1АЭРОПОРТЫВ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИАМарт 2013Исследование YouScan и NewMR
2Почему нужно отслеживать активность всоцмедиа?На основе оценок пользователей мы построили рейтинг ведущих аэропортов: Мос...
3Выводы исследования.Рейтинг аэропортов: пользовательские оценки12345Методика расчета рейтинга и параметры оценки аэропорт...
4Выводы исследования. Что стоит за рейтингом.# Обоснование1 Внуково Первое место – исключительно благодаря ретвиту фрагмен...
5АЭРОПОРТЫ В ПРОСТРАНСТВЕСОЦИАЛЬНЫХ МЕДИАЧасть 1
6Основные показатели медиа присутствияАэропортыКоличествоупоминанийСреднее числопостов в суткиДомодедово 1943 63Внуково 18...
7117806190543144050100150200250300350400450500550600650700750800850Динамика упоминаний аэропортовВнуково Домодедово Шереме...
8Информационные поводы упоминанияаэропортов, декабрь’12 – январь’13117190144 141050100150200Внуково Домодедово Шереметьево...
9Информационные поводы упоминанияаэропортов, декабрь’12 – январь’135065345337010203040506070Пулково Кольцово Хитроу Шарль-...
10Показатели влиятельности источников иавторовАэропортыДоля влиятельныхсообщенийИндекспопулярностиавторовИндекс представле...
11Показатели влиятельности источников иавторовГлавной площадкой обсуждения аэропортов сталТwitter.В целом топ-3 источников...
12ОТНОШЕНИЕ К АЭРОПОРТАМЧасть 2
13Восприятие аэропортов: интегральный показательВсе аэропорты (за исключением Хитроу и Внуково) имеют отрицательный индекс...
14Сводный рейтинг аэропортовI. Внуково — большое количество упоминаний в сочетании со сравнительновысоким индексом благопр...
150,52,64,310,312,914,117,546,7НАВИГАЦИЯ И ИНФОРМИРОВАНИЕ(УКАЗАТЕЛИ, ИНФОРМИРОВАНИЕ, САЙТ)ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УДОБСТВА(ПОДЗАРЯД...
16Обсуждение тем пользователямиВнуково Домодедово Шере-метьевоПулково Кольцово Хитроу Шарль деГолльПерепост опереводе вмен...
17Тональность пользовательских оценок*У большинства аэропортов преобладают негативные сообщений над позитивными.Исключение...
18Оценки аэропортов по топ-темам* — под общей оценкой понимались эмоциональныевысказывания посетителей аэропортов.Общая оц...
19Чем удивили аэропорты пользователей сетейУлетающие в теплые края посреди зимы граждане были приятно удивлены тем, что в ...
20ОЦЕНКА АЭРОПОРТОВЧасть 3
21Внуково50%-64%-50%-49%ПРОВЕДЕНИЕ ДОСМОТРАОЧЕРЕДИБАГАЖWIFIДрайверы* обсуждениянегативные позитивные45,8316,96,81,81,51,31...
22«Голос потребителя». ВнуковоПочти половина высказываний о Внуково в соцмедиа — это перепост фото сфрагментом меню из рес...
2356%90%-96%-85%-88%-76%-93%-85%-85%ПРОБКИОБЩАЯ ОЦЕНКАЗАЛ ОЖИДАНИЯРЕСТОРАНЫ И КАФЕПОСАДКАБАГАЖОЧЕРЕДИМЕСТОПОЛОЖЕНИЕСОВРЕМЕ...
24«Голос потребителя». ДомодедовоРетвит новости о многокилометровой пробке на подъезде к аэропорту увеличилупоминаний аэро...
2550%37%-58%-68%-73%-88%-57%-73%ВЕЖЛИВОСТЬДОСМОТРБАГАЖЧИСТОТАМАГАЗИНЫКУРИЛКИWIFIМЕСТОПОЛОЖЕНИЕДрайверы обсуждениянегативны...
26«Голос потребителя». ШереметьевоКак видим, налицо все проблемы аэропорта.Шереметьево чаще всего сравнивается с Домодедов...
2769%53%-92%-68%-85%-87%-75%-93%-80%-88%-82%МАГАЗИНЫМЕСТОПОЛОЖЕНИЕОБЩАЯ ОЦЕНКАСОВРЕМЕННОСТЬВЕЖЛИВОСТЬПОСАДКАДОСМОТРБАГАЖОЧ...
28«Голос потребителя». ПулковоАэропорт Пулково часто ругают за несовременность и все, что сопутствует этому.Поэтому пользо...
29Кольцово 40,413,411,67,95,53,332,42,12,1ПЕРЕПОСТЫБАГАЖОБЩАЯ ОЦЕНКАСОБЫТИЯСРАВНЕНИЕ С ДРУГИМИ…ПОСАДКАСОВРЕМЕННЫЙМАГАЗИНЫЗ...
30«Голос потребителя». КольцовоЯрко видны достоинства («международный») и недостатки аэропорта. Дискуссияна тему кражи баг...
31Приложение. Методика исследованияАнализируемые аэропорты:Наиболее упоминаемые в российских социальных медиа аэропорты: р...
32Приложение. Параметры анализа аэропортовПерепосты новостей и событийСобытияПерепосты сообщений СМИИнфраструктураПарковки...
33Спасибо за внимание!Александр СирачДиректор по продажам и маркетингу+7 905 538 2504 (моб.)+7 495 644 3268as@youscan.bizS...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Российские аэропорты в соцмедиа

1,050 views

Published on

NewMR и YouScan провели исследование, направленное на изучение того, как оценивает аудитория социальных медиа аэропорты и составление пользовательского рейтинга аэропортов

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,050
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
154
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Российские аэропорты в соцмедиа

  1. 1. 1АЭРОПОРТЫВ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИАМарт 2013Исследование YouScan и NewMR
  2. 2. 2Почему нужно отслеживать активность всоцмедиа?На основе оценок пользователей мы построили рейтинг ведущих аэропортов: Москвы(Внуково, Домодедово, Шереметьево) и России (Пулково, Кольцово) по сравнению с наиболееупоминаемыми зарубежными аэропортами (Хитроу, Шарль-де-Голль)*.84% всех сообщений об аэропортах опубликовано на влиятельных площадках (Twitter,Vkontakte, LiveJournal, Facebook).Это значит, что ЛЮБОЕ сообщение об аэропорте потенциально может бытьдоступно многомиллионной аудитории «жителей» социальных сетей!Что общего у Внуково, Пулково и Кольцово?Их позиция в рейтинге обусловлена едва ли одним-единственным сообщениемпользователей!Не верите? Смотрите дальше!* Методика исследования приведена в Приложении.
  3. 3. 3Выводы исследования.Рейтинг аэропортов: пользовательские оценки12345Методика расчета рейтинга и параметры оценки аэропортов приводятся далее в отчете
  4. 4. 4Выводы исследования. Что стоит за рейтингом.# Обоснование1 Внуково Первое место – исключительно благодаря ретвиту фрагмента меню (набрал 46%всех упоминаний аэропорта!), в котором просто растворились другие оценкиаэропорта.2 Хитроу Единственный аэропорт, у которого позитивные оценки пользователей преобладают.Но число упоминаний аэропорта невелико.3 Шереметьево,ПулковоБаланс позитивных и негативных оценок почти равен нулю. Аэропорты упоминаютсячасто и эмоционально в соцсети.Шереметьево не нравится, в первую очередь, из-за отсутствия чистоты. Но приэтом в сравнении с другими аэропортами московского узла он выигрывает.Пулково ругают за несовременность и очереди. Фото посетителей репостятсязатем многими пользователями.4 Кольцово,Шарль-де-ГолльВоспринимаются скорее негативно, накал оценок велик. К Кольцово у посетителейдостаточно много претензий, и одна из главных – предполагаемое воровствобагажа (тема активно обсуждалась в сети).Шарль-де-Голль не нравится из-за невежливости персонала5 Домодедово Лидер антирейтинга. Аэропорт упоминается часто, но большинство упоминанийаэропорта – негативные (несмотря на то, что аэропорт воспринимается каксовременный . Сравнения с другими аэропортами – не в пользу Домодедово.* — Методика расчета рейтинга и параметры оценки аэропортов приводятся далее в отчетеОценка аэропортов производилась по 23 показателям.
  5. 5. 5АЭРОПОРТЫ В ПРОСТРАНСТВЕСОЦИАЛЬНЫХ МЕДИАЧасть 1
  6. 6. 6Основные показатели медиа присутствияАэропортыКоличествоупоминанийСреднее числопостов в суткиДомодедово 1943 63Внуково 1864 60Шереметьево 1331 43Пулково 743 24Кольцово 329 11Хитроу 199 6Шарль-де-Голль 65 2Анализировались пользовательскиесообщения, а также перепостысообщений СМИ.Всего проанализировано 6 474сообщений за период 15 декабря 2012 г.– 15 января 2013 г.ВНУКОВО29%ДОМОДЕДОВО30%ШЕРЕМЕТЬЕВО21%ПУЛКОВО11%КОЛЬЦОВО5%ХИТРОУ3%ШАРЛЬ-ДЕ-ГОЛЛЬ1%Упоминания аэропортовв соцмедиа• 80% сообщений касается московскихаэропортов.• Лидеры обсуждения — Домодедово и Внуково.• Пулково и Кольцово обсуждаются в 5 раз режемосковских аэрогаваней.
  7. 7. 7117806190543144050100150200250300350400450500550600650700750800850Динамика упоминаний аэропортовВнуково Домодедово Шереметьево Пулково Кольцово Хитроу Шарль-де-ГолльДинамика упоминания аэропортов,декабрь’12 – январь’13Самые резкие всплески упоминаний вызваны перепостами пользовательского контента47% упоминаний —это перепостыновостей.Пики упоминанийаэропортов часто связаныс информационнымиповодами.Домодедово:транспортныйколлапс икилометровыепробкиВнуково: вирусноераспространение всети фотографиифрагмента меню изресторана
  8. 8. 8Информационные поводы упоминанияаэропортов, декабрь’12 – январь’13117190144 141050100150200Внуково Домодедово Шереметьево1 янв — возможное сокращениефинансирования строительства ВППДомодедово421Домодедово29 дек — приостановка работыаэропорта Внуково из-заавиакатастрофы9 янв — подача судебного иска на130 млн. рублей к компании Аэросвити об увеличении пассажиропотока вновогодние дни2Шереметьево18 дек — новость об открытии второйочереди пассажирского терминала А4Внуково313
  9. 9. 9Информационные поводы упоминанияаэропортов, декабрь’12 – январь’135065345337010203040506070Пулково Кольцово Хитроу Шарль-де-ГолльУпоминания Пулково и Кольцово в самые пиковые дни недостигают уровня столичных аэропортов. На их фоне обсуждениезарубежных аэропортов не выглядит сколько-нибудь резонансным.15 дек — модернизациятранспортного сообщения с Пулково(50 сообщений)26 дек — встреча 11-миллионногопассажира (45 сообщений)11 янв — Рост пассажиропотока вПулково за год на 16% (65сообщений)1Пулково24326 дек - легко одетые пассажиры,прилетевшие из Таиланда замерзли,т.к. к самолету не был подан рукав(53 сообщения)4 янв - дискуссия на тему "крадут ли вКольцово из багажа?", начатая нафоруме E1.ru пользователем Berezin(37 сообщений)Кольцово51 2435
  10. 10. 10Показатели влиятельности источников иавторовАэропортыДоля влиятельныхсообщенийИндекспопулярностиавторовИндекс представленностиво влиятельныхисточникахДомодедово 8,9% 1100 95%Внуково 6,7% 791 92%Шереметьево 9,2% 728 83%Пулково 14,1% 5451 86%Кольцово 17,6% 950 76%Хитроу 22,1% 231 78%Шарль-де-Голль 24,6% 141 58%• У региональных и зарубежных аэропортов большесообщений, написанных популярными в сети авторами.• Самый высокий индекс популярности авторов - уПулково (за счет наличия в числе авторов пользователяtina_kandelaki) .• Подавляющее большинство сообщений доступнывниманию широкой аудитории, т.к. опубликованы вовлиятельных источниках.Доля влиятельных сообщений – этодоля сообщений авторов, у которыхчисло подписчиков превышает 100.Индекс популярности авторов –среднее количество подписчиков длятоп-100 авторов.Индекс представленности вовлиятельных источниках – долясообщений в Livejournal, VkontakteTwitter и Facebook (влиятельныеисточники по данным TNS Web Index,янв. 2013).
  11. 11. 11Показатели влиятельности источников иавторовГлавной площадкой обсуждения аэропортов сталТwitter.В целом топ-3 источников неизменен для всехаэропортов: Тwitter, Livejournal и VKontakte.Исключением является только Кольцово, гдерегиональный портал e1.ru обошел по популярностиLivejournal и VKontakte.Топ-3 источника74%9%2%
  12. 12. 12ОТНОШЕНИЕ К АЭРОПОРТАМЧасть 2
  13. 13. 13Восприятие аэропортов: интегральный показательВсе аэропорты (за исключением Хитроу и Внуково) имеют отрицательный индексблагосклонности соцмедиа, что означает преобладание негативного отношенияпользователей.Крайне высокой эмоциональностью восприятия отличается Домодедово.Показатель основанна 3-х параметрах:1. Количествопользовательскихсообщений (величинапузырька)2. Уровеньблагоприятности/благосклонности пользователей(шкала по вертикали)3. Степень эмоциональностивысказываний обаэропорте (шкала погоризонтали)ВнуковоДомоде-довоШере-метьевоПулковоКольцовоХитроуШарльде Голль-0,8-0,6-0,4-0,200,20,40 0,5 1ИндексблагоприятностиИндексэмоциональностиБлагоприятноеотношениеНеблагоприятноеотношениенейтральноОченьэмоционально
  14. 14. 14Сводный рейтинг аэропортовI. Внуково — большое количество упоминаний в сочетании со сравнительновысоким индексом благоприятности сообщений.II. Хитроу — абсолютный лидер в рейтинге по индексу благоприятностиоценок в сочетании с достаточно высокой эмоциональностью этих оценок.При этом число упоминаний аэропорта невелико.III. Шереметьево, Пулково — воспринимаются сравнительно благосклоннопри достаточно высокой эмоциональности оценок.IV. Кольцово и Шарль-де-Голль воспринимаются менее благосклоннопользователями, при этом эмоциональный накал оценок велик.V. Домодедово — антилидер рейтинга: наибольшая эмоциональностьоценок с преобладанием негатива.В сводном рейтинге учитывался как объем упоминаний, так и уровеньблагоприятности высказываний и их эмоциональности.Как потребители оценили аэропорты по разным показателям, описано в отчете далееОценка аэропортов производилась по 23 показателям.
  15. 15. 150,52,64,310,312,914,117,546,7НАВИГАЦИЯ И ИНФОРМИРОВАНИЕ(УКАЗАТЕЛИ, ИНФОРМИРОВАНИЕ, САЙТ)ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УДОБСТВА(ПОДЗАРЯДКА, WIFI/ИНТЕРНЕТ-ДОСТУП,ТЕРМИНАЛЫ ОПЛАТЫ, «КУРИЛКИ»)СРАВНЕНИЕ С ДРУГИМИ АЭРОПОРТАМИРАБОТА СЛУЖБ АЭРОПОРТА(ВЕЖЛИВОСТЬ ПЕРСОНАЛА, ДОСМОТР ИПОСАДКА, БАГАЖ, ОЧЕРЕДИ, ЧИСТОТА)ОЦЕНКА (ОБЩАЯ ОЦЕНКА,СОВРЕМЕННОСТЬ, РАЗМЕРЫ)ТРАНСПОРТНАЯ ДОСТУПНОСТЬ И ПРОБКИИНФРАСТРУКТУРА (ПАРКОВКИ, ЗАЛОЖИДАНИЯ, ОБЩЕПИТ, МАГАЗИНЫ)ПЕРЕПОСТЫ НОВОСТЕЙ И СОБЫТИЯТоп темыОсновные темы обсуждения аэропортовСреди топ-тем непосредственно касаются работыаэропорта все, кроме «транспортной доступностии пробок»**Чаще всего аэропортыупоминаются в сообщениях,связанных с перепостаминовостей и событий из СМИ.
  16. 16. 16Обсуждение тем пользователямиВнуково Домодедово Шере-метьевоПулково Кольцово Хитроу Шарль деГолльПерепост опереводе вменюЖалобы напробкиПассажиры жалуются на веж-ливость сотрудников, слож-ности при досмотре и полу-чении багажа, очередиОбщаянегативнаяоценка* - сумма превышает 100%, т.к. в одном сообщении может быть затронуто несколько тем
  17. 17. 17Тональность пользовательских оценок*У большинства аэропортов преобладают негативные сообщений над позитивными.Исключение составляют Хитроу и Внуково (последний избежал такой участи благодаряперепостам про меню, которые были оценены как нейтральные).Шаль де Голль, Домодедово, Пулково характеризуются наиболее высоким уровнемнегативных высказываний (от 2/3 до 3/4)* — Рассматриваются только пользовательские сообщения, исключая перепосты новостей и сообщения отранспортной доступности аэропортов32,9%50,3%51,2%60,0%78,6%76,9%11,1%5,7%11,2%13,2%10,0%2,6%6,2%81,2%61,4%38,5%35,6%30,0%18,8%16,9%7,7%ХИТРОУКОЛЬЦОВОШЕРЕМЕТЬЕВОШАРЛЬ ДЕ ГОЛЛЬДОМОДЕДОВОПУЛКОВОВНУКОВОнегативная нейтральная позитивная
  18. 18. 18Оценки аэропортов по топ-темам* — под общей оценкой понимались эмоциональныевысказывания посетителей аэропортов.Общая оценка аэропортов*Работа служб аэропортаИнфраструктура аэропортаБолее подробная оценкааэропортов представленав Части 3
  19. 19. 19Чем удивили аэропорты пользователей сетейУлетающие в теплые края посреди зимы граждане были приятно удивлены тем, что в аэропортуКольцово есть гардероб, где можно оставить зимние вещи:«О, в Кольцово есть гардероб! Улетая в теплые страны можно оставить тамзимнюю одежду и обувь.»аэропорту поразил наличием ложки для обувив зоне досмотра. Это было расцененопосетителями как «Новые стандарты сервисав Пулково @ пулково 1»Также Пулково неприятно удивило посетителейнеожиданным «пожеланием» в туалетнойкомнатеПулковоКольцово
  20. 20. 20ОЦЕНКА АЭРОПОРТОВЧасть 3
  21. 21. 21Внуково50%-64%-50%-49%ПРОВЕДЕНИЕ ДОСМОТРАОЧЕРЕДИБАГАЖWIFIДрайверы* обсуждениянегативные позитивные45,8316,96,81,81,51,31,10,80,6РЕСТОРАНЫ И КАФЕПЕРЕПОСТЫСОБЫТИЯОБЩАЯ ОЦЕНКАСРАВНЕНИЕ С ДРУГИМИ…ПРОБКИ ПО ДОРОГЕ В…WIFI/ИНТЕРНЕТ-ДОСТУПБАГАЖСОВРЕМЕННЫЙДОСМОТРТоп-10 обсуждаемых темЗдесь и далее:• — Драйверы — темы, внесшие наибольший вклад в позитивнуюили негативную оценку соответственно. Указана доля негативныхсообщений в источнике.** — Приведены цитаты пользователей без изменения орфографиии пунктуации«15 минут стою на стойке регистрации «России» во внуково.Три телки думают, как принять багаж у уже зарегенного пакса,в итоге комп завис»«Внуково: дорого, неуютно, абсурдно. Россия в миниатюре»;«Аэропорт Внуково новый Терминал А-дерьмо конечно знатное!Открытый ещё при Лужке,не достроенный до сих пор, весь встиле Эпохи Распила!»«Во Внуково wi-fi отличный. Сериалы смотрятся онлайнхорошо)**; Внуково все еще снимает ботинки, за то раздаютнеплохой wi-fi».-60%-89%Критично настроенные источники ***
  22. 22. 22«Голос потребителя». ВнуковоПочти половина высказываний о Внуково в соцмедиа — это перепост фото сфрагментом меню из ресторана. Это сообщение автора @koffboy буквальновзорвало Twitter — 46% всех упоминаний Внуково в соцмедиа!!Внуково сравнивают с Шереметьево и Домодедово, но каждое третье сравнение —не в пользу аэропорта.
  23. 23. 2356%90%-96%-85%-88%-76%-93%-85%-85%ПРОБКИОБЩАЯ ОЦЕНКАЗАЛ ОЖИДАНИЯРЕСТОРАНЫ И КАФЕПОСАДКАБАГАЖОЧЕРЕДИМЕСТОПОЛОЖЕНИЕСОВРЕМЕННОСТЬ…Драйверы обсуждениянегативные позитивныеДомодедово 51,939,114,75,43,93,82,52,31,71,7ПЕРЕПОСТЫПРОБКИ ПО ДОРОГЕ В…ОБЩАЯ ОЦЕНКАОЧЕРЕДИБАГАЖСРАВНЕНИЕ С ДРУГИМИ…WIFI/ИНТЕРНЕТ-ДОСТУПРЕСТОРАНЫ И КАФЕПАРКОВКИЗАЛ ОЖИДАНИЯТоп-10 обсуждаемых темКритично настроенные источники-71%-70%«Еще вчера люди, кричащие "дайте лыжню!", возвращаются иприлетев в аэропорт Домодедово, теряют от 3-х до 5 часов,чтобы попасть домой».«Все-таки Домодедово — конюшня!»«В Домодедово люди спят на полу .... Дышать нечем.... чтобыкупить воду нужно отстоять огромную очередь.....»«Если один раз покушать в Домодедово, то в Киеве придетсямесяц голодать.»«Домодедово – ГРЕБАНЫЙ АД и ПОЗОР РОССИИ!!! Бардак спарковкой, транспортерами и вечно пропадающим багажом!»«В аэропорту "Домодедово" введен в эксплуатацию седьмой«остров» регистрации, состоящий из 20 стоек.»«до домодедова рукой подать, да и вообще он родной какой то»«Но мне Домодедово сподручнее :)»
  24. 24. 24«Голос потребителя». ДомодедовоРетвит новости о многокилометровой пробке на подъезде к аэропорту увеличилупоминаний аэропорта в соцмедиа в 9 раз.Сравнение с другими аэропортами — один из негативных драйверов обсуждения.Чаще всего Домодедово сравнивают с Внуково и Шереметьево. 2/3 и ¾ сравнений(соответственно) не в пользу Домодедово.
  25. 25. 2550%37%-58%-68%-73%-88%-57%-73%ВЕЖЛИВОСТЬДОСМОТРБАГАЖЧИСТОТАМАГАЗИНЫКУРИЛКИWIFIМЕСТОПОЛОЖЕНИЕДрайверы обсуждениянегативные позитивныеШереметьево 45,2148,63,83,32,82,82,72,72,3ПЕРЕПОСТЫОБЩАЯ ОЦЕНКАСРАВНЕНИЕ С ДРУГИМИ…ОЧЕРЕДИЧИСТОТАРЕСТОРАНЫ И КАФЕПРОБКИ ПО ДОРОГЕ В…СОБЫТИЯWIFI/ИНТЕРНЕТ-ДОСТУПБАГАЖТоп-10 обсуждаемых темКритично настроенные источники-50%«Стоило нам приземлиться в Шереметьево, как мы навсегдапотерялись в бесконечных очередях таможенных терминалов».«Маленький сникерс за 80 рублей. Это Шереметьево, детка!»«зато это лучше чем в Шереметьево, где не кабинки, а простоместа для курения, и чтобы пройти в туалет надо все этовдохнуть вначале, что мне, как некурящему товарищу, оченьнеприятно»«Чем мне нравится Шереметьево Д, так это тем, что таместь бесплатный вайфай.»«Доехали за полчаса до шереметьево. Вот это УСПЕХ»
  26. 26. 26«Голос потребителя». ШереметьевоКак видим, налицо все проблемы аэропорта.Шереметьево чаще всего сравнивается с Домодедово, и реже — с Внуково и какправило, сравнения — в пользу Шереметьево.
  27. 27. 2769%53%-92%-68%-85%-87%-75%-93%-80%-88%-82%МАГАЗИНЫМЕСТОПОЛОЖЕНИЕОБЩАЯ ОЦЕНКАСОВРЕМЕННОСТЬВЕЖЛИВОСТЬПОСАДКАДОСМОТРБАГАЖОЧЕРЕДИWIFIРЕСТОРАНЫ И КАФЕДрайверы обсуждениянегативные позитивныеПулково 46,410,25,25,14,443,632,32,2ПЕРЕПОСТЫОБЩАЯ ОЦЕНКАДОСМОТРОЧЕРЕДИСОБЫТИЯСРАВНЕНИЕ С ДРУГИМИ…ПОСАДКАМЕСТОПОЛОЖЕНИЕБАГАЖВЕЖЛИВОСТЬТоп-10 обсуждаемых тем«В duty-free Пулково II 63 сорта водки и 78 сигарет. И ни одного— карт памяти и батареек. Модернизируемся потихоньку...»«Пулково — мудацкий аэропорт. А еще международныйтерминал находится далеко от пулково-1. Пришлось ехать наавтобусе с пересадкой.»«4 часа ждал багаж!! Пулково-1 ужасен!!»«Пулково-2 встретило меня ароматами туалета, злобнымипограчницами, и потерянным багажом.»«Аэропорт пулково это жесть какая то! Лабиринты!»«В Пулково прям в аэропорту очень нравится ресторанныйдворик на крыше под откр. небом.»«В Пулково-1 вполне приличный wi-fi и одновременно не так ужмного людей на квадртный метр - сочетание чуть ли неуникальное.»-54%Критично настроенные источники
  28. 28. 28«Голос потребителя». ПулковоАэропорт Пулково часто ругают за несовременность и все, что сопутствует этому.Поэтому пользователи постят много сообщений и фото с места событий,которые разлетаются по Интернету.«прямая трансляция» изаэропорта пользователем
  29. 29. 29Кольцово 40,413,411,67,95,53,332,42,12,1ПЕРЕПОСТЫБАГАЖОБЩАЯ ОЦЕНКАСОБЫТИЯСРАВНЕНИЕ С ДРУГИМИ…ПОСАДКАСОВРЕМЕННЫЙМАГАЗИНЫЗАЛ ОЖИДАНИЯОЧЕРЕДИТоп-10 обсуждаемых тем90%68%-86%-73%-100%-73%-57%-83%ЗАЛ ОЖИДАНИЯПОСАДКАДОСМОТРБАГАЖОЧЕРЕДИИНФОРМИРОВАНИЕСОВРЕМЕННОСТЬ…ОБЩАЯ ОЦЕНКАДрайверы обсуждениянегативные позитивные-71%Критично настроенные источники«В кольцово из зоны вылета убрали все киоски и кафе. Дажежурнал купить негде. Сидим в окно глядим, как дураки.»«Летели из Тая 15 декабря. Багаж не давали 1,5. Часа. Когданачал выезжать, половина сумок которые были не замотаныпленкой выезжали открытые, а так же корзинки с фруктамибыли пусты.»«Подошла, спросила — на Москву, мой рейс. Но никакихобъявлений по громкой не было. Люди просто стояли и ждали.Какая-то девочка в форме ходила туда-сюда. Очередь ждала.Наконец-то начала посадку. Но опять же без каких-либообъявлений.»«кольцово стал реально крутым аэропортом!!»«если кто еще не видел новые залы в #кольцово.. это реальнолучший аэропорт! Горжусь»«Новенькое Кольцово шикарнее международного Шарика. Ашприятно;)»
  30. 30. 30«Голос потребителя». КольцовоЯрко видны достоинства («международный») и недостатки аэропорта. Дискуссияна тему кражи багажа, начатая пользователем Berezin четко видна.Сравнения с Пулково и Домодедово — в пользу Кольцово.
  31. 31. 31Приложение. Методика исследованияАнализируемые аэропорты:Наиболее упоминаемые в российских социальных медиа аэропорты: российские: Внуково, Домодедово,Кольцово, Пулково, Шереметьево; и зарубежные: Шарль-де-Голль, Хитроу.Период анализа:15 декабря 2012 — 15 января 2013 г.Источник данных:Система мониторинга социальных медиа YouScan.Объем упоминаний:6 474 сообщения.Объекты анализа:Пользовательские сообщения в социальных медиа (форумах, блогах, микроблогах, социальных сетях), а такжеперепосты сообщений СМИ. Автоматические сообщения check-in исключались из анализа.Для оценки упоминаний в социальных медиа анализировались все сообщения. Для построенияпользовательского рейтинга аэропортов анализировались только пользовательские сообщения, исключаясообщения о транспортной доступности и пробках. Параметры оценки аэропортов приведены на следующемслайде.Метод анализа:Количественный контент-анализ.
  32. 32. 32Приложение. Параметры анализа аэропортовПерепосты новостей и событийСобытияПерепосты сообщений СМИИнфраструктураПарковкиЗал ожиданияРестораны и кафеМагазиныТранспортная доступность и пробкиМестоположение аэропортаПробки по дороге в аэропортОценка аэропортаОбщая оценкаСовременностьОценка размеровРабота служб аэропортаВежливостьПосадкаДосмотрБагажОчередиЧистотаСравнение с другими аэропортамиДополнительные удобстваПодзарядкаWifi/интернет-доступТерминалы оплаты«Курилки»Навигация и информированиеУказателиИнформированиеСайт
  33. 33. 33Спасибо за внимание!Александр СирачДиректор по продажам и маркетингу+7 905 538 2504 (моб.)+7 495 644 3268as@youscan.bizSkype: minbarisdwww.youscan.ruХазеева НаталияГенеральный директор+7 916 501 44 50 (моб.)+7 495 926 85 46natalia.khazeeva@newmr.ruwww.newmr.ru

×