Připravte své e-shopy pro uživatele v zahraničí

1. Připravte své e-shopy pro uživatele v zahraničí info@sandratejnecka.cz www.sandratejnecka.cz twitter.com/sandratejnecka Sandra Tejnecká

2. → Regionální zvyklosti ovlivňují jejich chování, vnímání eshopu i způsob nakupování Zákazníci nejsou všude stejní → Dokonce i zdálnivé detaily je můžou odradit, nebo naopak motivovat

3. Co náš čeká 1. Jazyk a překlady 2. Specifika mezinárodního uživatelského rozhraní 3. Zvyky uživatelů & regionální standardy 4. Legislativa

4. Vždy sledujte kontext To, co někde funguje, nemusí fungovat u vás Analyzujte, analyzujte, analyzujte!

5. 1. Jazyk a překlady 2. Specifika mezinárodního uživatelského rozhraní 3. Zvyky uživatelů & regionální standardy 4. Legislativa

7. Tvary slov Color vs. Colour Behavior vs. Behaviour Theater vs. Theatre Význam slov Trousers vs. Pants Shirts vs. Jerseys Fortnight vs. Two weeks Příklady z angličtiny

8. Velká Británie USA

9. Rakousko: „Sessel“ Příklady z němčiny Německo: „Sessel“

10. Návštěvníci si budou myslet, že máte na stránce překlepy nebo že mluvíte divně Nebo si pomyslí, že web je prostě cizí a asi není pro ně → Nalomená důvěryhodnost eshopu (potvrzeno profesionálním tlumočníkem) Když to budete používat špatně...

11. Překlady textů

12. Google překladač – ano či ne?

13. Může to dopadnout takhle...

14. Jak důvěryhodně takový eshop na zakázníka asi působí? Ani v technických oborech to není výhra...

15. Checkout Nebo Check-in? Ne všichni uživatelé tuto terminologii chápou a špatně se překládá

16. Vždy ověřujte, jestli je to opravdu jasné, a nešlo by to jinak a lépe Pozor na textace

17. → Google automaticky překládaný obsah může penalizovat až vyřazením z indexu → Dokonce doporučuje zakázat indexaci automaticky překládaného obsahu Automatický překlad je špatný pro vaše SEO

18. Když chcete mít stránky přeložené dobře, jak na to?

19. Mějte šablony připravené na různé délky textů (30-200%) Jinak může text hrát s uživateli na schovávanou

20. Poskytněte profesionálnímu překladateli: → Text v originálním jazyce v samostatném souboru → Screenshoty každé obrazovky, kde se text nachází → V případě potřeby i vysvětlivky → Proofreading – nechte text zkorekturovat rodilým mluvčím Jak správně zadat překlad + Překladateli sdělte, jaká je cílová země, ne pouze cílový jazyk

21. Shrnutí sekce → Zjistěte si specifika jazyka v různých zemích → Připravte šablony na rozdílnou délku textů v různých jazycích → Dejte překladateli správné zadání → Nespoléhejte na to, že uživatelům bude stačit jazyk, ve kterém web máte → Analyzujte, odkud jsou vaši nejsilnější zákazníci a web jim přizpůsobte

22. Shrnutí sekce Perlička Cookie vysloveno v maďarštině znamená mužský pohlavní úd. Podobné věci bez analýzy nezjistíte! → Zjistěte si specifika jazyka v různých zemích → Připravte šablony na rozdílnou délku textů v různých jazycích → Dejte překladateli správné zadání → Nespoléhejte na to, že uživatelům bude stačit jazyk, ve kterém web máte → Analyzujte, odkud jsou vaši nejsilnější zákazníci a web jim přizpůsobte

23. 2. Specifika mezinárodního uživatelského rozhraní 3. Zvyky uživatelů & regionální standardy 4. Legislativa 1. Jazyk a překlady

24. Dostupnost informací o možnosti odeslání do jiné země

25. Často chybí informace, do jakých zemí je nákup možný

26. Až v objednávce je to pozdě Zobrazení důležitých informací zákazníkům ušetří nervy Přemýšlejte, jak je nenaštvat

27. Zjistěte, jaké informace jsou pro uživatele v dané zemi důležité a zpřístupněte je

28. Výběr země a jazyka

29. Ten samý web v angličtiněWeb v němčině

30. Reflektujte multijazyčnost zemí

31. Návštěvníci si často nevšimnou, na jakou doménu přišli Návštěvník se může na váš eshop dostat různě: • z vyhledávače na jinou doménu • odkaz od kamaráda z jiné země na jinou doménu • automatická detekce (ne vždy správná) Dejte návštěvníkům možnost se jednoduše přepnout do jiné lokalizace 

32. Měna

33. Vždy je lepší ukazovat lokální měnu Spoustu lidí si cizí měnu nedovede rychle převést do vlastní měny

34. Výběr měny musí být intuitivní...

35. ... a na místě, které bude pro uživatele snadno viditelné

36. Adresy

37. Obvykle máme jeden formulář pro všechny S pevně stanovenými typy hodnot To nestačí!

38. → 1401 Main St → RR 9 Box 23A → 475 Lanfant PLz SW, Rm 10022 → 1A Seastone Cottages Příklady formátu ulice a čísla domu Formáty se v různých zemích, nebo i v rámci jedné země, liší

39. V Evropě spojeno s městem → 110 00 Praha 1 → 80336 Munich → 1358 Copenhagen Dánsko → 3660 Velká Británie → M2 4WU Irsko → K67 WE09 Příklady formátu PSČ Mějte šablony připravené na tyto odlišnosti V USA se píše za stát → West Chicago, IL 60185 → Orlando, FL 32806

40. Nesprávná pole můžou vést k totálnímu zmatení uživatelů Zdroj a pěkný článek: http://bit.ly/intaddresses

41. Jednotky

42. Web (ne)lokalizovaný pro UK

43. Uživatelé chtějí vidět to, co znají

44. Variabilita šablon

45. Velká Británie Německo

46. USAVelká Británie

47. → Zjistěte, jaké informace jsou pro uživatele v dané zemi důležité a zpřístupněte je → Dejte uživatelům jednoduchou možnost přepnout se do jiné země (lokalizace) → Reflektujte multijazyčnost zemí → Podporujte lokální měnu → Zohledňujte specifika adres, či jednotek podle země → Počítejte s možnou modifikací šablon pro lokální trhy Shrnutí sekce

48. 3. Zvyky uživatelů & regionální standardy 4. Legislativa 1. Jazyk a překlady 2. Specifika mezinárodního uživatelského rozhraní

49. Vrácení zboží

50. Například v Německu zákazník často nehradí poštovné při vrácení zboží

51. Platební metody

52. Podle společnosti Wordline e-payment services se nepodporou lokálních platebních metod ochuzujete až o 80% příjmů z mezinárodních prodejů Zákazníci preferují lokální platební metody Podporujte lokální platební metody! http://bit.ly/platmetody

53. Zákaznická podpora

54. Preferované způsoby, jak chtějí mezinárodní zákazníci být v kontaktu se obchody: → 24% telefonický kontakt → 23% jde osobně do obchodu Zdroj: Opinium Research LLC & Rockefeller Corporation 

55. Zdroj informací: http://bit.ly/englishmap Se změnou země lidé očekávají lokální číslo a kontaktní údaje 68% zákazníků odchází, protože mají pocit, že jsou obchodům ukradení Schopnost lidí domluvit se anglicky (hodnoty v %)

56. Pokud budete mít špatnou zákaznickou podporu, vaši zákazníci vás milovat nebudou Vaši konkurenti ano

57. Regionální standardy

58. Velká část uživatelů se v rozdílných standardech (třeba pro zásuvky) neorientuje Mohou si tak snadno koupit produkt, který se jim nehodí Ti, kteří se orientují, hledají podrobné informace

59. → Zjistěte maximum o specifických nákupních zvycích v dané zemi → Podporujte lokální platební metody → Kdykoliv je to možné, snažte se mít lokální zákaznickou podporu → Uvádějte u produktů informace o regionálních standardech Shrnutí sekce

60. 4. Legislativa 1. Jazyk a překlady 2. Specifika mezinárodního uživatelského rozhraní 3. Zvyky uživatelů & regionální standardy

61. Špatné tlačítko = žádný obchod! EU se tím inspirovala, EU regulace je ale zřejmě volnější Německý zákon o jednoznačnosti nákupních tlačítek

62. Ne všichni to respektují Zbytečně ale zákazníkům a konkurenci nedávejte záminku k udání Zjistěte si lokální omezení!

63. Doporučení na závěr

64. → Rozhodněte se, zda chcete web pouze přeložit, nebo lokalizovat → Analyzujte, co vám která možnost přinese, a jaká má rizika → Než se rozhodnete pouze pro překlad, zjistěte, zda se chování v těch nejsilnějších zemích v něčem zásadně neliší → Kdykoliv můžete, testujte, testujte, testujte → Protože pouze průměr vám neřekne celý příběh

65. Děkuji za pozornost!  info@sandratejnecka.cz www.sandratejnecka.cz twitter.com/sandratejnecka Sandra Tejnecká