispositivos de acceso como smartphones y tablets. </li></ul></ul></ul></ul>
  29. 29. Estrategia: algunas claves Algunas Claves de la Estrategia
  30. 30. Estrategia: errores a evitar Errores a evitar en las Redes Sociales
  31. 31. Estrategia: clientes Ahuyentar otros clientes Olvidados Alternativa mejor Criticar Mala experiencia Spam Multiplicador de la marca Influenciadores de la marca Compra la marca Perdona y disculpa
  32. 32. Estrategia: clientes El Manifiesto Cluetrain El Manifiesto Cluetrain es un documento esencial en la teoría de la web. Escrito en 1999 por Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger, sienta las bases de las nuevas relaciones de las empresas y sus mercados en un mundo articulado por Internet. Vía : cluetrain.com (1999)
  33. 33. Smartphones Vía : xatakamovil.com (junio 2011) Las aplicaciones móviles superan por primera vez a las páginas web en tiempo de acceso a internet EEUU Según datos recogidos de ComScore y Alexa  recogidos por  Flurry Analytics , en junio de este año los minutos diarios que pasamos con aplicaciones móviles han alcanzado los 81, superando a la navegación web que sólo alcanza los 74 minutos.
  34. 34. Smartphones Vía : europapress (junio 2011) Dos meses tardó la cámara del iPhone 4 para pasar del segundo puesto El iPhone 4 ya es la cámara más utilizada en Flickr
  35. 35. Smartphones Vía : mashable (junio 2011) Foursquare <ul><li>Alcanza los 10 millones de usuarios. </li></ul><ul><li>Vale 600 millones de dólares. </li></ul><ul><li>Obtiene 50 millones de dólares más en su última ronda de financiación. </li></ul><ul><li>Existen 358 millones de checkins fuera de Estados Unidos </li></ul>
  36. 36. Smartphones Códigos QR Realidad aumentada AXA Campaña Hogar y el uso de la RA AXA Banque – Préstamo de Renovación QR AXA Campaña Auto y el uso de la RA Compras en el metro mediante QR
  37. 37. Algunas Reflexiones
  38. 38. Algunas Reflexiones Marca: las grandes ganadoras las Redes Sociales Quién si no ha conseguido que añadamos su marca en blogs, webs, publicaciones, publicidad, … y gratis
  39. 39. Algunas Reflexiones ¿De quién son los fans? - Los usuarios (perfiles) tienen “amigos” - Las empresas tienen fans (“me gusta”). ¿Queremos fans o contactos?
  40. 40. Algunas Reflexiones Internet se está sociabilizando Google +1 Wikipedia (Wikilove) Hoy miércoles día 29. Debería aparecer en la esquina derecha de la página de cada usuario, en forma de un corazón rojo. El objetivo reconocer el trabajo de los redactores Vía : http://blog.wikimedia.org (junio 2011) Vía : http://www.google.com/+1/button/ (mayo 2011) El botón +1 es una forma rápida de indicar que algo es muy interesante o merece la pena que otras personas lo vean. Para poder hacer +1, necesita un perfil público de Google
  41. 41. [email_address] [email_address] @Santiago_Sanz_L Lo que se dice de mi en Internet me define.

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