Marketing Digital

348 views

Published on

Curs de Marketing i identitat digital a Icon. Març 2012.Figueres.

Published in: Business
2 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
348
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
2
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Marketing Digital

  1. 1. Sandra Gard. Marketing 2012MARKETING DIGITAL Sandra Gard @sandraggolden Tècnica en Empreses i activitats turístiques Màster en direcció hotelera Postgrau màrqueting digital i xarxes socials
  2. 2. Contingut I Sandra Gard. Marketing 2012Del màrqueting tradicional al nou paradigma del món digital. De les 4 p’s a les 4 f’sEvolució del 1.0 al 2.0 . Nous contexts de consumReputació i identitat digitalElaboració d’una estratègia digital. Social Media Plan. Procés i implicacions.Xarxes socials i la seva vinculació amb l’estratègia comercial a l’ empresa.Aptituds i competències del Community Manager.
  3. 3. Contingut II Sandra Gard. Marketing 2012CONTINGUT II part . Taller pràctic d’eines 2.0Twitter (entès com un canal d’atenció al client o corporatiu)Facebook ( elaboració de pàgines corporatives i accions promocionals)Linked in (ús per a empreses)Foursquare (estudiarem les possibilitats de promoció pels negocis)Youtube/ FlickrSlidshare
  4. 4. Sandra Gard. Marketing 2012De les 4 p’ a les 4 f’De l’1.0 al 2.0
  5. 5. De les 4 p’ a les 4 c’ ( i 4 f’) Sandra Gard. Marketing 2012 Flux Feedback Funcionalitat Fidelització Fleming ==================  Client  Cost consum  Canal  Comunitat McCarthy Sandóval
  6. 6. VIDEORedes sociales Sandra Gard. Marketing 2012
  7. 7. 2008 2009 2010 2011 2012 … Sandra Gard. Marketing 2012Del 2008 al 2009 Fenomen emergent:En un moment inicial, necessitat d’entrar,curiositat, provar, experimentar Del 2009 al 2010 La consolidació: discurs normalitzat i us quotidià a on la xarxa és una eina de comunicació més. Es nodreix de funcionalitats: vídeos, chats, correu electrònic
  8. 8. 2008 2009 2010 2011 2012 … Sandra Gard. Marketing 2012 Del 2010 al 2011 la definició: selecció i apertura conceptual . L’evolució és més qualitativa què quantitativa. Pràcticament hem arribat al sostre d’internautes. La presència de les marques no és qüestiona ja no és territori exclusiu de l’usuari.I el futur ? : la tendència apunta a l’evolució mitjançant l’especialització:Convivència de formats i modalitats de relació. Segmentació a través de lesxarxes socials temàtiques. Existència «efimera» de noves xarxes.Les marques a les xarxes espai per la relació i la transacció. Nous horitzonsvinculats a la geolocalització.
  9. 9. Sandra Gard. Marketing 2012La gran majoria d’autors coincideixen que les xarxes socials són :“Un lloc a la xarxa que la seva finalitat és permetre als usuaris relacionar-se, comunicar-se, compartir contingut i crear comunitats”.“Són una eina de democratització de la informació que transforma les persones en receptors i productors de continguts”.
  10. 10. Sandra Gard. Marketing 2012
  11. 11. Nous hàbits Sandra Gard. Marketing 2012
  12. 12. L’ evolució del màrqueting Sandra Gard. Marketing 2012 1.0 2.0o Unidireccional o Enxarxato Interrupció o Permíso Monòleg o Conversao Push o Pullo Consumer o Prosumer o Intel·ligència col·lectiva
  13. 13. Sandra Gard. Marketing 2012
  14. 14. Infoadex 2011 Sandra Gard. Marketing 2012
  15. 15. Nous paradigmes ´ Sandra Gard. Marketing 2012Era de recomanacions = la nova publicitatEngagement vs fidelitzacióStorytellingInfluencersFidemarketización gràcies als adprosumers(by Jimmy Pons)Experiències vs recursosIOR vs ROICEM vs CRMRSC
  16. 16. De què parlem? Sandra Gard. Marketing 2012ROI IORReturn of investment Impact of relationshipCRM CEMCustomer relation management Customer experience management
  17. 17. RSC!!!!! Sandra Gard. Marketing 2012
  18. 18. Sandra Gard. Marketing 2012
  19. 19. CLIENTS Sandra Gard. Marketing 2012• Els nostres clients són : Ambaixadors Defensors• Seth Godin La millor manera de difondre Influenciadors un missatge avui en dia és el Destructors !!! “word of mouse”
  20. 20. AmbaixadorsSandra Gard. Marketing 2012
  21. 21. Sandra Gard. Marketing 2012
  22. 22. InfluenciadorsSandra Gard. Marketing 2012
  23. 23. DestructorsSandra Gard. Marketing 2012
  24. 24. Sandra Gard. Marketing 2012ORM. Online reputationmanagement
  25. 25. Què és reputació? Sandra Gard. Marketing 2012Com em veig ?Marca a transmetreCom crec que els altres em veuen ?DistorsióCom em veuen?Reputació
  26. 26. Sandra Gard. Marketing 2012La reputació online és el reflex del prestigi o estima d’una persona o marca a Internet.La diferència de la marca què és pot generar per medis publicitaris, la reputació no està sota el control absolut del subjecte o l’organització, si no que la formen també la resta de persones quan conversen i aporten les seves opinions.
  27. 27. Identitat digital : Sandra Gard. Marketing 2012Quina tenim? Quina volem aconseguir? Som fidels l ‘objectiu ? i la estratègia ? Si no tenim perfils : ho tenim controlat?
  28. 28. Què afecta a la nostre reputació? Sandra Gard. Marketing 2012 El que nosaltres diem de nosaltres El nostre comportament = Integritat El que els altres diuen de nosaltres
  29. 29. ESTRATÈGIES DE REPUTACIÓ DIGITAL Sandra Gard. Marketing 2012Qui ets tu? suma d’atributsQuines són les teves habilitats ? Es coherentQuè vols aconseguir?Com ho pots obtenir?
  30. 30. Consells per crear identitat Sandra Gard. Marketing 2012PROACTIUS: generació de continguts crear conversa donar feedback interactuar compartir :inquietuds, motivacions, interessosCoherència de perfils
  31. 31. ORM - REPUTACIÓ Sandra Gard. Marketing 2012- Que és la reputació?- Que fa que sigui bona?- A on es difon?- Soroll vs reputació
  32. 32. Crisi Reputació Sandra Gard. Marketing 2012 Nestlé Domino’s pizza
  33. 33. Crisi Reputació Sandra Gard. Marketing 2012 http://neorrabioso.blogspot.com/20 12/02/firma-para-exigir-interflora- que-las.html http://www.facebook.com/interflorat heflowerexperts#!/interfloraspain?s k=notes
  34. 34. Social Media Plan Sandra Gard. Marketing 2012 Objectius Vendes Notorietat Relació Experiència Consideració Espai ¿?
  35. 35. Nou paradigmaSandra Gard. Marketing 2012
  36. 36. Què diuen de mi? Sandra Gard. Marketing 2012 Google alerts Social scan RSS Really Simple Syndication SocialMention FeedReader Google Reader
  37. 37. Social Media Plan Sandra Gard. Marketing 2012 Objectius Medició SMP Posicionament Escolta i Parla
  38. 38.  Mapa Sandra Gard. Marketing 2012  Gràfic  Plantilla  Tabla ANALITZAR I la competència?VALORACIÓ VOLUM VISIBILITAT VIGÈNCIA VINCULACIÓ
  39. 39. CREACIÓ D’UN PLA - Estratègia Sandra Gard. Marketing 2012LocalitzarAnalitzarActuarMonitoratge
  40. 40. Actuar Sandra Gard. Marketing 2012Crear valor. Identificant oportunitats de milloraFacilitar que els clients puguin parlar, incentivar la participació dels clients a comentarConversar. Primer escoltar i després conversar. A priori contestar tots el comentaris dels clients.
  41. 41. Quines oportunitats de millora tenim? Sandra Gard. Marketing 2012  Recollir i classificar la informació Horari  Prioritzar les accions i recepció recursos Soroll nocturn  Quan fem accions per la Amabilitat millora les comuniquem personal nateja lavabos
  42. 42. Incentivar comentaris Sandra Gard. Marketing 2012Continguts de qualitat que satisfacin necessitatsAmb links a la webAmb sorteig: fotos, campanyes de votacions, premis ...Amb enquestesAmb targetes Creativitat !!
  43. 43. Incentivar vs mentirSandra Gard. Marketing 2012
  44. 44. Conversar Sandra Gard. Marketing 2012Escoltar abansUtilitzar el mateix canalProcurar utilitzar el mateix llenguatgeDonar resposta el més aviat possibleTenir previst un pla de gestió de reclamacions
  45. 45. Gestió respostes Sandra Gard. Marketing 2012Comentaris positius Comentaris negatius Responem?  Activar mecanisme intern Agraïm? de verificació i millora Difonem?  No acusem de falsedat  Tampoc oferim descomptes en públic  No fem servir to amenaçant, agressiu ni irònic  No eludim responsabilitats ni tirem “pilotes fora”
  46. 46. Community Manager Sandra Gard. Marketing 2012• Planificació En coordinació amb la Direcció, establir i mantenir el Social Media Plan de la companyia, identificant als diferents departaments els objectius principals i el conjunt d’accions que es contemplen per al seu desenvolupament. Participar en el disseny de les accions, garantint la correcta definició d’objectius, terminis i indicadors. Garantir que les persones implicades en una activitat coneixen les seves funcions i els protocols de la companyia pel que fa a Social Media.
  47. 47. Community Manager Sandra Gard. Marketing 2012• Coordinació Informar als diferents responsables de la companyia de la posada en marxa i desenvolupament d’aquelles activitats a la xarxa sensibles per als seus interessos. Vetllar per la coherència editorials entre les diferents accions que la companyia dugui a terme a la xarxa. Vetllar per la coordinació entre els responsables de les diferents accions. Manteniment i evolució dels protocols generals de la companyia en Social Media. Coordinació dels Social Media en casos de gestió de crisi.
  48. 48. Community Manager Sandra Gard. Marketing 2012Control  Control de les claus d’accés (noms d’usuari i contrasenya) que actuen a la xarxa en nom de la companyia.  Coneixement de les persones físiques concretes que actuen a la xarxa en nom de la companyia, garantint que coneixen els protocols i procediments que les afecten.  Coneixement i inventari de totes les activitats que la marca desenvolupa a la xarxa .  Establiment de les mètriques a aplicar a cadascuna de les activitats.  Consolidació del quadre de comanament en Social Media.  Garantir que els diferents departaments disposen dels mecanismes i rutines de monitorització de la xarxa necessaris per al correcte desenvolupament dels seus objectius
  49. 49. TWITTERJack Dorsey el va crear al març del 2006, i va sortir al mercat al julioldel mateix any.El 4 de novembre del 2009 apareix la versió en espanyol.200 Milions usuaris a principi 2011 (wikipedia). Març 2012 500M
  50. 50. TWITTER Sandra Gard. Marketing 2012 Microbbloging: missatgeria instantània blog sms xarxa social
  51. 51. TWITTER Sandra Gard. Marketing 2012 Es fa servir per : chat diari generar conversa compartir informació reportar notícies compartir moments
  52. 52. VOCABULARI Sandra Gard. Marketing 2012 Tweet Hashtag Trend topics Followers Retweet /RT Replay DM Sidebar
  53. 53. Escurçar UL
  54. 54. Sandra Gard. Marketing 2012
  55. 55. Vigileu !! El llenguatge es diferent !!
  56. 56. FACEBOOKCreat per Mark Zuckenberg en un inici per estudiants de la universitat deHarvard. Entre el 2007 i 2008 es va posar en marxa Facebook enEspanyol.Actualment 800 M usuaris
  57. 57.  En qualsevol moment enspodem donar de baixa
  58. 58. Sandra Gard. Marketing 2012
  59. 59. Sandra Gard. Marketing 2012PERFIL PERSONAL PÀGINA NEGOCI
  60. 60. TAMANY D’IMATGES PEL NOU TIMELINE Sandra Gard. Marketing 2012Cover photo (o “portada”): 851×315 pxProfile picture (o “imagen de perfil”): 180×180 pxApp image (o “imagen de aplicaciones”): 111×74 pxThumbnail (o “miniatura”): 32×32 pxImages within wall posts (o “imágenes del muro”): 404×404 pxHighlighted and milestone images (o “imágenes destacadas”: 843×403 px
  61. 61. Sandra Gard. Marketing 2012
  62. 62. Sandra Gard. Marketing 2012
  63. 63. Volem compartir això? Sandra Gard. Marketing 2012
  64. 64. Sandra Gard. Marketing 2012Fundador: Reid Hoffman, Va sortir al mercat al maig 2003 i a borsa el19 de maig del 2011Xarxa social de professionals per posar en contacte professionalsqualificats que col·laborin entre si .100 milions d’usuaris registrats a principis 2011 (wikipedia)
  65. 65. ELPAIS.com. Economía LinkedIn duplica su valor en Bolsa en el estreno de las redes sociales en Wall Street El portal de contactos profesionales cierra su primera jornada en el parqué neoyorquino doblando su capitalizaciónSANDRO POZZI | Nueva York 19/05/201145 $ vs 94,25 $
  66. 66. Sandra Gard. Marketing 2012
  67. 67. Sandra Gard. Marketing 2012Recordeu les possibilitatsque tenen els grups !!!
  68. 68. Sandra Gard. Marketing 2012Recordeu opcióCompartirpresentacionsd’slideshare
  69. 69. #mktgicon Sandra Gard. Marketing 2012

×