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La Empresa Familiar: conflictos, profesionalización y comunicación

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LA EMPRESA FAMILIAR: CONFLICTOS, PROFESIONALIZACIÓN Y COMUNICACIÓN

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La Empresa Familiar: conflictos, profesionalización y comunicación

  1. 2. ~ 29 años por delante ~ Los conflictos de la familia empresaria Antonio J. Sánchez-Crespo Casanova © Sánchez-Crespo Abogados y Consultores
  2. 3. <ul><li>Índice </li></ul><ul><li>I. Diagnóstico de conflictos </li></ul><ul><ul><li>Profesionalización </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicación </li></ul></ul><ul><li>II. Tratamiento de conflictos </li></ul><ul><li>III. Construyendo reglas </li></ul>
  3. 4. Diagnóstico de conflictos
  4. 5. El modelo de los tres círculos F P E 4 5 6 F: Familia P: Propietarios E: Empresa 1 2 7 3
  5. 6. Fuentes de conflicto <ul><li>La familia </li></ul><ul><li>La empresa </li></ul><ul><li>La propiedad </li></ul><ul><li>La sucesión </li></ul>
  6. 7. La familia como fuente de conflictos (1) <ul><li>1. Relaciones entre el empresario y sus hijos </li></ul><ul><li>2. Relaciones entre el empresario y su cónyuge </li></ul><ul><li>3. Relaciones entre hermanos, cuñados, primos </li></ul>
  7. 8. <ul><li>1. Relaciones entre el empresario y sus hijos </li></ul><ul><ul><li>Designación del sucesor: gestión y propiedad </li></ul></ul><ul><ul><li>Funciones/responsabilidad de cada hijo en la empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Retribución de los hijos como empleados </li></ul></ul><ul><ul><li>Criterios de dirección de la empresa </li></ul></ul>La familia como fuente de conflictos (2)
  8. 9. La familia como fuente de conflictos (3) <ul><li>2. Relaciones entre el empresario y su cónyuge </li></ul><ul><ul><li>Situación de los hijos en la empresa: funciones, retribución </li></ul></ul><ul><ul><li>Designación del sucesor: gestión y propiedad </li></ul></ul>
  9. 10. La familia como fuente de conflictos (4) <ul><li>3. Relaciones entre hermanos, cuñados, primos </li></ul><ul><ul><li>Designación del sucesor: gestión y propiedad </li></ul></ul><ul><ul><li>Funciones/responsabilidad en la empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Retribución como empleados </li></ul></ul>
  10. 11. La empresa como fuente de conflictos (1) <ul><li>1. Confusión entre patrimonio familiar y empresarial </li></ul><ul><li>2. Confusión entre cuentas de la empresa y de la familia </li></ul><ul><li>3. Ineficacia o inutilidad del Consejo de administración y de la Junta general </li></ul>
  11. 12. <ul><li>1. Confusión de límites entre familia y empresa </li></ul><ul><ul><li>Confusión entre el patrimonio familiar y el empresarial </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Confusión entre patrimonio afecto y no afecto al negocio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Asunción de riesgos innecesarios y no deseados </li></ul></ul></ul></ul>La empresa como fuente de conflictos (2)
  12. 13. <ul><li>2. Confusión entre las cuentas de la familia y la empresa </li></ul><ul><ul><li>Política de retribuciones de los miembros de la familia en función de sus necesidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Política de dividendos en función de las necesidades de los socios </li></ul></ul>La empresa como fuente de conflictos (3)
  13. 14. <ul><li>3. Ineficacia o inutilidad del Consejo de administración y de la Junta general </li></ul><ul><ul><li>Actas de laboratorio: ausencia de proceso de toma de decisiones </li></ul></ul><ul><ul><li>Falta de rodaje: ausencia de experiencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Adopción de decisiones en el seno de la empresa con criterio no profesional, relegando a los órganos de dirección </li></ul></ul>La empresa como fuente de conflictos (4)
  14. 15. La propiedad como fuente de conflictos <ul><li>Estructura del accionariado: atomización de la propiedad de la empresa </li></ul><ul><ul><li>Mayores dificultades para la adopción de acuerdos y, por tanto, para el buen gobierno de la empresa </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>La “poda del árbol” </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acuerdos entre socios </li></ul></ul></ul>
  15. 16. La sucesión como fuente de conflictos (1) <ul><li>SUCESIÓN: </li></ul><ul><ul><li>PROCESO que es necesario seguir para realizar el traspaso del poder de gestión (y de la propiedad) de la empresa a la siguiente generación familiar, con la finalidad de garantizar su continuidad en manos de la familia </li></ul></ul><ul><li>Comunicación intrafamiliar </li></ul>
  16. 17. <ul><li>Tensiones por la designación del sucesor </li></ul><ul><li>Tensiones por la distribución de la propiedad </li></ul><ul><li>Tensiones por criterios de dirección de la empresa </li></ul><ul><li>Resistencia del fundador a aceptar su retirada </li></ul>La sucesión como fuente de conflictos (2)
  17. 18. Tratamiento de conflictos
  18. 19. El talón de Aquiles <ul><li>¿Dónde creen que radica la principal causa de desaparición de empresas familiares? </li></ul>
  19. 20. <ul><li>Las causas fundamentales de desaparición de empresa familiares residen en la familia </li></ul><ul><ul><li>Si esto es así </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿por qué dedicamos tan poco tiempo a la familia? </li></ul></ul></ul>La familia: el talón de Aquiles
  20. 21. El tratamiento <ul><li>¿Qué hacer para dedicar menos tiempo a la empresa y que ésta funcione mejor? </li></ul><ul><ul><li>Comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Profesionalización </li></ul></ul><ul><li>La construcción de las relaciones familia-empresa requiere soluciones profesionalizadas </li></ul>
  21. 22. <ul><li>Profesionalización </li></ul>
  22. 23. La profesionalización <ul><li>¿Cómo se consigue? </li></ul><ul><ul><li>Construyendo y clarificando los roles que cada parte juega en el sistema familiar </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Entendiendo el rol que cada cual juega en cada momento: padre, hijo, hermano, cónyuge y su interrelación con los demás (p. ej. los políticos) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Construyendo los valores de la familia y de la empresa </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Intentando que la comunicación fluya entre todos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Creando estructuras formales que ayuden a mantener y aumentar la comunicación </li></ul></ul></ul><ul><li>Si no es así, el conflicto está servido </li></ul>
  23. 24. <ul><li>La comunicación </li></ul>
  24. 25. La comunicación <ul><li>Una pregunta </li></ul><ul><ul><li>¿Puede alguno de ustedes tener como socio a alguien –sea o no familiar suyo- con quien no tenga una buena relación ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Relación: Conexión, correspondencia, trato, comunicación de alguien con otra persona </li></ul></ul>
  25. 26. <ul><li>Otra pregunta </li></ul><ul><ul><li>¿Conocen alguna familia en la que no haya algún conflicto ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Conflicto: Apuro, situación desgraciada y de difícil salida </li></ul></ul>La comunicación
  26. 27. Actitudes ante el conflicto <ul><li>Posibles posiciones </li></ul><ul><ul><li>Eludir el conflicto </li></ul></ul><ul><ul><li>Remitirlo a un tercero </li></ul></ul><ul><ul><li>Confrontar posiciones </li></ul></ul><ul><li>Actitud válida/solución </li></ul><ul><ul><li>Confrontación = comunicación </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>comunicación, comunicación y comunicación </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  27. 28. FAMILIA EMPRESA La comunicación en la familia empresaria AFECTIVA EFECTIVA (RESULTADO) IMPLÍCITA EXPLÍCITA INFORMAL FORMALIZADA
  28. 29. <ul><li>Comunicar </li></ul><ul><ul><li>Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito </li></ul></ul><ul><ul><li>Consultar con otros un asunto, tomando su parecer </li></ul></ul><ul><li>Ideas centrales: participar, conversar y consultar </li></ul>¿Qué es la comunicación?
  29. 30. La comunicación <ul><li>Recomendaciones/qué hacer </li></ul><ul><ul><li>Aprenda a comunicarse </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>La comunicación ha de ser el “pegamento” de la familia </li></ul></ul></ul>
  30. 31. Aprendiendo a comunicarse <ul><li>¿Por qué? </li></ul><ul><ul><li>Lo dicta la experiencia: los problemas de la familia son la causa principal de la desaparición de las empresas familiares </li></ul></ul>
  31. 32. <ul><li>Recomendaciones/qué hacer </li></ul><ul><ul><li>Dedique más tiempo a la familia </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Empiece por plantear situaciones no conflictivas: pensamientos, anécdotas, ocurrencias y sucesos positivos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reúna a la familia y plantee temas de discusión para ejercitar la comunicación: elegir una película para ver, un lugar de vacaciones, etc. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Trabaje de forma periódica un programa de actualización de la información entre los miembros de la familia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>¿Qué cosas nuevas han ocurrido a los miembros de la familia? </li></ul></ul></ul></ul>Aprendiendo a comunicarse
  32. 33. Aprendiendo a comunicarse <ul><li>Recomendaciones/qué hacer </li></ul><ul><ul><li>Profesionalice las relaciones familia-empresa </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Haga reuniones para clarificar roles dentro de la familia y la empresa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cree estructuras formales para que la comunicación fluya </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Practique la empatía </li></ul></ul><ul><ul><li>Tome las críticas con sentido del humor, no dramatice </li></ul></ul><ul><ul><li>Empatía : Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos </li></ul></ul>
  33. 34. <ul><li>Recomendaciones/qué hacer </li></ul><ul><ul><li>Fije reglas que faciliten la comunicación: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>No imponga su rol familiar (no haga callar, no humille) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>No discuta delante de otros empleados </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>No triangule: practique el “cuerpo a cuerpo” </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sea objetivo (apóyese en hechos, no en sentimientos) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Afronte de inmediato las situaciones conflictivas (evite las “cosas de las que no se habla”) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li> </li></ul></ul></ul>Aprendiendo a comunicarse
  34. 35. <ul><li>No olvide que: </li></ul><ul><ul><li>El objetivo es aprender a expresar lo que cada uno siente sin que nadie se escandalice o se moleste </li></ul></ul><ul><ul><li>Conseguido esto, la familia estará en condiciones de comenzar a construir las reglas </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Por qué? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Porque las reglas no suelen crear la armonía si antes ésta no se ha construido </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Antes de fijar reglas de relación familia-empresa hay que aprender a comunicarse </li></ul></ul></ul>Aprendiendo a comunicarse
  35. 36. <ul><li>Creando reglas: el Protocolo Familiar </li></ul><ul><ul><li>Recabe el apoyo de un asesor experto </li></ul></ul>Creando reglas
  36. 37. Conclusiones <ul><li>Dedique más tiempo a la familia </li></ul><ul><ul><li>Aprenda a comunicarse, es imprescindible </li></ul></ul><ul><li>Implíquese en el proceso </li></ul><ul><li>Recabe la ayuda de un asesor externo </li></ul>
  37. 38. <ul><li>Construyendo reglas </li></ul>
  38. 39. Construyendo reglas (1) <ul><li>Fijar las reglas de juego para el futuro </li></ul>
  39. 40. Construyendo reglas (2) <ul><li>Clarificar límites entre familia y empresa </li></ul>
  40. 41. Construyendo reglas (3) <ul><li>Realizar el cambio generacional en la gestión </li></ul>
  41. 42. Construyendo reglas (4) <ul><li>Asegurar la continuidad de la empresa en manos de la familia </li></ul>
  42. 43. Construyendo reglas (5) <ul><li>Encauzar y facilitar la gestión futura de la empresa con criterios profesionales </li></ul>
  43. 44. Construyendo reglas: instrumentos y órganos de gobierno (6) <ul><li>Órganos de gobierno </li></ul><ul><li>El Protocolo Familiar </li></ul><ul><ul><li>Capitulaciones matrimoniales </li></ul></ul><ul><ul><li>Testamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Estatutos </li></ul></ul>
  44. 45. Construyendo reglas: instrumentos y órganos de gobierno (7) <ul><li>Órganos de gobierno: </li></ul><ul><ul><li>Familia empresaria: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>El Consejo de Familia </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Empresa Familiar: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Junta general </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Consejo de administración </li></ul></ul></ul>
  45. 46. Conclusiones
  46. 47. Conclusiones <ul><li>El cambio generacional como proceso: </li></ul><ul><ul><li>Unir la familia </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Refundar” la empresa </li></ul></ul><ul><li>Necesidad de objetivar relaciones familia-empresa: el Protocolo Familiar </li></ul>
  47. 48. Pasión por la excelencia
  48. 49. Póngase en contacto con nosotros Sánchez-Crespo Abogados y Consultores C/ Velázquez, 78 · 4.º Dcha. · 28001 Madrid T: +34 913 096 330 · F: +34 915 783 210 [email_address]

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